物業(yè)人員管理方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是書(shū)面計劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則,步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)人員管理方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)人員管理方案 篇1
一、崗位競聘目的
為了提高物管中心的工作效率,加強物管中心人才的競爭機制,結合物管中心的實(shí)際情況及工作人員自身特點(diǎn),物管中心將開(kāi)始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本,減輕企業(yè)負擔,同時(shí)達到“人盡其才,物盡其用”的效果,尤其是通過(guò)崗位競聘不但為物管中心的市場(chǎng)化運作提供了良好實(shí)踐機
會(huì ),同時(shí)也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。
二、物管中心部門(mén)設置
本著(zhù)科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度,為避免機構臃腫給管理帶來(lái)的不便,根據物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營(yíng)的情況,現將物管中心機構設置為三部一室,即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部和旅行社。
三、部門(mén)管轄范圍
1.辦公室
管理范圍:公文處理、人事管理、安全保衛及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門(mén)的協(xié)調工作。
2.工程部
管理范圍:分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和云津市場(chǎng)住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衛生工作。
3.綜合部
管理范圍:分部辦公樓衛生、收發(fā)及會(huì )議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫務(wù)室管理工作。
4.經(jīng)營(yíng)發(fā)展部
管理范圍:鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營(yíng)部管理、其它經(jīng)營(yíng)項目。
5.旅行社
管理范圍:旅行社日常管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
四、各部門(mén)人員編制 共計13名
1、辦公室:主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名
2、綜合部:主管1名、會(huì )計1名、出納1名、醫務(wù)室人員1名
3、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部:主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營(yíng)部人員1名
4、工程部:主管1名、工程人員1名
5、旅行社:主管1名
五、崗位競聘條件及范圍
1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。
2、競聘條件(參與競聘人員年齡均要求在45歲以下,不含45歲)
。ㄒ唬┺k公室:
。1)辦公室主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有較長(cháng)時(shí)間的辦公室工作經(jīng)歷,溝通、協(xié)調能力強,具有較強的文字功底和公文處理能力。
。2)駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有駕駛b照,具有5年以上駕齡,熟悉汽車(chē)維修和護理,吃苦耐勞,能適應經(jīng)常出差。
。3)保安管理員兼駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉保衛安全業(yè)務(wù),熟悉內保及安全消防業(yè)務(wù),溝通、協(xié)調能力強,工作責任心強。
。ǘ┚C合部
。1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,溝通、協(xié)調能力強,具有一定的財務(wù)知識及管理能力,熟悉一定的醫務(wù)知識,持有會(huì )計資格證,工作責任心強。
。2)會(huì )計:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗,持有會(huì )計資格證,動(dòng)手能力強。業(yè)務(wù)突出者,條件可適當放寬。
。3)出納:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書(shū),從業(yè)經(jīng)驗5年以上,實(shí)作能力強。業(yè)務(wù)突出者,條件可適當放寬。
。4)醫務(wù)室人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉一般的藥物知識及醫務(wù)知識,具有5年以上的工作經(jīng)驗,持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證,工作責任心強,動(dòng)手能力強。
。ㄈ┙(jīng)營(yíng)發(fā)展部
。1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),協(xié)調、溝通能力強,具有一定的人際關(guān)系網(wǎng),能根據市場(chǎng)的變化調整經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思路,進(jìn)行有效的項目管理和經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)能力強者,條件可適當放寬。
。2)招待所管理員:年齡45歲以下,身體健康,熟悉接待業(yè)務(wù),具有一定的管理能力,溝通、協(xié)調能力強。
。3)文化經(jīng)營(yíng)部人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有一定的零售商品銷(xiāo)售能力及管理能力,溝通、協(xié)調能力強。
。ㄋ模┕こ滩
。1)主管:年齡45歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,身體健康,具有10年以上的工作經(jīng)驗,具有相關(guān)的從業(yè)資格證,工作責任心強,業(yè)務(wù)能力突出者,條件可適當放寬。
。2)工程管理人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有10年以上的工作經(jīng)驗,動(dòng)手能力強,工作責任心強。
。ㄎ澹┞眯猩缰鞴埽耗挲g45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉旅行社業(yè)務(wù),具有較強的管理能力,熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規定,具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調能力強,工作責任心強。
以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后,請于三日內按擬競聘崗位寫(xiě)出擬職計劃書(shū),通過(guò)物業(yè)中心評議后確定崗位。
物業(yè)人員管理方案 篇2
一、績(jì)效考核的目的
為保證公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現,提高物業(yè)人員的工作績(jì)效,為物業(yè)人員的薪酬調整、學(xué)習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀(guān)的依據,特制定本方案。
二、績(jì)效考核的時(shí)間
物業(yè)人員的績(jì)效考核分為季度績(jì)效考核和年度績(jì)效考核兩種,其時(shí)間安排如下表所示。
績(jì)效考核時(shí)間表
績(jì)效考核時(shí)間安排備注
類(lèi)別名稱(chēng)
季度績(jì)效考核第一季度績(jì)效考核4月1日~10日具體的績(jì)效考核時(shí)間由人力資源部負責安排和通知。
第二季度績(jì)效考核7月1日~10日
第三季度績(jì)效考核10月1日~10日
第四季度績(jì)效考核1月1日~10日
年度績(jì)效考核年度績(jì)效考核12月25日~1月5日
三、季度績(jì)效考核的內容與實(shí)施
季度績(jì)效考核是對物業(yè)人員每季度的績(jì)效表現進(jìn)行考核,考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績(jì)效考核的側重點(diǎn)和評分標準不同,按照評分標準的不同,物業(yè)人員績(jì)效考核分為管理人員績(jì)效考核和普通員工績(jì)效考核兩類(lèi)。
。ㄒ唬┕芾砣藛T績(jì)效考核
管理人員季度績(jì)效考核的內容和標準如下表所示。
管理人員季度績(jì)效考核的內容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評分標準權重
類(lèi)別要點(diǎn)
業(yè)績(jì)目標達成度季度內工作目標和預算達成情況A.超過(guò)目標;B.達到目標;
C.尚可;D.欠佳;E.落后25%
工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法完成目標所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規范A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
監督檢查力度任務(wù)傳達是否及時(shí),任務(wù)執行過(guò)程監督是否到位A.很好;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
業(yè)主滿(mǎn)意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意程度A.非常滿(mǎn)意;B.滿(mǎn)意;C.尚可;
D.不滿(mǎn)意;E.很不滿(mǎn)意
能力領(lǐng)導統率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差30%
企劃創(chuàng )新能力抓住核心問(wèn)題,開(kāi)拓新思路的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
判斷決策能力把握全局,迅速做出判斷,并進(jìn)行決策的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調指導下屬工作的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
洞察應變能力洞察問(wèn)題本質(zhì),及時(shí)有效地處理危機事件的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
培訓指導能力有針對性地培訓下屬,幫助下屬成長(cháng)的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調性、責任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差20%
個(gè)人修養做事公平、公正,被員工尊重的程度A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
人際關(guān)系與同事友好相處,受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
部門(mén)協(xié)作在公司目標的指導下,與其他部門(mén)的協(xié)作程度A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富;B.豐富;C.普通;
D.不足;E.太差25%
專(zhuān)業(yè)知識工作所需的專(zhuān)業(yè)基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富;B.豐富;C.普通;
D.不足;E.太差
一般知識自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的常識性知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;
D.不足;E.太差
行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識掌握程度A.很豐富;B.豐富;C.普通;
D.不足;E.太差
發(fā)展潛力個(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習能力等A.潛力巨大;B.有潛力;C.普通;D.不足;E.太差
說(shuō)明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分
。ǘ┢胀▎T工績(jì)效考核
普通員工績(jì)效考核的內容和評價(jià)標準,如下表所示。
普通員工績(jì)效考核內容表
考核要素簡(jiǎn)單解釋評分標準權重
類(lèi)別要點(diǎn)
工作
能力工作質(zhì)量季度內工作目標實(shí)現情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過(guò)目標;B.達到目標;
C.尚可;D.欠佳;E.落后40%
工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法完成目標所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規范A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿(mǎn)意的程度A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調性、責任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差30%
個(gè)人修養尊重他人的程度A.非常尊重;B.尊重;C.一般;
D.不尊重;E.很不尊重
人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
知識專(zhuān)業(yè)知識工作所需的.專(zhuān)業(yè)基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富;B.豐富;C.普通;
D.不足;E.太差30%
一般知識自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的常識性知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;
D.不足;E.太差
行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;
D.不足;E.太差
說(shuō)明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分
。ㄈ┘径瓤(jì)效考核等級劃分
依據物業(yè)人員季度績(jì)效考核的總得分,將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級,具體等級劃分標準如下表所示。
員工績(jì)效考核等級劃分表
等級名稱(chēng)得分范圍(分)獎懲措施
A級90~100浮動(dòng)工資上浮15%
B級80~89浮動(dòng)工資上浮10%
C級70~79浮動(dòng)工資上浮5%
D級60~69浮動(dòng)工資不變
E級60以下浮動(dòng)工資下浮5%
說(shuō)明:浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jì)效考核結束后,按照新的等級劃分結果確定浮動(dòng)工資變化比例。
。ㄋ模┘径瓤(jì)效考核實(shí)施
各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jì)效考核,同一員工的績(jì)效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績(jì)效考核匯總表”,一式三份,一份給各部門(mén)負責人,一份轉財務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據,一份留存,年終匯總后存檔。
四、年度績(jì)效考核的內容與實(shí)施
。ㄒ唬┠甓瓤(jì)效考核記分標準
年度績(jì)效考核建立在季度績(jì)效考核的基礎上,其依據包括四個(gè)季度績(jì)效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準,如下表所示。
人力資源部獎懲記錄得分標準
獎懲記錄名稱(chēng)獎懲記錄加減分標準
獎勵嘉獎加5分
記功加10分
記大功加15分
懲罰警告減10分
記過(guò)減15分
記大過(guò)減20分
注:若是年度內既無(wú)獎勵,也無(wú)懲罰,則加10分
。ǘ┠甓瓤(jì)效考核總分計算方法
總分=本年度四個(gè)季度績(jì)效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%
。ㄈ┠甓瓤(jì)效考核等級劃分
公司年度績(jì)效考核等級共有五個(gè),其劃分,如下表所示。
年度績(jì)效考核等級劃分表
等級名稱(chēng)得分范圍獎懲措施
A級前5%獎勵1000元
B級前15%除去前5%獎勵500元
C級前30%除去前15%獎勵200元
D級前90%除去前30%不獎不罰
E級后10%罰款500元,考慮辭退
。ㄋ模┠甓瓤(jì)效考核的實(shí)施
公司年度績(jì)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。
五、績(jì)效考核結果的應用
、儇攧(wù)部依據季度績(jì)效考核結果確定員工浮動(dòng)工資的數額,運用年度績(jì)效考核結果確定員工年終獎金數額。
、诓块T(mén)經(jīng)理運用季度績(jì)效考核的結果制訂員工培訓計劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。
、廴肆Y源部運用績(jì)效考核的結果調整員工結構,優(yōu)化人員配置。
六、績(jì)效考核結果申訴
本公司績(jì)效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jì)效考核結果申訴表”的形式進(jìn)行!翱(jì)效考核結果申訴表”示例如下表所示。
物業(yè)人員管理方案 篇3
為加強小區管理,嚴明紀律,發(fā)揮效益,創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下行為規范:
1、工作人員應以認真負責的態(tài)度,嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率;
2、員工應自覺(jué)遵守公司各項規章制度,嚴格執行勞動(dòng)紀律,上班不遲到,不早退,不準中間私自離崗,外出辦公說(shuō)明去向;
3、講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物;
5、愛(ài)護公共財物,節約用水用電;
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn);
7、辦公時(shí)間要保持肅靜,不準串崗聊天嬉鬧,高聲喧嘩和爭吵;
8、接待客戶(hù)時(shí),要做到熱情周到,細心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責:
一、熱愛(ài)本職,忠于職守;自覺(jué)遵守國家法律、法令,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規和政策,負責貫徹實(shí)施公司各項指令和有關(guān)規章制度,傳達上級下發(fā)的各類(lèi)文件;
二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司,愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德;
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區房屋、建筑物的情況,詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況;
四、認真做好日常性的工作檢查,堅持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管;
五、團結和帶領(lǐng)部門(mén)員工圓滿(mǎn)完成公司交辦的各項任務(wù)指標,充分激勵和調動(dòng)職工的工作熱情;
六、制定部門(mén)階段性工作計劃并組織實(shí)施,定期檢查計劃落實(shí)情況;
七、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,對部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認真處理,領(lǐng)導部門(mén)員工管理好小區;
八、負責定期向小區業(yè)主委員會(huì )匯報工作;
九、領(lǐng)導交辦的其他工作。
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