有關(guān)物業(yè)管理方案范文匯編4篇
為了確保事情或工作有效開(kāi)展,往往需要預先制定好方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理方案9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理方案 篇1
一、施工管理
1.建立監督和記錄制度,對工作計劃、檢查情況及對問(wèn)題處理進(jìn)行統計;
2.熟悉現場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道情況、檢修口預留位置,做出詳細記錄;
3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);
4.了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預留接口等情況;
5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問(wèn)題,及時(shí)書(shū)面匯報與業(yè)主方,列出整改報告,提交業(yè)主方備案處理
二、設備安裝調試
1.對現場(chǎng)設施設備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監控,各種管線(xiàn)的預埋等;
2.出席有關(guān)工程的會(huì )議,參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;
3.及時(shí)發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應的整改意見(jiàn),及時(shí)通報業(yè)主方。
三、竣工驗收及接管驗收
1.安排相應專(zhuān)業(yè)人員參與分戶(hù)驗收,并對驗收問(wèn)題進(jìn)行記錄,書(shū)面反饋與業(yè)主單位,并對整改落實(shí)情況檢查;
2.從物業(yè)維護保養管理的角度驗收,配合業(yè)主方對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收,維護業(yè)主方的合法權益;
3.對接管驗收中發(fā)現問(wèn)題,明確記錄在案,書(shū)面報業(yè)主方,并督促施工方在約定期限內對存在的問(wèn)題加以解決,直到完全合格;
4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問(wèn)題的整改跟進(jìn)與反饋。
四、人員配置及素質(zhì)要求:
項目經(jīng)理進(jìn)駐現場(chǎng),根據項目進(jìn)度派3-5名專(zhuān)業(yè)人員。
電梯技工:
人員數量:1人。介入時(shí)間:電梯安裝至設備移交電氣或機械專(zhuān)業(yè),中專(zhuān)以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),持特種設備操作證(電梯)
空調技工:
人員數量:1人。介入時(shí)間:空調安裝至移交。有大型商場(chǎng)或寫(xiě)字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識,持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書(shū);有中央空調系統操作、保養工作經(jīng)驗2年以上。
高壓運行維護技工:
人員數量:2人介入時(shí)間:配電房安裝至移交。持高(電監會(huì )頒發(fā))、低壓電工證(安監局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗;有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。
物業(yè)管理方案 篇2
為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神,切實(shí)加強我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理,促進(jìn)我區農貿市場(chǎng)環(huán)境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規范化、科學(xué)化、法制化,現結合我區工作的實(shí)際,特制訂本方案。
一、基本原則
按照市農貿市場(chǎng)管理辦法《市農貿市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規定,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位,負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農水、城管、衛生、物價(jià)、質(zhì)監等部門(mén)根據各自職責,做好農貿市場(chǎng)的監督管理工作,并實(shí)行統一領(lǐng)導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。
二、組織機構工作職責
為做好區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作,根據工作需要,特成立區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作領(lǐng)導小組。
三、工作職責
各街道(鎮、社區服務(wù)中心)為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位,負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。
。ㄒ唬﹨^商務(wù)局是農貿市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén),負責依法制定行業(yè)規范,制定市級資金補助預算方案,擬定農貿市場(chǎng)建設和升級改造的年度計劃,并指導和督促實(shí)施;推進(jìn)行業(yè)組織建設、開(kāi)展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。
。ǘ﹨^工商局是農貿市場(chǎng)日常監督管理的主管部門(mén),主要負責:宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規和規章;指導市場(chǎng)開(kāi)辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度,并監督實(shí)施;審查確認經(jīng)營(yíng)者的主體資格,并對其交易行為進(jìn)行監督管理;依法查處交易活動(dòng)中的違法行為,維護交易秩序;法律、法規和規章規定的其他職責。
。ㄈ﹨^城管局負責整治農貿市場(chǎng)周邊環(huán)境,取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建,對農貿市場(chǎng)市容環(huán)境衛生進(jìn)行監督管理,對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進(jìn)行查處。
。ㄋ模﹨^農水局負責嚴格依法實(shí)行農產(chǎn)品質(zhì)量準出制度,對農貿市場(chǎng)內的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農產(chǎn)品進(jìn)行監督檢測,并依法進(jìn)行監督管理,查處有關(guān)違法行為。
。ㄎ澹﹨^物價(jià)局負責加強對農貿市場(chǎng)明碼標價(jià)和不正當價(jià)格行為的監督檢查,并依法查處有關(guān)違法行為。
。﹨^質(zhì)監分局負責依照計量監督管理的有關(guān)規定,對農貿市場(chǎng)的計量進(jìn)行監督管理,依法查處有關(guān)違法行為。
。ㄆ撸﹨^衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場(chǎng)開(kāi)展除“四害”和病媒生物防治工作,并依法查處有關(guān)違法行為。
四、工作要求
。ㄒ唬└鹘值溃ㄦ、社區服務(wù)中心)要高度重視,加強農貿市場(chǎng)常態(tài)化管理,嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查,自行整改。同時(shí),建立相關(guān)機制和考核辦法,于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區商務(wù)局市場(chǎng)科。
。ǘ└鹘值溃ㄦ、社區服務(wù)中心)對轄區內的農貿市場(chǎng)進(jìn)行備案管理,要緊緊依靠市場(chǎng)管理方,借助、整合工商、農水、衛生、物價(jià)、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的力量,加強對農貿市場(chǎng)的有序監管。同時(shí),針對轄區內的每一個(gè)農貿市場(chǎng),各相關(guān)部門(mén)要分別指派專(zhuān)人負責。
。ㄈ└鶕形k公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》(及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求,區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組每個(gè)季度對責任單位進(jìn)行一次總體考核,日?己瞬扇‰S機暗訪(fǎng)的方式,區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作進(jìn)行暗訪(fǎng),每季度后一個(gè)月開(kāi)始對我區農貿市場(chǎng)進(jìn)行季度考核。各街道(鎮、社區服務(wù)中心)要充分做好迎市、區檢查的各項準備。
。ㄋ模┰趨^農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組的考核中,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的,將在全區通報批評;在市級檢查過(guò)程中,各街道(鎮、社區服務(wù)中心)所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的,將由區政府對責任人追究問(wèn)責。
物業(yè)管理方案 篇3
根據“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,結合實(shí)際,現制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下:
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān),以人為本,強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項準備工作,為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作,加強常規管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強學(xué)習,提高服務(wù)意識;加強管理,提高服務(wù)水平;加強考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預見(jiàn)性、有高效性,以確保各項服務(wù)保障工作順利開(kāi)展,并實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標,為總公司的健康、穩定、可持續發(fā)展作出我們應有的貢獻。
時(shí)間活動(dòng)內容日常工作責任部門(mén)審核結果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門(mén)會(huì )議宣傳動(dòng)員,三張板報宣傳教育,各個(gè)部門(mén)擬定創(chuàng )優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng )優(yōu)服務(wù),取得經(jīng)驗,啟動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會(huì )監督作用,邀請監督員對物管中心各部門(mén)的工作明察暗訪(fǎng),提出針對問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn)。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開(kāi)兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗。
5、實(shí)施計劃在執行過(guò)程中可以修訂完善。
四月份
各個(gè)部門(mén)搞2次職業(yè)培訓;搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì )物業(yè)小區參觀(guān)學(xué)習考察;派遣人員到社會(huì )物業(yè)小區實(shí)習,學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,方便業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗,聘請業(yè)主代表參加會(huì )議,找出不足,及時(shí)整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會(huì )同總公司一起搞);搞一次顧客滿(mǎn)意度調查,同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì )。六月份
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢(xún)活動(dòng),了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗,找出不足,及時(shí)整改提高。各個(gè)部門(mén)搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使其物業(yè)條件根本改善,并且長(cháng)期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng )優(yōu)情況,寫(xiě)出物業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作小結。部門(mén)搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案,并付諸實(shí)施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學(xué)江津校區建設,進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的改進(jìn)實(shí)施。
十月份
進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。
十一月份
進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng )新培訓和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿(mǎn)意度調查。
十二月份
進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓,搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區物業(yè)人員名單。
一月份
總結全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗,予以評價(jià),形成文件,使之規范化制度化。
物業(yè)管理方案 篇4
一、XX項目物業(yè)分析:
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;
3、購置物業(yè)用途復雜,有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析,對XX項目物業(yè)建議如下:
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的.管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容:
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果;
2、對市政道路的保潔;
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節更替時(shí),如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉)?
4、24小時(shí)水電維修;
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運;
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;
7、項目范圍內綠化的種植與養護;
8、業(yè)主能源費用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;
10、暫住證等社區性證明的辦理;
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:
1、管家的服務(wù),是指由管家負責,帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的管家式服務(wù),應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責,避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率,同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容:
A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過(guò)熨燙,免費)?
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預約)
五、XX項目的安全保衛管理:
1、保衛部門(mén)日常工作內容:
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備:
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統(如有大規模公共停車(chē)位需要管理)
安防器材(對講機、滅火器、警棍等)
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù):
禮儀性保衛
短途護衛(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛)
。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛方式外,還應建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下:
1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng),控制事態(tài)不繼續發(fā)展;
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)
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