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電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(通用11篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編幫大家整理的電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 1
首先,我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據,通過(guò)廣泛的民主討論,制訂了嚴格的考核辦法,激發(fā)員工的主人翁責任感,提高按章辦事、合規操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性,有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng )造性,使員工能夠擺正自己的位置,進(jìn)一步轉變觀(guān)念,提高認識,按照自己的崗位職責全面進(jìn)入角色。同時(shí),在績(jì)效考核分配方面,設置a、b、c三個(gè)檔次,按照員工的工作業(yè)績(jì)、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進(jìn)行綜合考核,創(chuàng )建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,員工的工作積極性提高了,思想進(jìn)步了,愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,沒(méi)有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。
其次,我們在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫,積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注長(cháng)線(xiàn)工作的平臺,上到縣委、縣政府,下到鄉村普通人,都有義務(wù)為長(cháng)線(xiàn)事業(yè)做貢獻。今年,我們共回訪(fǎng)縣級護線(xiàn)領(lǐng)導組15次,積極與縣級城鎮改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通,會(huì )同當地城建局、自來(lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談,確保一、二級光纜在施工前有標識,施工中有保障,并且加大標識密度,有效預防外力障礙的突發(fā)。
今年以來(lái),分局一、二級光纜巡護員,他們不辭辛勞,利用農閑時(shí)間,不失時(shí)機進(jìn)行隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機械信息的跟蹤采集,回訪(fǎng)采集率達到100%,調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位,按照“織網(wǎng)式”辦法,使護線(xiàn)宣傳的覆蓋面日趨擴大,同時(shí),適時(shí)獎勵義務(wù)護線(xiàn)有功人員,激發(fā)他們的護線(xiàn)熱情,為延伸護線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ),保證線(xiàn)路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視,預防為主,確保一、二級干線(xiàn)安全暢通。一級干線(xiàn)安全與否,既關(guān)系著(zhù)年度考核指標的完成,又檢驗著(zhù)我們的`維護水平,是整個(gè)維護工作的重心所在。為此,我們牢固樹(shù)立一、二級干線(xiàn)無(wú)小事意識,加強一、二級干線(xiàn)的線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控工作,高度重視一、二級干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位,多次組織人員集體對一、二級干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行了預檢預修,全年共檢修一、二級干線(xiàn)(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線(xiàn)路50公里,為線(xiàn)路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線(xiàn)路整治,提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護就是服務(wù)”的理念,充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統監控本地網(wǎng)巡線(xiàn)員,克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,給線(xiàn)路的安全造成很大的影響,隱患無(wú)處不有,為此,我們加大維護整治力度,本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線(xiàn)689處根,從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外,我們開(kāi)展了“保安全、防阻斷”的專(zhuān)項整治工作,完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,加強了本地網(wǎng)線(xiàn)路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養,確保了線(xiàn)路障礙恢復及時(shí)率考核指標的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵,不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明,只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),首當其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線(xiàn)路情況,能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),為此,我分局在年內進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作,員工門(mén)認真作業(yè),精心鉆研,在練兵中,不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓,改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揚團隊精神,互相幫助,互相促進(jìn),員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 2
一、上半年工作總結:
我作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理,即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷(xiāo)售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現個(gè)人的銷(xiāo)售能力,同時(shí)又要體現對整個(gè)團隊的管理能力,要充分調動(dòng)整個(gè)團隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結有以下幾點(diǎn):
1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點(diǎn)客戶(hù)的溝通、壓貨方面,與電信溝通不到位,一直依賴(lài)渠道客戶(hù)的操作,地市客戶(hù)的開(kāi)拓較少,客戶(hù)比較單一,地市電信工作推進(jìn)的沒(méi)有進(jìn)展,我沒(méi)有及時(shí)的重視和實(shí)施。導致在電信政策變更后沒(méi)有有效的在電信的跟進(jìn),致使后期上市產(chǎn)品沒(méi)有獲取優(yōu)勢的政策操作,被動(dòng)的以客戶(hù)為主導操作,盲目的渠道壓貨,導致客戶(hù)庫存偏大,后期雖積極的幫助客戶(hù)分銷(xiāo),但由于前期電信工作基礎不扎實(shí),獲取不到有效的政策,且主要工作沒(méi)有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機會(huì )。
2、對工作的安排不合理:雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷(xiāo)售及考核指標,進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排,對銷(xiāo)售人員雖然有了考核,但跟進(jìn)、指導不及時(shí)。自己胡子眉毛一把抓,沒(méi)有對團隊人員合理分工,充分發(fā)揮團隊人員銷(xiāo)售的積極性,協(xié)同作戰能力。
3、時(shí)間安排不合理:由于人員及工作安排的不合理,常常將自己當做大業(yè)務(wù)員使用,從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策,上市后的出貨、渠道銷(xiāo)售、廠(chǎng)家對接等等都是自己在跟進(jìn),不是從一個(gè)管理者的角度出發(fā)來(lái)合理安排好團隊人員分工合作,沒(méi)有充分調動(dòng)團隊人員的工作,導致自己常常很忙碌,但實(shí)際工作的效率低下,適得其反。
4、工作態(tài)度、執行力低:針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時(shí)、反饋不認真、數據不合理,雖然從表面上看感覺(jué)是工作不細致、細心的問(wèn)題,但實(shí)際上反映了我個(gè)人工作態(tài)度不認真。另外:對于事業(yè)部每月下達的重點(diǎn)機型,區域每月下達的銷(xiāo)售指引沒(méi)有認真的貫徹執行,總以為電信沒(méi)有政策無(wú)法操作,沒(méi)有積極主動(dòng)的在各地市局方需求政策機會(huì ),導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離,這不是理解能力的問(wèn)題,這是我執行力不夠的問(wèn)題。
5、言行不一,不能較好的掌握溝通時(shí)機:工作中有一些事情在我還沒(méi)想清楚,思路還不是很明確的情況下,就盲目的和客戶(hù)及事業(yè)部領(lǐng)導溝通,造成了誤解,這是對客戶(hù)、也是對公司的不尊重,很多事情適得其反,影響公司也影響個(gè)人形象。
二、下半年工作規劃:
1、在電信政策的'獲取方面a、省電信領(lǐng)導的頻繁溝通,爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。b、跟進(jìn)政企定單,爭取產(chǎn)品量的最大化。c、銷(xiāo)售主管重點(diǎn)地市本地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)副總的拜訪(fǎng)
2、銷(xiāo)售方面:認真梳理電信客戶(hù)能真正產(chǎn)糧門(mén)店,通過(guò)精細化的數據管理來(lái)跟蹤客戶(hù)的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通,積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策,通過(guò)電信的政策來(lái)帶動(dòng)渠道客戶(hù)的提貨及銷(xiāo)售,通過(guò)政策來(lái)選擇渠道客戶(hù),主導、掌控客戶(hù)。
3、管理方面:合理的安排工作:目前電信團隊正編4人,銷(xiāo)售經(jīng)理1人(負責全省的銷(xiāo)售工作),銷(xiāo)售主管2人,市場(chǎng)主管1人,負責督導、促銷(xiāo)員管理,終端活動(dòng)的策劃及實(shí)施、監控。銷(xiāo)售經(jīng)理將任務(wù)考核、日常工作考核在每月5日前制定,并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核60%,日;A工作占40%。每月要求銷(xiāo)售主管負責所轄區域重點(diǎn)城市必須半月拜訪(fǎng)一次局方政企、公客、市場(chǎng)部經(jīng)理及分管經(jīng)營(yíng)副總。溝通本地網(wǎng)政策,介紹公司產(chǎn)品,展示公司形象。事后要有詳細的拜訪(fǎng)記錄給到銷(xiāo)售經(jīng)理作為差旅費核銷(xiāo)的依據。
合理安排時(shí)間:工作中要有計劃性、條理性,合理的安排好團隊各人的工作,充分發(fā)揮每個(gè)人的能力,展示個(gè)人的自身價(jià)值。每天電話(huà)跟進(jìn)渠道的銷(xiāo)售,政策獲取的情況。
加強執行力,提升工作態(tài)度:堅決執行事業(yè)部及區域下達的銷(xiāo)售工作指引,認真對待每一個(gè)報表、數據,認真對待每一個(gè)細節,秉承細節決定成敗,態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。
言必行、諾必實(shí)的工作作風(fēng):對待工作中的每件事情把握節奏,掌握溝通時(shí)機,在自己有充分把握,依據公司的規章制度的前提下,做到承諾了就一定做到,不說(shuō)空話(huà),多干實(shí)事。
保持與區域的溝通:及時(shí)的將電信的文件及數據反饋給區域,產(chǎn)品的操作思路及時(shí)溝通。
經(jīng)過(guò)上半年工作思路的調整,在下半年與市場(chǎng)相互配合通過(guò)渠道客戶(hù)的梳理,加強客戶(hù)的精細化的管理,一定能將渠道做扎實(shí),打下良好的基礎。將電信的ND產(chǎn)品做好,做強。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 3
如果說(shuō)xx是拼搏的一年,xx是勤奮的一年,xx是轉型的一年,那我的xx就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話(huà)潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),確實(shí)在艱苦的條件下,堅持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現心中的目標,隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)xx路8樓,不會(huì )在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合,雖然成績(jì)不盡如人意,但是確實(shí)規模大了,團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng),也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái),也面臨著(zhù)自己的重新定位,那時(shí)對我來(lái)說(shuō),也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的`事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等,當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是x行xx路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理。
但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有,第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項,但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),和x行xx支行在xx地區的第一次合作舉辦交流會(huì ),達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:x行xx路支行、x行xx支行、x行上x(chóng)x行和x行xx路支行。
在團隊的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣、吃飯、看電影和等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績(jì),在6月份我們安排了和xx營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓,最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè),的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在八九月份,那是考驗的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊,xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),xx年更多的偏向了團隊管理,個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),最終在xx年初達到了,在xx年12月31日,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性,只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多,大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。
如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會(huì )有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 4
又過(guò)了一年了,不知不覺(jué)做電話(huà)銷(xiāo)售三年了,三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí),信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái),在這三年里,有成功的喜悅,當然,還有失敗的淚水。如果說(shuō)20xx是拼搏的一年,20xx是勤奮的一年,20xx是轉型的一年,那我的20xx就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),確實(shí)在艱苦的條件下,堅持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現心中的目標,隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會(huì )在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合,雖然成績(jì)不盡如人意,但是確實(shí)規模大了,團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng),也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái),也面臨著(zhù)自己的重新定位,那時(shí)對我來(lái)說(shuō),也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等,當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團隊最大的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理最好,但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有,第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項,但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì ),達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的.內部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可,參與積極性大幅提高,早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號,通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達的能力,通過(guò)不斷的強化,出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通,當天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對的,故意經(jīng)常遲到的現象得到控制,一大批人能夠做到準時(shí)到,養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團隊僅留下了周例會(huì ),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì ),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況,并且了解自己在團隊中扮演的角色,周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗,對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì ),因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因為事先溝通過(guò),周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結束后就結束,周而復始的堅持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì ),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn),看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外,每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì ),對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵,雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團隊的一種認可,種種規矩定下來(lái)后,自己也不會(huì )太累,乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績(jì),在6月份我們安排了和和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓,最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè),實(shí)習的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在八九月份,那是考驗最大的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊,xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),xx年更多的偏向了團隊管理,個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),最終在xx年初達到了,在20xx年12月31日,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性,只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多,大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的不足。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會(huì )有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的20xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
20xx年即將過(guò)去了,20xx年也要到來(lái)了,在新的一年里,我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 5
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù),又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的20xx年,同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái),其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨……
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn),超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
(二)、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標,相差甚遠。主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的'目標還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中,最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護嚴重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調,再加上市場(chǎng)運作上低調些,還是有一定市場(chǎng)的`,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉,而且廠(chǎng)家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強勢品牌,無(wú)地方保護……)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對事情的預見(jiàn)性不足,反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差,以致我們人撤走后,市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1)、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng),對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);
(2)、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;
4、整個(gè)16年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,有10多個(gè)意向都很強烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 6
20XX年即將悄然離去,20XX年步入了我們的視野,回顧20XX年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣;貞浧鹞11年6月24日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)
事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的`合理。達到兩不誤的效果。
第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 7
在三個(gè)多月的試用期中,我在領(lǐng)導和同事的幫助下學(xué)習到了很多銷(xiāo)售方面的知識,并且對公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認識;對于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解,下面是我這三個(gè)月的一點(diǎn)工作總結,不足之處希望領(lǐng)導指正,以便得以更好的學(xué)習和進(jìn)步。
因為手頭上有點(diǎn)客戶(hù)資料,剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話(huà),因為在電話(huà)里客戶(hù)不會(huì )和你說(shuō)得很詳細,但隨之我卻發(fā)現這樣做達不到想要的效果,在電話(huà)里客戶(hù)有時(shí)會(huì )很不耐煩,所以我的策略變了,主動(dòng)上門(mén),這也是做銷(xiāo)售員必須要面對的。沒(méi)有人指點(diǎn)我應該怎么做,出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去,一次又一次的吃"門(mén)釘"之后,總結出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法,不要怕路遠,不要怕門(mén)不好找,要有耐心,大門(mén)總有沒(méi)有門(mén)衛的時(shí)間,老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間,總有"熱心人"會(huì )告訴你門(mén)在哪兒去找誰(shuí)?蛻(hù)那里去了一次,人家未必就會(huì )記得住你,所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你。因為客戶(hù)每天會(huì )見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員,所以一定要讓客戶(hù)記得住你。對此我感到非常高興,因為我一去客戶(hù)就知道我是誰(shuí)。
首先要了解工作流程,對于不同品種的銷(xiāo)售。初次面對這項工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦,不知從哪入手,但是在領(lǐng)導的指導下這幾個(gè)月里我對銷(xiāo)售流程有了深入的認識,包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我,并且會(huì )帶我一起去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導,回公司后仔細地分析講解,這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
其次,就是專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習是不可欠缺的,如果對自己銷(xiāo)售的.產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應用情況都不了解,就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品,甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會(huì ),所以在空閑時(shí)我就會(huì )學(xué)習公司產(chǎn)品的一些資料,以便做好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉,我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為首先一定要勤奮踏實(shí),對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,在了解情況的同時(shí)也就能順便
摸清一些項目信息,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠遠不夠的,另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外,還要對賬回籠,而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習公司產(chǎn)品知識,充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。
過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導和同事的幫助下我學(xué)習到了很多知識,對銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì )和認識,我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習中去,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 8
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中,作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理,我主要負責了公司電信產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展工作。通過(guò)團隊的共同努力,我們取得了一系列令人矚目的成績(jì)。
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì):本年度,我們團隊超額完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了20%。特別是在5G業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)方面,我們成功簽約了多個(gè)大型企業(yè)客戶(hù),為公司的長(cháng)期發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
2. 市場(chǎng)拓展:針對新的.市場(chǎng)機會(huì ),我們積極進(jìn)行了市場(chǎng)調研和競品分析,制定了有效的市場(chǎng)策略。通過(guò)舉辦多場(chǎng)產(chǎn)品推介會(huì )和客戶(hù)交流會(huì ),我們成功吸引了大量潛在客戶(hù),并成功轉化了一部分為實(shí)際客戶(hù)。
3. 客戶(hù)服務(wù):我們始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位,建立了完善的售后服務(wù)體系。通過(guò)定期回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查,我們及時(shí)了解了客戶(hù)的需求和反饋,并進(jìn)行了相應的改進(jìn)和優(yōu)化,客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
二、工作亮點(diǎn)
1. 團隊協(xié)作:我們團隊在過(guò)去的一年中展現出了強大的凝聚力和戰斗力。無(wú)論是面對復雜的市場(chǎng)環(huán)境還是激烈的競爭,我們都能保持高昂的斗志和積極的心態(tài),共同應對挑戰。
2. 創(chuàng )新能力:在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中,我們注重創(chuàng )新,不斷探索新的銷(xiāo)售模式和市場(chǎng)機會(huì )。通過(guò)引入大數據分析和人工智能技術(shù),我們成功提升了銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理:我們建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統,對客戶(hù)進(jìn)行精細化分類(lèi)和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)深入了解客戶(hù)的需求和偏好,我們能夠為客戶(hù)提供更加精準和貼心的服務(wù)。
三、不足與改進(jìn)
盡管我們取得了一些成績(jì),但在工作中仍存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如,在銷(xiāo)售過(guò)程中,有時(shí)過(guò)于注重短期業(yè)績(jì),忽略了客戶(hù)關(guān)系的長(cháng)期維護;在市場(chǎng)調研方面,還需要更加深入和細致,以便更好地把握市場(chǎng)趨勢和客戶(hù)需求。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái),我們將繼續秉承“客戶(hù)至上、創(chuàng )新引領(lǐng)”的理念,不斷提升銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平。我們將進(jìn)一步加強團隊建設,提升團隊協(xié)作能力;深化市場(chǎng)調研,把握市場(chǎng)趨勢;優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí),我們還將積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)機會(huì ),為公司的持續發(fā)展貢獻力量。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 9
一、工作概述
本年度,我作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理,主要負責了電信產(chǎn)品的銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理工作。在團隊的共同努力下,我們取得了一系列優(yōu)異的成績(jì),為公司的發(fā)展做出了積極貢獻。
二、主要成績(jì)
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì):本年度,我們團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高,超額完成了公司下達的年度銷(xiāo)售任務(wù)。特別是在移動(dòng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)方面,我們取得了顯著(zhù)突破,銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了30%。
2. 市場(chǎng)拓展:我們深入分析了市場(chǎng)需求和競爭態(tài)勢,制定了針對性的市場(chǎng)策略。通過(guò)參加行業(yè)展會(huì )、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),我們成功吸引了大量潛在客戶(hù),并成功轉化了一部分為實(shí)際客戶(hù)。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理:我們建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系,對客戶(hù)進(jìn)行精細化管理和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)定期回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和投訴處理,我們成功提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
三、工作經(jīng)驗與收獲
1. 市場(chǎng)洞察:在市場(chǎng)調研過(guò)程中,我們深刻認識到市場(chǎng)需求的變化和競爭態(tài)勢的嚴峻。通過(guò)不斷學(xué)習和分析,我們提升了市場(chǎng)洞察力和判斷力,為制定有效的銷(xiāo)售策略提供了有力支持。
2. 團隊協(xié)作:我們團隊在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中始終保持著(zhù)良好的協(xié)作精神。無(wú)論是面對復雜的銷(xiāo)售場(chǎng)景還是緊急的'客戶(hù)需求,我們都能迅速響應并協(xié)同作戰,共同解決問(wèn)題。
3. 客戶(hù)服務(wù):我們始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位,注重提升客戶(hù)體驗。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,我們成功贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
在工作中,我們也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。例如,在銷(xiāo)售過(guò)程中,有時(shí)對客戶(hù)的需求和偏好了解不夠深入,導致銷(xiāo)售策略不夠精準;在客戶(hù)關(guān)系管理方面,還需要進(jìn)一步加強與客戶(hù)的溝通和互動(dòng),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
針對這些問(wèn)題,我們將采取以下改進(jìn)措施:一是加強市場(chǎng)調研和客戶(hù)需求分析,提升銷(xiāo)售策略的精準性和有效性;二是加強客戶(hù)關(guān)系管理,建立更加緊密的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度;三是加強團隊建設和培訓,提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
五、未來(lái)計劃
展望未來(lái),我們將繼續堅持“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念,不斷提升銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平。我們將進(jìn)一步加強市場(chǎng)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理,深化與客戶(hù)的合作和共贏(yíng);同時(shí),我們還將積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)機會(huì ),為公司的持續發(fā)展注入新的動(dòng)力。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 10
一、工作概述
在過(guò)去的一年中,作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理,我帶領(lǐng)團隊積極應對市場(chǎng)競爭,不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,取得了顯著(zhù)的成績(jì)。本年度,我們部門(mén)不僅超額完成了年度銷(xiāo)售目標,還在客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率方面實(shí)現了雙增長(cháng)。
二、主要工作成果
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升:通過(guò)精準的市場(chǎng)分析和客戶(hù)定位,我們成功簽約了多個(gè)大型企業(yè)客戶(hù),為公司的業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的動(dòng)力。同時(shí),針對個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng),我們推出了更具吸引力的套餐和優(yōu)惠活動(dòng),有效提升了用戶(hù)粘性。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理:我們建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統,定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查,及時(shí)收集并處理客戶(hù)的反饋和建議。通過(guò)這些努力,我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升,客戶(hù)流失率有效降低。
3. 團隊建設:我注重團隊建設和員工培訓,定期組織銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識的培訓,提升團隊的整體素質(zhì)。同時(shí),通過(guò)激勵機制和團隊建設活動(dòng),增強了團隊的凝聚力和戰斗力。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的'成績(jì),但在工作中仍存在一些問(wèn)題,如部分銷(xiāo)售人員對新產(chǎn)品的了解不夠深入,導致在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢。針對這一問(wèn)題,我們將加強新產(chǎn)品的培訓和推廣,確保每位銷(xiāo)售人員都能熟練掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。
四、未來(lái)工作計劃
在未來(lái)的一年中,我們將繼續深化市場(chǎng)拓展,加強與合作伙伴的合作,共同開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)領(lǐng)域。同時(shí),我們將進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售策略和客戶(hù)服務(wù)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。此外,我們還將加強團隊建設,培養更多優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才,為公司的持續發(fā)展提供有力保障。
電信銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結 11
一、工作背景
在過(guò)去的一年里,電信行業(yè)面臨著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭和不斷變化的客戶(hù)需求。作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理,我帶領(lǐng)團隊積極應對挑戰,通過(guò)創(chuàng )新銷(xiāo)售策略和提升服務(wù)質(zhì)量,為公司贏(yíng)得了更多的市場(chǎng)份額。
二、工作亮點(diǎn)
1. 銷(xiāo)售策略創(chuàng )新:針對市場(chǎng)競爭日益激烈的情況,我們創(chuàng )新了銷(xiāo)售策略,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的多渠道營(yíng)銷(xiāo),有效提升了品牌知名度和市場(chǎng)占有率。同時(shí),我們加強了與渠道合作伙伴的合作,共同開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),取得了顯著(zhù)的銷(xiāo)售成果。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升:我們深知服務(wù)質(zhì)量對客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性,因此加強了客戶(hù)服務(wù)團隊的建設和培訓。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,我們顯著(zhù)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3. 團隊協(xié)作與激勵:我注重團隊協(xié)作和激勵機制的建設,通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)和公平的績(jì)效評估,增強了團隊的凝聚力和戰斗力。同時(shí),我們設立了豐富的獎勵制度,激發(fā)了銷(xiāo)售人員的積極性和創(chuàng )造力。
三、面臨的挑戰與應對
在工作中,我們也面臨了一些挑戰,如市場(chǎng)競爭加劇、客戶(hù)需求多樣化等。為了應對這些挑戰,我們加強了市場(chǎng)調研和分析,及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品組合。同時(shí),我們加強了與客戶(hù)的溝通和互動(dòng),深入了解客戶(hù)需求和期望,提供更加個(gè)性化的.服務(wù)方案。
四、個(gè)人成長(cháng)與反思
在過(guò)去的一年中,我不僅帶領(lǐng)團隊取得了顯著(zhù)的成績(jì),也在個(gè)人成長(cháng)方面取得了很大的進(jìn)步。我深刻認識到作為銷(xiāo)售經(jīng)理,不僅要具備出色的銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)洞察力,還要具備卓越的領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力。在未來(lái)的工作中,我將繼續努力提升自己的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
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