物業(yè)管理方案范文錦集五篇
為了確保事情或工作有效開(kāi)展,時(shí)常需要預先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案10篇,希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理方案 篇1
根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領(lǐng)市場(chǎng),現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下。
一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、車(chē)庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強內部管理,率先樹(shù)立品牌形象。
每?jì)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì ),推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習,以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí),物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監督。
各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的衛生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長(cháng)提供了清潔衛生的良好條件。
三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,充分發(fā)動(dòng)群眾,調動(dòng)積極因素,開(kāi)動(dòng)腦筋,挖掘潛力,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
同時(shí),通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴大服務(wù)范疇,走向市場(chǎng)、走向新區。
四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,搞好職業(yè)培訓,開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,練就過(guò)硬本領(lǐng)。
在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的基礎上,今年各部門(mén)按計劃開(kāi)展職業(yè)培訓,中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
五、通過(guò)修訂文件,嚴格執行管理文件和獎懲制度,嚴格執行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(工作現場(chǎng)沒(méi)有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。
六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng )造性,團結一致,迎接挑戰。與此同時(shí),根據工作業(yè)績(jì),實(shí)施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習、辭退。
七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿(mǎn)意度調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。
八、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
物業(yè)管理方案 篇2
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
。ㄒ唬┠繕耍
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達到90;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達到90、
2、新建住宅小區推行招投標率達到100;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100、
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容
。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到責任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的.監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的積極性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。
。ㄋ模┙⑹、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng):邢凱
副組長(cháng):王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。
四、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責任,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
五、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
。ㄒ唬┡挪殡A段
由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。
。ǘ┱耐晟齐A段
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。
。ㄈ炇针A段
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。
六、保障措施
。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。
。ㄈ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
物業(yè)管理方案 篇3
為順利實(shí)現康樂(lè )里小區創(chuàng )建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區”的目標,根據北京市考評的有關(guān)通知精神,在總結近年來(lái)本公司其他創(chuàng )建工作的基礎上,結合康樂(lè )里小區管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況,參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創(chuàng )建實(shí)施方案。
一、指導思想:
通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、時(shí)間安排:
第一階段:宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段,2月17-3月31日
第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1-4月20日
第三階段:整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段,4月21-5月25日
第四階段:準備區迎檢方案,并提出第五次整改計劃,5月26-7月5日
第五階段:請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu),7月1-7月30日
第六階段:召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作,8月1-9月30日
三、組織體系:
成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組:創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作,統籌安排,協(xié)調一致,創(chuàng )建達標,工作小組負責執行實(shí)施。
創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組
組長(cháng):李志平
副組長(cháng):趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂(lè )奇波
創(chuàng )優(yōu)工作組
組長(cháng):樂(lè )奇波
副組長(cháng):葉鴻斌(設備組長(cháng))、閃志明(環(huán)境組長(cháng))、陳楊(資料組長(cháng))
組員:曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創(chuàng )建工作小組人員分工:
項目組:樂(lè )奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實(shí)、總監督。
資料組:陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負責人:趙剛
負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。
協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
環(huán)境組:閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負責人:曹雪
經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。
設備組:葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負責人:樊榮章
負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。
檔案負責人:王振君
安全組:閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負責人:何湘贛
負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。
物業(yè)管理方案 篇4
為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》,規范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善社區居民的生活和工作環(huán)境,現結合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
組長(cháng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)
副組長(cháng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)
成員:幸坤權(牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任)
駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(cháng))
陳守元(印盒石社區主任)
陳聯(lián)國(觀(guān)音巖社區主任)
黃東方(萬(wàn)安社區主任)
潘中英(太平社區主任)
王明(石峰村主任)
葉平(大河溝社區主任)
周君(搭馬橋社區主任)
何永鳳(袁家墩社區主任)
何小燕(牌樓社區主任)
領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心,幸坤權兼任辦公室主任。主要職責:負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區,抓好試點(diǎn),協(xié)調幫助社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題,各社區要成立社區服務(wù)站,作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則,全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區,(其中基礎條件較好的居民區(一類(lèi)小區)個(gè);單位型居住區(二類(lèi)小區)個(gè);目前,各方面尚不具備條件的小區(三類(lèi)小區)個(gè)。
印盒石社區17個(gè),其中一類(lèi)小區1個(gè),二類(lèi)小區12個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。
觀(guān)音巖社區19個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區5個(gè),三類(lèi)小區10個(gè)。
萬(wàn)安社區31個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。
石峰村1個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區個(gè),三類(lèi)小區1個(gè)。
太平社區30個(gè),其中一類(lèi)小區5個(gè),二類(lèi)小區9個(gè),三類(lèi)小區16個(gè)。
大河溝社區20個(gè),其中一類(lèi)小區3個(gè),二類(lèi)小區3個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。
搭馬橋社區29個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。
袁家墩社區21個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區6個(gè),三類(lèi)小區11個(gè)。
牌樓社區8個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區4個(gè),三類(lèi)小區2個(gè)。
2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎,直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展,加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對于我區創(chuàng )建國家衛生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì ),成立業(yè)主委員會(huì ),力爭在20xx年底,逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上,劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。
4、總結推廣(20xx年11月1日——11月30日)?偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣,試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn),在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導,推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議,學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神,分析進(jìn)度,查擺問(wèn)題,研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一責任人,對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署,經(jīng)常了解情況,積極協(xié)調解決問(wèn)題,確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評,嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比,對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈,不認真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域,不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導,責令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)管理方案 篇5
傾聽(tīng)業(yè)主心聲,落實(shí)整改措施,全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。
一、基礎管理存在問(wèn)題
1)、管理人員監督檢查不到位。
2)、各部門(mén)存在分工不明確,存在互相推諉的現象。
3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,對部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議,未積極聽(tīng)取、采納。
4)、對小區商家監管力度不夠,無(wú)強硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5)、小區已交房6年,小區各項設施設備老化,入住率僅有三分之二,物管費用收繳率較低,隨著(zhù)今年物價(jià)飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大,工作開(kāi)展較為困難。
整改措施
1)、項目經(jīng)理每天對小區巡查不少于兩次,對發(fā)現的問(wèn)題,發(fā)整改通知給各部門(mén)負責人限期整改,各部門(mén)負責人每天對各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進(jìn)行量化,不完成不下班。
2) 嚴禁推諉的原則:對滿(mǎn)足不了住戶(hù)提出求助要求的,也應主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén),切忌推諉。
3)、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區進(jìn)行交叉檢查,要求每周形成督導報告,就不合格事宜,限期各部門(mén)完成整改。
4)、與業(yè)主委員會(huì )加強溝通和交流,就小區部分違規現象,和業(yè)委會(huì )一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5)、就商家擾民問(wèn)題與小區業(yè)主委員會(huì )一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),采取強有力的措施,力爭本月內使擾民問(wèn)題得到一定遏制,部分環(huán)境景觀(guān)得到改善,取得業(yè)主基本滿(mǎn)意。
6)、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計,會(huì )同業(yè)委會(huì )對小區欠費大戶(hù)進(jìn)行費用催繳。
二、公共秩序維護
1、存在問(wèn)題
1)、安防隊員新隊員較多,素質(zhì)參差不齊,部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限,但是由于秩序維護隊員難招,只能勉強使用。
2)、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3)、小區門(mén)口亂停車(chē)現象嚴重,安防隊員雖對車(chē)輛進(jìn)行停放引導,但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告,亂停亂放,致使大門(mén)時(shí)常被堵,秩序維護隊員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突,交警和派出所停車(chē)員也不能解決,業(yè)主意見(jiàn)較大。
4)、小區內安全設施(如監控、紅外線(xiàn)等)幾乎癱瘓,小區內公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。
5)、小區內車(chē)位隨著(zhù)業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車(chē)場(chǎng)監控設施癱瘓,一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛,物業(yè)公司就有責任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎素質(zhì)的培訓,每周不少于兩次這種培訓,就安防隊員服務(wù)禮儀應明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時(shí)工作程序的督導,就考核要求領(lǐng)班付連帶責任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性,增加領(lǐng)班的責任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。
3)、門(mén)口因車(chē)輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次,不能有停車(chē)亂收費現象,一旦發(fā)現堅決開(kāi)除。
4)、加強和相關(guān)單位的合作,如派出所、交警,在大門(mén)口設立停車(chē)禁止牌,就就餐車(chē)輛亂停亂放,應通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理,殺一儆百。
5)、加強和業(yè)主委員會(huì )合作,就小區安全設施設備的狀況,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,進(jìn)行專(zhuān)項整改,盡快啟動(dòng)維修資金的使用,使小區各項安全設施設備正常運作起來(lái)。
6)、加強出租戶(hù)管理,對小區租住戶(hù)進(jìn)行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶(hù)作為重點(diǎn)巡查的對象。
7)、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
8)、加強對所有人員進(jìn)出管理,嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區,對業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén),出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區,外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區;
9)對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理,大門(mén)道閘系統9月20日之前整改完畢,引導車(chē)輛有序通行、停放;
10)增加秩序維護隊員大門(mén)實(shí)行雙崗;
三、工程維護
1、存在問(wèn)題
1)、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過(guò)質(zhì)保期,業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內報修問(wèn)題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費用問(wèn)題,業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理,因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。
2)、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統、監控系統等均線(xiàn)路老化,設備陳舊設計不合理,經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3)、小區排水系統因餐飲商家較多,原設計隔油池較小及數量不夠,經(jīng)常導致排污管道積油多,并與小區住戶(hù)排污管道相通,因此小區排水系統不暢,經(jīng)常需要疏通及清掏。
4)、小區路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會(huì )積水。
5)、小區內木制作較多,經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。
6)、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時(shí)間較長(cháng),還是需要更換或者改造。
7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區內違章亂搭亂建現象嚴重。
2、整改措施
1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應和現業(yè)主委員會(huì )達成協(xié)議,暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理。
2)、加強和左岸花都業(yè)主委員會(huì )溝通,啟用維修資金,就小區內大型的設施設備進(jìn)行更新和維護。
3)、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓,對工程人員工作進(jìn)行量化,提高工作效率。
4)、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊伍,在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候,對公司項目的問(wèn)題進(jìn)行整改。
5)對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi),分輕重緩急,落實(shí)重點(diǎn),并有計劃,有層次的進(jìn)行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè )隆?號門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統及門(mén)禁系統的整改,保證其正常運用。
6)建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
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