電信年度工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的電信年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信年度工作總結1

　　20xx年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅持以“創(chuàng )新與服務(wù)雙領(lǐng)先規模與效益雙提升”為工作主線(xiàn)，外搶市場(chǎng)、內強管理、實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。

　　一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作情況總結如下：

　　第一部分 20xx年工作回顧

　　一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項能力（渠道運作能力、客戶(hù)維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng )新能力、it支撐應用能力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

　�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。

　�。ǘ�）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

　　全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)達到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。

　　二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)

　　亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。

　　第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

　　第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

　　第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機短信‘促’商機” 、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。

　　第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng )建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

　　亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。

　　第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率達到92%、 “智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排名第一。

　　第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行情況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

　　第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

　　第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。

　　亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。

　　第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售能力。

　　第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳必須達到80款、農村經(jīng)營(yíng)部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。

　　第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的`良性發(fā)展。

　　亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，

　　第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

　　第二，積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

　　亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

　　第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、 itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。

　　第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

　　第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

　　亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。

　　第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一直位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一直位居全市前列。

電信年度工作總結2

　　營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20—年一年工作總結如下：

　　自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的—環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的—格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的.推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

　　交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆��?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對20—年的工作計劃如下：

　　第一，明確20—年的工作目標，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的—格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，�！獱I(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

　　第二，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)—、積極—，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

　　第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，�！�公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

　　總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。

電信年度工作總結3

　　一、 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

　　截至6月底，全國代辦電信實(shí)現業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國共完成代放號448.08萬(wàn)戶(hù)，代售卡3862.13萬(wàn)張,兩項業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現了較大的增長(cháng)幅度。

　　與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩的增長(cháng)。

　　國家局6月份業(yè)務(wù)統計數據顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jì)排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個(gè)�。▍^、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jì)和綜合指標排名都能基本穩定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

　　截至6月底，全省代辦電信實(shí)現業(yè)務(wù)收入（財務(wù)數字）1408萬(wàn)元，同比去年增長(cháng)32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

　　從收入構成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營(yíng)商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達到65%，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64%,代收費及公話(huà)/話(huà)吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類(lèi)主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大�？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

　　在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長(cháng)的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專(zhuān)業(yè)第七，貢獻率僅有0.76%，到6月底排位儲蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88%，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過(guò)86%。

　　截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jì)完成5.59萬(wàn)戶(hù)和245.83萬(wàn)張（數據來(lái)源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統計），分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷(xiāo)聯(lián)通繳費卡9.08萬(wàn)張，占比12.01%，位居全國第二位；代銷(xiāo)移動(dòng)繳費卡138.28萬(wàn)張，占比5.9%，位居全國第五位；代銷(xiāo)電信繳費卡16.65萬(wàn)張，占比4.1%，位居全國第六位。今年前6個(gè)月，代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達到63.71%和60.44%，高于全國平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

　　1、 建機構、理關(guān)系，專(zhuān)業(yè)管理逐步加強。

　　榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局，專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén)；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實(shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理體系。

　　榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局，也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著(zhù)的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

　　2、 強合作、推競賽，合作雙贏(yíng)顯現實(shí)效。

　　一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專(zhuān)業(yè)競賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏(yíng)的良性互動(dòng)局面逐步顯現。

　　渭南局二季度在全地區開(kāi)展了旨在實(shí)現“增量前移創(chuàng )收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽。由市局領(lǐng)導班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競賽領(lǐng)導小組，市局梁局長(cháng)親任領(lǐng)導小組組長(cháng)，并以市局和市局工會(huì )聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。

　　延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了20xx年勞動(dòng)競賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計劃進(jìn)度，移動(dòng)公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì )銷(xiāo)售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號1.5萬(wàn)戶(hù)，占全省移動(dòng)放號量的55%，實(shí)現收入54.03萬(wàn)元，占全省代辦移動(dòng)放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)員”力量，借助全地區開(kāi)展勞動(dòng)競賽的有利時(shí)機重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶(hù)，實(shí)現收入32.39萬(wàn)元，分別占全地區代放號總量和收入的26%和30%。

　　渭南局和延安局的勞動(dòng)競賽是全省上半年競賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jì)，特別是6月創(chuàng )出當月收入420萬(wàn)的歷史新高。

　　3、 找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

　　根據年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì )議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(cháng)短結合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷(xiāo)售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

　　西安局為加快代收費業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷(xiāo)售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點(diǎn)建設過(guò)程中，充分發(fā)揮一線(xiàn)職工積極性，為推動(dòng)代收費業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷(xiāo)量的55.37%，繳費卡銷(xiāo)售收入256.40萬(wàn)元；代收費業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快，到6月末，代收費總額為1544萬(wàn)元，實(shí)現收入12萬(wàn)元。

　　安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬(wàn)元，超過(guò)延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，安塞縣局也占據著(zhù)當地發(fā)展用戶(hù)市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當地運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

　　寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時(shí)在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話(huà)費業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話(huà)費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話(huà)費業(yè)務(wù)量達到3563萬(wàn)元，占全省話(huà)費代收總量一半還多，實(shí)現代收話(huà)費收入近22萬(wàn)元。

　　4、 調結構、強能力，持續發(fā)展得到保障。

　　上半年，以調整業(yè)務(wù)結構、推動(dòng)代收費業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點(diǎn)能力建設工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內的大部分市局廣泛開(kāi)展起來(lái)。據統計，截至6月底我省開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所（含營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)）共有1252處，占全部郵政局所數量的67.60%；開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部?jì)π罹W(wǎng)點(diǎn)的82.31%；代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)廳（含專(zhuān)區）41處，代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設取得了階段性的成效。

　　西安局于今年3月成立代辦電信專(zhuān)業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務(wù)結構調整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始，西安市代辦電信局即把專(zhuān)廳、專(zhuān)柜、代收費專(zhuān)區的建設作為業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話(huà)費專(zhuān)柜；其次積極探索專(zhuān)廳建設可行之路，在市內規劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

　　三、 存在問(wèn)題

　　目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。

　　1、 認識不到位，地區間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題，沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導的漠視，勢必會(huì )造成這些地區代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

　　由此帶來(lái)的地區間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計973.88萬(wàn)元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實(shí)現了收入“硬過(guò)半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂(lè )觀(guān)。關(guān)中四市還有280多萬(wàn)元的`收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務(wù)收入還都不足50萬(wàn)元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現。

　　對于那些還未形成規模效應，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒(méi)有適宜本地區特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段可能是導致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。

　　神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關(guān)鍵；與運營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路；其次，根據不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類(lèi)分別制定營(yíng)銷(xiāo)積分獎勵政策，以“放水養魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jì)。

　　3、 協(xié)調不到位，沒(méi)有運營(yíng)商的支持，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機。

　　在與運營(yíng)商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當地代辦電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jì)名列前茅，他們都是與運營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認知度；溝通也可以及時(shí)掌握運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農村電信市場(chǎng)上的“買(mǎi)斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運營(yíng)商加強合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結果。

　　今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會(huì )效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為，與節日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對比，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機。

　　總的來(lái)講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過(guò)大家的共同努力，我們取得了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問(wèn)題，我們將在下半年通過(guò)繼續加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

　　第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望

　　一、 下半年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

　　影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以用戶(hù)服務(wù)為中心轉變，運營(yíng)商發(fā)展策略從擴市場(chǎng)向保存量轉變；二是運營(yíng)商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩定在逐步縮減；三是通信市場(chǎng)的激烈競爭導致各運營(yíng)商轉向全面競合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農村電信市場(chǎng)格局將會(huì )重新洗牌。

　　就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會(huì )普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)發(fā)展要拓展服務(wù)內容；三是郵政全面進(jìn)入農村電信市場(chǎng)的機會(huì )大大增加。

　　就我省代辦電信內部發(fā)展形勢而言，一是隨著(zhù)統一版本切換、綜合服務(wù)平臺建設將在8月底完成，技術(shù)對郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達到一個(gè)新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進(jìn)入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營(yíng)行為會(huì )更為突出；三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無(wú)論是市局層面還是省局層面都會(huì )對代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設和基礎能力建設投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農”與農村電信市場(chǎng)的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。

　　二、 下半年工作目標

　　下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬(wàn)元計劃目標的順利實(shí)現；其次要通過(guò)進(jìn)一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭08年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標的全面完成。

　　三、 發(fā)展思路和工作措施

　　下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤(pán)”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶(hù)不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶(hù)明顯帶動(dòng)收入大盤(pán)的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動(dòng)，充分挖掘各局各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展潛力。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過(guò)樹(shù)立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。

　　四、 下半年工作安排

　�。ㄒ唬� 加快發(fā)展、擴大規模，確保業(yè)務(wù)量、收計劃的如期完成。

　　前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機；各局的代辦電信專(zhuān)業(yè)管理機構也陸續建立起來(lái)，通過(guò)上半年的實(shí)際運營(yíng)我們也積累了很多發(fā)展當地代辦電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗；“雙過(guò)半”目標的實(shí)現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應該說(shuō)我們已經(jīng)掌握了 “天時(shí)、地利、人和”，“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了！

　　在上半年實(shí)現“雙過(guò)半”的過(guò)程中，全省涌現出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。

　�。ǘ�） 規范經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。

　　下半年，要通過(guò)進(jìn)一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀(guān)認識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段的能力；要通過(guò)進(jìn)一步加強基礎管理力度、規范經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，提升全省代辦電信機構之間的協(xié)作能力和與運營(yíng)商之間的合作能力；要通過(guò)進(jìn)一步的細分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會(huì )上和運營(yíng)商中樹(shù)立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。

　�。ㄈ�） 加強合作、創(chuàng )新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農村電信市場(chǎng)。

　　安康的嵐皋、白河兩局在農村話(huà)費“買(mǎi)斷包收”成功試點(diǎn)的基礎上，在下半年將會(huì )有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農村電信市場(chǎng)當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農”提供新了新的手段。

　　下半年，在穩步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過(guò)加強與運營(yíng)商的合作、暢通信息溝通渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。特別是要在農村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農村電信市場(chǎng)，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農”更大的作用奠定堅實(shí)的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項工作，力爭盡早抓出實(shí)效。

　�。ㄋ模� 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

　　下半年在綜合服務(wù)平臺投入運行后，網(wǎng)點(diǎn)建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)建設將結合各局實(shí)際資源優(yōu)勢，在營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳、代辦專(zhuān)柜、代收專(zhuān)席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設步伐。

　�。ㄎ澹� 突出競賽推動(dòng)作用，強化專(zhuān)業(yè)指導地位。

　　下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營(yíng)商的聯(lián)合競賽和專(zhuān)項業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯(lián)通CDMA聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動(dòng)競賽。同時(shí)，省局將通過(guò)科學(xué)計劃競賽方案、嚴格控制競賽實(shí)效、強化專(zhuān)業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。

電信年度工作總結4

　　一、日常工作

　　20xx年度，工作重點(diǎn)主要集中在社區寬帶網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)通和日常維護以及寬帶網(wǎng)站的建設和維護上。

　　20xx年，在寬帶網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的工作方面我共參與開(kāi)通、維修業(yè)務(wù)767件。

　　在核心網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)站的建設、維護方面，主要進(jìn)行了以下工作：

　　20xx年1月,主頁(yè)增加到期用戶(hù)自動(dòng)提醒功能。

　　20xx年2月,編寫(xiě)自動(dòng)化部車(chē)輛治理程序。

　　20xx年7月至8月，進(jìn)行社區寬帶網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò )升級改造工作。

　　升級改造工作主要包括4個(gè)部分：

　　1、更換出口轉換設備，提高訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩定性

　　社區寬帶網(wǎng)原出口設備為港灣G908地址轉換器，處理現在巨大的網(wǎng)絡(luò )流量不堪重負，使得訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)速度很慢，并且在20xx年該設備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現故障和不穩定的現象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴重影響了社區用戶(hù)的正常使用。此次工程新購置了天融信NGFW4000地址轉換設備，使用至今未發(fā)生任何故障，在高峰期訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的.平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

　　2、增加網(wǎng)絡(luò )核心交換機，提高網(wǎng)絡(luò )可靠性

　　以前社區寬帶網(wǎng)的核心要害節點(diǎn)均是唯一的設備在運行，沒(méi)有備用的設備，一旦這些核心交換機發(fā)生故障，將造成網(wǎng)絡(luò )大面積的中斷。此次工程新購置了CISCO6509核心三層交換機一臺，作為社區寬帶網(wǎng)核心交換機的備有，大大提高了網(wǎng)絡(luò )核心層的可靠性。

　　3、更換網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器，提高社區網(wǎng)站的速度、容量和可靠性

　　社區寬帶網(wǎng)的存儲、影視、數據庫服務(wù)器以前使用的是個(gè)人pC機，速度慢、容量小、穩定性差、占機房的空間大。此次工程新購置了DELL專(zhuān)業(yè)服務(wù)器10臺，替換了以前的個(gè)人pC機。升級后，服務(wù)器集群的速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，穩定性也大大提高，試運行3個(gè)月未發(fā)生一起死機現象。

　　4、更換V86電子郵件系統，提高郵件系統的可靠性和功能

　　以前的V86郵件系統界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統，界面美觀(guān)，除了收發(fā)郵件的功能外，還具有網(wǎng)絡(luò )記事本、網(wǎng)絡(luò )存儲、網(wǎng)絡(luò )相冊、網(wǎng)絡(luò )日程安排等實(shí)用功能，大大提高了郵件系統的可用性。

　　二、政治學(xué)習工作

　　我于20xx年3月19日到24日在XXX電力職工大學(xué)參加了“積極分子培訓班”，在短短的六天學(xué)習中，我始終抱著(zhù)認真的態(tài)度參加每一天的學(xué)習，學(xué)習了黨校領(lǐng)導和老師的出色報告，觀(guān)看了多部思想教育專(zhuān)題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產(chǎn)黨有了更進(jìn)一步的了解，更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。

　　三、工作中的困難

　　目前由自動(dòng)化部負責的網(wǎng)絡(luò )規模為：寬帶用戶(hù)XXXX多戶(hù)，小區機房X個(gè)，核心機房X個(gè)，社區網(wǎng)站X個(gè)，可專(zhuān)職的工作人員只有XX名，明顯感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)，造成一些工作不能很及時(shí)地完成。

　　四、明年工作的規劃

　　今年的技改項目把網(wǎng)絡(luò )核心層的問(wèn)題解決了不少，明年計劃集中精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )病毒的治理，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )運行的質(zhì)量。

　　總之，過(guò)去的1年內，在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，學(xué)習到了不少新知識，通過(guò)在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業(yè)務(wù)上、在思想上都有了不少提高。對待用戶(hù)的故障和咨詢(xún)都能做到及時(shí)處理、及時(shí)回復，不急不燥，耐心熱情；能夠為用戶(hù)多著(zhù)想，盡最大的努力為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )上的服務(wù)和便利；對網(wǎng)絡(luò )設備和網(wǎng)站設備能夠定期檢查、定期維護、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；對重要數據做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清楚地知道自身的缺點(diǎn)和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機會(huì )去鍛煉，為公司的發(fā)展出策出力。

電信年度工作總結5

　　xx年是Xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。

　　我的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的'一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養

　　認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

　　我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證，為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象

　　心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

　　作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

　　在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。

電信年度工作總結6

　　時(shí)光匆匆，轉眼間XX年已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，我們公司在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)。XX年截止至6月底全區共放移動(dòng)號16077個(gè)，完成年放移動(dòng)號計劃的80.38%，實(shí)現收入123.11萬(wàn)元；電信號4681個(gè)，完成年放號計劃的47%，實(shí)現收入20.3萬(wàn)元。電信放號話(huà)費提成到4月份達到6.61萬(wàn)元。其中市局放移動(dòng)號6693個(gè)，電信號3514個(gè)；**局放移動(dòng)號4634個(gè)，電信號249個(gè)；**局放移動(dòng)號2905個(gè)，電信號543個(gè)；**局放移動(dòng)號1845個(gè)，電信號375個(gè)。代售卡方面，我局上半年累計銷(xiāo)售各種繳費卡、充值卡692.48萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入17.10萬(wàn)元;其中市局累計銷(xiāo)售422.89萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入10.48萬(wàn)元；**局累計銷(xiāo)售101.69元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.73萬(wàn)元；**局累計銷(xiāo)售96.4萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.33萬(wàn)元；**局累計銷(xiāo)售71.5萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入1.56萬(wàn)元。截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話(huà)繳費卡完成進(jìn)度均列全省第一位�？偨Y取得的成績(jì)，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗有：

　　一 、領(lǐng)導高度重視，制定正確決策。

　　年初時(shí)市場(chǎng)不景氣，正是局領(lǐng)導帶領(lǐng)廣大干部職工，認真研究市場(chǎng)容量，預見(jiàn)性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也激勵了我們的士氣。

　　二 、職工工作勤奮，努力學(xué)習提高自己。

　　由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商紛紛出臺新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的`職工不斷學(xué)習、不斷改善服務(wù)。

　　三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

　　加強與移動(dòng)和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開(kāi)發(fā)，市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)結構的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(cháng)足進(jìn)步。

　　四、下半年經(jīng)營(yíng)工作

　　一）協(xié)調各方合作，制定積極政策。

　　與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作，是我們開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動(dòng)、電信新開(kāi)辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以?xún)?yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度，XX年下半年力爭代放移動(dòng)號13000個(gè)，電信號7000個(gè)，占雙方市場(chǎng)放號總量的30%以上，開(kāi)發(fā)農村支局的業(yè)務(wù)種類(lèi)，牢牢占領(lǐng)農村市場(chǎng)，力爭農村放號量占總量的50%以上。

　　二）加強業(yè)務(wù)學(xué)習，培養精通人才。

　　提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹(shù)創(chuàng )”活動(dòng)，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

　　三）擴大合作領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新型項目。

　　一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動(dòng)及電信的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號碼政策局限性太大，對電信優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認可，以增加移動(dòng)、電信以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開(kāi)辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

電信年度工作總結7

　　時(shí)間一晃而過(guò)，xx指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。

　　3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

　　5，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生xx，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

　　2，對各部門(mén)的工作情況缺乏全xx體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

　　3，對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。

　　5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則

　　營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。

　　通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。

　　對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對xx和時(shí)效xx。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平

　　1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保xx服務(wù)質(zhì)量。

　　2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。

　　3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

　　五、明年工作計劃

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的`一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。

電信年度工作總結8

　　一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現了保值增值。

　　發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合？？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。 二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線(xiàn)路施工協(xié)議的'簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設”和“？？電信分公司出局管道工程”的監理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競爭能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現利潤7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數。？？在上半年完成了通信公司電視電話(huà)會(huì )議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng )產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ�，廣泛搜集招標信息，只要發(fā)現有價(jià)值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬(wàn)張北李萬(wàn)綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標活動(dòng)。通信器材廠(chǎng)在上半年完成了500余套小靈通天線(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線(xiàn)制做、安裝、施工工作，創(chuàng )造收入75萬(wàn)元。

　　二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。

　　管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新，不斷夯實(shí)各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。

　　一是認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神。在職工中間展開(kāi)如何“解放思想，轉變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內開(kāi)展了“創(chuàng )收、節支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節約、看增收節支實(shí)際效果�！睂Υ�，公司各部門(mén)都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng )收、節支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門(mén)參加具體勞動(dòng)，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開(kāi)展wto知識、財務(wù)知識、百句英語(yǔ)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門(mén)員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時(shí)的倡導，激勵職工為企業(yè)創(chuàng )收更加努力工作。

電信年度工作總結9

　　XX年12月初，我由某大學(xué)后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間，我經(jīng)歷了物業(yè)管理有限公司改組、園區一期建設、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過(guò)程。在一期的建設過(guò)程中，負責園區一卡通系統（包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、發(fā)卡系統、綜合消費系統）的規劃、建設和調試工作，園區有線(xiàn)電視的安裝工作，協(xié)調園區鐵通程控機房的規劃與建設工作；進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負責與鐵通保定分公司的電話(huà)卡類(lèi)結算和電話(huà)費的結算工作，有線(xiàn)電視、寬帶網(wǎng)、電話(huà)的維修維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的維修工作。

　　初到x公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學(xué)與河北省建設集團重組x公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日園區開(kāi)工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過(guò)程中，親自到現場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工，進(jìn)園區進(jìn)行施工，協(xié)調一卡通單位正常入場(chǎng)施工。

　　XX年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識和技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)、485通訊布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )機柜打線(xiàn)基礎知識、計算機常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等等），帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)：XX年9月13日，經(jīng)過(guò)四個(gè)晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；XX年9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話(huà)、x辦公樓52部辦公電話(huà)安裝完畢，并投入運行；XX年10月7日，園區學(xué)生公寓和x辦公樓有線(xiàn)電視安裝測試完畢，滿(mǎn)足學(xué)生收視需要；XX年10月18日，園區寬帶網(wǎng)開(kāi)通，至今已有用戶(hù)80多戶(hù)；新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后，又著(zhù)手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規章制度，完善了部門(mén)的文件管理等。XX年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔x公司服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進(jìn)行考核期。XX年11月初開(kāi)始規劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內容。

　　一期工程工期緊、任務(wù)重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時(shí)間內安裝調試完成，誰(shuí)心理都沒(méi)有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒(méi)休息，終于于9月14日中午前調通，滿(mǎn)足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學(xué)還要解決卡的問(wèn)題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現場(chǎng)，晚上做中心數據。

　　連續個(gè)晚上完成導庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內，把所有學(xué)生約6000人的.飯卡全部制作完畢；園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間，在土建工程沒(méi)有完成，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工，連續24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話(huà)只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力，誰(shuí)也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開(kāi)通；由于“躍進(jìn)”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話(huà)不穩定，學(xué)生反映強烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪(fǎng)電話(huà)問(wèn)題，把問(wèn)題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問(wèn)題，給了學(xué)生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　在x公司工作一年多來(lái)，我體會(huì )到x公司是一個(gè)具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒(méi)有加班費，沒(méi)有獎金，超長(cháng)的工作時(shí)間和工作強度任何人都沒(méi)有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長(cháng)了知識，增長(cháng)了經(jīng)驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實(shí)現由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過(guò)度，通過(guò)這段時(shí)間的工作我體會(huì )到：

　　1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開(kāi)工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務(wù)。

　　2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區別，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓自己滿(mǎn)意。

　　3、浪費問(wèn)題。由于一期工程工期太緊，客觀(guān)上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。

　　4、人力資源問(wèn)題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒(méi)兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書(shū)本上的知識，與實(shí)際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書(shū)本上的知識轉化為現實(shí)中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和最大程度上調配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個(gè)方面。

　　在這一年中雖然取得了一些成績(jì)，但由于經(jīng)驗和年齡的問(wèn)題，在工作中還存在著(zhù)許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習，努力工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)懷和信任。

電信年度工作總結10

　　作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會(huì )接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶(hù)，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求才能創(chuàng )造優(yōu)勢。

　　二、嚴謹的工作作風(fēng)

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的`服務(wù)口號。

　　㈠搞好電信市場(chǎng)調查與分析

　　我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調查與策劃工作。我深知隨著(zhù)電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調查，廣泛收集社會(huì )經(jīng)濟、消費者需求、市場(chǎng)變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調查與分析信息系統，使電信市場(chǎng)調查與分析制度化、規范化、連續化。

　　在科學(xué)的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進(jìn)行深入細致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規律，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　㈡制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng )新；堅持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，充分調動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng )造性；切實(shí)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向”、“以顧客為中心”的現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，不斷提高企業(yè)形象；根據市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　㈢強化產(chǎn)品創(chuàng )新與完善

　　在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項策劃做實(shí)。

　　㈣通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估工作

　　我認識到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

電信年度工作總結11

　　一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變管理模式。

　　“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

　　1、健全規章制度是規范管理的保障。

　　據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標管理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

　　2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。

　　在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核,內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

　　二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

　　作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。

　　1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。

　　三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。

　　2、“滿(mǎn)意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。

　　服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

　　3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。

　　今年的中秋節前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員夏強向用戶(hù)詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，夏強放棄休息專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

　　這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。

　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。

　　20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)�合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。

　　1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。

　　全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續號召員工發(fā)揮其社會(huì )關(guān)系，積極開(kāi)展集團營(yíng)銷(xiāo)工作，全年共發(fā)展集團用戶(hù)近百戶(hù)，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶(hù)，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶(hù)，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎。

　　2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。

　　根據西安地區移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì )，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷(xiāo)”、“大干五十天，為聯(lián)通成立xx周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì )關(guān)系尋找客戶(hù)資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。

　　3、“回家行動(dòng)”和“手機繳”取得階段性成果。

　　用戶(hù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現象嚴重的實(shí)際情況，小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和零次戶(hù)的激活工作。對于前期有問(wèn)題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話(huà)費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話(huà)，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)程，對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。

　　四、團建和工會(huì )工作成績(jì)顯著(zhù)。

　　20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱(chēng)號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著(zhù)“勝不驕、敗不餒”的'精神，繼續發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì )。

　　工會(huì )組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì )組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì )會(huì )員的無(wú)私奉獻。發(fā)揮工會(huì )組織在員工中的領(lǐng)導作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權益具有重要的意義。

　　1、團支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì )反響。

　　小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續發(fā)揮團組織和工會(huì )小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

　　在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務(wù)擦洗小寨什子周?chē)�的公交�?chē)站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長(cháng)安區分別舉行的植樹(shù)造林活動(dòng)。繼“5.17國際助殘日”營(yíng)業(yè)廳團支部配合部門(mén)開(kāi)展為殘障人士獻愛(ài)心后，5月下旬，營(yíng)業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶(hù)縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營(yíng)業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前專(zhuān)程驅車(chē)前往戶(hù)縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現了熱心公益活動(dòng)的連續性。

　　2、工會(huì )小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　工會(huì )小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

　　員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會(huì )小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì )公益活動(dòng)中，工會(huì )小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組還協(xié)助西分工會(huì )組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買(mǎi)抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

電信年度工作總結12

　　營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當然，在得到一定成績(jì)的'同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　一、熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

電信年度工作總結13

　　大家好!作為電信員工，有機會(huì )獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達我的心情。

　　第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們!

　　第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō)，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無(wú)限;而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng )業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來(lái)到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領(lǐng)導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(cháng)，我人生的畫(huà)屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

　　第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來(lái)的道路上執著(zhù)前行，努力做到更好!

　　電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)�？偨Y起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

　　在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù).......一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶(hù)放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重，我收獲最大的感慨和主題便是--客戶(hù)在我心中。一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì )，你會(huì )微笑不是服務(wù)，但當你把這微笑送給客戶(hù)的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務(wù)，才能真正做到"五心"服務(wù)，即愛(ài)心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。

　　二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

　　記得剛分配我到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，并受到師傅和同事的一致好評。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代

　　表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。

　　三、 良好的團隊合作精神

　　在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。

　　四、 我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的.主人翁精神，默默地奉獻著(zhù)光和熱;應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì )在繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎上繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認真聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務(wù)工作。

　　現在我們塔門(mén)分公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著(zhù)，我做為維護部一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(cháng)的路要走，我不會(huì )被現在一點(diǎn)成績(jì)沖昏頭腦，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，不斷創(chuàng )新，不求做得最好，但求做得更好。

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度，才能運用正確

　　的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

電信年度工作總結14

　　xx年結束了，我們迎來(lái)了全新的xx年。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開(kāi)始之際，我也從xx區分公司調往網(wǎng)絡(luò )監控中心工作，開(kāi)始的新的學(xué)習與努力。在xx區分公司工作的三個(gè)多月里，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力�，F在我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。

　　在xx區分公司，我做的最多的還是營(yíng)銷(xiāo)方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統計類(lèi)的事情。在這個(gè)過(guò)程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂(lè )意為我指出來(lái)，比如說(shuō)黃局長(cháng)說(shuō)我不夠潑辣，汪邊平局長(cháng)說(shuō)我對自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的想法與建議。

　　農村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對市局來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么復雜，個(gè)人認為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì )上來(lái)。所以我覺(jué)得現在區局里面最要做的一件事就是對客戶(hù)的服務(wù)跟蹤�，F在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專(zhuān)網(wǎng)，現在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶(hù)入網(wǎng)以后就可以說(shuō)是無(wú)人問(wèn)津，對用戶(hù)關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶(hù)的同時(shí)，前面發(fā)展的用戶(hù)又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認為我們在努力發(fā)展新新用戶(hù)的同時(shí)，在存量保有和對老用戶(hù)的關(guān)懷上還應該多做一些，和用戶(hù)多溝通，了解用戶(hù)的需求。比如在發(fā)展新用戶(hù)的時(shí)候，也可以通過(guò)老用戶(hù)進(jìn)行宣傳，讓老用戶(hù)加入到我們的宣傳隊伍中來(lái)，這樣也許更有說(shuō)服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶(hù)感覺(jué)到了中國電信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國電信用戶(hù)。另外，平時(shí)也應該對老用戶(hù)有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續簽用戶(hù)，月消費金額比較大的用戶(hù)等，在市局的政策應該也可以應用于農村支局，對農村支局也應該有它特有的政策。在資費定制方面也應該結合農村的具體情況，有時(shí)候們也不能等著(zhù)市局出政策，我們也可以自己根據自己的具體情況向相關(guān)部門(mén)提出一些建議，找到合適的方案。

　　第二，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷(xiāo)。我覺(jué)得我們這次做的`最不好的地方就是準備工作不充分。營(yíng)銷(xiāo)要做好，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要。我覺(jué)得我們在準備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比如流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)，如果在元旦之前到位的話(huà)會(huì )不會(huì )更好一些？流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)上的設備也能夠及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì )不會(huì )更好一些？試想一下，如果自己去辦理一部手機業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內容復雜，自己都看不明白，又怎么給用戶(hù)看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認為就應該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫(huà)與資費說(shuō)明，導致前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)莫明其妙。還有boss系統與政策的一致性問(wèn)題，要適應市場(chǎng)的發(fā)展，資費及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統也應該跟上。這次活動(dòng)中，剛開(kāi)始就出現了有政策但不能用的現象，向用戶(hù)宣傳說(shuō)中國電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶(hù)來(lái)辦理了卻說(shuō)現在還不能辦理，要過(guò)兩天才可以，相信中國電信的形象一定會(huì )在用戶(hù)心里大打折扣。平時(shí)也要保證系統里面的數據與政策的一致性，現在系統里面有一些數據業(yè)務(wù)是從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統節省開(kāi)銷(xiāo)，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。

　　第三，我想談我對支局工作的看法。我覺(jué)得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀律性，大家工作有時(shí)候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復，甚至還要電話(huà)督促。大家工作的積極性、主動(dòng)性不高。平時(shí)日常的點(diǎn)對點(diǎn)應該及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，不過(guò)現在好像支局的日常工作有一大部分都是營(yíng)業(yè)員在做，點(diǎn)對點(diǎn)里面的事情多是營(yíng)業(yè)員在處理，當然我并不是說(shuō)局長(cháng)沒(méi)有做，不知道這樣說(shuō)會(huì )不會(huì )引起大家的不開(kāi)心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設備，現在營(yíng)業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對營(yíng)業(yè)員的工作帶來(lái)了很大的不方便，希望領(lǐng)導多關(guān)心一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線(xiàn)的員工。

　　最后，很感謝大家這段時(shí)間對我的照顧，無(wú)論在工作上，還是生活上，大家對我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我一定繼續努力，爭取做出更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！

電信年度工作總結15

　　時(shí)光如流水，時(shí)間轉眼即逝，這個(gè)學(xué)期我們即將走到終點(diǎn)，但是每個(gè)終點(diǎn)又是一個(gè)新的起點(diǎn)，在過(guò)去的活動(dòng)中里我們大家共同經(jīng)歷過(guò)痛苦，無(wú)奈。但我們也在這些活動(dòng)中學(xué)會(huì )了團結，協(xié)作，學(xué)會(huì )了如何去做一個(gè)真正的“心協(xié)”人�，F將90-10學(xué)年下學(xué)期心協(xié)的工作總結如下：

　　本學(xué)期，心協(xié)從新分組，制作簡(jiǎn)介，整理了內部的人員，規定了制度；承辦本學(xué)院文化節中的“唱響青春 愛(ài)我中華”合唱比賽；與青協(xié)攜手到平津戰役紀念館進(jìn)行清明節祭掃活動(dòng)；自己開(kāi)展了“心理座談會(huì )”；策劃舉行了“電信心協(xié)趣味游”；組織參與了由總會(huì )舉辦的心理運動(dòng)會(huì )；參與了外國語(yǔ)學(xué)院組織的園游會(huì )；作為嘉賓，觀(guān)看了由化學(xué)化工學(xué)院舉辦的話(huà)劇比賽等多項活動(dòng)。

　　3月初，我院心協(xié)受到化學(xué)化工學(xué)院的熱烈邀請，觀(guān)看了他們自己舉辦的話(huà)劇大賽。他們的演出有的詼諧幽默，讓每位心協(xié)部員都沉醉在歡聲笑語(yǔ)之中；有的感人淚下，讓我們陷入沉思之中。這次觀(guān)看演出對我們起到了很大的積極作用，對我們以后舉辦活動(dòng)起到了一定的示范作用。做活動(dòng)，做好活動(dòng)，要怎么做，應該怎么做，在這次活動(dòng)中，我們都有了答案！

　　4月10日，正如“4月10日，雖然清明時(shí)節已過(guò)，可是我們絢懷的是先烈們永駐人心的鋼鐵意志和為人民謀幸福的崇高信仰，在而不是4 月 5 日這個(gè)日子�！�，我們攜手青協(xié)來(lái)到了平津戰役紀念館，給烈士們掃墓，學(xué)習他們崇高的愛(ài)國主義精神，勇于獻身的革命精神。整個(gè)過(guò)程，部員們嚴肅認真，同時(shí)心靈也受到了很大的震動(dòng)，紛紛表示要認真學(xué)習，加強修養，不辜負先烈們的希望。這次活動(dòng)的的成功舉辦，收到了很好的效果，當然這與我們之前的精心策劃也是分不開(kāi)的！

　　4月24日，對我們來(lái)說(shuō)這是個(gè)特殊的日子，在這天我們心協(xié)從新調整劃分，確立了秘書(shū)部，外聯(lián)部，組織部，活動(dòng)部，宣傳部五大部門(mén)，制定了我們電信心協(xié)自己的會(huì )標，擬定了自己的心協(xié)章程，自己的心協(xié)簡(jiǎn)介。這是一個(gè)新的開(kāi)始，整改后的我們，分工明確，更加能相互協(xié)作，為以后的活動(dòng)舉辦打下了堅實(shí)的基礎。這次整改，我們也付出了相當大的努力，從會(huì )前的會(huì )標征集，章程征集，到開(kāi)會(huì )的激烈討論，困難重重。終于新的電信心協(xié)分會(huì )誕生了，我們感到無(wú)比的自豪與喜悅！

　　4月25日，我們集體參加由外國語(yǔ)學(xué)院舉行的“園游會(huì )”，水上公園中，不時(shí)傳來(lái)陣陣笑聲，在歡樂(lè )中，我們度過(guò)了一個(gè)美妙的上午�；顒�(dòng)后，和外國語(yǔ)學(xué)院的同學(xué)彼此交流活動(dòng)經(jīng)驗，心得體會(huì )！

　　5月初，認真策劃的“心理座談會(huì )”如期舉行。各個(gè)部門(mén)密切合作，活動(dòng)現場(chǎng)溫馨，安靜。為每位來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)，營(yíng)造了良好的氛圍。朋輩開(kāi)導，懇切交心，讓我們感受了友誼，感受了關(guān)心，感受了很多很多！我們電信心協(xié)分會(huì )的宗旨就是“用心去感受用心去溝通”，這次活動(dòng)充分的讓我們體會(huì )到了“心協(xié)”的力量，體會(huì )到了幫助他人帶給我們的快樂(lè )！

　　5月9日，我們參與了自動(dòng)化學(xué)院舉辦的戶(hù)外實(shí)踐活動(dòng)。我們一起來(lái)到長(cháng)虹公園，陽(yáng)光明媚，微風(fēng)拂面，在這個(gè)好日子里，我們比拼了體力與智慧，賽出了友誼與團結。和自動(dòng)化學(xué)院的'同學(xué)結下了深厚的友誼！

　　5月16日，我們策劃了我院自己的“趣味心理活動(dòng)”，以增進(jìn)同學(xué)間的團結，信任為目的。我們也邀請了各兄弟學(xué)院的同學(xué)來(lái)參與活動(dòng)�；顒�(dòng)場(chǎng)面很熱鬧，大家都注以最大的熱情，用自己的行動(dòng)去感染身邊的每一個(gè)人，帶來(lái)快樂(lè )，帶來(lái)心與心的信任。

　　5月19日，我院心協(xié)參與了由校心協(xié)舉行的“低碳心生活和諧伴你我”的心理運動(dòng)會(huì )，我院同學(xué)在綜合樓前團結協(xié)作，用智慧與努力獲得了二等獎的好成績(jì)！通過(guò)這次“低碳‘心’生活，和諧伴你我”心運會(huì )，讓我們了解了“低碳”，明白了，人與人之間要相互信任，相互支持，彼此幫助，彼此理解，用自己的心溫暖身邊的每一個(gè)人，用自己的心幫助那些需要幫助的人。

　　5月20日，由心協(xié)承辦的電信學(xué)院“唱響青春愛(ài)我中華”合唱比賽如期舉行。XNC報告廳內不時(shí)傳出悅耳的歌聲和陣陣掌聲，洋溢著(zhù)活力和激情，悠揚動(dòng)聽(tīng)的歌聲在初夏的空氣中彌漫…… 通過(guò)這次比賽，加強了各班同學(xué)之間的溝通交流，展示出了班級的凝聚力和團隊協(xié)作精神，激發(fā)了同學(xué)們的集體榮譽(yù)感。

【電信年度工作總結】相關(guān)文章：

電信經(jīng)理的年度工作總結06-23

電信員工年度工作總結06-26

電信員工年度工作總結08-25

電信行業(yè)年度工作總結08-28

電信年終工作總結09-25

電信員工年度個(gè)人工作總結11-08

電信年度工作總結(15篇)05-08

電信員工年終工作總結08-12

電信客服年終工作總結10-10

電信公司年終工作總結10-11