物業(yè)公司年度培訓計劃書(shū)
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司年度培訓計劃書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司年度培訓計劃書(shū)1
為了給總部員工提供高標準的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強化服務(wù)意識、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續提高。
同時(shí)公司將根據各類(lèi)別員工流動(dòng)率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進(jìn)行統一招聘、統一培訓，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中�？偛抗芾硖幍男聠T工均達到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。
根據中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對性培訓，具體安排如下：
一、交付管理前：
培訓主題：結合中�？偛康奶攸c(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓，同時(shí)加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。
培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對中�？偛抗ぷ鞯奶厥庖笾幠軌蛉嬲莆�，為工作的展開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時(shí)加強員工之間的團結性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。
二、交付管理后：
培訓主題：專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。
培訓目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部提供高水平的服務(wù)標準。
在以后的專(zhuān)業(yè)培訓中，中�？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤柕膹姶筚Y源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過(guò)程控制工作。
三、儲備人員培訓(列舉儲備安全員培訓方案)：
針對安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當中�？偛康陌踩珕T有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶(hù)需求。
物業(yè)公司年度培訓計劃書(shū)2
根據公司領(lǐng)導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓工作落實(shí)到位。對即將到崗的物業(yè)人員進(jìn)行突擊性培訓，內容將以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體，以專(zhuān)業(yè)化、系統化為培訓思路，進(jìn)而達到提升管理技能、服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業(yè)管理服務(wù)工作。
培訓工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著(zhù)眼于物業(yè)公司的長(cháng)遠發(fā)展，著(zhù)眼于物業(yè)公司目前即將引進(jìn)才梯隊建設和人才儲備，對物業(yè)公司不同層次、不同專(zhuān)業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續發(fā)展有計劃、有目的的開(kāi)展培訓工作。
2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專(zhuān)業(yè)技能培訓以及強化執行力和企業(yè)文化建設等重點(diǎn)傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的.培訓力度。
3、實(shí)效的原則：增強培訓工作的針對性和實(shí)效性，注重培訓工作質(zhì)量。做好培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導作用。
6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門(mén)和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來(lái)，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則。
培訓方式：內部培訓+外部培訓
根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時(shí)為了加強培訓工作的針對性，物業(yè)公司培訓將采用物業(yè)公司各部門(mén)+人事行政部的內部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。
1、內部培訓
(1)物業(yè)公司各部門(mén)是物業(yè)公司內部培訓工作的主體，各部門(mén)員工的工作技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、部門(mén)工作流程等內容，均由各部門(mén)于人事行政部共同完成完成培訓工作。
(2)人力資源部主要是集團以及公司企業(yè)文化、公司的架構、營(yíng)運模式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。
2、外部培訓
(1)聘請具有專(zhuān)業(yè)性較強的培訓結構，結合物業(yè)公司的目前現有的人才結構以及物業(yè)項目，具有針對性的進(jìn)行授課培訓。
(2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內部招聘人員。培訓目的主要是統一思想、轉變觀(guān)念、深化認識。
物業(yè)公司年度培訓計劃書(shū)3
物業(yè)管理公司員工培訓計劃是為了規定物業(yè)管理公司培訓計劃工作的目標，制定整體規劃以實(shí)現這些目標;以及將物業(yè)管理公司培訓計劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門(mén)根據培訓需求分析的內容，結合部門(mén)培訓目標以及部門(mén)年度發(fā)展計劃制定出本部門(mén)的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個(gè)物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓計劃。
2、計劃內容
為保證物業(yè)管理公司培訓計劃工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，物業(yè)管理公司培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個(gè)方面的內容。
(1)培訓目標
培訓目標是指通過(guò)培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定物業(yè)管理公司培訓計劃的基礎，物業(yè)管理公司培訓計劃目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時(shí)，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，物業(yè)管理公司培訓計劃目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
(2)課程設置
物業(yè)管理公司培訓計劃課程包括了培訓課程的名稱(chēng)、培訓的時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓教員簡(jiǎn)介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
(3)培訓方式
根據物業(yè)管理公司培訓計劃內容以及培訓對象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓計劃方式。常用的培訓方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀(guān)摩范例法。
�、僦v授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向學(xué)員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節約經(jīng)費、教授對象多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。
�、趯W(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。
�、坌u討論法。員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱(chēng)“小島”)，對特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導老師控制培訓的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見(jiàn)進(jìn)行評價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。
�、芙巧缪莘�。角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
�、莨芾碛螒蚍�。這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認識。
�、抻^(guān)摩范例法。通過(guò)組織實(shí)地參觀(guān)考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來(lái)向學(xué)生呈現有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動(dòng)以保證培訓活動(dòng)按計劃進(jìn)行并糾正培訓過(guò)程中的偏差�？刹捎门嘤柡灥街�、教員評語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓結束時(shí)對物業(yè)管理公司培訓計劃進(jìn)行考核，并將考核成績(jì)納入績(jì)效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次物業(yè)管理公司培訓計劃結束后可通過(guò)員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實(shí)施
培訓組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。
(一)人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)
物業(yè)管理公司培訓計劃是物業(yè)人力資源管理部門(mén)的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調、監督等內容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓需求，依據培訓需求制定物業(yè)管理公司培訓計劃;
2、組織執行物業(yè)管理公司培訓計劃;
3、定期向上級匯報培訓費用開(kāi)支情況;
4、組織實(shí)施各種培訓課程與活動(dòng);
5、做好員工的培訓檔案管理工作;
6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎教材;
7、維護培訓設施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓資源。
(二)培訓分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)
分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓模式，以便有針對性地組織實(shí)施物業(yè)管理公司培訓計劃工作，培訓分類(lèi)可根據培訓的對象、階段、內容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類(lèi)
(1)高層管理者
�、倥嘤柲康木ㄆ髽I(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
�、谂嘤杻热�
A、企業(yè)管理類(lèi)管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng )新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類(lèi)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類(lèi)公司法及相關(guān)法規、消費者權益法及相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、物業(yè)管理相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規、會(huì )計法及相關(guān)法規。
D、財務(wù)知識類(lèi)學(xué)會(huì )閱讀會(huì )計報表、了解基本會(huì )計科目、了解財務(wù)管理基本指標。
�、叟嘤柗绞綄�(zhuān)題講授、參觀(guān)考察、短期脫崗學(xué)習、在職學(xué)歷教育。
�、芙M織實(shí)施由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。
�、菖嘤栐u估每次培訓工作結束后可通過(guò)面談法對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
(2)中層管理者
�、倥嘤柲康恼莆掌髽I(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
�、谂嘤杻热�
A、企業(yè)管理類(lèi)管理學(xué)基礎知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
B、物業(yè)管理類(lèi)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類(lèi)物業(yè)管理相關(guān)法規、消費者權益法及相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規。
�、叟嘤柗绞綄�(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
�、芙M織實(shí)施基礎課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導各職能部門(mén)具體實(shí)施。
�、菖嘤栐u估每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
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