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醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。
醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案1
醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設是新時(shí)期加強醫院全面建設和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，也是醫院精神文明建設和醫院文化建設的重要內容之一。為進(jìn)一步樹(shù)立我院良好的社會(huì )形象，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng )建和諧的醫患關(guān)系，促進(jìn)醫院建設和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實(shí)方案。
一、指導思想
加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，構建和諧醫患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)。
二、具體措施
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領(lǐng)導
加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統一思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“科長(cháng)、主任”親手抓，護士長(cháng)積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風(fēng)建設的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。
�。ǘ﹥热菖c要求
1、加強政治思想學(xué)習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想水平。各科室加強政治思想學(xué)習，樹(shù)立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進(jìn)一步增強工作責任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責。
2、遵紀守法，廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；執業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和指定地點(diǎn)購藥問(wèn)題。
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。
�。�3）醫院設立專(zhuān)人負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的監管，按照上級要求，及時(shí)執行集中招標采購藥品價(jià)格，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績(jì)效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績(jì)效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無(wú)帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問(wèn)題。
�。�5）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100％。
3、規范醫療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱。
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示，公示率100％。
�。�3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；
在崗技術(shù)人員兩證齊全率100％。
�。�4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價(jià)格政策；
藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質(zhì)量合格率100％。
�。�5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷(xiāo)售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現問(wèn)題立即糾正；
同病種醫藥費用及其增長(cháng)率小于同級同類(lèi)醫院平均水平。
4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構建和諧醫患關(guān)系。
�。�1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無(wú)異味，24小時(shí)供應開(kāi)水。后勤服務(wù)規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
�。�3）加強醫患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。
�。�4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)的采用率100％，醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95％以上。
5、求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。
�。�1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務(wù)工作。
�。�2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
�。�3）以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；
急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100％。
�。�4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進(jìn)新知識新技術(shù)，提高醫務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。
�。ㄈ┞鋵�(shí)院科二級目標責任制
各科室要組織人員認真學(xué)習江蘇省衛生廳制定的《實(shí)施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實(shí)際的實(shí)施細則，明確醫德醫風(fēng)建設科室目標任務(wù)，明確責任到人。
�。ㄋ模┱J真落實(shí)三級考評制度。
每一個(gè)醫務(wù)人員都是醫德醫風(fēng)建設的主體，切實(shí)落實(shí)到每時(shí)每刻的工作中。對照要求，結合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評價(jià)一次。
各科室按照要求和各自的實(shí)施細則和目標任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評報告，報院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組評審，使醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
醫院行風(fēng)建設領(lǐng)導小組對單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個(gè)人評先評優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
�。ㄎ澹I(yíng)造聲勢，加強督查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng )活動(dòng)高潮。門(mén)診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創(chuàng )內容制作電子屏宣傳標語(yǔ)，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動(dòng)的內容，采取的措施，涌現出的`好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)，爭創(chuàng )先進(jìn)的良好氛圍。
在醫院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，各科室及醫務(wù)人員要認真組織各項醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。醫院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況認真進(jìn)行督查驗收。對領(lǐng)導重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著(zhù)的要及時(shí)總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報批評。
方法與步驟
第一階段：宣傳動(dòng)員
1、按照衛生局統一安排，結合醫院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。
2、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。召開(kāi)全院職工大會(huì )，安排部署醫德醫風(fēng)建設年度活動(dòng)計劃，使全院每個(gè)職工都認識開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設的重大意義，明確醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
3、廣泛宣傳。通過(guò)宣傳專(zhuān)欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風(fēng)建設的指導思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。
第二階段：組織實(shí)施
1、開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。把醫德醫風(fēng)規范、廉潔行醫規定、醫院等級創(chuàng )評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時(shí)解決醫德醫風(fēng)建設中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風(fēng)知識競賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習教育。三是要體現學(xué)習的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習教育，使每個(gè)醫務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監督。召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、設立舉報箱、公布投訴舉報電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規范，有落實(shí)措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
4、強化醫德醫風(fēng)考評。修改完善醫德醫風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細則。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，把考評結果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
5、規范執業(yè)行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強醫師外出執業(yè)管理，對私自外出會(huì )診的醫務(wù)人員一律以非法行醫嚴肅處理。
6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術(shù)操作規范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實(shí)、技術(shù)操作規范、創(chuàng )建達標任務(wù)完成、醫療收費合理。
第三階段：總結評比階段
認真總結醫德醫風(fēng)建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風(fēng)建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風(fēng)工作實(shí)施方案。
通過(guò)醫德醫風(fēng)建設工作的開(kāi)展，努力達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。
醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案2
為認真開(kāi)展好爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，弘揚行醫正氣，進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立醫療衛生工作良好的社會(huì )形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟建設服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根有關(guān)文件精神，特制訂本方案。
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領(lǐng)導
爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改革進(jìn)一步深化的新形勢下開(kāi)展的一項有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“科長(cháng)、主任”親手抓，護士長(cháng)積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng )活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
�。ǘ﹥热菀�
1、廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和指定地點(diǎn)購藥問(wèn)題。（監察科）
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫院設立專(zhuān)人負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的監管，按照《河南省醫療價(jià)格（試行）》標準，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。（財務(wù)科）
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績(jì)效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績(jì)效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無(wú)帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監察科）
�。�5）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監察科）
2、誠信服務(wù)
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞輿論的監督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監察科）
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；
在崗技術(shù)人員兩證齊全率100，全年無(wú)2級以上醫療事故。（醫政科）（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價(jià)格政策；
藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）
�。�5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷(xiāo)售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現問(wèn)題立即糾正；
同病種醫藥費用及其增長(cháng)率小于同級同類(lèi)醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務(wù)科）
3、一心為民
�。�1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶(hù)外康復活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛生無(wú)異味，24小時(shí)供應開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（后勤科）
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務(wù)工作，廣結醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，三下鄉活動(dòng)一月一次。（醫政科、社區科）
�。�4）堅持病人選擇
醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）
�。�5）以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；
急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動(dòng)車(chē)和人力車(chē)停車(chē)位，實(shí)行門(mén)診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確�！伴T(mén)前三包”。（門(mén)診辦、保衛科）
�。�6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)的采用率100，醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95以上。（監察科、護理部）
�。ㄈ┲贫ǚ桨�，落實(shí)責任
各科室要組織人員認真學(xué)習河南省衛生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開(kāi)展的糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實(shí)際的.實(shí)施細則和方案，明確爭創(chuàng )活動(dòng)目標任務(wù)，責任到人。（各科室實(shí)施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng )活動(dòng)辦公室）
�。ㄋ模┱J真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實(shí)施細則和方案，在達到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《河南省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評細則》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評報告，報院爭創(chuàng )領(lǐng)導小組評審，使爭創(chuàng )活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
�。ㄎ澹I(yíng)造聲勢，加強督查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng )活動(dòng)高潮。東西門(mén)診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創(chuàng )內容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動(dòng)的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)，爭創(chuàng )先進(jìn)的良好氛圍。醫院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況認真進(jìn)行督查驗收。對領(lǐng)導重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著(zhù)的要及時(shí)總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報批評。
�。┍碚檬谂�
院爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組，根據各科爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況及自評報告，認真進(jìn)行考評，將達標科室報院黨政聯(lián)合辦公會(huì )審批，最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。
�。ㄆ撸⿻r(shí)間安排
爭創(chuàng )活動(dòng)從20xx年10月份開(kāi)始，立即召開(kāi)職工大會(huì )，宣傳、學(xué)習、動(dòng)員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段；20xx年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，要認真組織開(kāi)展爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭創(chuàng )活動(dòng)的開(kāi)展達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，把我院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱(chēng)號下，要認真組織開(kāi)展爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭創(chuàng )活動(dòng)的開(kāi)展達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，把我院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱(chēng)號
醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案3
為進(jìn)一步加強和提升我院醫德醫風(fēng)建設水平，規范醫療管理和服務(wù)行為，使醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫環(huán)境更加溫馨，醫患關(guān)系更加和諧，群眾滿(mǎn)意度明顯提高，結合醫院實(shí)際，特制定如下醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案。
一、指導思想
以加強醫德醫風(fēng)建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著(zhù)力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，嚴格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我院各項工作健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，構建和諧醫患關(guān)系。大力弘揚白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減少醫患糾紛的發(fā)生。
�。ǘ﹪栏褚婪▓虡I(yè)，規范診療行為。依法嚴格服務(wù)項目及醫務(wù)人員的準入管理，加強醫務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業(yè)，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質(zhì)量管理，認真落實(shí)醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫療責任事故。
�。ㄈ﹪栏駜r(jià)格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院內部由財務(wù)部門(mén)統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫療收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督，及時(shí)處理醫療收費投訴。
�。ㄋ模┘訌娽t院管理，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務(wù)公開(kāi)制度；進(jìn)一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警制度；完善醫生處方評價(jià)制度；完善大型設備檢查陽(yáng)性率抽查制度。
�。ㄎ澹⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的`處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動(dòng)贈送的錢(qián)物必須及時(shí)按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監督，努力建設和諧醫院。
三、工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。把醫德醫風(fēng)規范、廉潔行醫規定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時(shí)解決醫德醫風(fēng)建設中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風(fēng)知識競賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習教育。三是要體現學(xué)習的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習教育，使每個(gè)醫務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
�。ǘ⿵娀瘍韧獗O督。召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、設立舉報箱、公布投訴舉報電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規范，有落實(shí)措施，有處理結果，有明顯成效。
�。ㄈ┥钊胪菩性簞�(wù)公開(kāi)。按照醫院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
�。ㄋ模⿵娀t德醫風(fēng)考評。修改完善醫德醫風(fēng)考評制度，制定具體的考評細則。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，把考評結果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
�。ㄎ澹┮幏秷虡I(yè)行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強醫師外出執業(yè)管理，對私自外出會(huì )診的醫務(wù)人員一律以非法行醫嚴肅處理。
�。﹪栏褓|(zhì)量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術(shù)操作規范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓考核。
醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案4
為了加強我院醫德醫風(fēng)建設，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現就我院醫德醫風(fēng)考評制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會(huì )為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務(wù)，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動(dòng)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、弘揚高尚醫德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設深入開(kāi)展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉，構建和諧的醫患關(guān)系。
二、實(shí)施方案
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，加強醫德醫風(fēng)建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ǘ﹪栏褚幏夺t院的醫療服務(wù)行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員的診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
�。ㄈ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模﹪栏駡绦袃r(jià)格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，改內部財務(wù)管理，由財務(wù)部門(mén)統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督，及時(shí)處理醫療收費投訴。
�。ㄎ澹⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業(yè)紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動(dòng)贈送的要及時(shí)按規定退回或上交。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，緊緊圍繞醫院管理年活動(dòng)的要求，結合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導小組，制定本科室醫德醫風(fēng)考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機制，及時(shí)反饋調查結果，做到改善醫德醫風(fēng)與加強醫院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫德醫風(fēng)。
�。ǘ⿵娀逃�，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風(fēng)的.落實(shí)檢查1-2次，對醫德醫風(fēng)考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導作用，加強對廣大醫務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統教育，，培育良好的醫德醫風(fēng)，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄈ┘訌娮月�，規范行為。全體醫務(wù)人員要堅持參加醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，無(wú)私收費行為。在診療過(guò)程中合理用藥，廉潔行醫，自覺(jué)遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
�。ㄋ模┘訌姳O督，定期考評。單位把醫德醫風(fēng)建設納入年終考評，建立完善醫德醫風(fēng)考評檔案。單位將加強對各科室和醫務(wù)人員的規范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì )公眾和輿論的監督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務(wù)人員的醫療行為。
�。ㄎ澹┖霌P先進(jìn)，獎優(yōu)罰劣。對醫德醫風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表?yè)P、表彰和獎勵，同時(shí)要通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳；對于違反醫德醫風(fēng)相關(guān)規定的，要依法依規進(jìn)行處理，同時(shí)要與評選先進(jìn)、執業(yè)醫師培訓考評、晉升職務(wù)和晉升職稱(chēng)緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L(cháng)遠，建立長(cháng)效機制。加強和改善醫德醫風(fēng)建設，是一項長(cháng)期任務(wù)，要積極探索醫療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監測、評價(jià)、反饋機制，完善醫療質(zhì)量責任追究制；進(jìn)一步加強醫療服務(wù)收費管理，完善單位內部?jì)r(jià)格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責任制等各種制度，通過(guò)制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強醫德醫風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長(cháng)效機制。
醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案5
為加強我院醫德醫風(fēng)建設工作，不斷提高醫院的綜合服務(wù)能力，結合我院實(shí)際，制定醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案。
一、指導思想
以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體；以加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規范醫療服為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監督預防的長(cháng)效機制，為構建諧醫院、和諧醫患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫療保健服務(wù)打下良好基礎。
二、目標
1.規范質(zhì)量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫療糾紛及醫療事故發(fā)生。
3.患者滿(mǎn)意調查滿(mǎn)意率達90%以上。
三、具體措施
�。ㄒ唬╅_(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻精神和大愛(ài)之心。把醫德作為每個(gè)醫務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習先進(jìn)為載體，結合典型案例對職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)教育，弘揚良好醫德。完善各項制度，規范醫療保健服務(wù)行為，提高醫護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，在全院開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，爭創(chuàng )目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好氛圍。
�。ǘ┮幏顿|(zhì)量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規范，加強制度、常規、規范的學(xué)習掌握和運用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規要熟悉掌握并認真執行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責任連帶，職能科室做好監督，防止各種糾紛及醫療事故的`發(fā)生。
�。ㄈ﹪栏駡绦嗅t療保健服務(wù)項目收費標準，規范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模┩七M(jìn)醫院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴格執行《醫療機構從業(yè)人員行為規范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅決給予處理。
�。ㄎ澹├^續開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)。一是繼續公開(kāi)上級要求的院務(wù)公開(kāi)內容；二是公開(kāi)醫德醫風(fēng)監督舉報電話(huà)、設舉報信箱；三是公開(kāi)醫療保健收費項目及價(jià)格，四是公開(kāi)醫務(wù)人員信息；五是公開(kāi)藥品價(jià)格；六是開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，讓服務(wù)對象滿(mǎn)意，接受群眾和社會(huì )監督。
�。┩晟漆t德醫風(fēng)考評制度。完善醫德醫風(fēng)考評制度和醫德醫風(fēng)檔案，考核結果與評先、晉升職稱(chēng)與醫德醫風(fēng)掛鉤。
�。ㄆ撸w現以人為本，人性化服務(wù)。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設便民設施，強化衛生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)設施。
四、組織體系
醫德醫風(fēng)管理組織體系分為三級。
第一級為醫院醫德醫風(fēng)工作領(lǐng)導小組。負責認真貫徹上級關(guān)于醫德醫風(fēng)方面的文件精神，決策醫德醫風(fēng)方面的重大事項，部署醫德醫風(fēng)相關(guān)工作。
醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：于桂斌
副組長(cháng)：李震
成員：魯國志、劉新、斯仁、孫艷梅
第二級為醫德醫風(fēng)辦公室。負責落實(shí)醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組和辦公室下達的任務(wù)；檢查督促院內的醫德醫風(fēng)工作；配合辦公室做好醫德醫風(fēng)測評、檢查、監督、整改工作；對于投訴的意見(jiàn)，做好調查，督促落實(shí)；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫患溝通工作。
醫德醫風(fēng)辦公室
醫德醫風(fēng)辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫德醫風(fēng)工作小組，負責認真落實(shí)領(lǐng)導小組的部署工作；做好日常投訴調查工作、考評工作；抓好醫德醫風(fēng)教育工作；督促各醫療組的醫患溝通工作。
醫德醫風(fēng)工作小組組長(cháng)：白文鵬
成員：姜偉喆、齊麗、蘇都、龐殿華、岳玉武、劉金鳳、黃玉紅、孔德鴻
五、工作要求
醫德醫風(fēng)建設工作關(guān)系到醫院的形象和專(zhuān)科品牌建設，也是做好“三好一滿(mǎn)意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實(shí)行一崗雙責，要把醫德醫風(fēng)建設工作落實(shí)到日常醫療工作和績(jì)效考核中，嚴格按照《職工行為規范》執行，實(shí)行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫德醫風(fēng)建設工作再上新臺階。
醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案6
為加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿(mǎn)意醫院”“三無(wú)醫院”建設水平，弘揚行醫正氣，樹(shù)立醫療衛生工作良好的社會(huì )形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟建設服務(wù)，為健康服務(wù)。根據相關(guān)要求，結合衛生院院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護群眾根本利益為目標，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，構建和諧醫患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)。
二、具體措施
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領(lǐng)導，加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“院長(cháng)、主任”親手抓，護士長(cháng)積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風(fēng)建設的順利實(shí)施提供組織保障。衛生院成立醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。
�。ǘ﹥热菖c要求
1、加強政治思想學(xué)習，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科、股、辦、室、站加強政治思想學(xué)習，樹(shù)立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進(jìn)一步增強工作責任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責。
2、遵紀守法，廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；執業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購藥問(wèn)題。
�。�2）衛生院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。
�。�3）衛生院設立專(zhuān)人負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的管理，按照上級要求，及時(shí)執行集中招標采購藥品價(jià)格，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績(jì)效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績(jì)效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無(wú)帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問(wèn)題。
�。�5）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案；
檔案建檔合格率100%。
3、規范醫療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞輿論的監督；
建立舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示，公示率100%；
住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100%。
�。�3）嚴格衛生院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；
在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無(wú)2級以上醫療事故。
�。�4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價(jià)格政策；
藥品集中米購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）米購中標藥品率100%，藥品收入占醫院醫藥收入45%以下；藥品，器械、醫用耗材等質(zhì)量合格率100%。
�。�5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷(xiāo)售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現問(wèn)題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長(cháng)率小于同級同類(lèi)醫院平均水平。
4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構建和諧醫患關(guān)系。醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無(wú)異味，24小時(shí)供應開(kāi)水。后勤服務(wù)規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。
醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
加強醫患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)的采用率100%，醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95%以上。
5、求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。
堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務(wù)工作。
堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100%。
�。�4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進(jìn)新知識新技術(shù)，提高醫務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。
�。ㄈ┱J真落實(shí)三級考評制度。
每一個(gè)醫務(wù)人員都是醫德醫風(fēng)建設的主體，切實(shí)落實(shí)到每時(shí)每刻的工作中。對照要求，結合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評價(jià)一次。各科室按照要求和各自的實(shí)施規范和目標任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評報告，報院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組評審，使醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
醫院行風(fēng)建設領(lǐng)導小組對單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個(gè)人評先評優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
�。ㄋ模I(yíng)造聲勢，加強檢查要采取不同形式，掀起爭創(chuàng )活動(dòng)高潮。門(mén)診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創(chuàng )內容制作電子屏宣傳標語(yǔ)，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動(dòng)的內容，采取的'措施，涌現出的好人好事。在全衛生院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)，爭創(chuàng )先進(jìn)的良好氛圍。在醫院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，各科室及醫務(wù)人員要認真組織各項醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。醫院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況認真進(jìn)行檢查驗收。對領(lǐng)導重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著(zhù)的要及時(shí)總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報批評。
三、方法與步驟
第一階段：宣傳動(dòng)員（1月1日至2月29日）
1、按照衛生統安排，結合衛生院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。
2、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。召開(kāi)全院職工大會(huì )，安排部署醫德醫風(fēng)建設年度活動(dòng)計劃，使全院每個(gè)職工都認識開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設的重大意義，明確醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
3、廣泛宣傳。通過(guò)宣傳專(zhuān)欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風(fēng)建設的指導思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。
第二階段：組織實(shí)施（3月1日至11月30日）
1、開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。把醫德醫風(fēng)規范、廉潔行醫規定、衛生院等級創(chuàng )評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。
2、強化內外監督。召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、設立舉報箱、公布投訴舉報電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規范，有落實(shí)措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
4、強化醫德醫風(fēng)考評。修改完善醫德醫風(fēng)考評辦法，制定具體的考評規范。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，把考評結果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
5、規范執業(yè)行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強醫師外出執業(yè)管理，對私自外出會(huì )診的醫務(wù)人員一律以非法行醫嚴肅處理。
6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術(shù)操作規范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快衛生院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。嚴格執行藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實(shí)、技術(shù)操作規范、創(chuàng )建達標任務(wù)完成、醫療收費合理。
第三階段：總結評比階段（12月1日至12月31日）認真總結醫德醫風(fēng)建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風(fēng)建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風(fēng)工作實(shí)施方案。通過(guò)醫德醫風(fēng)建設工作的通過(guò)醫德醫風(fēng)建設工作的開(kāi)展，努力達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，為把衛生院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使衛生院今年全面創(chuàng )建成成一級甲等醫院，使衛生院真正成為老百姓交口稱(chēng)贊的百姓醫院。
醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案7
為了認真貫徹有關(guān)醫療衛生工作會(huì )議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實(shí)際，特制定本方案。
一、主要目標
本次活動(dòng)將行風(fēng)建設、醫德醫風(fēng)整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質(zhì)量管理與風(fēng)險防范、“平安醫院”創(chuàng )建等內容緊密結合。通過(guò)這次活動(dòng)，達到服務(wù)態(tài)度根本好轉、服務(wù)能力明顯提升、醫療質(zhì)量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風(fēng)貌，展示醫務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營(yíng)造尊醫重衛的良好社會(huì )氛圍。
�。ㄒ唬┬袠I(yè)作風(fēng)好轉。嚴格執行醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務(wù)、醫藥購銷(xiāo)、醫�；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯�(wèn)題，重點(diǎn)針對行風(fēng)建設“十五項重點(diǎn)問(wèn)題”開(kāi)展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明；醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，保證醫院良好形象持續提升。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量改善。進(jìn)一步改善醫療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng )新就診模式。大力推行預約診療、日間手術(shù)、檢驗結果互認等診療模式，創(chuàng )新群眾看病就醫措施，完善優(yōu)質(zhì)護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)能力提升。認真落實(shí)省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點(diǎn)學(xué)科建設，帶動(dòng)縣級醫院服務(wù)能力和水平的全面提升。規范臨床新技術(shù)的引進(jìn)和運用，全面提升多發(fā)病、常見(jiàn)病的診療能力。
�。ㄋ模┽t療質(zhì)量提高。認真落實(shí)《醫療質(zhì)量管理辦法》，嚴格依法執業(yè)。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實(shí)的督查，推進(jìn)醫療質(zhì)量控制和監管體系建設，加強醫療技術(shù)同質(zhì)化培訓工作。切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進(jìn)醫療、護理質(zhì)量安全管理，加強醫療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹┽t患關(guān)系和諧。落實(shí)“平安醫院”創(chuàng )建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風(fēng)險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關(guān)系。
二、活動(dòng)的主要內容
�。ㄒ唬﹫绦嗅t療衛生行風(fēng)建設“九不準”，整治醫療衛生行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題，全面提升醫院形象
1、強化主體責任，完善廉潔風(fēng)險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領(lǐng)導為醫院行風(fēng)建設工作“第一責任人”，各分管領(lǐng)導為履行各分管部門(mén)行風(fēng)建設的.主體責任，負責對行風(fēng)建設責任落實(shí)情況的監督檢查，進(jìn)一步加強廉潔風(fēng)險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進(jìn)一步完善醫院廉潔風(fēng)險防控平臺的建設。
2、整治行風(fēng)建設十五項重點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)整治將醫療衛生人員個(gè)人收入與藥品和醫學(xué)檢查收入掛鉤情況；開(kāi)單提成情況；違規收費情況；違規接受社會(huì )捐助情況；違規發(fā)布醫療廣告情況；為商業(yè)目的的統方情況；違規私自采購使用醫藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫療服務(wù)不規范行為的情況；套取騙取醫�；鸬那闆r；“兩非”問(wèn)題的情況；銷(xiāo)售人員進(jìn)入診療區域從事藥品、器械等商品推銷(xiāo)活動(dòng)的情況；違反規定外出會(huì )診（手術(shù)）的情況；違規參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況等十五項行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題。
3、健全行風(fēng)監督管理體系。充分利用醫院創(chuàng )三甲的契機，開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，督促整改落實(shí)，全面落實(shí)《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著(zhù)重發(fā)現醫院在行風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問(wèn)題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認真落實(shí)醫務(wù)人員醫德考評制度，完善醫德日�？荚u機制，完善醫務(wù)人員不良記錄制度，將醫德醫風(fēng)考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。
4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類(lèi)信訪(fǎng)投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規范醫療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動(dòng)真碰硬，發(fā)現問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)移交紀檢監察部門(mén)立案查處，典型案件在全院通報。
�。ǘ┱J真落實(shí)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃，切實(shí)改善人民群眾的就醫感受
1、推進(jìn)預約診療服務(wù)，改進(jìn)診療模式。全面推進(jìn)預約診療，進(jìn)一步完善住院患者分時(shí)段預約檢查和門(mén)診患者分時(shí)段預約就診的措施。強化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點(diǎn)的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。
2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進(jìn)分級診療服務(wù)，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務(wù)。完善預約轉診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫聯(lián)體、市縣鄉醫共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統疾病、終末期腎病、危急重癥醫學(xué)等病種為基本平
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