關(guān)于電信局長(cháng)在文明創(chuàng )建會(huì )議上的總結講話(huà)
同志們：
全市電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作會(huì )議就要結束了。
這次會(huì )議傳達了省公司XXX總經(jīng)理在全省電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作會(huì )議的講話(huà)，與會(huì )同志進(jìn)行了認真的學(xué)習與討論；市委常委、宣傳部長(cháng)＊＊＊同志對全市電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作作了重要講話(huà)，充分肯定了我局在兩個(gè)文明建設中所作出的突出貢獻，對下一階段我局的創(chuàng )建工作提出了具體要求和殷切希望；XXX代表局黨委所作的工作報告，對我局一年多來(lái)的創(chuàng )建工作進(jìn)行了總結回顧，對下一步的創(chuàng )建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)必將掀起一個(gè)新的高潮。會(huì )后，各部門(mén)一定要把這次會(huì )議的精神傳達到每一個(gè)職工，動(dòng)員他們增強創(chuàng )建文明行業(yè)的決心和信心，進(jìn)一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng )建文明行業(yè)盡責盡力。各單位要將落實(shí)情況及采取措施以書(shū)面材料形式在4月15前報至局辦公室。
今年以來(lái)，我們全局上下以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，緊緊圍繞電信發(fā)展、改革、服務(wù)，大張旗鼓地開(kāi)展以“電信連著(zhù)你我他，文明服務(wù)千萬(wàn)家”為主題的創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)，保證和推動(dòng)了電信通信發(fā)展任務(wù)的完成，取得了三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展的好成績(jì)。
電信通信既是社會(huì )基礎設施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象尤為重要。當前通信市場(chǎng)競爭日趨激烈。改善電信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務(wù)。對我們來(lái)說(shuō)，創(chuàng )建工作是加強社會(huì )主義精神文明建設的需要，是維護社會(huì )穩定的需要，是實(shí)現兩個(gè)根本性轉變的需要，是一項重大的政治任務(wù)。
上級紀委把電信行業(yè)作為今年民主評議的重點(diǎn)行業(yè)，今年我們要重點(diǎn)協(xié)助各相關(guān)部門(mén)抓好民主評議工作。在繼續嚴格查處嚴重違反通信紀律案件的同時(shí)，重點(diǎn)解決營(yíng)業(yè)窗口的規范服務(wù)，解決管理上出現的問(wèn)題，避免發(fā)生各類(lèi)話(huà)費爭議問(wèn)題。
在認真總結前一階段創(chuàng )建工作的基礎上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保三個(gè)文明建設再上新臺階，實(shí)現建成文明行業(yè)目標，進(jìn)入行風(fēng)建設先進(jìn)行列，使全年各項目標落到實(shí)處。下面，我就如何貫徹這次會(huì )議精神，進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng )建工作再強調幾點(diǎn)：
首先，要加強管理人員的政治學(xué)習，大力提高職工隊伍素質(zhì)。管理人員從自身做起，自覺(jué)端正工作遵守職業(yè)道德，較高的標準規范自己的言行，有效地促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設。我們的每一個(gè)職工要有敬業(yè)愛(ài)崗的精神，有高超過(guò)硬的技術(shù)，有豁達大度的胸襟。要促使廣大職工真正認識到創(chuàng )建文明行業(yè)是三個(gè)文明建設的最佳結合點(diǎn)，自覺(jué)地變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，以往抓服務(wù)中存在的“上熱下涼”狀況才能切實(shí)糾正。加強職工內在素質(zhì)的培養，建設一支全心全意為人民服務(wù)的職工隊伍。繼續開(kāi)展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神”等主題教育活動(dòng)，通過(guò)長(cháng)期的宣傳教育和思想政治工作，使企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念、道德準則、行為規范等轉化為職工的自覺(jué)行動(dòng)。
其次，要全面推進(jìn)規范服務(wù)責任制，這是開(kāi)展“創(chuàng )建文明行業(yè)”活動(dòng)的重要保證；也是加強職業(yè)道德建設，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項重要措施。全局上下要繼續開(kāi)展省、市級服務(wù)窗口規范達標活動(dòng)，開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、投遞員、機線(xiàn)員”活動(dòng)，采取一系列措施，進(jìn)一步強化對窗口及管理部門(mén)的'管理監督檢查，加大檢查頻次和力度。通過(guò)規范服務(wù)責任制的進(jìn)一步落實(shí)，促使我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺(jué)行動(dòng)，把承諾制度作為自己工作的目標，有效地樹(shù)立社會(huì )良好形象。
第三、建立健全考核激勵機制，對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng )建文明行業(yè)的十六字方針“統一規劃、聯(lián)合建設、上下聯(lián)動(dòng)、各負其責”，找出容易出現“一票否決”性問(wèn)題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這些否決性因素的出現，保證創(chuàng )建目標的實(shí)現。必須繼續嚴格考核與獎懲，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上氛圍，增強職工改善服務(wù)的壓力和動(dòng)力。
第四、建立健全社會(huì )評估機制，把用戶(hù)滿(mǎn)意率作為衡量服務(wù)的尺度和標準
建立社會(huì )評估機制，真心實(shí)意地征求社會(huì )各界的意見(jiàn)與建議，是發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼續堅持開(kāi)展以明查和暗訪(fǎng)相結合、內部檢查和走訪(fǎng)用戶(hù)相結合，突擊檢查和平時(shí)檢查相結合的立體式、全方位監督檢查辦法。
在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統和規范有序的管理體系，確保電信服務(wù)由“時(shí)松時(shí)緊”活動(dòng)型向“整體推進(jìn)”的管理型轉變，在自覺(jué)建立完善各項服務(wù)機制的同時(shí)，要運用各種服務(wù)載體，積極探索、構筑用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)模式，做到前臺承諾，后臺支撐；一分承諾，十分管理；監督檢查，有諾必踐。
同志們！文明行業(yè)對企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的無(wú)形資產(chǎn)。在電信處于大改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們要堅決做到三個(gè)不變，即創(chuàng )建文明行業(yè)的決心不變，目標不變，措施不變，促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調發(fā)展。要以高度的政治責任感，狠抓工作落實(shí)，將全市電信創(chuàng )建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前進(jìn)！
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