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疾控中心軟環(huán)境建設監督整改的工作實(shí)施方案
為深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設，市疾控中心根據市委領(lǐng)導指示精神及衛生局黨委工作要求，根據按照市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設領(lǐng)導小組安排，結合衛生局開(kāi)展的“加強醫德醫風(fēng)建設、提高服務(wù)質(zhì)量、構建和諧醫患關(guān)系”及“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強醫德醫風(fēng)建設六個(gè)創(chuàng )建、四個(gè)評選活動(dòng)”制定本方案：
一、 活動(dòng)安排
根據要求，軟環(huán)境建設監督整改活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
自查自糾階段
根據和社會(huì )廣大人民群眾對本單位所提出的意見(jiàn)和建議，結合實(shí)際，通過(guò)召開(kāi)患者及家屬、服務(wù)對象、群眾代表、社會(huì )監督員參加的座談會(huì )、問(wèn)卷調查、個(gè)別談話(huà)、走訪(fǎng)等方式，廣泛征求意見(jiàn)，查找不足。深入排查軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)中存在的問(wèn)題：一查職能和職責落實(shí)的好不好，是否圍繞科學(xué)發(fā)展盡職盡責；二查辦事效率高不高，是否存在推諉扯皮的現象及吃拿卡要的問(wèn)題；三查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象；四查服務(wù)行為規范，是否存在亂收亂查、分解收費、變相收費的問(wèn)題；五查業(yè)務(wù)指導公不公，是否存在歧視、刁難、卡壓基層的問(wèn)題；六查紀律觀(guān)念牢不牢的問(wèn)題，是否存在紀律松弛，工作懶散的問(wèn)題；七查廉潔自律嚴不嚴，工作是否存在以權謀私、中飽私囊等問(wèn)題；八查群眾反映和舉報不查、不管、不問(wèn)的問(wèn)題。
整改完善階段
針對自查自糾存在的問(wèn)題以及征求的意見(jiàn)和建議，認真進(jìn)行排查，制定具體整改方案，全力做好整改工作。一是深刻剖析原因制定整改工作方案。摸清2010年“民評官”活動(dòng)存在的問(wèn)題，研究制定切實(shí)可行的整改方案。在制定整改方案時(shí)，對整改目標進(jìn)行細化分解，明確整改部門(mén)，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責任人。對反映強烈的問(wèn)題，立即解決，一時(shí)無(wú)法徹底解決的，提出整改時(shí)間表和具體措施。二是，加強制度建設，完善監督制約機制。對已有的制度要堅決貫徹執行，真正落實(shí)在具體行動(dòng)上，進(jìn)一步建立健全首辦負責制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、崗位責任制、服務(wù)承諾制等制度，進(jìn)一步加強軟環(huán)境建設掛牌上崗制、考勤簽到制、信息報送制等制度的落實(shí)。三是加強教育力度，端正服務(wù)態(tài)度。以建設服務(wù)型單位為載體，以、為主要內容，對本單位工作人員開(kāi)展教育培訓，強化為民服務(wù)理念，進(jìn)一步增強抓好軟環(huán)境建設的責任感、使命感和自覺(jué)性。四是深化政務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì )監督。將中心的工作職責、辦事準則、辦事程序、監督渠道、服務(wù)承諾、重大事項、辦理結果等事項全部向社會(huì )公開(kāi)，提高工作的透明度，開(kāi)通監督投訴熱線(xiàn)電話(huà)，征求服務(wù)對象的意見(jiàn)。五是加大獎懲力度，完善獎懲機制。對工作能力強、服務(wù)意識高、依法服務(wù)好的要進(jìn)行獎勵并作典型宣傳。對群眾意見(jiàn)集中、反映強烈、事實(shí)清楚、情節惡劣、嚴重影響軟環(huán)境的人和事，要嚴懲重處并嚴肅追究相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)人員責任。
總結提高階段
根據自查自糾所查擺的不足和存在的問(wèn)題，結合整改措施對落實(shí)情況認真進(jìn)行總結。在鞏固成果、總結經(jīng)驗和不足的基礎上，對下一步工作做出部署，確定工作重點(diǎn)，搞好工作銜接，推動(dòng)全市軟環(huán)境工作不斷深入。力爭在以下幾個(gè)方面有所改進(jìn)：一是要通過(guò)查擺問(wèn)題和監督整改，糾正個(gè)別領(lǐng)導干部和工作人員當中存在的認為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活兒”，優(yōu)化軟環(huán)境就是“分權讓利、放松管理”、“軟環(huán)境好了，我的權利小了，利益沒(méi)了，自我價(jià)值就體現不出來(lái)了”的錯誤認識。二是要以提高行政效率和服務(wù)水平為重點(diǎn)，在依法行政和照章辦事上有所提高。三是領(lǐng)導干部要切實(shí)轉變作風(fēng)，真抓實(shí)干，親自部署任務(wù)，親自制定措施，親自督促檢查，親自解決問(wèn)題，親自督辦案件，切實(shí)糾正“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等衙門(mén)作風(fēng)。支部6月30日前要將整改情況形成書(shū)面總結報告，上報市衛生局黨委辦公室。
迎接督導檢查階段
迎接衛生局黨委將對疾控中心的整改情況進(jìn)行督導檢查。
二、 具體要求
積極開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，引導廣大黨員群眾爭做職業(yè)道德標兵，爭創(chuàng )和諧環(huán)境，進(jìn)一步規范職業(yè)行為，使中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作水平再上一個(gè)新的臺階；使群眾對中心的滿(mǎn)意率得到進(jìn)一步提升；損害群眾利益的不正之風(fēng)得到切實(shí)糾正，為疾控發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的環(huán)境。
加強領(lǐng)導，精心組織
中心領(lǐng)導班子及全體干部群眾要把組織開(kāi)展“加強醫德醫風(fēng)建設、提高服務(wù)質(zhì)量、構建和諧醫患關(guān)系”為主題的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建和諧社會(huì )的重要內容，列入重要日程，認真謀劃，周密部署。要把開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與XX市衛生局開(kāi)展的“落實(shí)醫德考評制度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高醫療質(zhì)量、提高群眾滿(mǎn)意率活動(dòng)”及我市衛生局開(kāi)展的“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)加強醫德醫風(fēng)建設六個(gè)創(chuàng )建、四個(gè)評選活動(dòng)”、軟環(huán)境建設、行風(fēng)建設、醫院管理年、糾正不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂等項工作有機結合起來(lái)，形成科學(xué)運作、齊抓共管、協(xié)調一致、整體推進(jìn)的工作格局。做到活動(dòng)有規劃、推進(jìn)有措施、管理有制度，確�；顒�(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。 共2頁(yè),當前第1頁(yè)12
開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)
要以“加強醫德醫風(fēng)建設、提高服務(wù)質(zhì)量、構建和諧醫患關(guān)系”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，廣泛開(kāi)展形式多樣的職業(yè)道德教育活動(dòng)。通過(guò)舉辦講座、模范人物先進(jìn)事跡報告會(huì )、警示教育、演講、知識競賽等多種形式，提高疾控工作者的職業(yè)道德觀(guān)念，樹(shù)立“加強醫德醫風(fēng)建設六個(gè)創(chuàng )建、四個(gè)評選”活動(dòng)的先進(jìn)典型，通過(guò)典型的示范作用，弘揚正氣，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
建立健全監督制度
按照衛生局黨委的統一要求，建立健全疾控中心工作人員醫德考評檔案。認真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、一崗雙責，醫德醫風(fēng)檔案等行之有效的制度，嚴格落實(shí)的各項規定，努力形成一整套行之有效的監督約束和考核評價(jià)體系。
暢通監督投訴渠道
1、 積極開(kāi)展“開(kāi)門(mén)整風(fēng)”活動(dòng)，廣泛地征求各方面的意見(jiàn)，集中整改群眾不滿(mǎn)意的突出問(wèn)題，避免因搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)而失信于民。支部要暢通群眾訴求渠道，公布舉報電話(huà)。
2、 主動(dòng)與“行風(fēng)熱線(xiàn)”節目聯(lián)系，將中心的職能職責和政策法規以及在如何改變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、縮短辦事流程、改善服務(wù)態(tài)度等方面好的做法和經(jīng)驗向全社會(huì )進(jìn)行大力宣傳，讓人民群眾深入了解，以便監督。
市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設領(lǐng)導小組辦公室投訴舉報電話(huà)：6262，6262284；市衛生局投訴舉報電話(huà)：6262941；市疾控中心投訴舉報電話(huà)2811500、2811200。
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