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移動(dòng)公司年終工作總結

時(shí)間:2021-08-15 14:46:09 工作總結 我要投稿

移動(dòng)公司年終工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的移動(dòng)公司年終工作總結,歡迎大家分享。

移動(dòng)公司年終工作總結

移動(dòng)公司年終工作總結1

  在公司領(lǐng)導和辦公室的正確領(lǐng)導下,結合崗位實(shí)際,樹(shù)立為領(lǐng)導服務(wù)、為公司服務(wù),為移動(dòng)事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個(gè)人今年來(lái)的工作情況向大家做以匯報,不足之處敬請大家批評指正。

  一、立足本職干好工作

  回顧今年的工作,自已能夠勤奮學(xué)習,努力工作,認真完成各項工作任務(wù),積極參加公司組織的各項政治活動(dòng),努力學(xué)習,不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車(chē)駕駛員,努力做到馬達一響,集中思想,車(chē)輪一轉,注意安全,車(chē)行萬(wàn)里路,開(kāi)好每一步,十分把握七分開(kāi),留下三分防意外。平時(shí)總有一種責任感和安全感,在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦,雖然駕駛員的工作很單調,但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感,這種工作要求有很強的責任心,駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故來(lái),因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間,愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞,行車(chē)時(shí)處處想到安全,工作中做好服務(wù),重點(diǎn)突出為領(lǐng)導服務(wù),以服務(wù)為本,決不讓人等車(chē),做到車(chē)在哪里人就要在哪里,行車(chē)中做到安全第一,中速行駛不開(kāi)英雄車(chē)、不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、賭氣駕車(chē),不搶超、搶會(huì ),集中思想行駛不閑談,按章駕駛,做到禮讓三先,牢記自已的責任,樹(shù)立安全第一的思想,精心操作,謹慎駕駛,防止任何事故的發(fā)生,保證安全行車(chē)。行車(chē)中做到遇有情況不明,雨雪霧天氣視線(xiàn)不清,以及通過(guò)交叉路口彎道,險道和繁華路段時(shí),減速緩慢通行,避免事故發(fā)生和人身安全。愛(ài)護車(chē)輛,勤儉節約。從進(jìn)入公司上班開(kāi)始,在車(chē)輛維修方面就嚴格要求自己,先請示后修理,先報告再執行,做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格,到單位指定的汽車(chē)維修廠(chǎng)去修理,力爭做到能小修決不大修,能自己修理的決不到修理廠(chǎng)去修理,勤儉節約降低企業(yè)費用,保證完成出車(chē)任務(wù),全年安全行駛4萬(wàn)多公里。平時(shí)注重保持車(chē)輛整潔,衛生、干凈,讓每一位乘車(chē)者都有一種舒適感和親切感,能夠熟練撐握自己所駕車(chē)輛的性能,按章辦事,搞好服務(wù),隨叫隨到,不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日,因為駕駛員的工作很特殊,所以干一行愛(ài)一行,對外樹(shù)立我們移動(dòng)公司的企業(yè)形象,先做人,后做事,優(yōu)質(zhì)服務(wù),不怕吃苦,兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

  二、加強團結服從管理

  在做好本職工作的同時(shí),我積極參加公司組織的各種政治活動(dòng)和公益性活動(dòng)。工作中注意加強團結,服從管理,樂(lè )于助人,平時(shí)注意能夠團結同志,互相幫助,善待他人,熱心幫助他人解決困難,求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。緊跟形勢,按照公司全年的工作方針及指導思想,并肩作戰,齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業(yè)精神,把汽車(chē)駕駛工作要視自己的生命一樣在前進(jìn),不折不扣的貫徹落實(shí)好各項規章制度,從我做起,不圖名不圖利,始終保持和公司的發(fā)展一致,公司沒(méi)有發(fā)展我們員工就沒(méi)有前途。平時(shí)不斷加強學(xué)習,努力提高自己的文化素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習計算機、法律知識,以及進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識多看書(shū)多學(xué)習,通過(guò)學(xué)習不斷提高思想覺(jué)悟,做到勤奮工作,熱情服務(wù),步調一致,能夠更加圓滿(mǎn)完成公司交給各項工作任務(wù);叵虢陙(lái)的工作情況,找差距、比貢獻,我的工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn),如各種學(xué)習還不夠好,服務(wù)質(zhì)量還不是很高,思想認識還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時(shí)個(gè)性比較強,說(shuō)話(huà)有時(shí)不太注意措辭,容易發(fā)脾氣,可能會(huì )給同志們帶來(lái)了一些情感方面的傷害,敬請大家諒解。

  總之,在下一步的工作中,我將不斷加強學(xué)習,提高自己身心修養,努力改造自己的世界觀(guān),克服困難,力爭上游,改正缺點(diǎn),搞好服務(wù),加強團結,遵守紀律,按時(shí)上下班,不早退、不遲到,誠心實(shí)意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結,協(xié)調工作,強化安全意識和服務(wù)意識,把安全責任落到實(shí)處,愛(ài)崗敬業(yè),一絲不茍。高起點(diǎn),要高標準、嚴要求,看好自己的家門(mén),做好自己的事,為移動(dòng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力,為移動(dòng)振興加油出力,搞好本職工作,要盡職盡責完成各項工作任務(wù),爭取做一名稱(chēng)職合格的好職工。以上是我對近年工作的述職,匯報中如果有不當的地方,敬請各位領(lǐng)導、各位同仁批評指正。

移動(dòng)公司年終工作總結2

  通過(guò)年終總結,可以全面地,系統地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益。小編整理了移動(dòng)公司年終總結,歡迎欣賞與借鑒。

  時(shí)光飛逝,轉眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作&&

  在這幾個(gè)月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì ),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意?蛻(hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容,直到自己滿(mǎn)意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。

  對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),我都能夠認真對待,牢記用戶(hù)永遠是對的,用戶(hù)就是上帝的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對,請客戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對我說(shuō)真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!聽(tīng)了這段話(huà),我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù),如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄&&可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到

  工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì )了怎樣與人相處,培養良好的人際關(guān)系。在學(xué)習中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(cháng),補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護,關(guān)心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。

  在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

  據了解,在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè ),休閑,商務(wù),學(xué)習等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺工作,接待用戶(hù),開(kāi)展業(yè)務(wù),協(xié)調關(guān)系,化解矛盾,咨詢(xún),受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。我清楚地認識到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略,開(kāi)展各特色活動(dòng),創(chuàng )建各特色服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān),學(xué)習,進(jìn)行對比。

  通過(guò)參觀(guān),學(xué)習發(fā)現自身的不足,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規范的培訓力度,助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù),加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立,繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度,讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng),讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。

  做到企為的服務(wù)宗旨:追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規范?偨Y經(jīng)驗和教訓,在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實(shí)的基礎。

  能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì ),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì ),而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇,我怎么能不努力呢

  在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動(dòng)對我們的期待,雖然肩上的擔子很重,也要務(wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應有的貢獻。

移動(dòng)公司年終工作總結3

  時(shí)光飛逝,轉眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作……

  在這幾個(gè)月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì ),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意?蛻(hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容,直到自己滿(mǎn)意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),我都能夠認真對待,牢記“用戶(hù)永遠是對的,用戶(hù)就是上帝”的.服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對,請客戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽(tīng)了這段話(huà),我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù),如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì )了怎樣與人相處,培養良好的人際關(guān)系。在學(xué)習中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(cháng),補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護,關(guān)心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

  轉眼間,兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中,是中國移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

  我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

  我的感受和體會(huì )

  經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì )。

  1、善于總結?偨Y是一個(gè)很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  明年工作的展望

  2。結合客戶(hù)的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3。繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施,如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

  以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動(dòng)公司年終工作總結4

  xxx年,是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年。在我們中國移動(dòng)公司的方針下,認真貫徹黨的方針,貫徹黨的精神,在省公司的帶領(lǐng)下,努力提升我們的業(yè)績(jì)。更新我們的服務(wù)理念,改革制度,提升競爭優(yōu)勢。保持我們行業(yè)的主導地位。加快我們公司的發(fā)展,提高客戶(hù)的服務(wù)水平,克服各種困難,使各項各種取得業(yè)績(jì)。下面具體陳述:

  一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

  為彰顯VIP會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,

  我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換STK大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

  結合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

  另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界 做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶(hù)保有率

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

  四、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

  是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。

  外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  五、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

  六、日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.

  xx-xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

移動(dòng)公司年終工作總結5

  20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司,光榮地成為中國移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái),在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。

  二、會(huì )議接待方面

  1.內部會(huì )議管理

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。

  2.視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編中國移動(dòng)之窗2期。

  五、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

  六、20xx年工作計劃

  1.加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種

  制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

  2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  3.做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。

移動(dòng)公司年終工作總結6

  轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。

  剛到西塘工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.,使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

  剛接手大舜片區的時(shí)候看到多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區,我清楚的明白大部分集團規模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜,此項工作的開(kāi)展并不易,通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可,在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面。

  在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作,我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn):

  一、自覺(jué)加強理論學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì)

  在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔負起自己的職責。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

  二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

  從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù),通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通,了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息,讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴,及時(shí)解決客戶(hù)困難,并建立客戶(hù)記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù),做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福,讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù),以提高客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調查,了解客戶(hù)的通信需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng),通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,盡心盡力為客戶(hù)做到最好,并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶(hù)檔案,客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段,在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面,并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

  在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范,我堅信:業(yè)精于勤,我將本著(zhù)對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!

移動(dòng)公司年終工作總結7

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  時(shí)光飛逝,轉眼間20xx即將逝去,回顧在過(guò)去的一年里,有過(guò)開(kāi)心,有過(guò)痛苦,有過(guò)壓力,有過(guò)激情。頂著(zhù)壓力,充滿(mǎn)激情,甩掉包袱,我們一路走過(guò),開(kāi)心的生活,努力的工作,積極的爭取每個(gè)工程,迅速的響應每一次故障,為公司爭取每一分的利潤,以百分百的滿(mǎn)意回報客戶(hù),回報公司,F將全年工作做以簡(jiǎn)單總結,主要分為以下幾個(gè)部分。

  第一、日常工作總結

  1、1-3月份:

 。1) aa會(huì )議保障、全網(wǎng)AC設備替換:1月初xx移動(dòng)20xx年工作會(huì )議在aacc名都大酒店召開(kāi),我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工,優(yōu)化并順利完成了會(huì )議保障工作,得到aa移動(dòng)的充分認可和贊揚。隨著(zhù)我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)發(fā)展,我司原提供WLAN設備已不能完全滿(mǎn)足現網(wǎng)需求,為保證用戶(hù)使用效果,提高運營(yíng)商對我司設備認可,因此1月份我們對全省現網(wǎng)AC進(jìn)行設備替換配合分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。

 。2)、鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)、各地市AC重啟故障處理:2月份春節過(guò)后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)工作。配合對平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州AC自動(dòng)重啟故障處理,周口WLAN四期開(kāi)通保障、站點(diǎn)開(kāi)通。

 。3)、AC故障處理、集團FOA跟蹤測試:3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期WLAN站點(diǎn)開(kāi)通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動(dòng)AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會(huì )議,匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設備質(zhì)量問(wèn)題。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。

  2、4-6月份:

 。1)、全網(wǎng)AC設備4205版本升級、各地市故障處理:4月初隨著(zhù)我司設備集團FOA版本測試順利通過(guò),為盡快解決現網(wǎng)問(wèn)題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州AC全網(wǎng)補丁加載升級測試,另配合周口、平頂山處理AC自動(dòng)重啟故障,及全網(wǎng)日常WLAN站點(diǎn)開(kāi)通維護。

 。2)、11n設備性能測試、信陽(yáng)WLAN基站試點(diǎn):隨著(zhù)公司11n設備的大面積推廣應用,5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試,并提交設計院相關(guān)測試報告,使客戶(hù)對我司設備有進(jìn)一步認識。參與信陽(yáng)移動(dòng)金牛山WLAN基站試點(diǎn),開(kāi)通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽(yáng)移動(dòng)認可,為6月份信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招競標做好相關(guān)準備工作。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。

 。3)、WLAN基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合:6月份隨著(zhù)公司W(wǎng)LAN基站大力推廣,分別完成了三門(mén)峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)交流、安裝開(kāi)通測試,并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司,使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解,為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通AC開(kāi)通,配合部門(mén)完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓,配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。

  3、7-9月份:

 。1)、WLAN基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對平頂山汝州移動(dòng)、濟源移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)WLAN基站設備交流推廣,完成汝州移動(dòng)家屬院WLAN基站勘測、安裝、開(kāi)通、測試工作,得到各地市移動(dòng)認可,配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。

 。2)、AC設備4220版本升級、xx移動(dòng)WLAN中級培訓、信陽(yáng)WLAN基站招投標:8月份分別對平頂山、周口、安陽(yáng)現網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級,以解決現網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題,緩解現網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級培訓,加深客戶(hù)對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽(yáng)招投標工作,最終信陽(yáng)移動(dòng)室外站項目我司設備順利中標,并獲得信陽(yáng)移10個(gè)WLAN室外項目,共計30套設備。

 。3)AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點(diǎn):9月份分別對aa、商丘、鄭州現網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級,以解決現網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題,緩解現網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣,并對鶴壁世紀廣場(chǎng)WLAN基站進(jìn)行試點(diǎn)測試,得到鶴壁移動(dòng)認可。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。

  4、9-12月份:

 。1)、五期NPU AC設備開(kāi)通、平頂山AP重啟故障處理:10月隨著(zhù)我司五期A(yíng)C的到貨安裝,及各地地市WLAN五期工程需求,分別對周口、商丘、平頂山五期A(yíng)C進(jìn)行開(kāi)通入網(wǎng),滿(mǎn)足各地市工程開(kāi)通需求。另平頂山因11nAP重啟問(wèn)題,導致客戶(hù)投訴,因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個(gè)WLAN站點(diǎn)共計約150AP進(jìn)行升級替換,暫時(shí)解決平頂山WLAN故障壓力,保證工程正常開(kāi)通驗收。

 。2)、新鄉移動(dòng)WLAN基站交流推廣試點(diǎn)、周口A(yíng)C割接故障處理:11月初應新鄉移動(dòng)要求對WLAN基站方面和新鄉移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流,配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤WLAN基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應周口移動(dòng)數據規劃需求,分別對周口12臺AC進(jìn)行數據規劃調整、使其完全達到目前網(wǎng)絡(luò )運行需求,得到移動(dòng)充分認可,并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)單交接。

 。3)、許昌WLAN基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)AC故障處理、全網(wǎng)AC新版本升級:12月初隨著(zhù)許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點(diǎn),配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試,保證業(yè)務(wù)正常使用,得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽(yáng)AC21現網(wǎng)AP離線(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)處理,得到移動(dòng)公司認可。中下旬計劃對全網(wǎng)128AC設備進(jìn)行新版本升級,以解決現網(wǎng)設備的諸多問(wèn)題。

  第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

  1、20xx全網(wǎng)設備升級故障處理、日常工作處理:20xx年全年配合對現網(wǎng)AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次,使我司設備現網(wǎng)運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶(hù)所需求。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。

  2、提升技術(shù)水平、組織培訓:在即將過(guò)去的一年里邊工作邊學(xué)習努力提升自身技術(shù)水平,充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定,并配合部門(mén)組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓,使公司各部門(mén)同事WLAN技術(shù)方面得以提高,增強各部門(mén)WLAN技術(shù)實(shí)力,更好的服務(wù)客戶(hù)。

  3、WLAN基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣:在過(guò)去的一年里配合公司各領(lǐng)導對WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門(mén)峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市WLAN基站技術(shù)交流,并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次,提交了各站點(diǎn)詳細測試分析報告,得到移動(dòng)公司充分認可。8月份成功推廣信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站,參于信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招標工作,使我公司W(wǎng)LAN基站室外設備順利中標,并獲得信陽(yáng)移動(dòng)WLAN室外項目10個(gè)站點(diǎn)共計30套設備的建設規模,為今后WLAN基站在全省大范圍使用,做相關(guān)好準備工作。10月配合公司領(lǐng)導積極參與xx移動(dòng)WLAN六期室外設備招標集采,終使我司室外設備順利中標,并成功獲得xx移動(dòng)各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。

  4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤:隨著(zhù)我司新產(chǎn)品的的大力推廣,為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,11-12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)單交流,并確定訂貨對平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)行相應試點(diǎn),以利于下一步的大力推廣,并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng),提升部門(mén)業(yè)績(jì)達成率。

  第三、自身成長(cháng)及不足

  1、自身成長(cháng):在過(guò)去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶(hù)溝通協(xié)調、技術(shù)水平都得到了大幅提升,學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。

  2、自身不足:進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強對新同事的培養。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握,更好的為客戶(hù)服務(wù)。

  第四、對公司的建議及意見(jiàn)

  1、公司各職能部門(mén)應該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。

  2、關(guān)注關(guān)心普通員工,公司應該多了解一下普通員工的真實(shí)想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調查,及時(shí)了解各位員工想法,對于員工提出的合理建議予以采納,通過(guò)合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

  第五、20xx年工作計劃

  1、做好本職工作:首先做好部門(mén)本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化,培養新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

  2、做好新產(chǎn)品推廣工作:其次努力配合徐陽(yáng)經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下,做好新產(chǎn)品推廣使用,提升部門(mén)業(yè)績(jì)指標,完成公司交付的各項任務(wù)指標。

  3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì):在新的一年中努力學(xué)習新的知識,新的技術(shù),增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì),更好的為公司為客戶(hù)服務(wù)。

  4、結束語(yǔ):回首即將逝去的20xx年、展望20xx年,在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識,新的技術(shù),也認識到了自己的好多不足,我相信,在以后的工作中,生活中,我會(huì )更加努力和公司共同成長(cháng),共同進(jìn)步,團結協(xié)作,不斷超越自我,不斷學(xué)習新的技術(shù),增強自身綜合能力和技術(shù)水平,我堅信我會(huì )做的更好,讓各位領(lǐng)導放心,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  我們一起來(lái)努力,一起來(lái)進(jìn)步,讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

  xx公司xx部

  員工:

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