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物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年,還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服(包括我在內)正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,辦公樓正處于裝修時(shí)期,上下都是裝修的氣味,我們的辦公室也未建成,條件比較艱苦。當時(shí)業(yè)主還未入駐,我們主要負責跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作,一邊入職培訓一邊工作。當時(shí)的天氣異常寒冷,人員的緊缺,裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,甚至生病,但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們依然堅守崗位,領(lǐng)導和我們一起加班,認真的做好裝修的每一個(gè)細節工作,終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后,裝修工作圓滿(mǎn)完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿(mǎn)意的。
到了XX年春節后業(yè)主正式入駐,我們的工作也隨即展開(kāi)。XX年是艱辛的一年,是成長(cháng)的一年,也是不平凡的一年。XX年初期,客服人員因為各種原因離開(kāi)公司,加我在內只剩2人,在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,幸得總部支持,派人援助指導。由于公司初建,由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善,導致招聘困難,但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后,解決了人員問(wèn)題。在對新員工進(jìn)行培訓時(shí),一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準,一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的,本部門(mén)不僅要完成正常會(huì )議接待以及保潔工作,由于餐飲部人員不足,要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,加班到10點(diǎn)也習以為常了;久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y,盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。雖然有苦有累,但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問(wèn)題就是采購物資到貨較慢,很多物資都已用完,但是新物資還未到,壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折,在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調,甚至有的人自己拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)物資,多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微順暢些,但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大,隨之而來(lái)面臨的又是人員離職,人手緊缺的問(wèn)題。而且下半年的會(huì )議接待明顯增多,業(yè)主要求越來(lái)越高,情況不容樂(lè )觀(guān)。雖然壓力巨大,但是仍要堅守崗位,認真的完成每一項工作,就這樣堅持到了年底。
XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗少,物資不齊全,工作量大等困境下共服務(wù)會(huì )議321場(chǎng),接待45場(chǎng),人員4758人。在兩位領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下,保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高,熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P。公司結合本部要求建立了規章制度,工作流程和標準,雖然這一年經(jīng)歷很多困難,但是大家都在努力的克服,用積極飽滿(mǎn)的態(tài)度完成工作。
如果說(shuō)XX年是艱辛成長(cháng)的一年,XX年就是完善工作、不斷創(chuàng )新的一年。隨著(zhù)時(shí)間的變化,無(wú)論從人員形象素質(zhì)還是工作標準、細節方面,業(yè)主對我們的要求和期待都越來(lái)越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設施的完善,對綠植進(jìn)行了大規模的替換,加強了衛生間的布置裝飾,對部門(mén)人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓,不斷從細節處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年,物業(yè)服務(wù)部會(huì )更加努力的工作,不斷完善,學(xué)習,
讓更多的業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)!
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