淘寶銷(xiāo)售計劃書(shū)
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。以下是小編整理的淘寶銷(xiāo)售計劃書(shū)，你知道怎么寫(xiě)計劃書(shū)嗎？
一、前言
什么地方每天有 900 萬(wàn)人在“逛街”，不是北京的王府井、不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。 隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們對個(gè)性時(shí)尚都有非常敏感，追求前衛。如果穿有一身時(shí)尚、個(gè)性的服裝，可以讓你有一個(gè)很好的心情讓你快樂(lè )，現在大部分的年輕少男少女都會(huì )選擇符合自己服裝來(lái)顯示自身的個(gè)性。比爾。蓋茨說(shuō)過(guò)一句話(huà)：未來(lái)要么是電子商務(wù)，要么是無(wú)商可務(wù)。所以在網(wǎng)上開(kāi)通售貨渠道就顯得非常重要。
二、整體構想
1、市場(chǎng)調查
�。�1）市場(chǎng)潛量：服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現在上網(wǎng)的人一般都是18—40歲的人，他們?yōu)榱斯澕s逛商店的時(shí)間會(huì )選擇在網(wǎng)上購物，所以我認為在網(wǎng)上銷(xiāo)售是一個(gè)很好的路徑。
�。�2）競爭者：目前在市場(chǎng)上的服裝種類(lèi)繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩定期的銷(xiāo)量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷(xiāo)售。
�。�3）消費者需求的特點(diǎn)：由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元~500元。
2、消費者分析
我們淘寶小店主要瞄準的市場(chǎng)是18—35歲的時(shí)尚人群。這個(gè)群體一般都是上班白領(lǐng)、在校學(xué)生、企業(yè)公司人員、個(gè)體及自由職業(yè)者、機關(guān)事業(yè)單位。這些人員一般都很少有時(shí)間到商場(chǎng)購物，且他們也愛(ài)上網(wǎng)對網(wǎng)上一些先進(jìn)的理念接觸的`也多。網(wǎng)購~~這個(gè)在網(wǎng)上火熱的詞語(yǔ)對他（她）們來(lái)說(shuō)自然也是了解的較多。所以我們小店的商品也在這方面的人群下了很大心思，一般都是抓住這個(gè)人群需要的東西出售。
3、對手分析
我們在面對競爭的時(shí)候，主要采取的是“揚長(cháng)避短”的戰術(shù)策略，避開(kāi)我們的弱項，少經(jīng)營(yíng)我們沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，多宣傳我們的主打寶貝，明確我們網(wǎng)店的特色。
三、店鋪的經(jīng)營(yíng)策略
1、店名
�。�1）簡(jiǎn)潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂且讀起來(lái)要響亮暢達，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來(lái)坳口，就不容易為瀏覽者熟記。
�。�2）別具一格，獨具特色。網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現出一種獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。
�。�3）與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)。店名用字要符合自己經(jīng)營(yíng)商品，要選擇一個(gè)讓人從名子就看出你的經(jīng)營(yíng)范圍的名子，如果名子與商品無(wú)關(guān)，很可能導致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。
�。�4）用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀(guān)的字樣，你的店名應該讓人看起來(lái)就有一種美感，不要劍走偏鋒，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結果會(huì )適得其反。
�。�5）對于網(wǎng)店的裝修除了起一個(gè)好聽(tīng)的名子，還要做其它的工作，包括設計一個(gè)精美的店鋪匾額。
2、適應網(wǎng)上開(kāi)店，聚集人氣與經(jīng)驗
�。�1）先利用自己的人際關(guān)系，打造開(kāi)店前期的良好信譽(yù)，聚集人氣。
�。�2）主要其中在前3個(gè)月，主要目標是適應網(wǎng)上開(kāi)店，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習好的賣(mài)家的經(jīng)驗，及時(shí)根據市場(chǎng)調整自己的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)可以積累一些客戶(hù)，提供優(yōu)厚的服務(wù)，讓客戶(hù)成為回頭客，讓網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)向良性發(fā)展；
�。�3）選一些暢銷(xiāo)大路貨，每一次挑10~15件的最暢銷(xiāo)的大路貨，先嘗試在網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)。
�。�4）在價(jià)格上也要爭取一定優(yōu)勢，以成本為導向薄利多銷(xiāo)甚至可以無(wú)利
3、明確定位
�。�1）根據市場(chǎng)需求選擇裝服飾經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，經(jīng)營(yíng)熱門(mén)服飾，緊跟時(shí)尚為特色，可選擇知名度不算很高但獨具特色的服裝，如：現現階段 “韓版”服裝賣(mài)得最火。網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞匯，也經(jīng)常出現這一類(lèi)詞匯，我們將此些作為銷(xiāo)售物；
�。�2）價(jià)格定位以同行類(lèi)和市場(chǎng)需求為基礎，盡量做到價(jià)廉物美
�。�3）建立買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題檔案庫，提高回答買(mǎi)家問(wèn)題的效率，不要因為買(mǎi)家失去耐心而放棄對商品的購買(mǎi)欲望，抓住每一個(gè)有購買(mǎi)欲望的買(mǎi)家，爭取讓每一個(gè)買(mǎi)家對我們的服務(wù)感到十分滿(mǎn)意。
4、宣傳手段
�。�1）人氣論壇
人氣論壇可以保證每天的瀏覽量，并且提供免費的、適合的交易發(fā)帖區域，方便廣大網(wǎng)民選購自己合適的商品。各個(gè)網(wǎng)友之間可以相互轉帖，增加我們廣告宣傳的輻射度。
�。�2）發(fā)送電子郵件
把我們的網(wǎng)店主銷(xiāo)產(chǎn)品廣告包裝，在制作成電子郵件的形式進(jìn)行發(fā)送。我們小組選擇E—MAIL 的主要原因是因為免費，而且同時(shí)在各個(gè)郵箱之間也方便相互轉發(fā)。通過(guò)一個(gè)郵件的發(fā)送可以達到一定程度的覆蓋面。
�。�3）與其他人氣小店做好“友情鏈接”
與其他人氣小店做好友情鏈接可以增加宣傳的力度。消費者在購買(mǎi)相應的其他網(wǎng)店產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì )順便逛逛我們的小店，提高小店的知名度。
�。�4）在主要的搜索引擎上提交網(wǎng)店地址：（百度、谷歌等）
在主要的搜索引擎上提交網(wǎng)店，這樣可以在百度或者谷歌的搜索中可以直接在搜索欄中找到，同時(shí)又是免費的，既方便又實(shí)用。而且在這類(lèi)主要搜索引擎網(wǎng)站有一定的人氣，可以保證一定的點(diǎn)擊率，幫助小店積累人氣。
�。�5）利用QQ
把自己的簽名改成網(wǎng)店地址。方便好友關(guān)注我們的網(wǎng)店信息，在無(wú)意識中就做到了宣傳工作。
同時(shí)可以在QQ群上發(fā)布我們的網(wǎng)店廣告信息。QQ群一般都有一定的人數保證，而且容易形成可觀(guān)的口碑效益。在整個(gè)宣傳的過(guò)程中又是免費的，效果也比較突出。
5、進(jìn)貨渠道
�。�1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨
這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，如果小店是經(jīng)營(yíng)的話(huà)，那么你可以去周?chē)恍┐笮偷姆⻊?wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強大的議價(jià)能力，力爭將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。
�。�2）廠(chǎng)家直接進(jìn)貨：
正規的廠(chǎng)家貨源充足，信用度高，如果長(cháng)期合作的話(huà)，一般都能爭取到產(chǎn)品調換。但是一般而言，廠(chǎng)家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶(hù)。如果你有足夠的資金儲備，有分銷(xiāo)渠道，并且不會(huì )有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠(chǎng)家進(jìn)貨。
�。�3）批發(fā)商處進(jìn)貨：
一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿易批發(fā)商。他們一般直接由廠(chǎng)家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經(jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶(hù)，你很難和他們談條件，除非當你成為他們大客戶(hù)后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開(kāi)始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調換貨品等問(wèn)題講清楚。
�。�4）吃進(jìn)庫存或清倉產(chǎn)品
因為商家急于處理，這類(lèi)商品的價(jià)格通常是極低，如果你有足夠的侃價(jià)能力和經(jīng)濟能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉到網(wǎng)上銷(xiāo)售，利用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，你一定要對質(zhì)量有識別能力，同時(shí)能把握發(fā)展趨勢并要建立好自己的分銷(xiāo)渠道。
�。�5）以上渠道需要有大量的人力和資金來(lái)支持，但是我們是在大學(xué)生，沒(méi)有大量的時(shí)間去經(jīng)營(yíng)店鋪，也沒(méi)有大量的資金去進(jìn)貨，所以我們目前只能幫別人代理。
6、網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇
目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
�。�1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時(shí)間約需7—15天。
�。�2）快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達時(shí)間加快許多。
�。�3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達時(shí)間更快，只是費用較高。
�。�4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
�。�5）其它快遞，目前國內快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。
�。�6）專(zhuān)人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門(mén)。與這種方式相結合可以 用貨到付款的方式。
四、售后服務(wù)
�。�1）隨時(shí)跟蹤包裹去向
買(mǎi)家付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買(mǎi)家解釋說(shuō)明；
�。�2）交易結束及時(shí)聯(lián)系
貨到后即時(shí)聯(lián)系對方，首先詢(xún)問(wèn)對貨品是否滿(mǎn)意、有沒(méi)有破損，如對方回答沒(méi)有，就請對方確認并評價(jià)，如果有什么問(wèn)題，我們因及時(shí)采取措施，協(xié)商解決，再在過(guò)程因為我們是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的有適當緩和氣氛的作用
�。�3）認真對待退換貨
貨品寄出前最好要認真檢查一遍，盡量不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨物如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，我們會(huì )及時(shí)處理，給買(mǎi)家一個(gè)滿(mǎn)意的解決防范；
�。�4）平和心態(tài)處理投訴
因為買(mǎi)家的性格愛(ài)好不同、貨物運輸等問(wèn)題造成各樣糾紛，我們要盡量與客戶(hù)交涉和解，如果遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家我們也要拿起淘寶網(wǎng)的合法武器去據理力爭。
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