關(guān)于物業(yè)管理方案范文集錦四篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作,方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案9篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理方案 篇1
一、 項目分析
根據所提示數字,管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,其中,高層建筑約占總數的50%,其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備,其設備數量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫、264個(gè)車(chē)位等。
二、主要管理方案內容
根據上述數字顯示,做出對該項目的物業(yè)管理方案如下:
1、管理機構設置及人員配置
根據管理服務(wù)的總體設想及小區的特點(diǎn),本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構,管理實(shí)行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),共需配置約39人。每個(gè)部室分別設立一個(gè)主管,協(xié)助項目經(jīng)理完成小區日常的各專(zhuān)項服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責任書(shū)(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責任書(shū)內容進(jìn)行對員工的BI行為規范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率,維修部的維修及時(shí)率、設備設施完好率,安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區的打掃頻次和標準,則依照公司所提供
的服務(wù)等級為準。
1.1 客服部
根據管理面積和國際質(zhì)量體系標準,客服部安排5名管理人員。其中包括:
客服主管一名,主要負責項目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jì)效評定及培訓,并參與小區各項費用的收取工作。
接待員1名,負責項目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員(財務(wù))1名,負責項目物業(yè)費、水電費的收取,并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后,交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據和收費臺賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門(mén)協(xié)助完成)
庫房管理員1名,負責項目所需物資的采購報表,出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名,負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作。
四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應的收費任務(wù),以便收費工作更順利的開(kāi)展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪(fǎng),并生成電子文檔,以便日后查找。
1.2 維修部
根據本項目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標準,維修部共設維修人員6-8名(如有高壓配電室則設值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負責項目大型電力設施的維修保養工作),其中設:
主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍,分別對5名維修人員培訓學(xué)習物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對講系統維修、土建維修、門(mén)窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jì)效考核制制定,以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班,負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作,做好值班記錄。
負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對小區內的大型公共設施(如:配電箱、水泵房、給排水系統等)進(jìn)行常規性檢查,確保設備設施的完好運行(春秋季設備設施維保計劃需根據實(shí)際另行擬定)。
負責轄區內重大節日期間,社區文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據項目實(shí)際情況,安防部設安防人員13名,以8小時(shí)三班倒
的制度負責項目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴:
安防部主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工,處理本部門(mén)日常事務(wù),并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查,下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
門(mén)崗3名,主要負責小區車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名,分別負責高層區、小高層區和地下車(chē)庫區的安全防范和車(chē)輛疏導工作。
電子監控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負責24小時(shí)電子監控系統的監視,協(xié)助安防人員管理小區安防工作,力爭在第一時(shí)間發(fā)現安全隱患,以便及時(shí)排除。并負責項目部各部門(mén)員工的工作監督。
1.4 環(huán)境部
根據項目的實(shí)際情況,環(huán)境部設服務(wù)人員12名,負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作,其中包括:
環(huán)境主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓及績(jì)效評定工作。
室內保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負責項目樓宇內的環(huán)境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名,負責項目樓宇外的環(huán)境衛生打掃工作,包括
項目水系的衛生維護工作。
綠化工3名,負責項目區域內的花草樹(shù)木養護、修補、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標準則根據項目物業(yè)服務(wù)等級而定。
三、其他管理方案
1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理
1.1 火災突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理
以上各種突發(fā)事件均根據小區的實(shí)際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項目的公共安全。
2、社區文化的開(kāi)展
服務(wù)中心結合項目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向,開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng),營(yíng)造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳,有必要的情況下可開(kāi)展相應的公益娛樂(lè )活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節日聯(lián)歡會(huì )、組織社區老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
物業(yè)管理方案 篇2
根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領(lǐng)市場(chǎng),現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下。
一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、車(chē)庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強內部管理,率先樹(shù)立品牌形象。
每?jì)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì ),推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習,以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí),物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監督。
各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的衛生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長(cháng)提供了清潔衛生的良好條件。
三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,充分發(fā)動(dòng)群眾,調動(dòng)積極因素,開(kāi)動(dòng)腦筋,挖掘潛力,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
同時(shí),通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴大服務(wù)范疇,走向市場(chǎng)、走向新區。
四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,搞好職業(yè)培訓,開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,練就過(guò)硬本領(lǐng)。
在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的基礎上,今年各部門(mén)按計劃開(kāi)展職業(yè)培訓,中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
五、通過(guò)修訂文件,嚴格執行管理文件和獎懲制度,嚴格執行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(工作現場(chǎng)沒(méi)有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。
六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng )造性,團結一致,迎接挑戰。與此同時(shí),根據工作業(yè)績(jì),實(shí)施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習、辭退。
七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿(mǎn)意度調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。
八、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
物業(yè)管理方案 篇3
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順,目標為:小區內無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負責禁放無(wú)地下庫車(chē)位的'車(chē)輛入院內,車(chē)管崗負責門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理,負責預定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用,并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門(mén)禁的監管,實(shí)行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強樓道衛生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著(zhù)裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫的雜物,防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學(xué)習。
2、落實(shí)分區設施巡查和檢修,重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進(jìn)行維修。
3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續裝修及違章裝修,做好天臺門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管,每天跟進(jìn)保安對車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通,續收車(chē)位費和落實(shí)車(chē)位固定,做好客戶(hù)解釋工作,防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內可視對講故障情況的調查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實(shí),加強對片區衛生監督、客戶(hù)關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集,加強出入證管理,對材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問(wèn)題。
物業(yè)管理方案 篇4
根據“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,結合實(shí)際,現制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下:
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān),以人為本,強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項準備工作,為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作,加強常規管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強學(xué)習,提高服務(wù)意識;加強管理,提高服務(wù)水平;加強考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預見(jiàn)性、有高效性,以確保各項服務(wù)保障工作順利開(kāi)展,并實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標,為總公司的健康、穩定、可持續發(fā)展作出我們應有的貢獻。
時(shí)間活動(dòng)內容日常工作責任部門(mén)審核結果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門(mén)會(huì )議宣傳動(dòng)員,三張板報宣傳教育,各個(gè)部門(mén)擬定創(chuàng )優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng )優(yōu)服務(wù),取得經(jīng)驗,啟動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會(huì )監督作用,邀請監督員對物管中心各部門(mén)的工作明察暗訪(fǎng),提出針對問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn)。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開(kāi)兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗。
5、實(shí)施計劃在執行過(guò)程中可以修訂完善。
四月份
各個(gè)部門(mén)搞2次職業(yè)培訓;搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì )物業(yè)小區參觀(guān)學(xué)習考察;派遣人員到社會(huì )物業(yè)小區實(shí)習,學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,方便業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗,聘請業(yè)主代表參加會(huì )議,找出不足,及時(shí)整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會(huì )同總公司一起搞);搞一次顧客滿(mǎn)意度調查,同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì )。六月份
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢(xún)活動(dòng),了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì ),學(xué)習推廣經(jīng)驗,找出不足,及時(shí)整改提高。各個(gè)部門(mén)搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使其物業(yè)條件根本改善,并且長(cháng)期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng )優(yōu)情況,寫(xiě)出物業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作小結。部門(mén)搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案,并付諸實(shí)施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學(xué)江津校區建設,進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的改進(jìn)實(shí)施。
十月份
進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。
十一月份
進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng )新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng )新培訓和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿(mǎn)意度調查。
十二月份
進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓,搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區物業(yè)人員名單。
一月份
總結全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗,予以評價(jià),形成文件,使之規范化制度化。
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