展廳工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編幫大家整理的展廳工作總結,歡迎閱讀與收藏。
展廳工作總結1
首先感謝領(lǐng)導的賞識給了我這個(gè)來(lái)之不易的機會(huì ),雖然只有僅僅一個(gè)星期的時(shí)間,但對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗機會(huì ),這一星期來(lái)的每一天每一刻每一分鐘我都在平時(shí)的基礎上更加的嚴格要求自己,以身作則,行勝于言,積極為同事服務(wù)!
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的代理展廳經(jīng)理,深感覺(jué)到一點(diǎn),那就是“事情小責任大!”,讓我深深地體會(huì )到了平時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易,平時(shí)我們自己所認為的小事和瑣事,其實(shí)是需要更多心事去管理跟規范的。在這一個(gè)星期里我有一個(gè)小小的心愿,就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一個(gè)很好的帶頭作用,在領(lǐng)導身邊起到一個(gè)很好的輔助作用,讓銷(xiāo)售經(jīng)理有更多的時(shí)間和精力處理銷(xiāo)售上的重大決策事件!希望這一個(gè)禮拜的努力沒(méi)有白費,能獲得大家和領(lǐng)導的認可。
在一個(gè)星期的展廳經(jīng)理管理中,我簡(jiǎn)單提下自己的一些想法和意見(jiàn)!
1、銷(xiāo)售部文化。要想構建一個(gè)完美的展廳環(huán)境,必須首先構建一套優(yōu)秀的展廳文化,銷(xiāo)售部文化。一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來(lái)約束的,都是自己自覺(jué)形成的!自覺(jué)地去遵守他!
舉例:每個(gè)咱店員工上完廁所都知道沖廁所,沒(méi)有不沖直接走人的!這就是廁所文化!沒(méi)有什么條例去約束他,沒(méi)有說(shuō)不沖廁所罰款xx錢(qián),沒(méi)有人提醒,但是每個(gè)人都沖!其實(shí)展廳文化亦是如此。要是展廳的各個(gè)環(huán)節都形成文化就好了,每個(gè)人都知道不能遲到,都知道拿著(zhù)工具夾,都知道自己客戶(hù)走了之后去拿客戶(hù)剩下的水杯。
但是如何構建一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化呢,其實(shí)簡(jiǎn)單規劃為流程、遵守、執行、自覺(jué)、習慣。讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人,讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人,讓一群人去感染另一個(gè)人,讓展廳文化漸漸形成于自然規則。早上要是屋子里面每個(gè)人都去擦車(chē),不擦車(chē)的也會(huì )感覺(jué)不得勁,自然而然的去擦車(chē)了;都按流程來(lái),自然而然的輪崗就不會(huì )亂了。
2、結果導向。很多人都會(huì )把注意力放在結果上,而不是強調實(shí)現這些結果的手段與過(guò)程,應該平時(shí)多注意經(jīng)營(yíng)管理和日常工作中表現出來(lái)的能力、態(tài)度是否均要符合結果的要求。
3、團隊導向。始終堅持“一根筷子易折斷,一把筷子抱成團”的工作理念讓我們這些銷(xiāo)售部的兄弟姐們創(chuàng )造出一個(gè)團結優(yōu)秀的集體。
4、進(jìn)取心、穩定性。形成堅持不懈地向新的目標追求的蓬勃向上的心理狀態(tài)。,正如魯迅先生所說(shuō):“不滿(mǎn)是向上的車(chē)輪”。讓我們每個(gè)人都擁有這只“不滿(mǎn)是向上的車(chē)輪”,來(lái)讓我們的工作創(chuàng )造出更好更出色的成績(jì)
5,遲到現象仍然存在。
6,3分鐘熱血!領(lǐng)導管的緊就做的多些,風(fēng)聲過(guò)去了,就松懈了!
7,自己做自己的,不是我負責的一點(diǎn)不做!
很多同志都有這樣的想法,我就做自己本職的就行了,別的事情我根本不做,反正領(lǐng)導肯定不會(huì )說(shuō)我!
舉例:周日無(wú)人開(kāi)車(chē)門(mén)都在忙自己的。
8,銷(xiāo)售辦公室還是很亂,打算完了,沒(méi)半個(gè)小時(shí)恢復原樣!
每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)性格,處事方法,人際關(guān)系都不一樣,展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工,努力地延伸自己的優(yōu)點(diǎn),縮小自己的不足,讓整個(gè)團隊努力地勁往一處使,讓每個(gè)人都明白自己的上班的目的,給顧客創(chuàng )造一個(gè)舒適的購車(chē)環(huán)境!
展廳工作總結2
在這辭舊迎新之際,回顧并總結20xx年過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的支持和幫助下,努力完成了本職工作任務(wù),對我個(gè)人這一年來(lái)的工作和學(xué)習情況做以下個(gè)人工作總結:
首先進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,當然這點(diǎn)是遠遠不夠的,應該不斷的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn)。在工作中,對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節都想自己去做,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量。
(一)務(wù)實(shí)基礎,尊章尊制
展廳作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)的一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),是銷(xiāo)售經(jīng)理的后盾,是客戶(hù)值得信賴(lài)、溫馨的家,進(jìn)一步完善日常工作狀況、安全消防意識、來(lái)賓接待服務(wù)、設備維護管理、庫存管理等方面內容,增加展廳安全管理辦法、庫存物資管理表等。
(二)提升展廳顧問(wèn)綜合素質(zhì)和知識水平
作為展廳顧問(wèn)在展廳運營(yíng)階段不斷加強知識節能的培訓學(xué)習,注重自己的儀容儀表,端正自己的工作態(tài)度,加強豐富的談吐技能,(代表了公司的形象)了解產(chǎn)品的理念知識。了解水對人體的重要性:(人體內超過(guò)70%被一種稱(chēng)為活水的流液所充滿(mǎn)。這并非一般的水,而是一種人體細胞所善于吸收且能滲透細胞的生命活水,其物理性能與一般自來(lái)水比較是非常不同的。健康純凈的活水能夠增強生命的能量,維持人體機能的正常運作,強化體內細胞,讓身體更活力充沛有益身體的礦物質(zhì)與微量元素:礦物化之后的水喝起來(lái)更清甜。略帶堿性的水更符合人體血液平均酸堿度pH7.35的需求,有利人體機能的正常運作。
KDF(解離重金屬)+活性碳粒:品質(zhì)符合NSF檢驗標準的KDF是一種鋅銅復合物,能中和有機及無(wú)機水銀、三氯乙烯(TCE)、三鹵代甲烷(THM)以及其它重金屬。KDF也能防止細菌生長(cháng),并保留水的新鮮的狀況。一旦與活性碳粒結合,它的除濾量可增加6至8倍。)
(三)重視對內及對外宣傳工作的推廣和開(kāi)發(fā)
為全面加強展廳對外宣傳力度,努力提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,展廳一直努力做好對內對外的宣傳工作,力求充分發(fā)揮公司窗口的展示功能。自始以來(lái),展廳通過(guò)網(wǎng)絡(luò )文字消息的形式作為推廣,收集網(wǎng)絡(luò )信息,以開(kāi)發(fā)信件的方式向街道、個(gè)人、單位(公司)社區寄去開(kāi)發(fā)信件等,展示了我們員工的風(fēng)采及日常工作情況。
(四)積極配合公司安排的各項開(kāi)能活動(dòng)
同時(shí),展廳重視對新老客戶(hù)的回饋,對外組織開(kāi)展茶藝、廚藝烹飪、理財及健康生活方面的活動(dòng)來(lái)感謝開(kāi)能用戶(hù)長(cháng)久以來(lái)對開(kāi)能的支持和信賴(lài),得到了客戶(hù)們的認可。樹(shù)立來(lái)了開(kāi)能在服務(wù)行業(yè)的公眾形象,得到了很好的評價(jià)。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新,及時(shí)與同事之間進(jìn)行溝通,提高自身的素質(zhì),嚴格要求自己,做好展廳顧問(wèn)的本職工作。在明年的工作中,我會(huì )繼續努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會(huì )成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下,開(kāi)能的明天會(huì )更加美好!
展廳工作總結3
回首在眾望的一年多的時(shí)間里,也有了不少收獲,進(jìn)入20xx年,我對自己的工作和對展廳的情況做一下總結。目的在總結教訓,提高自己,完善團隊,展望未來(lái),相信我們的團隊在以后的工作中會(huì )越來(lái)越好,下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結:
一年的時(shí)間里,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下,通過(guò)向同事的學(xué)習和溝通,加上對銷(xiāo)售工作的一向熱情,從對銷(xiāo)售工作的一片模糊,到和客戶(hù)之間進(jìn)行汽車(chē)知識的熟練溝通;一邊向領(lǐng)導請教管理經(jīng)驗,一邊向同事學(xué)習產(chǎn)品知識,一切均從能迅速融入到這個(gè)團隊中而學(xué)習和工作著(zhù)。
在剛開(kāi)始的那段時(shí)間里,由于展廳的日常管理和具體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系,使自己在日常的工作中摸不著(zhù)頭緒,往往是緊了這頭,松了那頭,不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,在學(xué)到了不少東西的同時(shí),也發(fā)現了自身的矛盾之處:沒(méi)有經(jīng)驗。在這段時(shí)間里,領(lǐng)導兼同事宋經(jīng)理和侯經(jīng)理一遍遍的給我灌輸領(lǐng)導經(jīng)驗和管理知識,給了自己無(wú)微不至的關(guān)懷,有時(shí)候為了不同的意見(jiàn)和建議我們也會(huì )爭的面紅耳赤,我想這就是工作吧,不再像學(xué)校中的老師傳授、學(xué)生接受的千篇一律一樣了。由于自己的工作是和銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)之間直接展開(kāi)的,一方面對于銷(xiāo)售顧問(wèn)的管理和輔助工作,開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得自己知識欠缺和經(jīng)驗不足,沒(méi)有顏面去管理別人,但在后來(lái)的學(xué)習中逐漸發(fā)現:管理者是通過(guò)別人來(lái)完成工作,他們做出決策,分配資源,指導別人的活動(dòng)從而實(shí)現工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外,在某些方面,他也許沒(méi)有基層員工懂得多,知道的多。懂得了道理之后,在后來(lái)的工作中便得心應手了許多。另一方面,在客戶(hù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)抱怨處理方面也是做到了快速、及時(shí)、有效?蛻(hù)滿(mǎn)意度提升方面,在第一、第二季度成績(jì)很不理想的情況下,及時(shí)采取有限措施,加強了和客戶(hù)的溝通,銷(xiāo)售顧問(wèn)能力和禮儀運用的培訓,之后第三季度的成績(jì)有了很大的改觀(guān),甚至趕超省內最佳經(jīng)銷(xiāo)商,但是在成績(jì)面前我們還是要保持清醒頭腦,做到不驕不躁。在成績(jì)面前,工作中的不足還是不能忽視的,主要表現在:
1、客流量多的時(shí)候客戶(hù)接待工作做的還是不到位,人員調動(dòng)工作有待加強。
2、和銷(xiāo)售顧問(wèn)之間欠溝通,不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。
3、工作沒(méi)有明確的目標和計劃。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)施和監督?jīng)]有持續性。
針對以上的不足之處,我將不斷學(xué)習,努力在下一年的工作中解決問(wèn)題,積累經(jīng)驗。
展廳工作總結4
沒(méi)有平凡的工作,只有平庸的員工一xx年工作總結xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作,有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了,真的有必要對自己的工作做個(gè)總結,目的在于吸取教訓,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把xXx年的工作做的更好。下面我對Xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結
A任務(wù)完成度從基層到領(lǐng)導,思路的開(kāi)拓,處理問(wèn)題的方法,人際關(guān)系的處理,上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉;蛟S我骨子里就有股不服輸的精神,追求完美,無(wú)論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級領(lǐng)導的指引下,我一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng),一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,我對銷(xiāo)售經(jīng)理的職責有了新的認識,眾所周知,銷(xiāo)售部對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),都是核心部門(mén),因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,責任重于泰山,作為銷(xiāo)售經(jīng)理,首先要明確職責,思路要清晰,以下是我工作中總結對銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責闡述
1.依據公司管理制度,指定銷(xiāo)售部管理細則,全面計劃和安排本部門(mén)工作
2.3.管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系主持指定銷(xiāo)售策略及政策,協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理4.5.6.7.8.主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度,嚴格獎懲措施負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設KPI的有效管理,以及促銷(xiāo)計劃執行和管理制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員,為公司儲備人才9.對部分工作過(guò)程,效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持,服務(wù),監控,評估、激勵,并不斷改進(jìn)和提升10.本部門(mén)人員關(guān)懷,充分調動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的滿(mǎn)意度和廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度三方的有效統一11.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,分析并制定應對方案,提升銷(xiāo)量,有效完成既定任務(wù)和目標。
這段時(shí)期,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后,在黃總的正確指導下,有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),人員建設等一系列工作,取得了可喜的成績(jì)。我對銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jì),所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結,今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺,SSI第二季度和第三季度取得的返點(diǎn),成績(jì)不是很理想,但是與季度相比,精品取得,基本完成年初是有進(jìn)步的。其中保險取得既定目標。銷(xiāo)售數據表明,成績(jì)是客觀(guān)的,問(wèn)題是肯定存在的,總體
上,銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。
B經(jīng)過(guò)大半年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,團結,上進(jìn)的隊伍。團隊有分工,有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想,相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題,也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀律意識個(gè)人同事還是淺薄,上班遲到,個(gè)人不算緊急的事情導致早退的現象還是存在,針對這種現象,個(gè)人認為公司除了有適當的考勤制度,有部門(mén)領(lǐng)導管理,公司的高層領(lǐng)導也要出面制止。
2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報的習慣,僅僅是口頭匯報,間接轉述,銷(xiāo)售部不能全面,及時(shí)的統計,規劃和協(xié)調,從而導致部分制度的執行和結果打折扣。
3銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位,銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮,服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升,導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。
銷(xiāo)售部目前組員,組長(cháng),內勤,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時(shí),全面了解狀況,以便隨時(shí)調整策略。
4.內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責任,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事,我們就能更好的前進(jìn),兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。
4,銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源,客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本,
工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的,所以銷(xiāo)售部要加強對于目標群體我們要有計劃,有步驟的實(shí)施,盲目地,無(wú)計劃地,重復地回訪(fǎng)都可能導致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績(jì)增長(cháng)小,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足,利潤增長(cháng)點(diǎn)小,個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,現在新車(chē)銷(xiāo)售利潤幾乎是負數,店內的增長(cháng)利潤點(diǎn)一方方面是精品和保險的拉動(dòng),另一方面是SSI和廠(chǎng)家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險的主動(dòng)性不足,個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到化,這也是部分四S店存在的普遍現象,如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在xx年工作中主抓的脈絡(luò )。要扭轉思想是一件很難的事情,要改變一個(gè)常態(tài)的現狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。
那么,針對銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
1培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊目前,銷(xiāo)售部共計13人,相對來(lái)說(shuō)比較穩定,個(gè)別人員存在不穩定因素,所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí),并進(jìn)行培訓。
2團隊凝聚力的增強,團隊作戰能力的提高
新員工的逐步增加,隨著(zhù)公司穩步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜,緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)3敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,并規范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,那么每個(gè)人思想都不一樣,帶動(dòng)大家拓寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高!4有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究執行力,是銷(xiāo)售部各項政策和規章制度能順利執行的保障,也是公司朝既定目標實(shí)現的基礎,銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺了銷(xiāo)售部管理手冊,是檢驗銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標準,在這個(gè)基礎上,首先,兩組組長(cháng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對組內成員做出明確的規范,對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次,銷(xiāo)售部將出臺,《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規范與其他部門(mén)協(xié)作的規范性。銷(xiāo)售部還將出臺《銷(xiāo)售部獎懲條例》,爭取在以后的工作中,做到“事事有標準,事事有保障”最終形成“總結問(wèn)題,提高自己”的內部溝通機制,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)調整思路,尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),提高工作效率。制度是標準,執行力是保障!二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法1“管理出效益”這個(gè)準則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時(shí)候,征詢(xún)民意,人性化關(guān)懷是對的,但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意,容易導致基層人員不重視中層管理者,甚至個(gè)別
人會(huì )形成“水能載舟,也能覆舟”的想法。單存從銷(xiāo)售部來(lái)看,存在過(guò)這樣的現象,也出現個(gè)別人不接受公司補充管理規定集體不簽字,也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò),老總還得征詢(xún)我們的意見(jiàn),我們不接受也執行不了的聲音,這樣長(cháng)期下去,對中層和高層管理工作都很難開(kāi)展。希望高層領(lǐng)導給予重視。
2“過(guò)程決定結果,細節決定成。汗镜哪繕嘶蛘咭粋(gè)計劃之所以出現偏差,往往是在執行的過(guò)程中某些細節執行的不到位所造成,老總有很多好的想法,方案,有很宏偉的計劃,為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,這就是中層和基層的執行力,執行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!個(gè)人對公司對執行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議
a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,報告進(jìn)展狀況,如果因為忙無(wú)暇已書(shū)面匯報,領(lǐng)導也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況,已口頭形式匯報,領(lǐng)導給予工作上指導和支持b定期例會(huì )我們公司也在執行,但是相互溝通不足,個(gè)人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后,征詢(xún)以下對自己工作的看法,開(kāi)會(huì )的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多,下面部門(mén)反饋意見(jiàn)的聲音少,這樣老板不了解員工的想法和需要。
c計劃或方案執行一段時(shí)期后,公司定期檢查執行情況,是否偏離計劃,是否調整,并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù)d建立一支和諧的團隊,調動(dòng)員工的積極性,主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機制,否則就會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,
上班沒(méi)有積極性,就我的個(gè)人看法,銷(xiāo)售部全年的工資還是偏低,比較同等品牌的銷(xiāo)售人員的待遇,如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。
而且另一方面也由于自己接任銷(xiāo)售主管和經(jīng)理一職不長(cháng),欠缺經(jīng)驗,管理做的不是很出色,工資也是廣本品牌中銷(xiāo)售經(jīng)理工資的。但我始終相信一句話(huà),只要自己做到了,相應的工資也自然會(huì )回報于自己。
也希望領(lǐng)導能考慮到中層領(lǐng)導的激勵機制的建設。
e由于公司是合資企業(yè),自身結構有特殊性,公司管理結構和用人問(wèn)題我認為人事管理上容易出現越級管理,多頭管理和過(guò)度管理等現象。越級管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,最后容易導致部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽,多頭領(lǐng)導則容易讓員工工作無(wú)法是從,過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng )造性,不自信等。不過(guò)現在公司管理結構還是趨于階梯式管理結構,也希望能建設和保持下去。>;以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定對,但是我是真心實(shí)意想著(zhù)公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,請老總斟酌。
三.xx年銷(xiāo)售部工作計劃在xx年的工作規劃中下面幾項工作作為主要的工作來(lái)做A銷(xiāo)售目標
初步根據公司中層會(huì )議上老總下達的銷(xiāo)售目標臺,我個(gè)人擬定的目標是臺。
(是根據建店年限廠(chǎng)家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售,會(huì )擴大市場(chǎng)份額的提升,那么就大膽的設定目
標為臺,精品目標萬(wàn),保險目標也提升為萬(wàn)。當然這一具體目標的制定也希望結合廠(chǎng)家年會(huì )商務(wù)政策領(lǐng)導能結合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。在銷(xiāo)售人員中我會(huì )明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷(xiāo)售目標即是公司的階段性?shī)^斗方向,而且給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
B銷(xiāo)售策略思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的'銷(xiāo)售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標,銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執行一段時(shí)間后,檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整。
1結合銷(xiāo)售目標,銷(xiāo)售目標,精品目標,保險目標,規劃營(yíng)銷(xiāo)思路,籌劃多種營(yíng)銷(xiāo)方案,與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通,根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)2銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源不被重視,準備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待,專(zhuān)人回訪(fǎng),專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),此人不參與店內銷(xiāo)售,負責把來(lái)電話(huà)的顧客邀約到店,然后提成初步建構是與店內接待銷(xiāo)售顧客5:5分成。
此人兼職,績(jì)效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3銷(xiāo)售部職責明確化,組織機構圖的建立如下:銷(xiāo)售助理--銷(xiāo)售顧問(wèn)(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專(zhuān)員,主推保險,對貸款做的好的,可以肩帶貸款專(zhuān)員)------銷(xiāo)售車(chē)管----銷(xiāo)售落戶(hù)員,二
手車(chē)專(zhuān)員,----銷(xiāo)售內勤--銷(xiāo)售經(jīng)理助理(信息員)------銷(xiāo)售組長(cháng)(展廳主管)--銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據內部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調動(dòng)的權利呢?是否有人事任免的權利呢?C銷(xiāo)售部建設和管理1,建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩定的銷(xiāo)售團隊一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓2.完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識3.績(jì)效考核,銷(xiāo)售部是一支團隊,每一筆銷(xiāo)售都是大家共同完成的,因為不能單憑業(yè)績(jì)來(lái)考核為尺度,應該從以下幾方面
(1)出勤率,(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習,創(chuàng )新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益,相反會(huì )成為害群之馬。
(4)培訓是員工長(cháng)期成長(cháng)的推助劑,也是公司財務(wù)增值的一種方式。
對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷(xiāo)售人員指標之一。
(5)KPI指標的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等4.培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次5在周邊地區建立銷(xiāo)售。擴大廳外銷(xiāo)售從今天來(lái)看,綏化在安達設二級網(wǎng)點(diǎn),齊市在海拉爾,內蒙等地設二級網(wǎng)點(diǎn),也堵截了我們一部分周邊地區客戶(hù)。所以我建議擴大廳外銷(xiāo)售,并能提高我店知名度以上只是對xx年銷(xiāo)售部的初步設想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請老總考慮,定奪。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設時(shí)分不開(kāi)的,提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。
展廳工作總結5
公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20xx的工作計劃:
1.繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識,并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶(hù)信息卡,同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí),在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解江淮車(chē),并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì )要把c類(lèi)的客戶(hù)當成o類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)o類(lèi),多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的回訪(fǎng)。
3.努力完成現定任務(wù)量,在公司規定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4.對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗,最后為自己所用。
6.在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。
7.意識上,無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)處,學(xué)會(huì )謙虛,學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1.衛生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。
2.每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù),并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。
3.每日做好前臺值班工作,登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總,回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的,是否需要改正。
5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息,同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,方能百戰百勝。
每周工作
1.查看潛在客戶(hù),看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。
2.查看自己的任務(wù)完成成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1.總當月的客戶(hù)成交量,客戶(hù)戰敗原因。
2.總當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守,朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司的其他同事團協(xié)作,讓團隊精神戰勝一切。
展廳工作總結6
轉眼間,我來(lái)到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間,從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這三個(gè)月時(shí)間,我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識,同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間,我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的,要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人,學(xué)習談判經(jīng)驗,這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。
現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn):
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習,請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
展廳工作總結7
首先感謝領(lǐng)導的賞識給了我這個(gè)來(lái)之不易的機會(huì ),雖然只有僅僅一個(gè)星期的時(shí)間,但對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗機會(huì ),這一星期來(lái)的每一天每一刻每一分鐘我都在平時(shí)的基礎上更加的嚴格要求自己,以身作則,行勝于言,積極為同事服務(wù)!
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的代理展廳經(jīng)理,深感覺(jué)到一點(diǎn),那就是“事情小責任大!”讓我深深地體會(huì )到了平時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易,平時(shí)我們自己所認為的小事和瑣事,其實(shí)是需要更多心事去管理跟規范的。在這一個(gè)星期里我有一個(gè)小小的心愿,就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一個(gè)很好的帶頭作用,在領(lǐng)導身邊起到一個(gè)很好的輔助作用,讓銷(xiāo)售經(jīng)理有更多的時(shí)間和精力處理銷(xiāo)售上的重大決策事件!希望這一個(gè)禮拜的努力沒(méi)有白費,能獲得大家和領(lǐng)導的認可。
在一個(gè)星期的展廳經(jīng)理管理中,我簡(jiǎn)單提下自己的一些想法和意見(jiàn)!
1、銷(xiāo)售部文化。要想構建一個(gè)完美的展廳環(huán)境,必須首先構建一套優(yōu)秀的展廳文化,銷(xiāo)售部文化。一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來(lái)約束的,都是自己自覺(jué)形成的!自覺(jué)地去遵守他!
舉例:每個(gè)咱店員工上完廁所都知道沖廁所,沒(méi)有不沖直接走人的!這就是廁所文化!沒(méi)有什么條例去約束他,沒(méi)有說(shuō)不沖廁所罰款xx錢(qián),沒(méi)有人提醒,但是每個(gè)人都沖!其實(shí)展廳文化亦是如此。要是展廳的各個(gè)環(huán)節都形成文化就好了,每個(gè)人都知道不能遲到,都知道拿著(zhù)工具夾,都知道自己客戶(hù)走了之后去拿客戶(hù)剩下的水杯。
但是如何構建一個(gè)優(yōu)秀的展廳文化呢,其實(shí)簡(jiǎn)單規劃為流程、遵守、執行、自覺(jué)、習慣。讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人,讓一個(gè)人去感染另一個(gè)人,讓一群人去感染另一個(gè)人,讓展廳文化漸漸形成于自然規則。早上要是屋子里面每個(gè)人都去擦車(chē),不擦車(chē)的也會(huì )感覺(jué)不得勁,自然而然的去擦車(chē)了;都按流程來(lái),自然而然的輪崗就不會(huì )亂了。
2、結果導向。很多人都會(huì )把注意力放在結果上,而不是強調實(shí)現這些結果的手段與過(guò)程,應該平時(shí)多注意經(jīng)營(yíng)管理和日常工作中表現出來(lái)的能力、態(tài)度是否均要符合結果的要求。
3、團隊導向。始終堅持“一根筷子易折斷,一把筷子抱成團”的工作理念讓我們這些銷(xiāo)售部的兄弟姐們創(chuàng )造出一個(gè)團結優(yōu)秀的集體。
4、進(jìn)取心、穩定性。形成堅持不懈地向新的目標追求的蓬勃向上的心理狀態(tài)。,正如魯迅先生所說(shuō):“不滿(mǎn)是向上的車(chē)輪”。讓我們每個(gè)人都擁有這只“不滿(mǎn)是向上的車(chē)輪”,來(lái)讓我們的工作創(chuàng )造出更好更出色的成績(jì)
5,遲到現象仍然存在。
6,3分鐘熱血!領(lǐng)導管的緊就做的多些,風(fēng)聲過(guò)去了,就松懈了!
7,自己做自己的,不是我負責的一點(diǎn)不做!
很多同志都有這樣的想法,我就做自己本職的就行了,別的事情我根本不做,反正領(lǐng)導肯定不會(huì )說(shuō)我!
舉例:周日無(wú)人開(kāi)車(chē)門(mén)都在忙自己的。
8,銷(xiāo)售辦公室還是很亂,打算完了,沒(méi)半個(gè)小時(shí)恢復原樣!
每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)性格,處事方法,人際關(guān)系都不一樣,展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工,努力地延伸自己的優(yōu)點(diǎn),縮小自己的不足,讓整個(gè)團隊努力地勁往一處使,讓每個(gè)人都明白自己的上班的目的,給顧客創(chuàng )造一個(gè)舒適的購車(chē)環(huán)境!
展廳經(jīng)理就是庫管,就是保潔員,就是跑腿的,也是一位幼兒園叔叔!
一個(gè)星期的展廳經(jīng)理,讓我在管理方面很有感慨啊,管理真是一個(gè)大學(xué)問(wèn)啊,書(shū)本上介紹的太少太少了!一個(gè)展廳經(jīng)理就那么難當,何況一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理呢,銷(xiāo)售經(jīng)理的壓力肯定更大,真不是一般人能當上的啊。
以上都是我的心里話(huà),沒(méi)有別的意思,沒(méi)有什么夸大自己的意思,都是感想和意見(jiàn)!希望銷(xiāo)售部共同進(jìn)步,不足之處希望領(lǐng)導以及同事多提寶貴意見(jiàn)!如有冒犯,敬請原諒!
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