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物業(yè)管理方案

時(shí)間:2022-02-17 20:01:47 方案 我要投稿

物業(yè)管理方案15篇

  為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,時(shí)常需要預先制定一份周密的方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理方案,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理方案15篇

物業(yè)管理方案1

  根據“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,結合實(shí)際,現制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下:

  一、指導思想和總體要求

  以“解放思想、擴大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān),以人為本,強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項準備工作,為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

  二、工作目標

  緊緊圍繞中心工作,加強常規管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強學(xué)習,提高服務(wù)意識;加強管理,提高服務(wù)水平;加強考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預見(jiàn)性、有高效性,以確保各項服務(wù)保障工作順利開(kāi)展,并實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標,為總公司的健康、穩定、可持續發(fā)展作出我們應有的貢獻。

  時(shí)間活動(dòng)內容日常工作責任部門(mén)審核結果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門(mén)會(huì )議宣傳動(dòng)員,三張板報宣傳教育,各個(gè)部門(mén)擬定創(chuàng )優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng )優(yōu)服務(wù),取得經(jīng)驗,啟動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作。

  1、發(fā)揮社會(huì )監督作用,邀請監督員對物管中心各部門(mén)的工作明察暗訪(fǎng),提出針對問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn)。對好的作法加以宣傳和推廣。

  2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

  4、中心辦公室召開(kāi)兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗。

  5、實(shí)施計劃在執行過(guò)程中可以修訂完善。

  四月份

  各個(gè)部門(mén)搞2次職業(yè)培訓;搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì )物業(yè)小區參觀(guān)學(xué)習考察;派遣人員到社會(huì )物業(yè)小區實(shí)習,學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,方便業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗,聘請業(yè)主代表參加會(huì )議,找出不足,及時(shí)整改提高。

  五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會(huì )同總公司一起搞);搞一次顧客滿(mǎn)意度調查,同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì )。六月份

  開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢(xún)活動(dòng),了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗,找出不足,及時(shí)整改提高。各個(gè)部門(mén)搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使其物業(yè)條件根本改善,并且長(cháng)期保證質(zhì)量。

  七月份

  全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng )優(yōu)情況,寫(xiě)出物業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作小結。部門(mén)搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案,并付諸實(shí)施。

  八月份

  全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。

  九月份

  結合新生入學(xué)江津校區建設,進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的改進(jìn)實(shí)施。

  十月份

  進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。

  十一月份

  進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng )新培訓和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿(mǎn)意度調查。

  十二月份

  進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓,搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區物業(yè)人員名單。

  一月份

  總結全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗,予以評價(jià),形成文件,使之規范化制度化。

物業(yè)管理方案2

  為規范小區管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。

  一管理目標

  物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。

  二管理原則

  為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

 。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。

 。ǘ⿲(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。

 。ㄈ┪锕転橹、多種經(jīng)營(yíng)的原則

  在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  三管理方法

 。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

 。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;

 。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,積極培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

 。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

 。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;

 。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理方案3

  根據豪洋家園小區特點(diǎn),結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中,真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區,提升生活品質(zhì),實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。

  一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

  員工隊伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

  工作作風(fēng):積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。

  服務(wù)理念:用心用力用真情,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會(huì )效益一流。

  管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意,我們一定做得最用心。

  管理模式:運用三個(gè)手段,建設三大品質(zhì)工程,實(shí)現三項要求。三個(gè)手段:專(zhuān)業(yè)化人才,規范化管理,精細化服務(wù)。

  三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。

  三項要求:工作無(wú)差錯,管理無(wú)死角,服務(wù)無(wú)挑剔。

  發(fā)展目標:文化引領(lǐng),內強素質(zhì),外塑品牌。

  二、物業(yè)總體服務(wù)標準

  (一)建立24小時(shí)值班制度,設立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。

  (二)設立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。

  (三)建立落實(shí)維修制度,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。

  (四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。

  (五)常規性服務(wù)

  1、房屋管理及維修養護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。

  2、共用設備設施管理:保證設備與環(huán)境整潔,設備良好,定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統設備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。

  3、秩序維護及車(chē)輛管理:安保人員文明執勤,語(yǔ)言規范,能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序,無(wú)堵塞交通現象,不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊,場(chǎng)地整潔。

  4、環(huán)境衛生管理:做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作,提高清潔衛生意識。

  5、綠化管理:綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。

  三、物業(yè)資源,人員配置

  1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準:

  (1)物業(yè)管理服務(wù)費:生活0.6元/㎡/月。

  (2)水費:2.00元/噸。

  (3)電費:0.6元/度

  (4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月,按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天,超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。

  (5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē),違者按5元/小時(shí)處罰。

  (6)小區內嚴禁車(chē)輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區,進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰。

  豪洋學(xué)校園區后勤管理部

  二〇xx年二月十一日

物業(yè)管理方案4

  一、施工管理

  1.建立監督和記錄制度,對工作計劃、檢查情況及對問(wèn)題處理進(jìn)行統計;

  2.熟悉現場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道情況、檢修口預留位置,做出詳細記錄;

  3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);

  4.了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預留接口等情況;

  5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問(wèn)題,及時(shí)書(shū)面匯報與業(yè)主方,列出整改報告,提交業(yè)主方備案處理

  二、設備安裝調試

  1.對現場(chǎng)設施設備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監控,各種管線(xiàn)的預埋等;

  2.出席有關(guān)工程的會(huì )議,參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;

  3.及時(shí)發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應的整改意見(jiàn),及時(shí)通報業(yè)主方。

  三、竣工驗收及接管驗收

  1.安排相應專(zhuān)業(yè)人員參與分戶(hù)驗收,并對驗收問(wèn)題進(jìn)行記錄,書(shū)面反饋與業(yè)主單位,并對整改落實(shí)情況檢查;

  2.從物業(yè)維護保養管理的角度驗收,配合業(yè)主方對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收,維護業(yè)主方的合法權益;

  3.對接管驗收中發(fā)現問(wèn)題,明確記錄在案,書(shū)面報業(yè)主方,并督促施工方在約定期限內對存在的問(wèn)題加以解決,直到完全合格;

  4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問(wèn)題的整改跟進(jìn)與反饋。

  四、人員配置及素質(zhì)要求:

  項目經(jīng)理進(jìn)駐現場(chǎng),根據項目進(jìn)度派3-5名專(zhuān)業(yè)人員。

  電梯技工:

  人員數量:1人。介入時(shí)間:電梯安裝至設備移交電氣或機械專(zhuān)業(yè),中專(zhuān)以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),持特種設備操作證(電梯)

  空調技工:

  人員數量:1人。介入時(shí)間:空調安裝至移交。有大型商場(chǎng)或寫(xiě)字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識,持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書(shū);有中央空調系統操作、保養工作經(jīng)驗2年以上。

  高壓運行維護技工:

  人員數量:2人介入時(shí)間:配電房安裝至移交。持高(電監會(huì )頒發(fā))、低壓電工證(安監局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗;有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。

物業(yè)管理方案5

  以服務(wù)師生員工為宗旨,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),根據“物業(yè)管理中心20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年計劃”,全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,搞好物業(yè)管理,現擬定“平安紅五月”實(shí)施方案如下:

  一、 加強安全宣傳教育,培訓提升全體員工安全防范意識。各個(gè)部門(mén)5月份開(kāi)展法律知識,法制觀(guān)念、公司制度,治安消防的學(xué)習教育,增強員工法治觀(guān)念和安全常識,培養員工遵紀守法、安全防范的自覺(jué)性。

  1.在四月份中心組織培訓的基礎上,五月份再搞一次安全培訓,各部門(mén)搞一次安全培訓。

  2.保安隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場(chǎng)滅火操作。

  3.長(cháng)期堅持利用早會(huì )和訓話(huà)時(shí)間,隔天學(xué)習一次法律法規、管理文件,以加強職業(yè)安全的教育。

  二、 加強安全制度建設與安全管理,嚴防各類(lèi)重大事故發(fā)生。

  1.建全各種門(mén)崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業(yè)安全制度,應急機制和各類(lèi)規定,做到各項安全工作有章可循,有法可依。

  2.搞好安全生產(chǎn),杜絕安全事故發(fā)生,在“平安紅5月”創(chuàng )建活動(dòng)中,重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)(服務(wù)),以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處。

 、伲 責任明確。各個(gè)部門(mén)安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員,具體實(shí)施安全綜合管理,防盜防火,安全生產(chǎn),人民調解,維護穩定的工作,并向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書(shū)。

 、冢 管理落實(shí)。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監督檢查本部門(mén)安全生產(chǎn)的整個(gè)流程,發(fā)現不符合安全操作規程的行為和安全隱患及時(shí)糾正。

 、郏 安全作業(yè)、安全防范,自我保護成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

  3.各個(gè)部門(mén)成立矛盾糾紛調解小組,副經(jīng)理任組長(cháng)、質(zhì)量管理員和一名工會(huì )骨干任調解員。信息有效,制度落實(shí),將和諧關(guān)系落到實(shí)處。矛盾糾紛調解率達100%,調處成功率達85%以上,物管中心成立矛盾糾紛調解領(lǐng)導小組,協(xié)調處理矛盾糾紛。

  三、由物管中心、客服部、、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng )建檢查領(lǐng)導小組,每周檢查指導一次安全工作,發(fā)現隱患及時(shí)整改,對忽視安全工作的嚴重行為,通報批評。

  1、檢查安全制度是否健全、上墻,是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施。

  2、檢查防火、防盜、防自然災害事故,防違規生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)實(shí)施整改。

  3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。

  4、排查矛盾糾紛處理情況,處理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

  5、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。

  創(chuàng )建“平安紅五月”,是我們創(chuàng )建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的一個(gè)具體措施,只有平安物業(yè),才有優(yōu)質(zhì)物業(yè)。期待創(chuàng )建“平安紅五月”工作能夠作好,為學(xué)校的建設發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)管理方案6

  傾聽(tīng)業(yè)主心聲,落實(shí)整改措施,全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。

  一、基礎管理存在問(wèn)題

  1)、管理人員監督檢查不到位。

  2)、各部門(mén)存在分工不明確,存在互相推諉的現象。

  3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,對部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議,未積極聽(tīng)取、采納。

  4)、對小區商家監管力度不夠,無(wú)強硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

  5)、小區已交房6年,小區各項設施設備老化,入住率僅有三分之二,物管費用收繳率較低,隨著(zhù)今年物價(jià)飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大,工作開(kāi)展較為困難。

  整改措施

  1)、項目經(jīng)理每天對小區巡查不少于兩次,對發(fā)現的問(wèn)題,發(fā)整改通知給各部門(mén)負責人限期整改,各部門(mén)負責人每天對各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進(jìn)行量化,不完成不下班。

  2) 嚴禁推諉的原則:對滿(mǎn)足不了住戶(hù)提出求助要求的,也應主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén),切忌推諉。

  3)、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區進(jìn)行交叉檢查,要求每周形成督導報告,就不合格事宜,限期各部門(mén)完成整改。

  4)、與業(yè)主委員會(huì )加強溝通和交流,就小區部分違規現象,和業(yè)委會(huì )一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。

  5)、就商家擾民問(wèn)題與小區業(yè)主委員會(huì )一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),采取強有力的措施,力爭本月內使擾民問(wèn)題得到一定遏制,部分環(huán)境景觀(guān)得到改善,取得業(yè)主基本滿(mǎn)意。

  6)、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計,會(huì )同業(yè)委會(huì )對小區欠費大戶(hù)進(jìn)行費用催繳。

  二、公共秩序維護

  1、存在問(wèn)題

  1)、安防隊員新隊員較多,素質(zhì)參差不齊,部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限,但是由于秩序維護隊員難招,只能勉強使用。

  2)、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

  3)、小區門(mén)口亂停車(chē)現象嚴重,安防隊員雖對車(chē)輛進(jìn)行停放引導,但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告,亂停亂放,致使大門(mén)時(shí)常被堵,秩序維護隊員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突,交警和派出所停車(chē)員也不能解決,業(yè)主意見(jiàn)較大。

  4)、小區內安全設施(如監控、紅外線(xiàn)等)幾乎癱瘓,小區內公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。

  5)、小區內車(chē)位隨著(zhù)業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車(chē)場(chǎng)監控設施癱瘓,一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛,物業(yè)公司就有責任。

  2、整改措施

  1)、加強安防隊員基礎素質(zhì)的培訓,每周不少于兩次這種培訓,就安防隊員服務(wù)禮儀應明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。

  2)、加強安防隊員平時(shí)工作程序的督導,就考核要求領(lǐng)班付連帶責任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性,增加領(lǐng)班的責任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。

  3)、門(mén)口因車(chē)輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次,不能有停車(chē)亂收費現象,一旦發(fā)現堅決開(kāi)除。

  4)、加強和相關(guān)單位的合作,如派出所、交警,在大門(mén)口設立停車(chē)禁止牌,就就餐車(chē)輛亂停亂放,應通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理,殺一儆百。

  5)、加強和業(yè)主委員會(huì )合作,就小區安全設施設備的狀況,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,進(jìn)行專(zhuān)項整改,盡快啟動(dòng)維修資金的使用,使小區各項安全設施設備正常運作起來(lái)。

  6)、加強出租戶(hù)管理,對小區租住戶(hù)進(jìn)行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶(hù)作為重點(diǎn)巡查的對象。

  7)、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

  8)、加強對所有人員進(jìn)出管理,嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區,對業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén),出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區,外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區;

  9)對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理,大門(mén)道閘系統9月20日之前整改完畢,引導車(chē)輛有序通行、停放;

  10)增加秩序維護隊員大門(mén)實(shí)行雙崗;

  三、工程維護

  1、存在問(wèn)題

  1)、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過(guò)質(zhì)保期,業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內報修問(wèn)題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費用問(wèn)題,業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理,因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。

  2)、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統、監控系統等均線(xiàn)路老化,設備陳舊設計不合理,經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,必須進(jìn)行更新及大修才能處理。

  3)、小區排水系統因餐飲商家較多,原設計隔油池較小及數量不夠,經(jīng)常導致排污管道積油多,并與小區住戶(hù)排污管道相通,因此小區排水系統不暢,經(jīng)常需要疏通及清掏。

  4)、小區路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會(huì )積水。

  5)、小區內木制作較多,經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。

  6)、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時(shí)間較長(cháng),還是需要更換或者改造。

  7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區內違章亂搭亂建現象嚴重。

  2、整改措施

  1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應和現業(yè)主委員會(huì )達成協(xié)議,暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理。

  2)、加強和左岸花都業(yè)主委員會(huì )溝通,啟用維修資金,就小區內大型的設施設備進(jìn)行更新和維護。

  3)、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓,對工程人員工作進(jìn)行量化,提高工作效率。

  4)、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊伍,在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候,對公司項目的問(wèn)題進(jìn)行整改。

  5)對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi),分輕重緩急,落實(shí)重點(diǎn),并有計劃,有層次的進(jìn)行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè )隆?號門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統及門(mén)禁系統的整改,保證其正常運用。

  6)建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

物業(yè)管理方案7

  針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)我們現場(chǎng)考察以及根據校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課,我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛生管理、水電及公共設施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組,負責監督協(xié)調侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

  2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn),與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范,便利于管理。

  3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。

  4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。

  4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊,做好學(xué)生的防火監督教育工作。

  5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內公共設施完好,保障宿舍樓內的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。

  6、完善各項管理制度

 。1)來(lái)訪(fǎng)登記,來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后,本校人士可入內,校外人士須在大廳內等待。

 。2)男女生不得互相串宿舍。

 。3)按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén),非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

 。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記,及時(shí)回報給校方。

 。5)發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止,并第一時(shí)間報校方。

 。6)開(kāi)展意見(jiàn)調查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn),了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

  7、員工服務(wù)態(tài)度:?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。

  8、我方不承擔因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。

  二、環(huán)境衛生管理

  1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。

  2、做好環(huán)境衛生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合,使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。

  3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。

  4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內。

  清潔標準:公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片,沒(méi)有1厘米以上的石子;排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時(shí),清運率100%,周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水,離垃圾箱兩米無(wú)臭味;

  玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無(wú)污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,清潔后的燈具無(wú)灰塵,燈具內無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔;

  樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛生間標準:地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬,室內無(wú)異味、臭味;

  宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無(wú)污漬、無(wú)雜物。

  三、水電及公共設施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:

 。1)檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現后做好記錄,落實(shí)清理工作。

 。2)檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

 。3)檢查有無(wú)損毀公共設施,包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。

 。4)檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。

 。5)檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。

 。6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。

  2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。

  3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。

物業(yè)管理方案8

  為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì )資信度,增強管理理念,樹(shù)立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階,針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:

  一、服務(wù)宗旨:

  服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。

  二、追求目標:

  管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。

  三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想

  1、指導思想

  用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續發(fā)展的戰略,確保物業(yè)的保值與增值。

  2、管理服務(wù)方式

  完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標,奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。

  3、安全、消防真抓實(shí)干

  為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專(zhuān)人24小時(shí)值班,負責所轄物業(yè)的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區,制定出與其相適應的應急處理安全操作規程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作,如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新,將不間斷地充實(shí)管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

  4、環(huán)境管理責任到人

  多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果,為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。

  五、管理指標承諾及實(shí)施措施:

  1、為了確保承諾指標的實(shí)現,在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式,對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項承諾指標得以實(shí)現,為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:

 。1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設施及通道無(wú)隨意占用。

 。2)、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。

 。3)、維修質(zhì)量合格率達100%,分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。

 。4)、清潔、保潔率達99%,區域內保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保區域垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無(wú)環(huán)境污染現象。

 。5)、公共區域照明及電梯完好率達96%,落實(shí)責任人,堅持對公共區域內的照明,及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。

 。6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業(yè)規程,定期疏通、清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,達到排放暢通無(wú)積水。

 。7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班,出現故障及時(shí)排除。

 。8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專(zhuān)人管理,分類(lèi)存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。

  六、 服務(wù)意識

  物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化,一體化的管理,體現社會(huì )效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容,在員工素質(zhì)教育中,我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念;樹(shù)立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹(shù)立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀(guān)念,培養員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

  七、 收費標準

  結合我司的實(shí)際情況,針對我司現管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調,6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。

  八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

  物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結合我司情況,現有的物業(yè)收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經(jīng)濟效益,達到長(cháng)效管理,我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng )業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng )新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略,提高我司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎,用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。

物業(yè)管理方案9

  一、 項目分析

  根據所提示數字,管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,其中,高層建筑約占總數的50%,其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備,其設備數量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫、264個(gè)車(chē)位等。

  二、主要管理方案內容

  根據上述數字顯示,做出對該項目的物業(yè)管理方案如下:

  1、管理機構設置及人員配置

  根據管理服務(wù)的總體設想及小區的特點(diǎn),本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構,管理實(shí)行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),共需配置約39人。每個(gè)部室分別設立一個(gè)主管,協(xié)助項目經(jīng)理完成小區日常的各專(zhuān)項服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責任書(shū)(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責任書(shū)內容進(jìn)行對員工的BI行為規范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。

  至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率,維修部的維修及時(shí)率、設備設施完好率,安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區的打掃頻次和標準,則依照公司所提供

  的服務(wù)等級為準。

  1.1 客服部

  根據管理面積和國際質(zhì)量體系標準,客服部安排5名管理人員。其中包括:

  客服主管一名,主要負責項目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jì)效評定及培訓,并參與小區各項費用的收取工作。

  接待員1名,負責項目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

  收費員(財務(wù))1名,負責項目物業(yè)費、水電費的收取,并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后,交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據和收費臺賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門(mén)協(xié)助完成)

  庫房管理員1名,負責項目所需物資的采購報表,出入庫管理和辦公設備的管理工作。

  行政文員1名,負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

  四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應的收費任務(wù),以便收費工作更順利的開(kāi)展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪(fǎng),并生成電子文檔,以便日后查找。

  1.2 維修部

  根據本項目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標準,維修部共設維修人員6-8名(如有高壓配電室則設值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負責項目大型電力設施的維修保養工作),其中設:

  主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。

  其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍,分別對5名維修人員培訓學(xué)習物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對講系統維修、土建維修、門(mén)窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jì)效考核制制定,以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班,負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作,做好值班記錄。

  負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對小區內的大型公共設施(如:配電箱、水泵房、給排水系統等)進(jìn)行常規性檢查,確保設備設施的完好運行(春秋季設備設施維保計劃需根據實(shí)際另行擬定)。

  負責轄區內重大節日期間,社區文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。

  1.3 安防部

  根據項目實(shí)際情況,安防部設安防人員13名,以8小時(shí)三班倒

  的制度負責項目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴:

  安防部主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工,處理本部門(mén)日常事務(wù),并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查,下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。

  門(mén)崗3名,主要負責小區車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

  巡邏崗6名,分別負責高層區、小高層區和地下車(chē)庫區的安全防范和車(chē)輛疏導工作。

  電子監控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負責24小時(shí)電子監控系統的監視,協(xié)助安防人員管理小區安防工作,力爭在第一時(shí)間發(fā)現安全隱患,以便及時(shí)排除。并負責項目部各部門(mén)員工的工作監督。

  1.4 環(huán)境部

  根據項目的實(shí)際情況,環(huán)境部設服務(wù)人員12名,負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作,其中包括:

  環(huán)境主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓及績(jì)效評定工作。

  室內保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負責項目樓宇內的環(huán)境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

  室外保潔員3名,負責項目樓宇外的環(huán)境衛生打掃工作,包括

  項目水系的衛生維護工作。

  綠化工3名,負責項目區域內的花草樹(shù)木養護、修補、澆水、防寒等工作。

  服務(wù)標準則根據項目物業(yè)服務(wù)等級而定。

  三、其他管理方案

  1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

  1.1 火災突發(fā)事件處理

  1.2 水浸突發(fā)事件處理

  1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

  1.4 未知停電事件處理

  1.5 暴力突發(fā)事件處理

  1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

  以上各種突發(fā)事件均根據小區的實(shí)際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項目的公共安全。

  2、社區文化的開(kāi)展

  服務(wù)中心結合項目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向,開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng),營(yíng)造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳,有必要的情況下可開(kāi)展相應的公益娛樂(lè )活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節日聯(lián)歡會(huì )、組織社區老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

物業(yè)管理方案10

  一、公共設施設備治理

  1.治理目標保證設備運行正常,無(wú)重大治理責任事故。治理措施

  (1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等治理制度。

  (2)配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員,嚴格執行操縱規程,設備治理和維修職員持證上崗。

  (3)設備及機房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵積垢,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。

  (4)建立供電、供水的治理制度,供配電、供水系統配置職員24小時(shí)值班。

  (5)監控系統等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規定定期保存。按工作標準時(shí)間排除故障,保證系統工作正常。

  (6)消防系統設施齊全,完好無(wú)損,確保隨時(shí)啟用。

  (7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時(shí)處理設施、設備的各種題目。

  (8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無(wú)火災安全隱患。

  (9)給排水設備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現象,按規定時(shí)間對二次供水蓄水池設施、設備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施,水池、水箱四周無(wú)污染隱患。排水系統通暢,汛期無(wú)泛水,地下室、設備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修職員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修,保證無(wú)大面積跑水、泛水,長(cháng)時(shí)間停水現象。建立事故應急處理方案。

  (10)公共配套服務(wù)設施維護周到,公用管線(xiàn)同一下地或進(jìn)公共管道,無(wú)排擠管線(xiàn),無(wú)礙觀(guān)瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。

  二、安全治理

  1.治理目標

  (1)確保大廈內無(wú)因治理責任引發(fā)的重大火災。

  (2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現象;控制小商小販進(jìn)進(jìn)。

  (3)有預見(jiàn)性地對任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況,采取防范措施。

  2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò )

  (1)在大廈設立活動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jì)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

  (2)遇有緊急情況或其他治安需要,治理處通過(guò)對講機下達指令,巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行支援。

  (3)與當地派出所建立警民共建關(guān)系,并商請其警官兼任治理處安全治理指導員,定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

  3.緊急情況下的應急處理措施

  (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異,F象時(shí),治理處迅速調集巡邏安全治理員,以最快的速度趕到現場(chǎng),控制局面,爭取主動(dòng)。

  (2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進(jìn)行。

  (3)發(fā)生案件時(shí),立即報警并維護現場(chǎng),協(xié)助公安機關(guān)調查破案。

  (4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達現場(chǎng),沉著(zhù)、機智實(shí)施處理,并向上級進(jìn)行報告。

  三、裝修治理

  1.日常裝修治理

  (1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。

  (2)跟蹤施工情況,治理處主任逐日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全治理主管逐日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

  (3)安全治理員24小時(shí)值班,控制職員進(jìn)出并做好相應記錄。

  (4)裝修垃圾清運。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區內外環(huán)境。

  (5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

  (6)與業(yè)戶(hù)和施工隊負責人簽訂安全責任書(shū)。

  (7)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)進(jìn),安全治理員進(jìn)行認真查驗,發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進(jìn)內。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應向治理處提出申請,經(jīng)批準后在治理職員監護下,方可作業(yè)。

  (8)安全治理員巡查時(shí),對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認真檢查,發(fā)現不安全隱患,及時(shí)處理報告。

  (9)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。

  四、消防治理

  1.消防組織機構的建立

  (1)治理處負責建立消防安全小組。

  (2)治理處主任為消防安全負責人。

  (3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。

  (4)安全治理主管為專(zhuān)職安全監視員。

  (5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

  (6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

  2.建立各項消防制度

  (1)消防檢查制度。

  (2)專(zhuān)職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況,包括消防設備、動(dòng)火作業(yè)監視、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由治理處主任審核。

  (3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每?jì)尚r(shí)巡視一遍,并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。

  (4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患,應及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。

  (5)發(fā)現業(yè)戶(hù)因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶(hù)發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

  (6)治理處制定《動(dòng)火審批制度》,內容包括動(dòng)火申請和審批程序及違章處理方法。

  3.防火措施

  (1)貫徹“預防為主,防消結合”的方針,業(yè)戶(hù)要樹(shù)立防火意識,治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,全面負責小區的消防工作。

  (2)嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路,電器線(xiàn)路需維修時(shí)請及時(shí)找治理處安排施工。

  (3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

  (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

  (5)不準在樓道、過(guò)道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

  (6)嚴格裝修審批手續,動(dòng)火審批手續,保證每樓、每層有必要的消防設施。

  (7)公共場(chǎng)所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

  (8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應急照明燈等。

  4.消防知識培訓

  (1)對業(yè)戶(hù)的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶(hù)須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶(hù),并向業(yè)戶(hù)發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防宣傳教育。

  (2)治理處內部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習時(shí)間,學(xué)習教材是安全消防治理條例,內部的消防治理制度,設備設施的操縱方法等,學(xué)習情況須具體記錄。

  (3)治理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認可。

  (4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行

  在活動(dòng)記錄中登記并整改。

  (5)專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

  5.消防設備治理

  (1)治理處負責建立消防檔案。

  (2)治理處對各種消防設備和設施的標識進(jìn)行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專(zhuān)實(shí)施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。

  (3)制定《設備治理制度》,對消防設備進(jìn)行檢查和維護。

  (1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見(jiàn)由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

  (2)消防演習后,治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過(guò)程中發(fā)現的題目,及時(shí)調整、糾正并驗證其結果。

  五、車(chē)輛治理

  1.小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度,由小區安全治理員負責治理,車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

  2.本小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用,車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)。

  3.車(chē)輛進(jìn)進(jìn):車(chē)輛進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)應一停二慢,必須服從治理員的指揮和安排,取得治理員同意后方可進(jìn)進(jìn)。

  4.車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從治理員指揮,留意前后左右車(chē)輛的.安全,在規定位置上停放,并與四周車(chē)輛保持適當間隔,不得對其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙,車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén),調整好防盜系統至警備狀態(tài),車(chē)內珍貴物品須隨身帶走,車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),不得在他人車(chē)輛旁停留。治理員應指揮車(chē)輛停放,查看車(chē)輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應通知車(chē)主并登記,不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位,車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。

  5.駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應留意四周車(chē)輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向治理員交回停車(chē)牌,治理員核對牌號相符,收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費后方可駛離。

  6.治理員值班期間應認真負責,熱情服務(wù),不得會(huì )客、飲酒、睡覺(jué),不得離開(kāi),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng),嚴格核對駛離車(chē)輛的牌號,對車(chē)主的公道要求應給予滿(mǎn)足。治理員交時(shí)應辦理交接手續,核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內登記記錄相符,并列簽字交接。

  7.停車(chē)場(chǎng)內不得試剎車(chē)、練習車(chē)、修理車(chē)輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車(chē)輛停放。

  六、清潔治理

  1.職員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構圖(略)。

  2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。

物業(yè)管理方案11

  根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領(lǐng)市場(chǎng),現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下。

  一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、車(chē)庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強內部管理,率先樹(shù)立品牌形象。

  每?jì)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì ),推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習,以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

  二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí),物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監督。

  各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的衛生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長(cháng)提供了清潔衛生的良好條件。

  三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,充分發(fā)動(dòng)群眾,調動(dòng)積極因素,開(kāi)動(dòng)腦筋,挖掘潛力,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

  同時(shí),通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴大服務(wù)范疇,走向市場(chǎng)、走向新區。

  四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,搞好職業(yè)培訓,開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,練就過(guò)硬本領(lǐng)。

  在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的基礎上,今年各部門(mén)按計劃開(kāi)展職業(yè)培訓,中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

  五、通過(guò)修訂文件,嚴格執行管理文件和獎懲制度,嚴格執行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(工作現場(chǎng)沒(méi)有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。

  六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng )造性,團結一致,迎接挑戰。與此同時(shí),根據工作業(yè)績(jì),實(shí)施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習、辭退。

  七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿(mǎn)意度調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。

  八、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

物業(yè)管理方案12

  一、崗位競聘目的

  為了提高物管中心的工作效率,加強物管中心人才的競爭機制,結合物管中心的實(shí)際情況及工作人員自身特點(diǎn),物管中心將開(kāi)始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本,減輕企業(yè)負擔,同時(shí)達到“人盡其才,物盡其用”的效果,尤其是通過(guò)崗位競聘不但為物管中心的市場(chǎng)化運作提供了良好實(shí)踐機

  會(huì ),同時(shí)也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。

  二、物管中心部門(mén)設置

  本著(zhù)科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度,為避免機構臃腫給管理帶來(lái)的不便,根據物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營(yíng)的情況,現將物管中心機構設置為三部一室,即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部和旅行社。

  三、部門(mén)管轄范圍

  1.辦公室

  管理范圍:公文處理、人事管理、安全保衛及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門(mén)的協(xié)調工作。

  2.工程部

  管理范圍:分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和云津市場(chǎng)住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衛生工作。

  3.綜合部

  管理范圍:分部辦公樓衛生、收發(fā)及會(huì )議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫務(wù)室管理工作。

  4.經(jīng)營(yíng)發(fā)展部

  管理范圍:鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營(yíng)部管理、其它經(jīng)營(yíng)項目。

  5.旅行社

  管理范圍:旅行社日常管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

  四、各部門(mén)人員編制 共計13名

  1、辦公室:主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名

  2、綜合部:主管1名、會(huì )計1名、出納1名、醫務(wù)室人員1名

  3、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部:主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營(yíng)部人員1名

  4、工程部:主管1名、工程人員1名

  5、旅行社:主管1名

  五、崗位競聘條件及范圍

  1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。

  2、競聘條件(參與競聘人員年齡均要求在45歲以下,不含45歲)

 。ㄒ唬┺k公室:

 。1)辦公室主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有較長(cháng)時(shí)間的辦公室工作經(jīng)歷,溝通、協(xié)調能力強,具有較強的文字功底和公文處理能力。

 。2)駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有駕駛b照,具有5年以上駕齡,熟悉汽車(chē)維修和護理,吃苦耐勞,能適應經(jīng)常出差。

 。3)保安管理員兼駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉保衛安全業(yè)務(wù),熟悉內保及安全消防業(yè)務(wù),溝通、協(xié)調能力強,工作責任心強。

 。ǘ┚C合部

 。1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,溝通、協(xié)調能力強,具有一定的財務(wù)知識及管理能力,熟悉一定的醫務(wù)知識,持有會(huì )計資格證,工作責任心強。

 。2)會(huì )計:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗,持有會(huì )計資格證,動(dòng)手能力強。業(yè)務(wù)突出者,條件可適當放寬。

 。3)出納:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書(shū),從業(yè)經(jīng)驗5年以上,實(shí)作能力強。業(yè)務(wù)突出者,條件可適當放寬。

 。4)醫務(wù)室人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉一般的藥物知識及醫務(wù)知識,具有5年以上的工作經(jīng)驗,持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證,工作責任心強,動(dòng)手能力強。

 。ㄈ┙(jīng)營(yíng)發(fā)展部

 。1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),協(xié)調、溝通能力強,具有一定的人際關(guān)系網(wǎng),能根據市場(chǎng)的變化調整經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思路,進(jìn)行有效的項目管理和經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)能力強者,條件可適當放寬。

 。2)招待所管理員:年齡45歲以下,身體健康,熟悉接待業(yè)務(wù),具有一定的管理能力,溝通、協(xié)調能力強。

 。3)文化經(jīng)營(yíng)部人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有一定的零售商品銷(xiāo)售能力及管理能力,溝通、協(xié)調能力強。

 。ㄋ模┕こ滩

 。1)主管:年齡45歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,身體健康,具有10年以上的工作經(jīng)驗,具有相關(guān)的從業(yè)資格證,工作責任心強,業(yè)務(wù)能力突出者,條件可適當放寬。

 。2)工程管理人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有10年以上的工作經(jīng)驗,動(dòng)手能力強,工作責任心強。

 。ㄎ澹┞眯猩缰鞴埽耗挲g45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉旅行社業(yè)務(wù),具有較強的管理能力,熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規定,具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調能力強,工作責任心強。

  以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后,請于三日內按擬競聘崗位寫(xiě)出擬職計劃書(shū),通過(guò)物業(yè)中心評議后確定崗位。

物業(yè)管理方案13

  一、保安方面

  1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順,目標為:小區內無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負責禁放無(wú)地下庫車(chē)位的車(chē)輛入院內,車(chē)管崗負責門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理,負責預定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用,并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。

  2、大廈內、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

  3、門(mén)崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強對三期住改商人員損壞門(mén)禁的監管,實(shí)行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點(diǎn)加強樓道衛生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著(zhù)裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。

  3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

  4、大廈本周重點(diǎn)加強門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

  5、整理地下車(chē)庫的雜物,防范火災事故。

  6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

  三、工程方面

  1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學(xué)習。

  2、落實(shí)分區設施巡查和檢修,重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進(jìn)行維修。

  3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續裝修及違章裝修,做好天臺門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。

  4、重點(diǎn)設備間完成責任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管,每天跟進(jìn)保安對車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通,續收車(chē)位費和落實(shí)車(chē)位固定,做好客戶(hù)解釋工作,防范糾紛。

  2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內可視對講故障情況的調查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

  3、分片區管理責任落實(shí),加強對片區衛生監督、客戶(hù)關(guān)系維護和費用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集,加強出入證管理,對材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調試。

  3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費的協(xié)商。

  4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問(wèn)題。

物業(yè)管理方案14

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規, 結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標和范圍

 。ㄒ唬┠繕耍

  1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達到90%。

  2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。

 。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。

  三、工作內容

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

 。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到責任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。

  一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的積極性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。

 。ㄋ模┙⑹、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。

  三、組織領(lǐng)導

  為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):邢凱

  副組長(cháng):王鐵

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

  領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。

  四、職責分工

  規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責任,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

  市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

  市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

  五、實(shí)施步驟

  依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。

 。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。

  六、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。

 。ㄈ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。

物業(yè)管理方案15

  為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》,規范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善社區居民的生活和工作環(huán)境,現結合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

  一、組織領(lǐng)導

  組長(cháng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)

  副組長(cháng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)

  成員:幸坤權(牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任)

  駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(cháng))

  陳守元(印盒石社區主任)

  陳聯(lián)國(觀(guān)音巖社區主任)

  黃東方(萬(wàn)安社區主任)

  潘中英(太平社區主任)

  王明(石峰村主任)

  葉平(大河溝社區主任)

  周君(搭馬橋社區主任)

  何永鳳(袁家墩社區主任)

  何小燕(牌樓社區主任)

  領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心,幸坤權兼任辦公室主任。主要職責:負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區,抓好試點(diǎn),協(xié)調幫助社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題,各社區要成立社區服務(wù)站,作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。

  二、規劃與目標

  1、小區根據需要與合理原則,全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區,(其中基礎條件較好的居民區(一類(lèi)小區)個(gè);單位型居住區(二類(lèi)小區)個(gè);目前,各方面尚不具備條件的小區(三類(lèi)小區)個(gè)。

  印盒石社區17個(gè),其中一類(lèi)小區1個(gè),二類(lèi)小區12個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。

  觀(guān)音巖社區19個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區5個(gè),三類(lèi)小區10個(gè)。

  萬(wàn)安社區31個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。

  石峰村1個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區個(gè),三類(lèi)小區1個(gè)。

  太平社區30個(gè),其中一類(lèi)小區5個(gè),二類(lèi)小區9個(gè),三類(lèi)小區16個(gè)。

  大河溝社區20個(gè),其中一類(lèi)小區3個(gè),二類(lèi)小區3個(gè),三類(lèi)小區4個(gè)。

  搭馬橋社區29個(gè),其中一類(lèi)小區個(gè),二類(lèi)小區8個(gè),三類(lèi)小區21個(gè)。

  袁家墩社區21個(gè),其中一類(lèi)小區4個(gè),二類(lèi)小區6個(gè),三類(lèi)小區11個(gè)。

  牌樓社區8個(gè),其中一類(lèi)小區2個(gè),二類(lèi)小區4個(gè),三類(lèi)小區2個(gè)。

  2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎,直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展,加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對于我區創(chuàng )建國家衛生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì ),成立業(yè)主委員會(huì ),力爭在20xx年底,逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。

  三、實(shí)施步驟

  1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上,劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。

  2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。

  3、抓好試點(diǎn)(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。

  4、總結推廣(20xx年11月1日——11月30日)?偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣,試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn),在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導,推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實(shí)。

  四、主要措施

  1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議,學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神,分析進(jìn)度,查擺問(wèn)題,研究部署階段性工作等。

  2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一責任人,對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署,經(jīng)常了解情況,積極協(xié)調解決問(wèn)題,確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。

  3、強化考評,嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比,對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈,不認真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域,不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導,責令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。

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