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物業(yè)公司工作總結

時(shí)間:2021-12-07 12:11:23 年度總結 我要投稿

物業(yè)公司2021年度工作總結范文

  時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編整理的物業(yè)公司2021年度工作總結范文,希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司2021年度工作總結范文

  物業(yè)公司工作總結1

  我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今,在這短短的x個(gè)月內,我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己,以身作則,對人或事情一律公正、公平對待,工作上認真細心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。

  為了總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結:

  一、應做到有“職責心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”

  1、職責心:

  首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負職責,沒(méi)有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作,對自己工作職責內的任何事情主動(dòng)認真去做,不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排;

  2、愛(ài)心:

  一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,有細心,有熱情的工作態(tài)度外,我認為還要有愛(ài)心,愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,必須要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去;

  3、耐心:

  增強工作觀(guān)念和宗旨意識,必須要樹(shù)立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題;

  4、虛心:

  在工作中必須要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教,總結教訓積累經(jīng)驗,以誠懇的態(tài)度對待工作。

  二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作

  社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要用心進(jìn)取,樂(lè )觀(guān)向上,千萬(wàn)不能停滯不前。

  三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態(tài)度

  工作期間嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實(shí)地確?蛻(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

  四、提高專(zhuān)業(yè)水平,提高道德修養

  要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就務(wù)必嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。

  在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力,不斷地總結各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻。

  物業(yè)公司工作總結2

  一年來(lái),在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標。 現將物業(yè)公司2021年各項工作總結 一、經(jīng)營(yíng)管理情況 1、完善各項規章制度,建立內部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的'必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內部管理機制,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,到昌樂(lè )園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān),在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jì)考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核,起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高;又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后,每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

  精減人員、節能降耗,管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前,只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查,盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),在有償服務(wù)項目上,采取自購、代購或協(xié)助購買(mǎi)材料方式,以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。其次,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,2021年我們共與3xxxx員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,減少工資及附加費用近xxxx元。第三,為了降低費用,取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,減少開(kāi)支xxxx多元,此外,要求維修工作能修復的不換新,一人干的不用兩人,一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí);第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、xxxx拆開(kāi)合成xxxx接著(zhù)用,報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束;第五,2021年還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施,加裝近四十部舊風(fēng)機盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機盤(pán)管,增強了末端設施排風(fēng)效能,大量節約了燃油。經(jīng)統計,通過(guò)采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近xxxx元,油料減少2xxxx元,減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近2xxxx元,減少工資及附加費1xxxx元,達到了降低成本、提高效益的目的。

  物業(yè)公司工作總結3

  20XX年,對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下,我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、完善各項規章制度,建立全新的內部管理制度

  通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,F實(shí)行項目管理層層負責制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權負責,包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任,負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長(cháng),主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

  二、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng),學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫。?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對于業(yè)主提出的意見(jiàn),進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。2013年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

  三、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節,物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi),購買(mǎi)的過(guò)程中,常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查,掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次,在日常的工作中,結合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。最后,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節省了2000元左右,通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家,實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多,同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚,為公司節省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力,達到了降低消耗的目的。

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