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電信經(jīng)理的年度工作總結(通用13篇)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結。那么你有了解過(guò)工作總結嗎?以下是小編為大家收集的電信經(jīng)理的年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。
電信經(jīng)理的年度工作總結 1
光陰似箭,日月如梭,不知不覺(jué)又一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論在思想上、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平上,都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的收獲,現將這一年來(lái)的工作總結如下:
首先,在思想上,通過(guò)各級領(lǐng)導的精心培訓,耐心教導下,我更全面把握了各項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識,提高了營(yíng)銷(xiāo)能力;擁護電信公司各項方針政策,自覺(jué)遵守各項規章制度,集中精力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧,為能更好地做好本職工作而努力。
其次,在工作上,作為電信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理,對于自己的本職工作,我能做到積極主動(dòng),認真對待,細心思考!坝眯姆⻊(wù),客戶(hù)至上”是我們電信的服務(wù)宗旨,這句話(huà)時(shí)常記在我心。一年來(lái),本人共參加公司組織的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)達60多次,掃街掃村促銷(xiāo)手機活動(dòng)達20多次,電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達10多次。通過(guò)對客戶(hù)的盡心服務(wù),我很快也有了自己的一些客戶(hù)群,使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過(guò)我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn),領(lǐng)導分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機405.85分,寬帶176分,固話(huà)109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己過(guò)關(guān)的計算機知識幫助同事解決一些常會(huì )遇到的工作難題。平時(shí)在公司的一些日,嵥楣ぷ魃隙疾粫(huì )計較個(gè)人利益,盡心自覺(jué)地多作付出。也正是因為我的付出,使領(lǐng)導對我產(chǎn)生信任,因此常會(huì )安排我做一些集體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期和善后工作。也正是這些工作,使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的.提高,給我的成長(cháng)帶來(lái)很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導很高的評價(jià)和褒獎。
回望過(guò)去,展望未來(lái),總結經(jīng)驗,我將以更高,更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平,進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
電信經(jīng)理的年度工作總結 2
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù),用細心服務(wù)客戶(hù),用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力,取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì),得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定,受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù),把握商機增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型,我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽(yáng)光保險公司成立,在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現,該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶(hù)推出了業(yè)務(wù),其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí),商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始,該客戶(hù)對114陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114,首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報,并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳,將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后,客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算,當場(chǎng)簽訂114冠名播報的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月,xx大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,原xx大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除,仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸,了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況,用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼,我與部門(mén)負責人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價(jià)格上與其糾纏,反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo),精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬(wàn)分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流,在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商,與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求,要求在5、1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中,從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機,安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站,我放棄了周六、周日的.休息時(shí)間,做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng),2m電路改100m電路,移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系,廉價(jià)出租100m電路,公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴峻形勢下,我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導匯報,贏(yíng)得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作,指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意,表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力,一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時(shí)制定出相關(guān)策略應對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復,歷時(shí)達半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。
三、密切客戶(hù)關(guān)系,盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng),涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服,融洽客戶(hù)關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明,請他提出窄帶刷卡設備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常,影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō):在全省全部使用寬帶刷醫?ǖ,xx市是第一個(gè),現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,已辦理的用戶(hù)127家,每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí),用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信經(jīng)理的年度工作總結 3
回顧過(guò)去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過(guò)的。一年來(lái),我實(shí)踐了自己初回集團客戶(hù)部時(shí)的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進(jìn)步。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,我們的寬帶和二G 三G 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢。
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的`服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的.規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
20xx年,我們仍然應該以客戶(hù)需求為中心,緊抓客戶(hù)現實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹(shù)立合作雙贏(yíng)和拓展營(yíng)銷(xiāo)的理念,提升客戶(hù)價(jià)值,為大客戶(hù)提供個(gè)性化差異化服務(wù)以及定制化方案。加強業(yè)務(wù)知識的培訓,全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平。提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,努力保持句容大客戶(hù)持續穩定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的客戶(hù)流失,要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,反搶對方業(yè)務(wù)量,有針對性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo),合作困綁,增量?jì)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過(guò)黨政軍行業(yè)和政務(wù)網(wǎng),和煙草連鎖,道路監控和金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò )升級,備份提速來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作,同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤(pán)。隊伍建設和基礎工作方面:要著(zhù)重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,加強培訓和考試,要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應對市場(chǎng)競爭的水平和能力,要加強團隊建設,調動(dòng)每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習交流溝通的平臺,要加強績(jì)效管理考核工作,加強對業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核,不斷完善績(jì)效考核辦法,并加強與員工的溝通,要加強渠道建設,進(jìn)行有針對性的派單式營(yíng)銷(xiāo),并進(jìn)行詳細的分析的效果評估。
20xx年即將到來(lái),雖然我們面臨著(zhù)更加嚴竣的挑戰,但我將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,堅定信念,團結拼搏,開(kāi)拓創(chuàng )新,為創(chuàng )造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
電信經(jīng)理的年度工作總結 4
我是電信公司的客戶(hù)經(jīng)理,非常高興能夠在年底向大家呈現我在過(guò)去一年里的個(gè)人工作總結。在這次總結中,我將詳細回顧我在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的工作內容和取得的成果,分享我所面臨的挑戰和問(wèn)題,并提出未來(lái)的發(fā)展計劃和目標。
一、工作內容與成果:
作為客戶(hù)經(jīng)理,我負責與公司的客戶(hù)進(jìn)行溝通、維護和開(kāi)發(fā),以提供卓越的客戶(hù)體驗并實(shí)現銷(xiāo)售目標。以下是我在過(guò)去一年里的工作內容和取得的成果:
1、客戶(hù)關(guān)系管理:我主動(dòng)與客戶(hù)建立持續溝通和合作的良好關(guān)系,及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求,實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升:通過(guò)全面了解客戶(hù)的需求,我積極推動(dòng)公司產(chǎn)品和解決方案的銷(xiāo)售,實(shí)現了銷(xiāo)售目標的增長(cháng)。
3、新客戶(hù)拓展:除了維護現有客戶(hù),我還積極主動(dòng)開(kāi)展新客戶(hù)的拓展工作,為公司帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)機會(huì )和市場(chǎng)份額的提升。
二、取得的成績(jì)與貢獻:
在過(guò)去一年里,我在客戶(hù)經(jīng)理崗位上取得了一些成績(jì)和貢獻,具體體現在以下幾個(gè)方面:
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高:通過(guò)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地回應客戶(hù)需求和解決問(wèn)題,我成功提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,增加了客戶(hù)的續約率和復購率。
2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng):通過(guò)積極推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和擴大客戶(hù)規模,我為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做出了貢獻,實(shí)現了銷(xiāo)售目標的提升。
3、團隊合作與協(xié)調:作為團隊的一員,我與銷(xiāo)售團隊緊密合作,共同制定銷(xiāo)售策略和解決方案,通過(guò)團隊協(xié)作實(shí)現了業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
三、面臨的挑戰與問(wèn)題:
在工作中,我也面臨了一些挑戰與問(wèn)題,包括:
1、激烈的市場(chǎng)競爭:電信行業(yè)競爭激烈,我需要不斷提升自己的銷(xiāo)售能力和與競爭對手的競爭力,以保持市場(chǎng)份額和客戶(hù)忠誠度。
2、快速變化的'技術(shù)和趨勢:隨著(zhù)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展和變化,我需要不斷學(xué)習和了解最新的技術(shù)和趨勢,以提供更好的產(chǎn)品和解決方案。
四、發(fā)展計劃與目標:
為了進(jìn)一步提升個(gè)人工作的質(zhì)量和效果,我制定了以下發(fā)展計劃和目標:
1、持續學(xué)習與提升專(zhuān)業(yè)能力:通過(guò)參加行業(yè)培訓和學(xué)習,加強對產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧的掌握,提高自身的專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售能力。
2、加強客戶(hù)關(guān)系管理:繼續加強與客戶(hù)的溝通和合作,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3、拓展市場(chǎng)和客戶(hù)群體:積極主動(dòng)地開(kāi)展市場(chǎng)拓展工作,尋找新的客戶(hù)和業(yè)務(wù)機會(huì ),增加公司的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額。
五、個(gè)人成長(cháng)與展望:
通過(guò)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗和成果,我深刻認識到客戶(hù)經(jīng)理崗位對于個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的要求。未來(lái),我將繼續不斷學(xué)習和提升自己,增強與客戶(hù)和團隊的協(xié)調能力,為公司的業(yè)績(jì)增長(cháng)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻。
感謝大家的支持與合作!
電信經(jīng)理的年度工作總結 5
20xx年已經(jīng)過(guò)去,承載著(zhù)我們太多夢(mèng)想和期待的20xx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè),當一個(gè)個(gè)“回顧專(zhuān)題”蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的責任,共同的期待,共同的使命——翻開(kāi)新的日歷,許下新的愿望,作出新的計劃.
我們青云西區域處在市中心位置,共有客戶(hù)數19630戶(hù)左右,其中固話(huà)用戶(hù)9300左右,小靈通用戶(hù)10000戶(hù)左右,寬帶用戶(hù)400戶(hù)左右,商鋪客戶(hù)(含中小型企業(yè)等)220戶(hù)左右:我們將這些客戶(hù)群進(jìn)行了細致的劃分,每位客戶(hù)經(jīng)理都有比較全面的客戶(hù)資料。在“元旦”期間,我們組織客戶(hù)經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅小區進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉型業(yè)務(wù)的宣傳。在20xx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶(hù)存量保有,盡量避免客戶(hù)的`流失,對高端客戶(hù)進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),跟其他電信運營(yíng)商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶(hù)進(jìn)行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。
20xx年,強化執行將是業(yè)務(wù)轉型的主旋律。作為客戶(hù)經(jīng)理我們一定要 強化客戶(hù)導向,樹(shù)立品牌意識,全方位為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )平臺、應用開(kāi)發(fā)、系統集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區域內預算任務(wù),完成公司領(lǐng)導下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現象;加大kpi考核,讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客戶(hù)經(jīng)理計劃應有條不紊地開(kāi)展,既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò )建設發(fā)展的需要,更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現既定客戶(hù)經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此,如何有客戶(hù)經(jīng)理計劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò )建設中的一個(gè)重要課題,結合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識的學(xué)習,本人認為應該側重從指標分解,細化市場(chǎng)著(zhù)手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計劃地工作。
當前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計劃地開(kāi)展工作,其中心就是目標細化,制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計劃。作為客戶(hù)經(jīng)理,首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì),找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素,特別是在主觀(guān)上查找原因,進(jìn)行客觀(guān)分析,予以總結、歸納。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計劃工作中,予以改進(jìn),運用營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,克服消極因素,發(fā)揚積極的、正確的因素,揚長(cháng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀(guān)的角度看待市場(chǎng)季節變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀(guān)的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的'變化,注意全面把握;最后,應該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結合看待市場(chǎng)的滿(mǎn)足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,從而將每月工作目標、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結合起來(lái),促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。
有客戶(hù)經(jīng)理計劃地開(kāi)展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購買(mǎi)力+購買(mǎi)欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。因為顧客本身就具備了市場(chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買(mǎi)力和購買(mǎi)欲望。據此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎的市場(chǎng)。作為客戶(hù)經(jīng)理應該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細化與轄區消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來(lái)考慮。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結、數據分析,結合市場(chǎng)信息融會(huì )貫通地運用營(yíng)銷(xiāo)理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對客戶(hù)的現狀、可能出現的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施,調整相應的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,引導消費。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷(xiāo)售、提高結構。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計劃,實(shí)現經(jīng)營(yíng)工作目標。
作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作客戶(hù)經(jīng)理計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,那么如何達到目標、實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理計劃自然是心中無(wú)數了。
一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標數表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來(lái),提醒自己朝目標奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶(hù)經(jīng)理計劃和目標都能通過(guò)努力得以實(shí)現。
電信經(jīng)理的年度工作總結 6
首先,我作為一名電信政企客戶(hù)經(jīng)理,我所負責的是一個(gè)龐大的客戶(hù)群體,這個(gè)客戶(hù)群體包括政府機關(guān)、大型企事業(yè)單位、金融機構、醫療衛生、教育培訓等領(lǐng)域。我需要做的事情很多,但我最主要的職責是:不斷地了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,將他們的需求轉化為電信產(chǎn)品和服務(wù),并為他們提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的客戶(hù)服務(wù)。
在日常工作中,我與客戶(hù)的溝通是最經(jīng)常發(fā)生的事情。面對不同的客戶(hù),我和我的同事們會(huì )采用不同的溝通方式。一般來(lái)說(shuō),我們首先需要了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn),進(jìn)而為他們量身打造出最適合的解決方案。我們會(huì )仔細地與客戶(hù)溝通,聆聽(tīng)他們的想法和建議,并汲取客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋,不斷地改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。
在客戶(hù)溝通的過(guò)程中,我們需要提供盡可能多的幫助和支持。一些客戶(hù)可能更需要我們的技術(shù)支持和幫助,因此我們在提供專(zhuān)業(yè)解決方案的同時(shí),也要為他們提供高效的技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí),我們也會(huì )向客戶(hù)介紹電信產(chǎn)品的最新技術(shù)和最新產(chǎn)品,為他們提供一流的信息化解決方案。
除了與客戶(hù)的溝通以外,我和我的同事們有時(shí)需要到客戶(hù)公司進(jìn)行走訪(fǎng),更好地了解他們的需求和現狀,并提供更加針對性的'服務(wù)。在走訪(fǎng)中,我們會(huì )與客戶(hù)主管及工作人員進(jìn)行交流,了解他們的業(yè)務(wù)流程和管理方式,收集客戶(hù)對我們提供的服務(wù)的意見(jiàn)和反饋,不斷地改進(jìn)和完善我們的服務(wù)。
與此同時(shí),我們也會(huì )積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),了解客戶(hù)競爭情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以更好地了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求,以保持我們電信產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
總的來(lái)說(shuō),作為一名電信政企客戶(hù)經(jīng)理,我們所做的工作范圍非常廣泛,不僅需要專(zhuān)業(yè)知識和技能的支持,更需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、與客戶(hù)溝通的能力、金剛般的意志和持之以恒的努力。我們將繼續努力,為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)和更滿(mǎn)意的解決方案。
電信經(jīng)理的年度工作總結 7
一、引言
隨著(zhù)20xx年的結束,作為電信公司的客戶(hù)經(jīng)理,我深感責任重大,同時(shí)也充滿(mǎn)了挑戰和收獲。在此,我針對過(guò)去一年的工作進(jìn)行回顧,旨在總結經(jīng)驗,找出不足,并為新一年的工作提供指導。
二、工作內容概述
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護:積極開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),與現有客戶(hù)建立深度合作關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售:深入了解客戶(hù)需求,推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現銷(xiāo)售目標。
合同簽訂與履行:與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,確保合同條款明確,并跟進(jìn)合同履行情況。
客戶(hù)關(guān)系管理:建立客戶(hù)信息庫,記錄客戶(hù)需求、投訴和反饋,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
市場(chǎng)分析與競爭情報:關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集競爭情報,為公司決策提供支持。
三、重點(diǎn)成果
成功開(kāi)發(fā)xx家新客戶(hù),與xx家現有客戶(hù)建立了長(cháng)期合作關(guān)系。
完成了年度銷(xiāo)售目標,銷(xiāo)售額同比增長(cháng)xx%。
提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,客戶(hù)滿(mǎn)意度指數達到xx%。
建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系,實(shí)現了客戶(hù)信息的.集中管理。
為公司提供了xx份有價(jià)值的市場(chǎng)分析報告和競爭情報。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題:部分客戶(hù)對新產(chǎn)品接受度不高。
解決方案:加強產(chǎn)品培訓和演示,提高客戶(hù)對新產(chǎn)品的認識和信任。
問(wèn)題:市場(chǎng)競爭激烈,部分客戶(hù)流失。
解決方案:深入了解客戶(hù)需求,提供定制化解決方案,增強客戶(hù)黏性。
問(wèn)題:部分合同條款存在歧義。
解決方案:完善合同條款,明確雙方權益,避免產(chǎn)生糾紛。
五、自我評估/反思
過(guò)去一年,我在客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護、產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售等方面取得了一定的成績(jì),但也存在不足之處。例如,在與客戶(hù)溝通時(shí),我有時(shí)過(guò)于注重自己的立場(chǎng),忽視了客戶(hù)的實(shí)際需求。因此,我需要加強溝通技巧,提高客戶(hù)導向意識。同時(shí),我也需要不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識,以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
六、未來(lái)計劃
繼續深化客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
加強市場(chǎng)調研和競爭情報分析,為公司提供更多有價(jià)值的決策支持。
拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。
提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養,提高工作效率和質(zhì)量。
加強團隊合作,共同應對市場(chǎng)挑戰和競爭壓力。
在即將到來(lái)的20xx年里,我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度投入到工作中去,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
電信經(jīng)理的年度工作總結 8
一、引言
隨著(zhù)20xx年的結束,作為電信公司的客戶(hù)經(jīng)理,我深感責任重大,同時(shí)也為過(guò)去一年的工作成果感到自豪。在此,我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行全面的回顧與總結,以便更好地規劃未來(lái)的工作。
二、工作內容概述
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護:成功開(kāi)發(fā)并維護了xx家新客戶(hù),與xx家老客戶(hù)保持了穩定的合作關(guān)系。
業(yè)務(wù)推廣與談判:針對不同客戶(hù)需求,推廣了xx項新業(yè)務(wù),完成了xx次大型業(yè)務(wù)談判。
合同簽訂與履行:全年共簽訂xx份合同,確保了合同內容的`準確性與履行的`及時(shí)性。
團隊協(xié)作與溝通:與內部團隊保持密切溝通,確?蛻(hù)需求得到及時(shí)響應與處理。
三、重點(diǎn)成果
業(yè)務(wù)增長(cháng):在我負責的區域,電信業(yè)務(wù)同比增長(cháng)了xx%,其中新業(yè)務(wù)占比達到xx%。
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升:通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程與提升服務(wù)質(zhì)量,客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年提高了xx%。
團隊協(xié)作優(yōu)化:成功推動(dòng)了團隊內部溝通機制的改革,提高了團隊整體工作效率。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題:部分客戶(hù)對新產(chǎn)品接受度不高。
解決方案:加強市場(chǎng)調研,了解客戶(hù)需求,針對不同客戶(hù)群體制定差異化推廣策略。
問(wèn)題:內部流程繁瑣,影響工作效率。
解決方案:優(yōu)化內部流程,減少不必要的環(huán)節,提高工作效率。
問(wèn)題:團隊成員技能水平參差不齊。
解決方案:加強團隊培訓,提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)。
五、自我評估/反思
過(guò)去一年,我深感自己在工作中取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足。首先,在與客戶(hù)溝通時(shí),我有時(shí)過(guò)于追求業(yè)績(jì)而忽略了客戶(hù)的需求與感受。其次,在面對困難與挑戰時(shí),我有時(shí)會(huì )顯得過(guò)于急躁與焦慮。為了改進(jìn)這些問(wèn)題,我將加強自我學(xué)習,提高自身素質(zhì),以更好地適應工作的需要。
六、未來(lái)計劃
進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加強市場(chǎng)調研與分析,了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)需求,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。
推動(dòng)團隊內部溝通與協(xié)作的進(jìn)一步優(yōu)化,提高團隊整體工作效率與凝聚力。
積極參與公司的各項培訓與活動(dòng),提升個(gè)人與團隊的競爭力與影響力。
在未來(lái)的工作中,我將以更加飽滿(mǎn)的熱情與更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,迎接挑戰與機遇,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
電信經(jīng)理的年度工作總結 9
今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢,研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請況看,今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:
1、調整機構,明確分工,保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執行能力,保證各項工作目標的分解落實(shí),我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機構和人員進(jìn)行了較大的調整,先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構,為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項目標都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節,使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對咨詢(xún)公司對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現,由于歷史原因,區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養,努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養,在總經(jīng)理的`支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的'人員擔任各中心主任,指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng),我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導,使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行,完成任務(wù)排名全省第五,手機通話(huà)率81.79%,列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養,經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓,使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面,為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設,借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
道的建設一直是工作中的弱項,上任伊始,我就強調渠道的建設力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作,村村有代辦”的方針,加快了農村渠道的建設,截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì )把這項工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理,提高績(jì)效,努力提高執行力
為加強管理,充分調動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理,通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展,使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識,在合理設置機構的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法,根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們在“精細”二字上下功夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區安排了兼職稽核員,加強了監督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實(shí)際,調查研究,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現,部分用戶(hù)對公司不滿(mǎn),原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策,加強了人員培訓考核力度,提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力,對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓,努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過(guò)學(xué)習,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:
1、搞好績(jì)效管理工作,通過(guò)這項工作的開(kāi)展,指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力,認真作好計劃,用好用活成本,保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性,進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,發(fā)揚成績(jì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為事業(yè)做出新貢獻。
電信經(jīng)理的年度工作總結 10
現在,我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報,請予審議。
一、職責履行情況
我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。
初到公司時(shí),辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作,三是辦公網(wǎng)的維護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著(zhù)更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
在我對對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著(zhù)考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,我被調入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節,積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí),我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的'一分子,對技術(shù)不了解,就意味著(zhù)行業(yè)的文盲,在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據,就無(wú)法把工作做的更好,于是,在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí),我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。
由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的,機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益匪淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作,同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中,作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設備的運行情況,確保交換機的穩定運行,德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠,但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn),由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來(lái)了一定的難度。
針對這種特點(diǎn),在日常的維護工作中,我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下功夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無(wú)法勝任工作,把工作做的更好的。
網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統的學(xué)習并實(shí)踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高,工作會(huì )作的更好。
二、培訓學(xué)習情況
當今科技創(chuàng )新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個(gè)技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后,不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習,努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái),我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員,專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習,好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現在還很年輕,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):
1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng )新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家!
電信經(jīng)理的年度工作總結 11
回顧XX工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過(guò)去的一年中,我的成長(cháng)和成績(jì)是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的`基礎上的,因此XX年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!
我的工作崗位是渠道經(jīng)理,負責馬村支局(馬村鎮,大張樓鎮)的工作,對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應該義無(wú)反顧的前進(jìn),F就我XX年的工作進(jìn)行總結匯報!
一、渠道現狀
支局共有合作營(yíng)業(yè)廳兩家,合作代理商三家,便利性空充代理點(diǎn)十余家。
二、渠道存在的問(wèn)題
1、整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境氛圍較差,市場(chǎng)缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏積極性,思想陳舊。
3、渠道服務(wù)能力較弱,主要體現在營(yíng)業(yè)員服務(wù)不到位,導致客戶(hù)流失。
4、營(yíng)銷(xiāo)政策落實(shí)不理想,前三個(gè)季度代理商各自包裝了銷(xiāo)售政策,導致市場(chǎng)混亂。
對于上述問(wèn)題公司提出了“逐步整改重點(diǎn)檢查”的思路,對代理商包裝的政策進(jìn)行統一清除,實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng),讓代理商思想與公司上下統一,行動(dòng)上統一,實(shí)現整個(gè)公司一個(gè)步調,宣傳政策一個(gè)口號!
三、現有渠道積極性的調動(dòng)
業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,傭金的下降一度讓代理商對市場(chǎng)缺乏信心,消極心態(tài)在代理商之間相互蔓延,如何讓代理商有錢(qián)賺成為了公司急需解決的問(wèn)題。
對此問(wèn)題 公司積極應對,推出了適合農村市場(chǎng)的 鄉親卡和八分卡以及599智能機禮包,促進(jìn)了移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(cháng)和智能手機的銷(xiāo)量,有效的'提升了代理商的積極性!
四、加強業(yè)務(wù)培訓,提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴格要求自己,積極及時(shí)的學(xué)習公司現行政策。
2、及時(shí)對代理商進(jìn)行傳達政策,并每周對代理商進(jìn)行現場(chǎng)現行政策的培訓,尤其是主推政策的培訓。
3、要求代理商進(jìn)行你好服務(wù),微笑服務(wù),對購買(mǎi)智能手機用戶(hù)給予免費貼膜、免費下載軟件等實(shí)用性服務(wù)。
電信經(jīng)理的年度工作總結 12
本人從xx年畢業(yè)到電信工作至今,已經(jīng)過(guò)了5年的分水嶺。從剛開(kāi)始在客戶(hù)絡(luò )維護崗位轉崗到前端,至今一直在渠道經(jīng)理崗位上,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,使自己逐漸被員工和商戶(hù)接受并認可,從而很快進(jìn)入角色,擔負起自己的責任,配合中心做好經(jīng)營(yíng)工作。
我認為,電信運營(yíng)是一種服務(wù)性很強的行業(yè),其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏(yíng)得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益,F就自己工作簡(jiǎn)單小結如下:
一、工作總結
。ㄒ唬﹫绦泄菊。
隨著(zhù)競爭對手不斷進(jìn)攻,公司政策也是全面更新,時(shí)時(shí)調整。作為渠道經(jīng)理,必須在最短的時(shí)間里學(xué)習,吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達,落實(shí),跟進(jìn),反饋。
面對更新較快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要懷疑,不能遲疑,更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計劃,按天或按周管控進(jìn)度,實(shí)時(shí)調整,務(wù)必保持目標一致性。并及時(shí)檢查工作,總結經(jīng)驗,彌補不足,使得下一次工作做得更好。
。ǘ┳龊么砩讨。
代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù),他掌握政策的多少,深淺,服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以,最好代理商支撐,就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當的合作關(guān)系,及時(shí)必要的溝通與打氣,充分發(fā)揮代理商積極性,主動(dòng)性。
政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜,及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求,做到不讓代理商心存疑慮,故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
。ㄈ﹥炔繀f(xié)調溝通
作為渠道經(jīng)理,對上要對領(lǐng)導負責、對公司負責,對下要對代理商負責、對客戶(hù)負責。加強自身內部溝通協(xié)調能力,可以減少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教;向上級領(lǐng)導多匯報;跨部門(mén)間常協(xié)作,多交流;對合作商多指導,常監督。
二、以后的工作計劃
工作缺不了學(xué)習。不論職位高低,不論經(jīng)驗多寡,都需要不斷地學(xué)習,不斷提升專(zhuān)業(yè)知識和自我素養。在今后的`工作中,要虛心學(xué)習,結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,使自己精通業(yè)務(wù)知識,成為行家里手、業(yè)務(wù)內行;同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗,提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力,力求能夠理論結合實(shí)際,適應時(shí)代的要求,不斷提高自身素質(zhì)。
電信經(jīng)理的年度工作總結 13
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,xx年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過(guò)的道路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。xx年是我人生旅程中轉折的一年,我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰,適應了新的工作環(huán)境,結識了新的工作伙伴。xx年是在東方中原公司的第一個(gè)年頭,也是人生歷練的另一個(gè)開(kāi)始。
踏入公司已經(jīng)有七個(gè)月的時(shí)間了,過(guò)去的七個(gè)月對我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次新的開(kāi)始,空閑之余我常常在思考著(zhù)要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去的七個(gè)月。坦白的講,過(guò)去的那些工作的日子里,充滿(mǎn)了激情,也飽含著(zhù)淚光,甚至也有過(guò)掙扎,在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上,我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇,在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下,學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作,懂得了應該品味的人生滋味;仡20xx工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。
剛剛進(jìn)入公司,我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標是發(fā)展新客戶(hù),然后鞏固老的客戶(hù)群體。因此,常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續努力,成功了繼續發(fā)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的拜訪(fǎng)與溝通之后,發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者,但是,也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單,對于合作伙伴來(lái)講,也需要一個(gè)考驗自己工作的階段,這樣在反反復復的交談拜訪(fǎng)之中,自己的工作便出了成績(jì)。在和渠道客戶(hù)的合作當中,我深刻的理解到,合作著(zhù)之間一定要體現“合作與共贏(yíng)”,合作者選用公司的產(chǎn)品會(huì )充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來(lái)和客戶(hù)溝通,去給客戶(hù)滲透共贏(yíng)的思想。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是轉向了終端客戶(hù)——學(xué)校,對于學(xué)校來(lái)講,在工作上和渠道客戶(hù)的是不太一樣的,在學(xué)校的拜訪(fǎng)當中,主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系,把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
xx年總體來(lái)說(shuō)是積累客戶(hù),維護客戶(hù)的關(guān)鍵年,對于xx年來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的一年,是考驗xx年奮斗成果的一年,xx年具體規劃如下:分為主導銷(xiāo)售和輔助銷(xiāo)售。
。ㄒ唬、輔助銷(xiāo)售來(lái)講主要是通過(guò)較為重要的渠道商來(lái)實(shí)現,主要的分析為:
1、天津xxx視聽(tīng)設備工程有限公司:主要服務(wù)于政府機關(guān),企事業(yè)單位,常用流明在3000流明左右的投影機,偶爾會(huì )用到高流明工程機,對于松下的投影機很認可,對于松下的音頻設備不太認可。xx年初定銷(xiāo)售量為,低流明教育機n臺,工程機n臺。
2、天津市xx商貿有限公司:主要服務(wù)于政府機關(guān)單位,主要用高流明的工程機,對松下的投影機漸漸認可,xx年用明基,巴可,科視較多,xx年初定銷(xiāo)售量為,工程機n臺。
3、天津市xx系統工程有限公司:主要服務(wù)于政府機關(guān)單位,主要用低流明教育機,用投影機肯定會(huì )用松下,高流明工程機偶爾會(huì )出。xx年初定銷(xiāo)售量為,教育機n臺,工程機n臺。
4、天津市xx奧特智能部:主要服務(wù)于建筑行業(yè),高低流明的投影機都會(huì )用到,出的量會(huì )少,初定銷(xiāo)售量:工程機+教育機n臺。
5、天津xx高德公司,主要服務(wù)于銀行客戶(hù),政府機關(guān)單位,需要加大力度跟進(jìn),xx年初定銷(xiāo)售量,教育機+工程機n臺。
6、天津志捷科技有限公司:主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶(hù),xx年初定銷(xiāo)售量,教育機+工程機n臺。
7、天津市xx商貿有限公司:主要服務(wù)于學(xué)?蛻(hù)和企事業(yè)客戶(hù),在學(xué)校的底子很深,教育用電腦出的很多,xx年初定銷(xiāo)售量為,教育機n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司:主要服務(wù)于學(xué)?蛻(hù),是工程商,機關(guān)單位也服務(wù),xx年初定的銷(xiāo)售量為,教育機n臺,工程機n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡(luò )科技:主要服務(wù)職業(yè)教育客戶(hù),對于網(wǎng)絡(luò )投影需求量會(huì )大一些,xx年初定銷(xiāo)售量為,教育機n臺。
10、天津xxxx安防工程公司:主要服務(wù)音樂(lè )學(xué)院及幾個(gè)軍事院校,再者就是ktv客戶(hù),他們在客戶(hù)當中用東芝的投影機較多,但在學(xué)?蛻(hù)上面用松下的機型偏高,主要出量在教育機和無(wú)線(xiàn)擴音上,xx年初定銷(xiāo)售量為,教育機n臺。
11、天津市xx投影公司:主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校,他們用三洋的.投影機比較多,但據了解負責人是我們老鄉,很談的來(lái),如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話(huà),松下的機子很容易進(jìn)入,xx年初定的銷(xiāo)售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷(xiāo)售量為n臺。
。ǘ、主導銷(xiāo)售主要是通過(guò)先掌握的中高職院校來(lái)實(shí)現。主要分析如下:
1、天津xx大學(xué)xx學(xué)院:xx年共采購投影機16臺,主要是愛(ài)普生投影,主要是愛(ài)德和電藝佳做的。他們喜歡找這個(gè)行業(yè)做的比較專(zhuān)業(yè)的代理商合作,價(jià)格也是很重要的因素。經(jīng)過(guò)接觸,xx年的項目都會(huì )有參與權,但能否中標主要看怎么樣去做,暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學(xué)院:去年沒(méi)有采購,今年肯定會(huì )采購投影機,并且是走協(xié)議供貨,具體選型的話(huà)應該是松下的可能性大,因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88,并且讓我看了裝的情況,在關(guān)系上做好的話(huà),采松下的面大,暫定的需求量為n臺左右。
3、天津市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院:在西青校區的話(huà),年初會(huì )采購x臺投影機,在西青校區xx年還會(huì )建樓,他們主要是天津燃氣集團投資的,北辰校區沒(méi)有去過(guò),暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專(zhuān):開(kāi)春或五六月份會(huì )采購四至七臺投影機,其主任是西青區的評委老師和西青政采關(guān)系較好,對于西青普教的采購應該會(huì )有幫助,西青的采購是比較正規的,誰(shuí)的機會(huì )都有,可以做一下文章,其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來(lái)教學(xué)部:其在xx年會(huì )采購十臺左右的投影機,應該主要關(guān)心的是價(jià)格,可以用x500做一下試試,暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院,有四五個(gè)校區,在北辰的主校區現在正在建樓,大概在xx年11月份會(huì )建好,他們哪里愛(ài)普生做的關(guān)系很深,應該是瑞邦數碼在做,設備處處長(cháng)還沒(méi)有搞定,還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學(xué)院,天津xx集團投資建設的,xx年春節來(lái)后搞清投影機的使用情況,初步掌握是教導處的張偉來(lái)負責投影機的采購,看一下是不是好搞,如果難搞的話(huà)和武清的一個(gè)代理商楚天網(wǎng)絡(luò )公司一起去做,楚天和xx關(guān)系很好。
8、主要和xxx積極配合,吸取成功經(jīng)驗,把中高職這一塊做起來(lái)。
總體來(lái)講,xx年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績(jì),我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西,愿xx年和各位同事共同進(jìn)步,百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位。
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