態(tài)度決定結果
記得之前，鄙人曾寫(xiě)過(guò)一篇闡述細節決定成敗這一觀(guān)點(diǎn)的小文，淺析了細節與成敗得失之間的因果關(guān)系及其微妙變化。其實(shí)，成與敗即是一種結果，是事物發(fā)展的必然趨勢。在很多時(shí)候，決定著(zhù)事物發(fā)展趨勢的不僅僅是在細節方面，更重要的還有人的態(tài)度。
我有位朋友，在服務(wù)行業(yè)從事前臺管理工作，她為人低調，舉止大方得體，一臉的和善樣子，有一種自然與優(yōu)雅兼備的氣質(zhì)，說(shuō)話(huà)也很具親和力。常常是在前臺接待客戶(hù)的工作中，有顧客與工作人員之間因某些小事發(fā)生了爭爭吵吵，互不相讓。
鬧得不可開(kāi)交時(shí)，她的出現，幾句春風(fēng)化雨般的言語(yǔ)，往往瞬即能化干戈為玉帛，把雙方或一方的怒火平熄下來(lái)。這實(shí)際上，正是我這位朋友不卑不亢、不溫不火、耐心疏導的勸解與平靜、友善、親和的態(tài)度，將大事化小，小事化了了。
俗話(huà)說(shuō)得好，好言一句三春暖，惡語(yǔ)一出倒春寒。有些時(shí)候，一句言語(yǔ)，一個(gè)表情，一種態(tài)度，往往能引導事情向著(zhù)截然相反的結果轉化。很多場(chǎng)合，由于自身的性格急躁，不能冷靜地思考與處置眼前發(fā)生的事情，或是正確面對即將出現的矛盾糾紛，情緒不穩，態(tài)度生硬，語(yǔ)言不恭，就極有可能把小事鬧大、好事變壞、矛盾激化，以致出現原本完全可以消弭或避免的悲劇性結果。
生活中，我們常說(shuō)的'好心辦成了壞事、操之過(guò)急等等，也多是緣于態(tài)度的失當而使事情出現了事與愿違的結果，這方面的例子不勝枚舉。
態(tài)度也是一種心態(tài)。人，通常是在良好的心態(tài)之下才會(huì )有良好的處事態(tài)度，心態(tài)平靜則態(tài)度和緩，心態(tài)浮躁則態(tài)度粗糙，心態(tài)怨怒則態(tài)度惡劣。
態(tài)度還是一種修為。一個(gè)人，有著(zhù)良好的教養與修養，知道克制守禮，懂得虛懷謙讓?zhuān)獣詸嗪廨p重，時(shí)時(shí)檢視自己的言行，約束自己的舉止，舒緩自己的表情，那么，這樣的人必然就會(huì )讓人感覺(jué)到，有謙謙君子之風(fēng)，悠悠淑女之范，行有儒雅之舉，動(dòng)有紳士之度。這樣的人，在為人處事中，一般情況下也就不會(huì )失之于禮讓?zhuān)瑲е趹B(tài)度了。
因此，我們要想創(chuàng )造或生活在一種和諧環(huán)境之中，就必須要時(shí)時(shí)注意自己在一事當前，對待一切事務(wù)與情況的態(tài)度，千萬(wàn)別忘了，你的態(tài)度，往往決定著(zhù)結果。
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