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電信社區經(jīng)理工作總結4篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的電信社區經(jīng)理工作總結，歡迎大家分享。
電信社區經(jīng)理工作總結1
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢(qián)”運動(dòng)中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競爭中去，走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區內的用戶(hù)調查、分析和預測工作，了解客戶(hù)需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷(xiāo)支撐系統”的使用，不斷完善客戶(hù)資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績(jì)。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶(hù)地上門(mén)發(fā)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門(mén)。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話(huà)105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話(huà)務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是IP策反，其它運營(yíng)商IP資費低廉而且送給用戶(hù)的話(huà)機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門(mén)宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶(hù)，共策反了其它運營(yíng)商IP電話(huà)45只，合計IP次數5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區，而且話(huà)務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(cháng)，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數增長(cháng)了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來(lái)，我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話(huà)催繳和上門(mén)催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶(hù)見(jiàn)我們工作這么認真負責，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費的用戶(hù)也都把錢(qián)自動(dòng)送來(lái)了�；谖覀兊呐ぷ�，本片區的`欠費率也月月完成，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達的任務(wù)和本片區的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和各種營(yíng)銷(xiāo)方案的學(xué)習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區經(jīng)理和農村統包員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績(jì)，為**電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營(yíng)銷(xiāo)，即是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶(hù)取得共贏(yíng)。在新的一年中，我會(huì )再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區經(jīng)理工作總結2
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢(qián)”運動(dòng)中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競爭中去，走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區內的用戶(hù)調查、分析和預測工作，了解客戶(hù)需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷(xiāo)支撐系統”的使用，不斷完善客戶(hù)資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績(jì)。網(wǎng)-找
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶(hù)地上門(mén)發(fā)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門(mén)。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話(huà)105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算)，居我們**社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話(huà)務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運營(yíng)商ip資費低廉而且送給用戶(hù)的話(huà)機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門(mén)宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶(hù)，共策反了其它運營(yíng)商ip電話(huà)45只，合計ip次數525xxxx，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區，而且話(huà)務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(cháng)，今年我的計劃數是26831xxxx，11月份我所轄區的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx，比計劃數增長(cháng)了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的.一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來(lái)，我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話(huà)催繳和上門(mén)催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶(hù)見(jiàn)我們工作這么認真負責，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費的用戶(hù)也都把錢(qián)自動(dòng)送來(lái)了�；谖覀兊呐ぷ�，本片區的欠費率也月月完成，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達的任務(wù)和本片區的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和各種營(yíng)銷(xiāo)方案的學(xué)習，我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區經(jīng)理和農村統包員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績(jì)，為**電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營(yíng)銷(xiāo)，即是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶(hù)取得共贏(yíng)。在新的一年中，我會(huì )再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區經(jīng)理工作總結3
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢(qián)”運動(dòng)中，發(fā)揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇于開(kāi)拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競爭中去，走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區內的用戶(hù)調查、分析和預測工作，了解客戶(hù)需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷(xiāo)支撐系統”的使用，不斷完善客戶(hù)資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績(jì)。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶(hù)地上門(mén)發(fā)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門(mén)。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話(huà)105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話(huà)務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是IP策反，其它運營(yíng)商IP資費低廉而且送給用戶(hù)的話(huà)機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門(mén)宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶(hù)，共策反了其它運營(yíng)商IP電話(huà)45只，合計IP次數5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的`業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區，而且話(huà)務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(cháng)，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數增長(cháng)了2%。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來(lái)，我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話(huà)催繳和上門(mén)催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶(hù)見(jiàn)我們工作這么認真負責，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費的用戶(hù)也都把錢(qián)自動(dòng)送來(lái)了�；谖覀兊呐ぷ�，本片區的欠費率也月月完成，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達的任務(wù)和本片區的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和各種營(yíng)銷(xiāo)方案的學(xué)習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區經(jīng)理和農村統包員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績(jì)，為xx電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營(yíng)銷(xiāo)，即是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶(hù)取得共贏(yíng)。在新的一年中，我會(huì )再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區經(jīng)理工作總結4
轉瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)光，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、x區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，用心開(kāi)展x、x區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成x區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----x區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、x區底商的`招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分x區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系x地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區x門(mén)及x區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在xx年的工作基礎上，xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
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