有關(guān)物業(yè)公司工作總結范文匯總九篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司工作總結 篇1
時(shí)光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆�，在公司領(lǐng)導的熱枕關(guān)懷下，在部門(mén)的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
2月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情來(lái)到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、深化學(xué)習認識公司各項規章制度和客服經(jīng)理的崗位職責制度。
跟崗學(xué)習客服經(jīng)理崗位職責:（1）客服現場(chǎng)巡查;（2）裝修現場(chǎng)管理與巡查;（3）及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴；（4）及時(shí)處理前臺轉交的各類(lèi)業(yè)主反映的問(wèn)題；（5）完成上級交辦的其他工作。
通過(guò)學(xué)習上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力。
二、深刻了解掌握小區整體基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自覺(jué)學(xué)習應知應會(huì )，熟悉和了解小區整體基本運行情況，接受部門(mén)領(lǐng)導的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現公共設備設施問(wèn)題及時(shí)處理隱患，糾正小區內裝修戶(hù)違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改，對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。
物業(yè)公司工作總結 篇2
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本周，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)公司工作總結 篇3
今年以來(lái)，我們按照集團公司總體部署，結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責任制；突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個(gè)結合：常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個(gè)新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎上，結合社區改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng)，共征集到社區各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類(lèi)項規章制度，努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時(shí)時(shí)有監控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，全面抓好黨建工作
建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)黨委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺了《關(guān)于黨政領(lǐng)導崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責任制和創(chuàng )新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書(shū)》；年中，組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng)；年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規范了黨建聯(lián)席會(huì )議制度，制定下發(fā)了《**社區黨建聯(lián)席會(huì )議章程》。章程注重從社區改革的實(shí)際、黨員分布、構成的現狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實(shí)。
建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò )。我們按照基礎上創(chuàng )新的工作思路，規范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會(huì )，建立了理論絡(luò )和黨風(fēng)廉政建設監督網(wǎng)絡(luò )，制定全年學(xué)習計劃，設立了黨風(fēng)廉政建設監督員。進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線(xiàn)，黨建工作理所當然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據業(yè)務(wù)關(guān)系，在社區各黨支部之間廣泛開(kāi)展了“文明社區六聯(lián)創(chuàng )”（思想工作聯(lián)做，共抓黨員教育；社會(huì )治安聯(lián)防，共創(chuàng )平安社區；公益事業(yè)聯(lián)辦，共建服務(wù)設施；社區環(huán)境聯(lián)建，共創(chuàng )美好家園；文化活動(dòng)聯(lián)誼，共建精神文明；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)抓，共促社區發(fā)展）活動(dòng)，在社區黨員中開(kāi)展了“黨員奉獻日”、“黨員示范崗”創(chuàng )建、“黨員志愿者服務(wù)隊”，“一個(gè)黨員一面旗”等主題活動(dòng)。目前，全社區黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛生清潔員和義務(wù)服務(wù)員，黨員的帶頭示范促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個(gè)安字”，確保社區穩定
一是抓安全生產(chǎn)。
我們始終把安全生產(chǎn)作為“天”字號的大事來(lái)抓，進(jìn)一步細化措施、明確責任，堅持“管理、裝備、培訓”并重的原則，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓現場(chǎng)、抓薄弱環(huán)節，建立安全管理長(cháng)效機制，扎實(shí)推進(jìn)安全管理創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新，強化安全法律法規知識教育，夯實(shí)了安全“雙基”建設的基礎。
二是抓人心安定。
為創(chuàng )造一個(gè)穩定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區黨政“一把手”任組長(cháng)的維護穩定工作領(lǐng)導小組，認真細致地分析社區形勢，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于轉發(fā)〈中共**集團有限公司委員會(huì )關(guān)于認真做好當前維護穩定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，社區黨政領(lǐng)導作為維護社區穩定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責；充分發(fā)揮各級黨組織核心作用的上下聯(lián)動(dòng)機制，明確任務(wù)、強化責任、層層落實(shí)，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領(lǐng)導班子周六*接待日制度，班子成員輪流接訪(fǎng)，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，切實(shí)為職工群眾釋難解惑，解決問(wèn)題。
物業(yè)公司工作總結 篇4
在20xx年下半年，伴隨著(zhù)二期收樓及小區的居住率不斷上升，經(jīng)營(yíng)部在配合銷(xiāo)售、開(kāi)展各項服務(wù)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，經(jīng)營(yíng)管理逐步進(jìn)入正軌，得到穩步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)部門(mén)全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績(jì)、存在不足、心得體會(huì )、市場(chǎng)展望這四方面做了分析，并對20xx年度的工作有了新的思路及定位�，F歸納如下：
一、20xx年下半年工作業(yè)績(jì)：
1、營(yíng)業(yè)收入不斷提升，超額完成年度營(yíng)業(yè)計劃
對比20xx年上半年，我部營(yíng)業(yè)額一直呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營(yíng)業(yè)總額為65萬(wàn)元，其中現金收入為28萬(wàn)元，簽單收入為37萬(wàn)元。尤其十月份創(chuàng )我部營(yíng)業(yè)新高，營(yíng)業(yè)額達到14.7萬(wàn)元，在“十一”黃金周七天就有2.9萬(wàn)元的現金收入。
2、完善餐飲策劃和宣傳
總結上半年的經(jīng)驗，以服務(wù)、出品、培訓為基本點(diǎn)，把各項工作做得更深更細，并保持原來(lái)的粵菜風(fēng)格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩定性，也進(jìn)一步強化了出品衛生;并逐步做好個(gè)性化的服務(wù)，針對客戶(hù)的喜好對菜式進(jìn)行相應的調整，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施。于05年下半年，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節日優(yōu)惠套餐、夜間風(fēng)暴6.8折銷(xiāo)售、家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，得到了廣大業(yè)主的認可，為會(huì )所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎。
3、對比20xx年上半年，康體設施得到進(jìn)一步的推廣
1)推出了“一籃子”培訓班：跆拳道班、瑜珈、散打武術(shù)班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網(wǎng)球培訓課程，特別是瑜珈、高爾夫培訓班深受業(yè)主喜愛(ài);
2)開(kāi)展康體年卡、月卡的限量銷(xiāo)售，提高康體設施的使用率和服務(wù)質(zhì)量，積極向外拓展了會(huì )所康體項目。
4、提高設施、進(jìn)行會(huì )所裝修;
會(huì )所于七月份進(jìn)行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會(huì )所裝修后，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷(xiāo)售工作，也為我部提供了更加完善的設施設備，更加有利于我部的經(jīng)營(yíng)工作。
5、完成小區內部新挖漁塘的開(kāi)發(fā)工作
首先對漁塘養魚(yú)進(jìn)行全面策劃，再展開(kāi)一系列前期采購、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚(yú)苗投入、后期觀(guān)察工作，確保漁塘的開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行。
6、完善員工培訓
通過(guò)年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項實(shí)操培訓，達到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令我部的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺階。
二、部門(mén)在工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
1、康體經(jīng)營(yíng)力度還需加強
在會(huì )所裝修完成后，康體設施設備逐步配備完善，但對康體經(jīng)營(yíng)的宣傳力度還欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相對偏少，經(jīng)營(yíng)效益不高。為增強康體經(jīng)營(yíng)力度，我們推出了“一籃子”培訓班，并且開(kāi)展了康體年卡、月卡的限量銷(xiāo)售及部分項目五折優(yōu)惠活動(dòng)，提高了康體設施的使用率，積極向外拓展了會(huì )所康體項目。
2、宴席服務(wù)需加強
下半年，世家軒餐廳接待了幾場(chǎng)大型的宴席，在實(shí)際操作過(guò)程中，餐廳的服務(wù)仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對此種現狀，我部開(kāi)始對員工進(jìn)行宴會(huì )接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開(kāi)酒程序、斟酒程序的培訓，并加強對傳菜劃單人員的培訓，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準備。
三、工作經(jīng)驗體會(huì )心得：
1、經(jīng)營(yíng)方式不斷創(chuàng )新，把握時(shí)機促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。
我部經(jīng)營(yíng)方式推陳出新，成功的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動(dòng)。并通過(guò)各種節慶，推出節慶相應的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù)，制作入伙酒套餐的宣傳資料，在二期小區內宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預訂。
2、有效控制成本，節約費用開(kāi)支。
我部提前考慮到在農歷新年期間，食品原材料價(jià)格都會(huì )比平時(shí)高30%左右，為避開(kāi)采購高峰期，決定提前在20xx年10月采購了2萬(wàn)元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節省了約30%的采購成本。
3、團結共進(jìn)，加強工作協(xié)調力。
作為同一個(gè)部門(mén)員工，應該互相學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了部門(mén)整體發(fā)展這個(gè)共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高經(jīng)營(yíng)部的整體作戰能力。
四、20xx年的工作思路及計劃：
利用20xx年上半年的各個(gè)節日的到來(lái)，積極開(kāi)展適時(shí)的經(jīng)營(yíng)項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節、“六一”兒童興趣比賽活動(dòng)等。經(jīng)營(yíng)方式多樣化、人性化，并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區以外，配合康體設施的配套服務(wù)，努力創(chuàng )造經(jīng)濟效益。力求把飲食、娛樂(lè )做為文化的推廣，把會(huì )所朝著(zhù)高層次經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn)，把江南世家營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊的居住小區。
物業(yè)公司工作總結 篇5
今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進(jìn)行�，F將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結：
一、第一季度主要圍繞創(chuàng )＂市優(yōu)＂＂安全文明小區＂這兩項工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作
�。�1）粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺，使小區的外觀(guān)煥然一新。
�。�2）小區出入口安裝了電子門(mén)禁系統，加強了小區的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區的安全。
�。�3）在公司的大力支持下，與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問(wèn)題。
�。�4）對小區的所有機電設備進(jìn)行了全面檢修保養，重點(diǎn)維修調試好了所有的消防報警系統。
�。�5）進(jìn)行了公共設施的養護：解決設備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
�。�6）針對小區內部分業(yè)主信箱發(fā)現了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì )、街道辦事處進(jìn)行調查，并抓獲了xx犯罪分子。
�。�7）公司領(lǐng)導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區，接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創(chuàng )建工作，對小區的各項創(chuàng )建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。
�。�8）開(kāi)展了社區文化活動(dòng)，組織近百名小區老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節。
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
xx花園（1-3）月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。
停車(chē)場(chǎng)（1-3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì )所（1-9）月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：
1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費。
2、今年因＂創(chuàng )優(yōu)＂及＂創(chuàng )安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施。
3、業(yè)委會(huì )的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計劃。
物業(yè)公司工作總結 篇6
今年上半年，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將上半年物業(yè)管理工作總結如下：
一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。
二、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種＂為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
三、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
四、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設備、設施管理力度還需加強，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司工作總結 篇7
本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領(lǐng)導給予良好的工作平臺主合作機會(huì )表示十分的感謝！對各部門(mén)經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近大半年以來(lái)的工作任務(wù)。為今后業(yè)務(wù)開(kāi)拓中更好地揚長(cháng)避短，現將有關(guān)事項總結如下：
一、管理成效
1、細心領(lǐng)會(huì )xx公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團體。
2、具有效敏銳的管理觸覺(jué)和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴謹，在團隊中能到"領(lǐng)頭羊"的作用。
3、能按公司董事及各級領(lǐng)導的指導和意圖統領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動(dòng)的契機，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導公司的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的文化氛圍。
4、深入調節調研各小區管理現狀，科學(xué)分析現有管理機制，客觀(guān)診斷現有問(wèn)題，掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)民戰略規劃，緊密?chē)@"創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營(yíng)理念，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標準化、程序化、科學(xué)化），通過(guò)將近半年以來(lái)的實(shí)施，各小區的管理基本能在原有工作基礎上步入正軌，并達到良性的循環(huán)。
5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務(wù)新牌子，合理調整了物業(yè)公司組織架構，并于20xx年8月9日，通過(guò)合法手續途徑，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司"，對各小區的運作，實(shí)行標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式，對外實(shí)行統一的標志形象，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動(dòng)了新的動(dòng)力。
6、規范了公司的的物業(yè)文本，密切配合了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作。根據國家和地方的物業(yè)管理政策法規，并結合本公司各樓盤(pán)實(shí)際情況，（來(lái)自：）會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來(lái)，按業(yè)務(wù)編程要求，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規范了既往不成體系和章法的做法。
7、建立和完善了部分的管理規章和作業(yè)流程，在貫徹實(shí)施中認真監督。xx物業(yè)公司從統一管理以來(lái)，先后制定的管理制度（規定）共8份，操作規程（流程）共23份。在操作上，有章可循，步調一致。
8、按ISO工作指導原則，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據各板塊工作指標，并將體系的組成內容的操作要求于20xx年12月底前，對領(lǐng)班級以上的人員實(shí)行了專(zhuān)題的培訓，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎。
9、重視員工的.業(yè)務(wù)培訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平。根據公司的發(fā)展要求，先后編寫(xiě)了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《xx禮儀》等培訓講義，并與營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)合舉辦了相應的培訓活動(dòng)，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓。
10、強化務(wù)小區清潔衛生管理，對各樓盤(pán)、各區域的工作范圍合理分工，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標準，將具體工作落到實(shí)處，責任到人，加強了各管理現場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔。
11、在綠化管理方面，配置了部分較先進(jìn)的操作機械，實(shí)行統一調配和專(zhuān)人管理，對三個(gè)樓盤(pán)綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃，并分布各管理處負責人跟進(jìn)督導完成相應的工作。在機械操作方面，現場(chǎng)嚴格培訓，指定專(zhuān)人操作，責任明確到人，克服了過(guò)去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實(shí)現了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高。
12、在保安管理上，統一招聘、培訓和調配，20xx年度，中山的治安環(huán)境較為嚴峻，在我們公司旗下的三個(gè)小區內，沒(méi)有發(fā)生一宗典型的治安、消防事故案例，維護了良好的治安局面。
13、在設備設施維護方面，沒(méi)有存在任何的人為事故，各項主要設施的運行基本正常。
14、在10月底，將三個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料室嶧各種資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，建成立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。
15、要10月份中，督導完成xx花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調做好該區域的汽車(chē)位建設共19個(gè)，現已分配使用了15個(gè)。
16、督導xx華庭管理處完成了二期車(chē)位的劃分工作，跟進(jìn)完成了地現鐵欄工程（鐵欄總長(cháng)度391米，露天小車(chē)位29個(gè)，露天摩托車(chē)位23個(gè)），在10月份已正常執行收費。
17、在12月份中，督導xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作。
18、將三個(gè)樓盤(pán)日常工作的"會(huì )議類(lèi)"、"計劃總結類(lèi)"、"物業(yè)例會(huì )檢類(lèi)"列入公司的《議事日程》，強化現場(chǎng)工作管理，截止20xx年12月底，在三個(gè)樓盤(pán)中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現象，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著(zhù)。
19、根據董事辦指引和要求，組織xx業(yè)主委員會(huì )主要成員召開(kāi)業(yè)務(wù)工作座談會(huì )議，聽(tīng)取業(yè)委會(huì )各種寶貴意見(jiàn)，化公司上級領(lǐng)導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會(huì )的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進(jìn)了日常的管理工作。
20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關(guān)，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作，
21、強化員工紀律，處理了個(gè)別不職稱(chēng)的管理人員及員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低中工違規機率，維護正常工作秩序，（來(lái)自：）經(jīng)統計結比，9—10月份，對違規員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）；獎勵1宗（獎金25元），11—12月份，對違規員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎勵2宗（獎金60元）。
22、理清xx各種欠費老帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效。調任xx負責一居經(jīng)理工作以來(lái)，從20xx年11月21日正式開(kāi)展追收，通過(guò)各方面的努力，至20xx年12月底，將15萬(wàn)元的欠款老帳追回了76265。6元。截止20xx年12月31日，經(jīng)清盤(pán)統計顯示，三個(gè)月以上住宅類(lèi)欠款的96896。20元；商鋪類(lèi)欠款為9171。20元。
23、在xx華庭和xx花園停車(chē)收費方面，規范《停車(chē)租賃協(xié)議書(shū)》，明確了"停車(chē)場(chǎng)管理規定"，杜絕各種管理漏洞。
二、不足之處
1、因閃期階段側重于務(wù)實(shí)性的工作管理，在團隊象建設中抓得和重視不夠，從表象上看，改允似乎緩慢，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以，在形象評價(jià)方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差、服務(wù)前臺衣裝沒(méi)有統一等。
2、管理層雖有一定的進(jìn)步，但意識及末線(xiàn)上，尚未跟上公司的要求，在執行力和監督力上還是較弱。。
3、前臺信息的管理及設備配置不夠完善。至今軟件尚未到位。針對現有的三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車(chē)場(chǎng)管理、設備管理等不是手工操作。
4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠，業(yè)務(wù)信息、管理信息動(dòng)態(tài)不夠靈通，例如：保安人頭管理費問(wèn)題征收，應是典型的例子，以本人經(jīng)驗線(xiàn)見(jiàn)，來(lái)時(shí)與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導或關(guān)鍵領(lǐng)導密切溝通，保安公司不敢過(guò)多的干預。再者，xx物業(yè)公司每年度被通知建設局、市房協(xié)召開(kāi)研討會(huì )議太少，在行業(yè)主管部門(mén)中的印象不夠深刻，所以，對業(yè)務(wù)的指導和重視顯然不夠。
三、今后展望
1、按公司董事的指導思想，根據20xx年度經(jīng)營(yíng)管理工作計劃開(kāi)展全面的工作，實(shí)現任期管理目標。
2、抓好軟件、硬件的管理，內強素質(zhì)、外塑形象。。
3、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運作與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立業(yè)主良好的口牌。
4、加強管理層的服務(wù)意識的成本意識，大膽開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力。
以上績(jì)效，離不開(kāi)公司董事及領(lǐng)導支持關(guān)懷和正確指導的結果，也離不開(kāi)廣大同仁的努拼搏積極配合的結果。在新的一年中，我相信，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤(pán)的工作在20xx年度原有基礎上，有著(zhù)得力的董事領(lǐng)導核心支持和指導下，有著(zhù)廣大員工支撐配合下，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績(jì)一定獲得更加繁榮昌盛！
物業(yè)公司工作總結 篇8
我村位于倉前鎮的東部，與西湖區三墩鎮僅一水之隔，宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過(guò)，京杭大運河流經(jīng)本村，得天獨厚的地理位置給我村的經(jīng)濟發(fā)展奠定了良好的自然基礎。面積7.05平方公里，全村共有46個(gè)村民小組，1221戶(hù)農戶(hù)，共4638人，外來(lái)人員二千余人。高橋村衛生保潔工作在鎮黨委政府的正確領(lǐng)導和村委的直接指導下，經(jīng)一步開(kāi)展全面衛生長(cháng)效保潔工作，確保我村環(huán)境清潔，健康于民眾，造福于民眾，共創(chuàng )美好的生活環(huán)境�，F將今年前半年衛生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結：
一 .為了進(jìn)一步分工到位責任到人，公司管理員，分別落實(shí)區塊負責管理，督促保潔員正常操作，公司并設立臨時(shí)特級衛生組。
二．保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，交流，總結經(jīng)驗，匯報本區塊衛生保潔情況，并可提出意見(jiàn)和建議，方可改進(jìn)工作方法等。
三．臨時(shí)特技衛生組的職責，聽(tīng)取公司管理員指揮，專(zhuān)業(yè)在河邊、路面清掃堆積垃圾和 贓物、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑，專(zhuān)業(yè)維修村道，組路面，涂刷墻面的牛皮蘚
四．河道保潔，由于本村河面、長(cháng)，面積大，實(shí)行一人多船，保持每天清掃。
五． 對于保潔員的車(chē)輛、船只、工具實(shí)行每年一次補貼。包括（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放。
六．對于保潔員的報酬，采取獎罰制度，實(shí)行考核評比，年終總結，獎罰分明。
經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛生得到了長(cháng)效保潔，給村民創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境，同時(shí)，也有些不足，任然需要共同努力，爭取更大的進(jìn)步。
高橋村物業(yè)管理有限公司
物業(yè)公司工作總結 篇9
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
（2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和
崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1） 樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xxxx后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
（4） 認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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