關(guān)于季度工作總結范文合集10篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的季度工作總結10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
季度工作總結 篇1
各位領(lǐng)導，各位同事下午好，由我代表國際大酒店做三季度總結以及四季度工作報告。20xx年三季度，酒店整體工作有條不紊，各部門(mén)的工作標準、工作流程以及管理制度都在逐步完善，酒店整體的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益穩步提升，現將三季度工作予以總結并匯報四季度工作規劃。
一、三季度營(yíng)收情況概述
酒店三季度總體營(yíng)收533.643萬(wàn)元，較去年同比增長(cháng)26.1%，增長(cháng)額110.44萬(wàn)元，其中客房營(yíng)收286.87萬(wàn)元，同比增長(cháng)15.67%，增長(cháng)額38.86萬(wàn)元，客房出租率同比降低0.01%，但平均房?jì)r(jià)同比提高22.41元/間夜，revpar同比提高13.26元/間，客源結構的調整帶來(lái)了平均房?jì)r(jià)的顯著(zhù)提高，同時(shí)提高了酒店單房收益，整體經(jīng)營(yíng)形勢向好，餐飲營(yíng)收246.78萬(wàn)元，同比增長(cháng)40.04%，實(shí)際增長(cháng)70.56萬(wàn)元，整體經(jīng)營(yíng)數據較去年同期增長(cháng)明顯。但較本年度營(yíng)收計劃仍有一定差距，四季度工作中會(huì )將縮小計劃內營(yíng)收差距作為后期工作重點(diǎn)。三季度網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評方面酒店共獲得45條網(wǎng)評，好評37條，8條需要改進(jìn)。
二、三季度經(jīng)營(yíng)策略總結
1、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃工作：三季度策劃專(zhuān)項活動(dòng)3次，分別為戶(hù)外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶(hù)外婚禮秀走進(jìn)板橋社區活動(dòng)，現場(chǎng)吸引觀(guān)眾超300人，現場(chǎng)了解居民較多，同時(shí)表示第一次參與現場(chǎng)的婚禮秀活動(dòng)，非常有新意。酒店對于意向客戶(hù)持續跟進(jìn)，力求將意向客戶(hù)轉化為實(shí)際消費群體，四季度我們會(huì )適時(shí)開(kāi)展第二次戶(hù)外婚禮秀走進(jìn)金地花生唐商業(yè)街，更好的為酒店品牌做出了推廣，同時(shí)增加了集團和酒店的社會(huì )影響力。中秋佳節酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒，在集團的支持下，成功售賣(mài)月餅禮盒共計3000盒，全額完成銷(xiāo)售預期，帶來(lái)專(zhuān)項營(yíng)收約36萬(wàn)元，既增加了酒店綜合經(jīng)營(yíng)收益，且豐富了酒店半自營(yíng)產(chǎn)品。三季度末大閘蟹禮盒售賣(mài)工作策劃啟動(dòng)，收益將在四季度工作中體現。
2、客源結構與客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作：
1、三季度繼續深化調整酒店客源渠道，在降低酒店對低價(jià)旅行團隊依賴(lài)的同時(shí)，提高會(huì )議、團隊等客源的引入并提高售賣(mài)價(jià)格，從而提升了平均房?jì)r(jià)與單房收益，利于更好的長(cháng)遠發(fā)展，并為酒店20xx年度提高各渠道售賣(mài)基準價(jià)格做提前準備；
2、繼續加大對協(xié)議消費市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，著(zhù)重開(kāi)發(fā)濱江開(kāi)發(fā)區、雨花經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新園兩大區域協(xié)議客戶(hù)，共計新簽消費協(xié)議62家，已產(chǎn)生消費有效協(xié)議20家，其他有待開(kāi)發(fā)；
3、三季度共計接待新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)會(huì )議23批次，新開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)共計10批次，共計產(chǎn)生營(yíng)收31.42萬(wàn)元。后續將繼續加大此類(lèi)客源開(kāi)發(fā)力度，促進(jìn)酒店客源更替工作，完成優(yōu)質(zhì)會(huì )議、團隊資源引入，提高酒店綜合經(jīng)營(yíng)收益。
3、持續開(kāi)展部門(mén)培訓工作：三季度各部門(mén)共開(kāi)展培訓42場(chǎng)，涉及了工作中的方方面面，前廳部針對員工開(kāi)展多次案列分析會(huì )對特殊案例進(jìn)行匯總，例會(huì )中進(jìn)行案例分析，提升員工處理突發(fā)事件的能力；客房部針對查房流程進(jìn)行培訓，嚴格執行查房制度，保證所有房間的衛生質(zhì)量、環(huán)境等符合酒店標準，規范房間內物品擺放及數量。在日常的檢查過(guò)程中落實(shí)‘查房制度，做到層層把關(guān)’；餐飲部加強前場(chǎng)服務(wù)環(huán)節的培訓，增加專(zhuān)項培訓的次數，實(shí)操演練，增強員工的對客服務(wù)意識，提高現有的服務(wù)水平，強化各項服務(wù)環(huán)節等
4、sop標準作業(yè)流程工作：酒店行業(yè)服務(wù)細節量化標準操作程序，包含文件共594份，其中有酒店各崗崗位職責，各工種流程化作業(yè)標準，各類(lèi)操作手冊，及各類(lèi)文件表格等，后期分三個(gè)階段推行：酒店服務(wù)標準的制定、酒店服務(wù)標準的執行、酒店服務(wù)標準的保持。標準的建立首先是要用規范性語(yǔ)言描述流程和標準，然后就是員工具體在工作中實(shí)施建立的標準，并針對顧客的意見(jiàn)和行業(yè)的趨勢不斷完善和優(yōu)化標準。
5、個(gè)性化服務(wù)工作：客房?jì)仍鲈O房?jì)扔陚�，香薰，提供夜宵，針對VIP客人的夜床服務(wù)等，從無(wú)到有，切實(shí)的為住店客人提供專(zhuān)屬酒店的服務(wù)。
6、集團、酒店相關(guān)部門(mén)合并工作：工程部根據集團總經(jīng)理要求，將集團工程部、安保部與酒店工程部合并。
7、人員招聘工作：三季度辦公室共招聘人員23人，離職17人（包含5名暑期工），招聘渠道不斷開(kāi)拓，包含張貼海報，加入各個(gè)招聘微信群，參加招聘會(huì )，網(wǎng)上招聘等，目前酒店現有人員126人，缺崗人數逐漸減少。
三、四季度工作方向
四季度工作重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方面和管理方面，首先經(jīng)營(yíng)方面如下：
1、根據大閘蟹禮盒銷(xiāo)售計劃，組織開(kāi)展第二次全店專(zhuān)項銷(xiāo)售工作。
2、組織開(kāi)展第二場(chǎng)戶(hù)外婚禮秀活動(dòng)，并根據前期計劃的策略調整方向，調整酒店婚宴、宴會(huì )價(jià)格及優(yōu)惠項目體系，為后期宴會(huì )市場(chǎng)增收打好基礎。
3、制定20xx年度年會(huì )價(jià)格體系及優(yōu)惠政策，為年會(huì )市場(chǎng)推廣及促進(jìn)預定做準備。
4、組織召開(kāi)年終客戶(hù)答謝會(huì )，摸底客戶(hù)20xx年消費潛力及價(jià)格層面接受度，為價(jià)格調整做準備工作，同時(shí)摸底重要客戶(hù)年會(huì )需求。
5、制定20xx年度酒店整體價(jià)格體系，調整各類(lèi)對客協(xié)議、合同模板，為來(lái)年更好、更系統的開(kāi)展相關(guān)工作做準備。
6、組織開(kāi)展20xx年度經(jīng)營(yíng)預算制定工作。
7、對于OTA線(xiàn)上平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，不定期了解周邊競爭對手價(jià)格政策，特別是12月31日，元旦跨年期間通過(guò)價(jià)格的再次調整以及平日淡季特價(jià)促銷(xiāo)房型的價(jià)格調控來(lái)?yè)寠Z流量。
8、對于南京旅行社市場(chǎng)加強深度合作，與現有的金橋旅行社進(jìn)行洽談，制定明年的特殊價(jià)格看看能否達成一致！
9、年底大禮包的銷(xiāo)售準備工作列入工作計劃中！
10、年會(huì )客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，尤其是去年來(lái)店舉辦過(guò)的加強拜訪(fǎng)聯(lián)系。
其次管理方面如下：
11、提升健全客房配套服務(wù)，讓房?jì)r(jià)與客戶(hù)體驗相匹配。
12、根據實(shí)際酒店運營(yíng)情況重新調整人員組織架構及薪酬方案，報集團審批。
13、為提前吸納明年婚宴市場(chǎng)做營(yíng)銷(xiāo)策劃案。
根據集團董事長(cháng)、總經(jīng)理精神要求，加強與外界同行學(xué)習交流，不斷改進(jìn)，提升酒店軟、硬件實(shí)力，更好的迎合市場(chǎng)消費心理。
季度工作總結 篇2
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡檟x月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折之際，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞之際，我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解之際，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到*并要求及時(shí)安排;
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉2個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，1個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在2個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)1步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的1種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在1個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)1個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
季度工作總結 篇3
隨著(zhù)的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)十一月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣�。﹩蔚墓ぷ挚�，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
季度工作總結 篇4
進(jìn)入20xx年，我們部門(mén)發(fā)生一個(gè)很大的變化。1月份的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)總監的人選問(wèn)題發(fā)生波動(dòng)，出現了太多的版本，變化也非常大。最后老領(lǐng)導還是原位不動(dòng)。而過(guò)了年之后，二月份最后一周，老領(lǐng)導說(shuō)請一個(gè)月的病假。其實(shí)在公司開(kāi)20xx年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議的時(shí)候，我已經(jīng)感覺(jué)到一些東西。那個(gè)時(shí)候的很多工作，我都開(kāi)始承擔起來(lái)。只是，沒(méi)想到老領(lǐng)導還是堅決的選擇了離開(kāi)。而決定之快，讓我當時(shí)手足無(wú)措。因為老領(lǐng)導請假的第二天，老板就把他的職務(wù)免除了，對我進(jìn)行了任命。
這入新年，側重于網(wǎng)絡(luò )視頻培訓。這種方式只能是面對面培訓的一個(gè)補充�；A的產(chǎn)品知識培訓可以采用這種方式，但是也只能做到看圖說(shuō)話(huà)，不如現場(chǎng)的時(shí)候互動(dòng)的效果好，也不能很好的了解大家聽(tīng)課的直接反饋。但是對于一些基礎知識，還是可以從時(shí)間和空間上達到一定的效果。要想有所發(fā)展，就得學(xué)會(huì )不斷創(chuàng )新。
從分公司調了個(gè)人進(jìn)來(lái)。在做這項工作的時(shí)候，流程出了點(diǎn)問(wèn)題，而自己跨部門(mén)之間的溝通還得提升。而且在整個(gè)3月份的幾次公司內部會(huì )議上，自己的發(fā)言總是不那么到位。我總結了一下，主要是自己還沒(méi)有找準感覺(jué)。還有點(diǎn)膽怯。
開(kāi)發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品課件。一個(gè)銷(xiāo)售課件。銷(xiāo)售課件是《金牌專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)》。要提升自己的培訓能力，不能只講銷(xiāo)售，還得學(xué)會(huì )講管理。開(kāi)發(fā)的課件太少，寫(xiě)得還是太少，還得不斷努力。路還很長(cháng)，我才剛剛上路。
要慢慢學(xué)會(huì )放棄了。到這個(gè)年齡，就象于丹所說(shuō)的，取其精的時(shí)候了。以前可以學(xué)習豐富的知識，現在要開(kāi)始向深度方向發(fā)展。歷史和哲學(xué)的書(shū)還要多看。
第一季度給自己的任務(wù)結果大部分沒(méi)有完成。比如說(shuō)每個(gè)月寫(xiě)至少20篇文章。還有完成一本20萬(wàn)字的總結。做三個(gè)精典的課件，實(shí)際上把外出培訓的課件也算到里面，也才二個(gè)課件。每個(gè)月看三本書(shū)，整個(gè)三月份只看了一本書(shū)《狼圖騰》。別人的培訓視頻也沒(méi)有完成指定的時(shí)間數。自己還是不能放松��！另外還有財富上的增長(cháng)，只完成了15500，離24000也差出了許多。
還得加油��！第二季度已經(jīng)開(kāi)始，希望到時(shí)的總結是全部完成！
季度工作總結 篇5
年初以來(lái)，我行堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以支持農民和農村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項規章制度，強化內部經(jīng)營(yíng)管理，狠抓規章制度的貫徹落實(shí)，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險，確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康、穩健、安全運行，取得了顯著(zhù)的內部效益和社會(huì )效益，為把莊河建成北黃海地區現代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。
一、基本情況
貸款情況
截至今年九月末，我行各項貸款余額為55,369萬(wàn)元，比年初增加36,129萬(wàn)元，增加187.78%。其中：農戶(hù)貸款30,572萬(wàn)元,占55.22%。農村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬(wàn)元，占26.53%。農村工商業(yè)短期抵押 8,058萬(wàn)元，占14.55%。農村中長(cháng)期保證貸款500萬(wàn)元，占0.90%。農村中長(cháng)期抵押貸款1,550萬(wàn)元，占2.80%。
1至9月累計發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元，貸款收息率100%。
存款情況
九月末，各項存款余額50,923萬(wàn)元，比年初增加24,604萬(wàn)元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬(wàn)元，比年初增加11,098萬(wàn)元,增加47.27%。對公存款余額為26,130萬(wàn)元，比年初增加12,189萬(wàn)元,增加87.43%。通知存款1,317萬(wàn)元，比年初增加100%。
財務(wù)情況
九月末,我行實(shí)現各項業(yè)務(wù)收入為2,981萬(wàn)元，其中：貸款利息收入2,887萬(wàn)元，金融機構往來(lái)利息收入94萬(wàn)元。各項業(yè)務(wù)支出2,169萬(wàn)元，稅前利潤總額1,083萬(wàn)元，稅后凈利潤812萬(wàn)元。
監管指標情況
第一、資產(chǎn)負債狀況。一是資產(chǎn)總額為69,974萬(wàn)元，其中：流動(dòng)資產(chǎn)62,342萬(wàn)元；長(cháng)期資產(chǎn) 7,508萬(wàn)元；遞延資產(chǎn)124萬(wàn)元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬(wàn)元，其中：流動(dòng)負債57,778萬(wàn)元；長(cháng)期負債236萬(wàn)元。三是所有者權益總額為11,961萬(wàn)元，其中:股本金11,000萬(wàn)元；盈余公積82萬(wàn)元、一般準備60萬(wàn)元、未分配利潤819萬(wàn)元；本年稅前利潤1,083萬(wàn)元。
第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬(wàn)元。其中：實(shí)收資本11,000萬(wàn)元，盈余公積82萬(wàn)元，一般準備60萬(wàn)元，未分配利潤819萬(wàn)元。二是表內加權風(fēng)險資產(chǎn)57,814萬(wàn)元。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監管標準。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監管標準。
第三、信用風(fēng)險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。二是9月末貸款呆賬準備554萬(wàn)元。貸款損失準備充足率、資產(chǎn)損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業(yè)監管規定的標準范圍之內。
第四、流動(dòng)性風(fēng)險情況。一是流動(dòng)性比率107.90% 。二是存放中央銀行款項6,735萬(wàn)元,其中:存款準備金 5,856萬(wàn)元，存款備付金879萬(wàn)元，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率108.73%，含資本金貸存比率為89.42%。
第五、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監管標準。二是資本利潤率 9.85%，行業(yè)標準不低于11% ，由于我行成立時(shí)間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業(yè)監管標準
二、主要工作措施
(一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農”經(jīng)濟發(fā)展。
我行堅持以服務(wù)“三農”為己任，堅持服務(wù)三農、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng )業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，以高效、快捷、便利的服務(wù)方式，為農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金，為促進(jìn)地區經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。
第一、堅持以效益為中心，以服務(wù)三農為導向，全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來(lái)，我行在確立經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)方針的基礎上，組織信貸部門(mén)認真做好貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，確保信貸經(jīng)營(yíng)指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會(huì )上的影響力，營(yíng)造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢，以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心，重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款；以安全、穩定業(yè)務(wù)為基礎，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款；以服務(wù)三農為方向，積極探索農業(yè)生產(chǎn)項目的貸款；開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，發(fā)放汽車(chē)消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。我行成立時(shí)間短，缺乏客戶(hù)的積累和客戶(hù)對我行的認知度，通過(guò)擔保公司的媒介作用，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。1至9月累計發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元，貸款收息率100%,超額完成計劃指標。
第二、努力防范和化解信貸風(fēng)險，確保信貸資產(chǎn)安全�？焖偻苿�(dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提，是我行賴(lài)以生存的基石。為此，我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業(yè)務(wù)操作規程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調查，堅持雙人調查，超百萬(wàn)的貸款項目，行主要領(lǐng)導親臨一線(xiàn)，搞好貸款選項，搞好資產(chǎn)評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。 共4頁(yè),當前第1頁(yè)1234
第三、堅持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向，積極支持三農經(jīng)濟的發(fā)展。我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進(jìn)，在機構網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉鎮街道，覆蓋鄉鎮面達77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農業(yè)種養業(yè)、林業(yè)、設施農業(yè)、旅游觀(guān)光農業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶(hù)發(fā)展，積極扶持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實(shí)現銀企雙贏(yíng)。
調動(dòng)一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢力，全面實(shí)現三年經(jīng)營(yíng)目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
開(kāi)展存款競賽活動(dòng)。新年伊始，我行制定了和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動(dòng)。通過(guò)競賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著(zhù)的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬(wàn)元，比年初增加24,604萬(wàn)元，比年初增加62.18%。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶(hù)。二是主要領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導向，以開(kāi)拓資源為目標，認真研究并制定了，并于5月20日，開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到9月30日，通知存款余額已達1,317萬(wàn)元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。
通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng )新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開(kāi)掘了新的存款資源，帶來(lái)了新的效益增長(cháng)點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì )效應，深受社會(huì )各界的好評。
加強會(huì )計基礎工作，提高會(huì )計核算質(zhì)量
一是認真測算財務(wù)收支狀況，編制20xx年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃。二是加強會(huì )計輔導工作，提高會(huì )計核算水平。在會(huì )計輔導工作上，根據輔導人員不足的實(shí)際，采取集中輔導、現場(chǎng)輔導、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導。通過(guò)會(huì )計輔導工作，督促并規范了會(huì )計財務(wù)結算操作規程，防范了操作風(fēng)險，對保障會(huì )計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。四是改進(jìn)核心系統的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為了使現在應用的核心系統逐步適應我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項得到落實(shí)。五是開(kāi)通大小額支付系統，解決結算不暢通的問(wèn)題。從20xx年6月份起，我行為了解決結算不暢通的問(wèn)題，把大小額支付系統上線(xiàn)做為一項重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統。今年5月26日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線(xiàn)連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統技術(shù)測試，于6月10日正式開(kāi)通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開(kāi)通，不僅解決了我行建行以來(lái)全國聯(lián)行結算不暢的問(wèn)題，而且提升了我行在金融系統和社會(huì )各界的知名度，同時(shí)對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
抓好規章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項工作走上規范化
在繼續不斷完善規章制度的同時(shí)，我行注重狠抓規章制度的落實(shí)，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實(shí)現規范化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了5個(gè)信貸管理辦法。二是為規范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了，具體規定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內控和案防制度執行力，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩健運行，制定了。
抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質(zhì)。 共4頁(yè),當前第2頁(yè)1234
為適應我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì)，更好應對市場(chǎng)經(jīng)濟的挑戰，打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過(guò)強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。使培訓真正收到實(shí)效，達到預期目的，收到了預期效果。
做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險。
1、開(kāi)展案件風(fēng)險排查，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規合法。根據大連銀監局的要求，6月末我行組織有關(guān)人員認真開(kāi)展了案件風(fēng)險排查工作。在排查中，對4至6月的會(huì )計財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數14,356筆，金額40,025萬(wàn)元。其中：檢查票據11,254筆，金額9,037萬(wàn)元；大額存款2,145筆，金額18,462萬(wàn)元；銀企對賬312筆，金額18,197萬(wàn)元。
從排查的結果看，未發(fā)現違章、違規、違紀、違法現象。通過(guò)排查案件風(fēng)險工作,進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養和遵紀守法、防范案件發(fā)生的自覺(jué)性。
2、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案。根據大連銀監局的要求，結合本行的實(shí)際，制定了，明確開(kāi)展活動(dòng)的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時(shí)間安排及推動(dòng)方式。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時(shí)、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動(dòng)或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大于制度等突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高內控和案防制度執行力，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩健運行。
加強文秘管理，提高文秘管理水平。
根據、等6個(gè)涉及文秘工作的制度，加強規范文秘工作。據統計，1至9月共收文270件，都按規定程序進(jìn)行簽收、登記、催辦。1至9月共發(fā)文103件，嚴格按照規定程序進(jìn)行辦理。在公文處理過(guò)程中，堅持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則，做到及時(shí)、準確、規范、安全。
加大宣傳力度，樹(shù)立社會(huì )新形象。
針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會(huì )知名度低的自身實(shí)際，從年初以來(lái)，我行持續以懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)、電視拜年、電臺廣告、出動(dòng)宣傳車(chē)等多種宣傳形式，大力開(kāi)展 “莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高，得到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各界的高度關(guān)注。
抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進(jìn)行。
一是強化對固定資產(chǎn)、低值易耗品管理。及時(shí)對固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護和保管，時(shí)刻保持正常運行狀態(tài)。二是規范辦公用品購買(mǎi)、保管和領(lǐng)用手續，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至9月多次組織員工開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)：參加莊河市總工會(huì )組織的徒步大會(huì )；舉行，到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì )，到天門(mén)山秋游等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。
存在的不足：
存款總量平穩增長(cháng)，個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財產(chǎn)品。
信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學(xué)習和掌握的不夠。個(gè)別貸款突破銀監局的監管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過(guò)上限,超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位，存在重貸輕放現象。四是征信系統未開(kāi)通，個(gè)人和企業(yè)信用調查有難度。
會(huì )計財務(wù)管理不夠規范，內控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會(huì )計財務(wù)工作職責不夠清、操作不夠規范、相互制約不力，存在一定的操作風(fēng)險。二是會(huì )計人員業(yè)務(wù)知識水平不高，差錯事故時(shí)有發(fā)生。
職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無(wú)論是思想覺(jué)悟、職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視。
三、第四季度工作意見(jiàn)
1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢力，為全面實(shí)現三年經(jīng)營(yíng)目標，我們要繼續加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場(chǎng)準入，增加市場(chǎng)占有份額。要通過(guò)工作爭取銀監局的支持，力爭在10月末再成立1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來(lái)不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。主要領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營(yíng)業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理，防范信貸風(fēng)險。一是在貸款條件上，對個(gè)體工商戶(hù)和中小企業(yè)發(fā)放的貸款，原則上實(shí)行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經(jīng)超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理?yè)I(yè)務(wù)。二是在貸款發(fā)放的時(shí)間上，堅持簡(jiǎn)便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規定的時(shí)間內做出貸和不貸答復。三是在貸款監督上，堅持貸后檢查制度，對可能出現的資金風(fēng)險在第一時(shí)間采取補救措施，客戶(hù)經(jīng)理要按時(shí)寫(xiě)出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度�？蛻�(hù)經(jīng)理、貸審委的責任要嚴格劃清，出現貸款損失要追究第一責任人的責任。 共4頁(yè),當前第3頁(yè)1234
3、提高會(huì )計核算水平，構建會(huì )計監督機制。嚴格執行會(huì )計、出納、財務(wù)管理基本制度，確保會(huì )計核算工作合規合法。一是要堅持會(huì )計出納核算手續，加強內控管理，嚴防結算風(fēng)險。一切賬務(wù)堅持換人復核制度，做好內、外賬務(wù)的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來(lái)賬務(wù)，逐筆核對發(fā)生額，及時(shí)解決未達賬項，做到內外賬相符。二是建立和完善會(huì )計監督體系。要建立層次分明監督防線(xiàn)，真正將事前、事中、事后監督落實(shí)到位，層層嚴格落實(shí)監督責任，實(shí)行連環(huán)責任追究制度。要切實(shí)提高會(huì )計人員的綜合素質(zhì)。建立會(huì )計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關(guān)。
4、開(kāi)展增收節支，壓縮費用開(kāi)支，提高盈利水平。開(kāi)展增收節支活動(dòng)是進(jìn)一步加強內部管理，確保今年各項經(jīng)營(yíng)指標實(shí)現的重大舉措。從我行9月財務(wù)收支的結果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此，一要樹(shù)立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規模，培植收息來(lái)源，增加業(yè)務(wù)收入，提高利潤水平。三要開(kāi)展增收節支活動(dòng)。壓縮公用費用，壓縮電話(huà)費用。費用支出要保工資保開(kāi)門(mén)，禁止鋪張浪費。四是實(shí)行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現欠息的現象發(fā)生。
5、加強安全保衛工作，杜絕各種案件發(fā)生。今年我行安全保衛工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，為我行穩步發(fā)展提供有力保證。一是要開(kāi)展案件風(fēng)險排查工作。做好案件風(fēng)險排查工作,避免各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開(kāi)展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現，及時(shí)糾正，及時(shí)處理。二是要切實(shí)做好安全保衛工作。要落實(shí)安全保衛責任制。要把安全保衛工作落實(shí)到部門(mén)、崗位和個(gè)人，形成全員參與、各負其責、風(fēng)險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。
6、加強員工兩個(gè)素質(zhì)的培訓。一是以部門(mén)為單位由經(jīng)理負責，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習好我行各項規章制度。三是對新入行的職工進(jìn)行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質(zhì)，盡快適應工作的需要。
季度工作總結 篇6
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時(shí)間過(guò)得真快，這個(gè)季度又即將過(guò)去，結合本季度學(xué)生的學(xué)習和本人的教學(xué)情況，特做總結如下： 一、加強自身的理論學(xué)習，做好學(xué)生的思想教育。
在課堂教學(xué)中尋找知識性和思想性的有機結合點(diǎn)，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中受到感染熏陶，使學(xué)生無(wú)論在思想上還是其它方面，根據不同的途徑受到愛(ài)國教育，使他們熱愛(ài)社會(huì )主義，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨。在每周的班會(huì )課上，帶領(lǐng)他們學(xué)習《小學(xué)生守則》及《小學(xué)生日常行為規范》，使他們懂得作為一名小學(xué)生應該怎樣做，怎么樣去對待學(xué)習，怎么樣去培養自己良好的習慣。
二、教學(xué)方面 在教學(xué)中，努力實(shí)現素質(zhì)教育，讓課堂生動(dòng)有趣，讓課堂的主角變成學(xué)生，而不是老師的“一言堂”，去聽(tīng)他們怎么想，怎么說(shuō)。讓學(xué)生學(xué)會(huì )自主學(xué)習，把主動(dòng)權交給學(xué)生，讓學(xué)生在樂(lè )中學(xué)。 1、學(xué)生有了問(wèn)的權利：課堂上，學(xué)生在預習的基礎上質(zhì)疑;放課后，學(xué)生回顧學(xué)習過(guò)程反思，反思自己學(xué)到了什么。
2、學(xué)生有了讀的時(shí)間：學(xué)生多讀，讀好書(shū)，學(xué)生可以利用大量的時(shí)間去讀，學(xué)生自讀自悟才能學(xué)到知識。 3、學(xué)生有了講的時(shí)間：教師精講后學(xué)生主動(dòng)表達自己的認識，感想，還可以小組討論，每個(gè)學(xué)生都有講的機會(huì )。
4、學(xué)生有了寫(xiě)的時(shí)間：在課中學(xué)生可以把課外訓練或作業(yè)搬到課內，實(shí)踐證明把寫(xiě)的訓練落實(shí)在課堂，學(xué)生在課內就可以寫(xiě)，有疑問(wèn)可以得到及時(shí)的解答，鍛煉了他們的寫(xiě)作能力。這種方法通過(guò)實(shí)踐較好。 5、轉化后進(jìn)生，加強優(yōu)、差生的輔導，在教學(xué)中，教師用愛(ài)心和行動(dòng)積極轉化后進(jìn)生，對待他們和優(yōu)等生一樣一視同仁，不偏不愛(ài)，和所有孩子的家長(cháng)都保持聯(lián)系，讓他們知道孩子在學(xué)校的表現同是反饋他們在家里的表現。利用自己的休息時(shí)間為他們補課。使后進(jìn)生覺(jué)得自己真正是班中的一員。 三、紀律方面 抓好紀律，教學(xué)中，采用權利下放的制度，“班主任”輪流做，“班長(cháng)”輪流當，讓每個(gè)學(xué)生都有責任意識，去主動(dòng)的融入班級作為班里的重要成員。
四、其它方面 教師為人師表，言傳身教。在語(yǔ)言和行動(dòng)為學(xué)生起了表率作用，在出勤、衛生方面做出好榜樣。半年來(lái)，所教班無(wú)一人違規違紀，班級多次被評為衛生優(yōu)勝班和紀律優(yōu)勝班。
季度工作總結 篇7
行政部在本季度的工作中取得了一定的成績(jì)，但問(wèn)題點(diǎn)也很多，改善的空間很很大，為了更好地做好今后的工作，進(jìn)行總結，提出存在的問(wèn)題，并計劃改善。
一、 人力資源管理方面
1. 工作紀律：自開(kāi)業(yè)來(lái)，我們制定了各項規章制度，在上個(gè)季度工作中取得了一定的成效，但本季度規章制度的執行力不夠。工作繁忙大多數員工都能認真積極主動(dòng)地去做自己的本職工作不計個(gè)人得失。但仍然有個(gè)別員工工作時(shí)間中外出處理個(gè)人事情，直接跟主管領(lǐng)導請示，但不填寫(xiě)請假條報行政部存檔。分析原因有二：一是管理不到位。應該充分發(fā)揮部門(mén)負責人的職能，不但抓好業(yè)務(wù)更要做好員工的綜合管理工作從根本上解決問(wèn)題;二是工作時(shí)間安排松散、不緊湊。個(gè)部門(mén)的工作安排應該張弛有度，充分利用好工作時(shí)間。
2. 培訓工作：培訓工作是多項工作的一個(gè)重要組成部分，對此各部門(mén)積極
配合行政部完成，總體上看貌似不錯但總感覺(jué)沒(méi)有達到預期效果。分析認為，一是有部分員工對于培訓工作的認識不足，缺乏主動(dòng)性;二是培訓資料欠缺，內容不夠生動(dòng)，反復講及各內容就難免產(chǎn)生厭煩心理。
3. 招聘工作：隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，現有的員工力量很難滿(mǎn)足工作的
需要。所以，網(wǎng)上招聘形式進(jìn)行了招錄工作，計劃國慶節過(guò)后對應聘人員進(jìn)一步了解和篩選。
二、 行政工作
1. 由于公司的整體規劃，x月末將營(yíng)業(yè)樓二樓租賃給了質(zhì)監所，行政部跟站長(cháng)室遷移到了營(yíng)業(yè)大廳，對各部門(mén)工作起到了更好的監督作用。
2. 對外和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、環(huán)保局、質(zhì)監局、銀行等做好溝通接待工作，以使公司對外工作更為通暢。
3. 對內做好辦公用品及其他用品的采購，以節約降低成本為第一原則。
4. 日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
5. 公司相關(guān)證件的辦理、變更如營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼、稅務(wù)登記證的企業(yè)法人變更，房產(chǎn)證的辦理及分割。
三、 財務(wù)管理
1. 推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;
2. 每月對應付賬款的統計與及時(shí)上報。
3. 每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)存入公司賬戶(hù)。
四、 工作中存在的不足
1. 由于行政部工作上上事無(wú)巨細，每項工作主觀(guān)上都希望能夠完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美。
2. 對管理知識了解不夠全面，許多工作無(wú)法獨立開(kāi)展。
3. 工作創(chuàng )造性夠，未能發(fā)揮自身特長(cháng)將工作做到最好。
4. 對工作考慮不夠全面，部分工作完成不夠好，無(wú)法切實(shí)為領(lǐng)導排憂(yōu)解難。
5. 抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度件事，輕制度落實(shí)現象。
五、 下季度工作計劃
下季度行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作:
1. 加強公司制度的執行和監督。這方面工作有點(diǎn)不盡如人意，存在著(zhù)一些反復會(huì )出現這樣或那樣的問(wèn)題，所以在今后的工作中，一是抓好員工的考勤管理;二是做好外出登記;三是嚴格要求員工上班工作紀律。
2. 加強培訓力度，完善培訓機制。培訓工作一直以來(lái)做的就不是很扎實(shí)，除了存在以上提到的問(wèn)題，還有一些欠缺，需要逐步改進(jìn)，所以再今后的培訓安排上切合實(shí)際，多安排一些生動(dòng)有趣的培訓內容。通過(guò)各種形式，多種渠道的培訓活動(dòng)，提高員工的整體素質(zhì)。
3. 繼續配合個(gè)各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。
4. 努力學(xué)習管理專(zhuān)業(yè)知識，提高自身工作能力。通過(guò)多看，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自己的各項水平。
5. 完成公司各部門(mén)制度落實(shí)情況與實(shí)時(shí)監督，為績(jì)效考核提供科學(xué)依據，實(shí)現績(jì)效考核體系的'完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性。
6. 腳踏實(shí)地，努力完成本職工作。立足本職完成各項文書(shū)工作，熱情細心地完成接待工作。
7. 完成x月份的人員招聘，社保申報等各項行政工作。
8. 完成x月份技術(shù)部設備的年標定。包含資料整理，專(zhuān)家組到站評審間的接待工作。
9. 繼續積極完成領(lǐng)導及時(shí)交辦的其他工作。
10. 到各相關(guān)部門(mén)辦理代辦公司的注冊、成立的相關(guān)手續。
季度工作總結 篇8
一、債權債務(wù)的清理，財務(wù)部季度工作總結。
清理了財務(wù)賬上長(cháng)期掛帳的應收款項和應付款項，對于以前年度支付的款項未收回發(fā)票入帳的業(yè)務(wù)，財務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商追回大部分發(fā)票，并完善了入賬手續，對于中油堅盛極個(gè)別長(cháng)期追繳而未完善手續的發(fā)票，財務(wù)部發(fā)出了追繳通知，并要求經(jīng)辦人員將所欠發(fā)票限期交于財務(wù)部，否則追究相關(guān)責任。
二、準確及時(shí)出具各項財務(wù)報表，提供月、季度預算分析。
及時(shí)報送各項對外會(huì )計報表，及時(shí)完成各項統計報表。根據各單位的經(jīng)濟指標完成情況，對各單位的預算的執行與完成情況進(jìn)行月度與季度分析，配合績(jì)效考核出具準確無(wú)誤的財務(wù)信息，財務(wù)部在4月下旬協(xié)助公司領(lǐng)導召開(kāi)了預算分析會(huì )議，就各考核單位預算完成情況提供了參考信息和考核分析意見(jiàn)。
三、開(kāi)展財務(wù)內部稽核，加強成本費用控制，堵塞漏洞。
對xx三家醫院的財務(wù)核算進(jìn)行了內部稽核，發(fā)現*的會(huì )計科目使用有個(gè)別科目不符合財務(wù)標準規范，有個(gè)別費用報銷(xiāo)不符合費用報銷(xiāo)規定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司董事長(cháng)審批，財務(wù)對倉庫的監控不是很到位。而三家醫院的財務(wù)處理都較規范，暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現特殊問(wèn)題。加強單據的審核，對于各項費用支出建立支出數據庫，對超出預算的支出及時(shí)提醒各單位辦理預算調整申請，發(fā)現不合理的支出則必須經(jīng)過(guò)審計程序，及時(shí)糾正不符合財務(wù)手續的事項，規避財務(wù)風(fēng)險。
四、做好稅務(wù)籌劃和財務(wù)規劃，規避稅務(wù)風(fēng)險。
在集團各單位之間根據配比和權責發(fā)生制合理分配各項發(fā)票，并根據油品行業(yè)的特點(diǎn)建立了稅負平衡表，通過(guò)電子表格的分析手法，平衡稅負指標；完善發(fā)票入賬手續，按照規定開(kāi)具發(fā)票，合理規避稅務(wù)風(fēng)險。根據醫院的減免稅政策，和白坭地稅局溝通，組織準備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免；準備xx醫院的減免稅資料，補齊各項基建合同、工程竣工結算資料，通過(guò)和實(shí)力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作，對公司的股權架構、資產(chǎn)結構作了初步規劃。
五、和相關(guān)部門(mén)溝通與協(xié)調，配合相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)的事務(wù)。
配合資產(chǎn)部做好每月盤(pán)點(diǎn)計劃，安排好財務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)工作。配合資金部合理安排各項資金的收付。配合審計部每月的審計例行檢查，對于出具的審計報告及時(shí)出具審計整改意見(jiàn)對于合理的建議作出對應的財務(wù)處理。財務(wù)部肩負著(zhù)監督和服務(wù)的重要職能。所謂監督就是維護集團公司的利益，監督集團公司的財務(wù)運作，調控各項費用的合理支出，保證財務(wù)物資的安全；服務(wù)就是服務(wù)于集團與下屬各公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶(hù)；以促進(jìn)各公司開(kāi)拓市嘗增收節支，從而謀取利潤最大化。監督與服務(wù)是統一的，監督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監督。
我認為：忠于職守、厲行監督、誠信服務(wù)是做好財務(wù)人員的基本要素。在接下來(lái)的工作中：
首先，于6月份分兩批開(kāi)展財務(wù)人員培訓與考核，邀請稅務(wù)師事務(wù)所專(zhuān)業(yè)人員對新的所得稅法和我公司相關(guān)的稅收籌劃知識給財務(wù)主管進(jìn)行稅法知識培訓，有重點(diǎn)性地做財務(wù)人員職業(yè)道德教育，結合20xx年的企業(yè)所得稅法和公司各項財務(wù)管理制度，有針對性地對會(huì )計、出納、統計出具相對應的試題，進(jìn)行財務(wù)各崗位人員的基本業(yè)務(wù)水平考核。結合考核結果和各崗位的工作職責對財務(wù)人員出具5月份的績(jì)效考核分數，并出具相應的處理方案。
其次，做好財務(wù)規劃，建立科學(xué)清晰的集團公司股權結構，集中優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，清晰產(chǎn)權，盡量將歷史問(wèn)題歸集于少數公司，合理設計關(guān)聯(lián)方的關(guān)聯(lián)交易、資金安排、債權債務(wù)，在低稅負、小風(fēng)險、合理、合法的前提下做好財務(wù)規劃。在稅務(wù)上重點(diǎn)平衡油品企業(yè)的稅負率，根據新的稅法要求安排好薪資、業(yè)務(wù)招待費、福利費等基本業(yè)務(wù)開(kāi)支范圍，及時(shí)指導各單位主辦會(huì )計在財務(wù)方面的涉稅處理方法。6月份完成xx醫院的減免稅的上報衛生局和地稅局審批資料的申報，完成xx醫院減免稅補充資料的申報。
再次，執行財務(wù)監督職能，加強對各單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)收支實(shí)行即時(shí)跟蹤，發(fā)現有違反財務(wù)管理制度的重要事項及時(shí)向董事長(cháng)匯報。根據內部控制制度、預算管理制度等相關(guān)財務(wù)管理制度，忠于崗位，嚴格要求自己，做好團隊建設。重點(diǎn)加強對審單會(huì )計的管理知識和財務(wù)制度的培訓，從制度上來(lái)保證財產(chǎn)物資的安全，費用支出的合理，對違規違紀行為不以個(gè)人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等，從而樹(shù)立起監督責任人的權威。
最后，做好誠信服務(wù)：財務(wù)部門(mén)既是一個(gè)監督部門(mén)又是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，要樹(shù)立誠信服務(wù)的理念。各單位財務(wù)人員按照制度要求準備及時(shí)出具各項會(huì )計與統計報表，及時(shí)出具預算分析，為經(jīng)營(yíng)管理提供參考信息。
季度工作總結 篇9
20xx年一季度，農財股全體職工根據年初工作計劃安排，同心協(xié)力，組織開(kāi)展各項工作，現將20xx年第一季度工作總結匯報如下：
一、工作開(kāi)展情況：
1、深入各農口單位調查研究，切實(shí)從項目可行性調研報告、立項、項目實(shí)施、資金管理、項目驗收等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，嚴格把關(guān)，堅持按財務(wù)制度加強管理。
2、1-月份上級資金到位情況：
�、�20xx年村級公益事業(yè)建設一事一議財政獎補資金1940萬(wàn)元（其中：上級資金14萬(wàn)元，城區配套49萬(wàn)元）；
�、�20xx年糧食風(fēng)險基金補助888萬(wàn)元：
�、�20xx年農資綜合直補96894萬(wàn)元：
�、�20xx年“美麗南寧·生態(tài)鄉村”290萬(wàn)元：
�、�20xx年自治區第一批水利項目建設資金28萬(wàn)元：
�、�20xx年第一批中央和自治區農機購置補貼29萬(wàn)元：
�、�20xx年大中型水庫移民后期扶持資金4782萬(wàn)元。
二、項目支出情況：
1、農口支農資金支出42718萬(wàn)元，其中：水產(chǎn)畜牧類(lèi)項目268萬(wàn)元；農業(yè)類(lèi)項目1186萬(wàn)元；林業(yè)類(lèi)987萬(wàn)元；水利類(lèi)項目118萬(wàn)元；
2、農資綜合補貼類(lèi)96894萬(wàn)元；、交通類(lèi)21萬(wàn)元；
4、財政扶貧資金類(lèi)112萬(wàn)元；、水庫移民類(lèi)1294萬(wàn)元。
三、工作中存在問(wèn)題：
�、勹b于農口各部門(mén)、財政所所涉及工作事項繁多，股室人員配備不足，對工作事項難免從檢查、管理、監督等方面存在不周之處，如對項目專(zhuān)項資金（含一事一議資金）撥付后，沒(méi)有及時(shí)抽查是否真正及時(shí)劃撥到項目對象，特別是一事一議獎補項目項目資金，一些項目單位時(shí)常反映資金不及時(shí)到位問(wèn)題；對一些項目工程進(jìn)度沒(méi)有及時(shí)派人員到現場(chǎng)核查，導致影響工程進(jìn)度款的劃撥。
�、趥�(gè)別財政所與當地鎮政府協(xié)調和溝通不及時(shí)，從而影響一事一議財政獎補項目建設開(kāi)展工作進(jìn)度慢是主要原因。
根據所存在的問(wèn)題，我們將按照全年的工作部署，努力按時(shí)完成各項工作任務(wù)，克服困難，切實(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。
四、20xx年第二季度計劃：
針對第一季度工作中存在的問(wèn)題，我們將改進(jìn)，與農口部門(mén)、財政所通力合作，一是繼續做好各農口單位項目資金申請、劃撥、監督檢查工作，確保資金的安全、高效運行；二是做好20xx年農村公益事業(yè)一事一議財政獎補項目的摸底調查、申報、實(shí)施等工作；三是及時(shí)撥付美麗江南·生態(tài)鄉村各項項目資金；四是積極與上級部門(mén)對接，與城區各相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，做好精準扶貧；五督促保險企業(yè)和農林局努力推進(jìn)政策性保險工作；六督促各農口部門(mén)，加快推進(jìn)項目建設，確保項目資金及時(shí)撥付。
季度工作總結 篇10
深澤分公司一直以來(lái)，在市公司領(lǐng)導的有序帶領(lǐng)下，以“爭創(chuàng )世界一流通信企業(yè)”為目標，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，奉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，認真落實(shí)省市公司提出的各項發(fā)展戰略目標。深澤分公司員工共同努力，充分發(fā)揚艱苦奮斗的精神，積極努力完成市公司下發(fā)的各項指標；積極進(jìn)一步做好省公司提出 “保持勢頭，加快轉型，創(chuàng )新發(fā)展，好中求快” 的核心發(fā)展戰略。
一、上半年各項經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
20xx年x月，第三個(gè)季度即將結束，深澤分公司截止到現在已擁二百四十八個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，其中包括一個(gè)主廳和一個(gè)形象廳，七個(gè)自辦鄉鎮營(yíng)業(yè)廳，八個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳，二十一個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳，十三個(gè)專(zhuān)營(yíng)店，一百九十七個(gè)服務(wù)站。
�。ㄒ唬┢放瓢l(fā)展方面
延續到現在，品牌已再次進(jìn)行過(guò)升級與整改，市公司在第三季度加大了對品牌發(fā)展的力度，從動(dòng)感地帶音樂(lè )套餐和娛樂(lè )套餐的全新上線(xiàn)到現在的08音樂(lè )套餐和08網(wǎng)聊套餐推廣，已成為一個(gè)標志性突破。在此基礎上深澤分公司制定了各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案，加大強有力的宣傳力度，一季度隨著(zhù)春節過(guò)后的喜悅氣氛，著(zhù)手開(kāi)展了一些購買(mǎi)手機號贈禮品，預存話(huà)費贈禮品的活動(dòng)，大大提高了放號率，凈增率；二季度正是換季季節，抓住市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，又開(kāi)展了一些預存話(huà)費贈心機的活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程中，低端心機深受廣大客戶(hù)的青睞；三季度隨著(zhù)預存話(huà)費贈心機的活動(dòng)延遲和神州行、動(dòng)感地帶兩大品牌資費的調整，營(yíng)銷(xiāo)小組提前計劃營(yíng)銷(xiāo)方案，準備營(yíng)銷(xiāo)工作，中旬時(shí)期開(kāi)始深入到農村市場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，最新推出的神州行輕松卡與九九卡業(yè)務(wù)得了農村客戶(hù)的認可。
�。ǘ┬聵I(yè)務(wù)發(fā)展方面
依據省公司提出的工作思路，深澤分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的重心之一為加強新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高新業(yè)務(wù)收入占比，公司在上半年以來(lái)，除認真落實(shí)省公司新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案、積極參與省公司各項工作之外，還著(zhù)重針對手機報、手機證券、手機電視、飛信、音樂(lè )語(yǔ)音搜索、無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部等業(yè)務(wù)進(jìn)行了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)推廣。經(jīng)過(guò)前三季度不間斷的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，公司的新業(yè)務(wù)發(fā)展獲得了較好成績(jì)。
�。ㄈ┣焚M管理方面
20xx年開(kāi)展以來(lái)分公司就把欠費問(wèn)題作為了首要問(wèn)題來(lái)抓，多次召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì )討論欠費回收辦法及方案，通過(guò)事前預防、事中控制、事后追繳的指導思想，采取獎罰分明的辦法，督促分公司稽核班和各部門(mén)以及營(yíng)業(yè)廳積極采取欠費回收措施，使欠費回收工作取得了明顯成效。此外，渠道管理中心對所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了考察和規定，在售卡時(shí)一定要保證客戶(hù)資料齊全，還對在網(wǎng)的老客戶(hù)進(jìn)行了大幅度回訪(fǎng)及資料填補，以此進(jìn)一步有效控制欠費的增長(cháng)。
�。ㄋ模┘瘓F客戶(hù)管理方面
深澤分公司在創(chuàng )建以來(lái)，至今已擁有一百多個(gè)集團的龐大網(wǎng)絡(luò )系統，重點(diǎn)進(jìn)行了MAS和各種集團業(yè)務(wù)的推廣,并對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了多次集團業(yè)務(wù)培訓。在第三季度初，大客戶(hù)班經(jīng)對市場(chǎng)詳細分析，發(fā)現本縣供電局、及各支分局還未有互聯(lián)網(wǎng)接入；分公司多次與供電局有關(guān)領(lǐng)導接觸并進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳推廣，直至最后已成功為供電局接入了互聯(lián)網(wǎng)，使用鐵通固定電話(huà)400部并租用我公司兩條專(zhuān)線(xiàn)用于縣局至留村支局的內部辦公OA、視頻會(huì )議等項目，實(shí)現了供電局無(wú)一人使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。此外，深澤分公司積極推廣集團信息化產(chǎn)品，加大企信通、企業(yè)信息機等產(chǎn)品宣傳，從而能使我公司信息化收入穩步提升。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)方面
一直以來(lái)，公司始終保持服務(wù)提升狀態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)，多次組織營(yíng)業(yè)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和服務(wù)培訓，加強營(yíng)業(yè)前臺的服務(wù)質(zhì)量，嚴格按照《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核辦法》的要求，切實(shí)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)規范等方面嚴格按照規定執行。從小細節做起，突破客戶(hù)期望值，尋求客戶(hù)的“感動(dòng)點(diǎn)”，深度得到了客戶(hù)的贊揚和認可。近期，公司在第三方公司暗訪(fǎng)檢查結果通報的成績(jì)?yōu)槿珔^第三名。
二、 工作中存在的問(wèn)題
員工的積極性：
深澤是一個(gè)有61人組成的分公司，其中有一半以上是前臺營(yíng)業(yè)人員，有些員工對工作不是很積極主動(dòng)，在公司下發(fā)的各項任務(wù)當中有多次未按規定完成，對工作很隨意，對任務(wù)很模糊,這說(shuō)明員工的工作態(tài)度還需端正，工作職責還需明確，管理部門(mén)沒(méi)有做好管理工作，還需對員工做好思想工作，使員工認清自己的職責，端正對工作存有僥幸心理。
服務(wù)無(wú)規范:
營(yíng)業(yè)廳是連接中國移動(dòng)和客戶(hù)之間的橋梁，為客戶(hù)提供面對面的服務(wù)場(chǎng)所，因此前臺營(yíng)業(yè)人員的言談舉止已不代表自己，而是代表著(zhù)整個(gè)中國移動(dòng)。在服務(wù)工作中，員工還是有帶心情上臺營(yíng)業(yè)，態(tài)度有明顯生硬，面部沒(méi)有笑容，沒(méi)有耐心，較忙時(shí)對客戶(hù)很冷淡，其次，客服管理員檢查力度不夠，營(yíng)業(yè)廳員工流動(dòng)性大，員工忠誠度差，導致工作積極性和責任感嚴重欠缺。
欠費工作:
欠費問(wèn)題現在已成為公司的首要問(wèn)題，欠費管理人員在工作上缺少積極性，沒(méi)有做好欠費回收的工作計劃，使此項工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三、四季度重點(diǎn)思想和計劃
20xx年面臨電信業(yè)重組的局面，移動(dòng)通信市場(chǎng)將面臨復雜的競爭環(huán)境，為確保深澤分公司在市場(chǎng)上能夠居于領(lǐng)先地位，分公司在xx年最后一個(gè)季度里將以省市公司戰略目標為指導，著(zhù)力落實(shí)省市公司的會(huì )議精神，立足于市場(chǎng)。加強績(jì)效考核力度，全面提升服務(wù)和管理能力，實(shí)現市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標和各項任務(wù)指標的新突破。
加強欠費管理:
進(jìn)一步加大欠費回收的監管力度，實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理，動(dòng)員分公司全體員工分組、分班、分部門(mén)進(jìn)行欠費回收，不斷完善用戶(hù)欠費管理制度，做好用戶(hù)欠費管理的基礎工作。多渠道、多手段對欠費進(jìn)行回收，同時(shí)加大欠費回收的獎勵力度，提高欠費回收員工的積極性。此外，渠道管理中心要進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費的管理制度，減少欠費的額度。
市場(chǎng)服務(wù)工作:
服務(wù)工作一直以來(lái)是中國移動(dòng)通信企業(yè)形象性工作，在xx年最后一個(gè)季度里，要強力加大服務(wù)規范學(xué)習，提高員工的綜合素質(zhì)，為奧運年的服務(wù)工作劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。在最后一個(gè)季度開(kāi)展工作的同時(shí)，要對前臺員工進(jìn)行三次服務(wù)規范培訓，端正員工的服務(wù)態(tài)度，杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外，還要加強員工對工作的積極性，認清自己工作職責，明確各項任務(wù)指標的重要性，以新的姿態(tài)，新的干勁，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，為公司創(chuàng )造不可限量的業(yè)績(jì)。
深澤分公司通過(guò)總結過(guò)去的工作經(jīng)驗，吸取經(jīng)驗教訓，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，按照省市公司的發(fā)展思路，結合本地的客觀(guān)實(shí)際情況，在鞏固現有的基礎上，加大對渠道、市場(chǎng)、管理等方面的工作力度，保證各項工作的持續、穩定、快速發(fā)展，為移動(dòng)通信再創(chuàng )新局面。
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