【熱門(mén)】物業(yè)管理方案4篇

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案4篇，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理方案 篇1

　　一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準

　　1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

　�。�1）房屋

　　A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象；E。房屋裝修貼合管理規定。

　�。�2）協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

　�。�3）環(huán)衛設施完好無(wú)損。

　�。�4）道路暢通，路面平整。

　�。�5）消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

　　2、安全護衛

　�。�1）主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；

　�。�2）安全護衛人員24小時(shí)巡查；

　�。�3）小區24小時(shí)監控；

　�。�4）交通、車(chē)輛管理有序；

　　A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

　　B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。

　�。�5）危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

　�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。

　�。�7）小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。

　　3、綠化與環(huán)境衛生

　�。�1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

　�。�2）花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；

　�。�3）修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；

　�。�4）綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；

　�。�5）小區內全方位持續清潔；

　�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；

　�。�7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；

　�。�8）環(huán)衛設施整潔；

　�。�9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；

　�。�10）噪音等貼合環(huán)境標準。

　　4、收費管理

　�。�1）服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；

　�。�2）用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；

　�。�3）建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；

　�。�4）模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

　�。�5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；

　�。�6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。

　　5、相關(guān)條件

　�。�1）硬件環(huán)境

　　A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；

　　B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；

　　C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；

　　D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放）；

　　E、有集中監控設備；

　　F、有生活服務(wù)配套設施；

　　G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；

　　二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目（分期逐步到位）

　　1、便民服務(wù)（部分收費）

　�。�1）清洗空調過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等；（7）修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話(huà)費；（13）代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；（14）代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；

　　2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）

　�。�1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）代訂車(chē)、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話(huà)留言服務(wù)；

　　3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)

　�。�1）棋類(lèi)；（2）牌類(lèi)；（3）球類(lèi)；（4）健身活動(dòng)；（5）書(shū)刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)

　　1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；

　　2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；

　　3、人員培訓，持證上崗；

　�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；

　�。�2）檔案管理規范，資料齊全；

　�。�3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。

　　結構及外觀(guān)：

　　1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；

　　2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

　　3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。

　　陽(yáng)臺及門(mén)窗：

　　1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

　　2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；

　　3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；

　　4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；

　　5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

　　管道：

　　1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水（排污）管道；

　　2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；

　　3、處理好排污口、地漏及周?chē)�防水，避免滲漏水；

　　4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

　　廚房及衛生間：

　　1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；

　　2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；

　　3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；

　　4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口，便于日后檢修；

　　5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；

　　6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。

　　智能設施及管線(xiàn)：

　　嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。

　　空調：

　　1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；

　　2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；

　　3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

物業(yè)管理方案 篇2

　　為順利實(shí)現康樂(lè )里小區創(chuàng )建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結近年來(lái)本公司其他創(chuàng )建工作的基礎上，結合康樂(lè )里小區管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創(chuàng )建實(shí)施方案。

　　一、指導思想：

　　通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、時(shí)間安排：

　　第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段，2月17-3月31日

　　第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

　　第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段，4月21-5月25日

　　第四階段：準備區迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

　　第五階段：請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu)，7月1-7月30日

　　第六階段：召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日

　　三、組織體系：

　　成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作，統籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng )建達標，工作小組負責執行實(shí)施。

　　創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組

　　組長(cháng)：李志平

　　副組長(cháng)：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂(lè )奇波

　　創(chuàng )優(yōu)工作組

　　組長(cháng)：樂(lè )奇波

　　副組長(cháng)：葉鴻斌（設備組長(cháng)）、閃志明（環(huán)境組長(cháng)）、陳楊（資料組長(cháng)）

　　組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

　　四、創(chuàng )建工作小組人員分工：

　　項目組：樂(lè )奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實(shí)、總監督。

　　資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

　　檔案負責人：趙剛

　　負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。

　　協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

　　環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

　　檔案負責人：曹雪

　　經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

　　裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

　　設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

　　檔案負責人：樊榮章

　　負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

　　負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

　　檔案負責人：王振君

　　安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

　　檔案負責人：何湘贛

　　負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

物業(yè)管理方案 篇3

　　為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。

　　一管理目標

　　物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的`物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。

　　二管理原則

　　為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)第一、管理從嚴的原則

　　“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠�務(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。

　�。ǘ�）專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則

　　在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。

　�。ㄈ�）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

　　在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

　　三管理方法

　�。ㄒ唬�實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

　�。ǘ�）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；

　�。ㄈ�）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；

　�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

　�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；

　�。�六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理方案 篇4

　　公司所屬前期駐點(diǎn)項目客服部：

　　為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

　　一、總體目標實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責

　　1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構

　　公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監督管理。

　　2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。

　　三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準

　�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目工作報告

　　報告內容包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)情況介紹等。

　　2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展情況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表

　　報告內容包括：工程進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。

　　3、下周工作計劃 和重點(diǎn)。

　　4、合理化建議、意見(jiàn)

　　5、其他

　�。ǘ�）明確前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃

　　1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)

　　2、研究分析各部門(mén)工作報告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

　　4、實(shí)施培訓和溝通

　　5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

　　6、其他

　�。ㄈ�）建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系

　　1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。

　　檢查內容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行

　　督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

　　b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究

　　具體調查內容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表

　　督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

　　c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，()同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。

　　具體調查內容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表

　　前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度

　　1、制定規范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規范例會(huì )制度

　　3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。

　　四、建立長(cháng)效的改進(jìn)機制

　　1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構

　　2、研究機構目前主要工作任務(wù)

　　a、研究和總結 項目開(kāi)盤(pán)秩序實(shí)施計劃

　　b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材

　　d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案

　　e、有效實(shí)施形象策劃系統

　　f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓

　　g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

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