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醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案（通用10篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 1
為了加強我院醫德醫風(fēng)建設，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現就我院醫德醫風(fēng)考評制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會(huì )為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務(wù)，緊密結合塑造聊城形象從我做起”的主題活動(dòng)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、弘揚高尚醫德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設深入開(kāi)展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉，構建和諧的醫患關(guān)系。
二、實(shí)施方案
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，加強醫德醫風(fēng)建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ǘ﹪栏褚幏夺t院的醫療服務(wù)行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員的診療行為，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
�。ㄈ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的.發(fā)生，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄋ模﹪栏駡绦袃r(jià)格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，改內部財務(wù)管理，由財務(wù)部門(mén)統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，并主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督，及時(shí)處理醫療收費投訴。
�。ㄎ澹⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業(yè)紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開(kāi)單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動(dòng)贈送的要及時(shí)按規定退回或上交。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強醫德醫風(fēng)建設，緊緊圍繞醫院管理年活動(dòng)的要求，結合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導小組，制定本科室醫德醫風(fēng)考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機制，及時(shí)反饋調查結果，做到改善醫德醫風(fēng)與加強醫院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫德醫風(fēng)。
�。ǘ⿵娀逃�，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風(fēng)的落實(shí)檢查『2次，對醫德醫風(fēng)考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導作用，加強對廣大醫務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統教育，培育良好的醫德醫風(fēng)，構建和諧的醫患關(guān)系。
�。ㄈ┘訌娮月�，規范行為。全體醫務(wù)人員要堅持參加醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，無(wú)私收費行為。在診療過(guò)程中合理用藥，廉潔行醫，自覺(jué)遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
�。ㄋ模┘訌姳O督，定期考評。單位把醫德醫風(fēng)建設納入年終考評，建立完善醫德醫風(fēng)考評檔案。單位將加強對各科室和醫務(wù)人員的規范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì )公眾和輿論的監督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務(wù)人員的醫療行為。
�。ㄎ澹┖霌P先進(jìn)，獎優(yōu)罰劣。對醫德醫風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表?yè)P、表彰和獎勵，同時(shí)要通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳；對于違反醫德醫風(fēng)相關(guān)規定的，要依法依規進(jìn)行處理，同時(shí)要與評選先進(jìn)、執業(yè)醫師培訓考評、晉升職務(wù)和晉升職稱(chēng)緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L(cháng)遠，建立長(cháng)效機制。加強和改善醫德醫風(fēng)建設，是一項長(cháng)期任務(wù)，要積極探索醫療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監測、評價(jià)、反饋機制，完善醫療質(zhì)量責任追究制；進(jìn)一步加強醫療服務(wù)收費管理，完善單位內部?jì)r(jià)格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責任制等各種制度，通過(guò)制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強醫德醫風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長(cháng)效機制。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 2
為認真貫徹落實(shí)有關(guān)精神，全面加強醫德醫風(fēng)建設，從嚴規范醫療服務(wù)行為，努力構建和諧醫患關(guān)系，為快速提升我院軟實(shí)力提供保障，經(jīng)院委研究決定，20xx年在全院開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”活動(dòng)。為確保此項活動(dòng)順利進(jìn)行，取得實(shí)實(shí)在在的效果，結合我院實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益為目的，以深入推進(jìn)醫藥衛生體制改為動(dòng)力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，全面強化隊伍建設、作風(fēng)建設、制度建設，進(jìn)一步規范醫務(wù)人員診療行為，轉變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力構建和諧醫患關(guān)系，促進(jìn)醫院科學(xué)持續健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬┽t德醫風(fēng)明顯好轉。全院上下對開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設重要性和緊迫性的認識進(jìn)一步深化；職業(yè)責任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自學(xué)性進(jìn)一步提高；忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步樹(shù)立；員干部和業(yè)務(wù)骨干的模范帶頭作用進(jìn)一步增強，群眾對醫院滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量明顯提高。建立健全醫院管理、診療服務(wù)、醫療收費、院務(wù)公開(kāi)等各項制度，提高醫院管理水平；醫療核心制度全面落實(shí)，技術(shù)操作更加規范，醫療差錯事故不斷減少；患者對醫療質(zhì)量、對醫務(wù)人員技術(shù)水平滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
�。ㄈ┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善�！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)理念進(jìn)一步樹(shù)立，宗旨觀(guān)念進(jìn)一步增強；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提高，醫療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫患關(guān)系進(jìn)一步和諧，患者就醫感受進(jìn)一步改善。院務(wù)公開(kāi)深入推行，收費價(jià)格公示制、查詢(xún)制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)。群眾投訴率和醫療糾紛明顯減少，患者投訴舉報處理率達到100%。
�。ㄋ模╅L(cháng)效機制進(jìn)一步完善。通過(guò)加強制度建設，醫院內部管理制度和醫德醫風(fēng)評價(jià)考核制度進(jìn)一步得到健全和完善，逐步實(shí)現管理現代化、規范化，為持續加強和改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設提供堅實(shí)的制度保障。
�。ㄎ澹└黜椆ぷ魉矫黠@提升�？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)進(jìn)一步落實(shí)，衛生工作方針政策進(jìn)一步得到貫徹執行，各項工作取得新進(jìn)展、新突破，綜合服務(wù)能力得到明顯提高。
三、主要內容
�。ㄒ唬⿵娀t德醫風(fēng)教育，構建和諧醫患關(guān)系。把加強醫德醫風(fēng)教育作為開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”活動(dòng)的環(huán)節來(lái)抓。采取開(kāi)辟院內OA論壇一學(xué)習園地，明德堂、設立院報專(zhuān)欄，以及借助學(xué)科發(fā)展聯(lián)合體這一平臺等多種形式深入開(kāi)展職業(yè)道德、醫學(xué)倫理、人文素養和榮辱觀(guān)教育；加強正面教育引導和反面警示教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)作風(fēng)新風(fēng)尚；改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語(yǔ)，杜絕生冷硬頂推等不良現象，減少醫患糾紛的發(fā)生；加強對社會(huì )的宣傳力度，通過(guò)每周一次大講堂、電臺、電視臺、主流報紙等新聞媒體，大力宣傳醫德醫風(fēng)建設的成效，努力營(yíng)造尊重衛生的良好氛圍；維護醫院安全穩定和執業(yè)環(huán)境。
�。ǘ﹪栏褚婪▓虡I(yè)，規范診療行為。依法嚴格服務(wù)項目及醫務(wù)人員的準入管理，加強醫務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業(yè)，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術(shù)、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定，規范醫務(wù)人員診療行為，促使醫務(wù)人員合理檢查、合理用藥；嚴格執行規章和技術(shù)操作規范，做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫療責任事故。
�。ㄈ﹪栏駜r(jià)格管理，合理準確收費。禁止在規定外設立新的收費項目、分解收費和重復收費，醫院內部由財務(wù)科統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；提高服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準，主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療費用的監督，及時(shí)處理收費投訴。
�。ㄋ模┘訌娽t院管理，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。全面落實(shí)“一把手”負責制，按照“一崗雙崗”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的要求，明確分管領(lǐng)導職責，認真落實(shí)工作責任追究制度；完善院務(wù)公開(kāi)制度、內部審計制度、醫院重大決策向職代會(huì )報告制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警制度；進(jìn)一步完善基建、設備、藥品、物資等招投標管理制度；完善醫生處方評價(jià)制度。
�。ㄎ澹┘訌娍己�，完善醫德醫風(fēng)考評制度。嚴格按照黨委工作要求，建立醫德醫風(fēng)考評制度，制訂具體的考評規范。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進(jìn)行考評，確定考評名次，公開(kāi)考評結果，并與與醫務(wù)人員個(gè)人職稱(chēng)晉升、績(jì)效工資、評先選優(yōu)等直接掛鉤，使醫德醫風(fēng)成為一項硬指標，促使醫務(wù)人員認真改進(jìn)，自覺(jué)遵從。
�。⿵娀O督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格落實(shí)對違反行業(yè)紀律的處理規定，嚴肅查收“紅包”、“回扣”、開(kāi)單提成和亂收費等熱點(diǎn)問(wèn)題，建立督導機制，加強對違反醫德醫風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監督，促進(jìn)醫院衛生事業(yè)健康和諧發(fā)展。
四、方法步驟
分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（3月20日-3月310）
醫院結合工作實(shí)際制定方案，成立工作領(lǐng)導小組，落實(shí)責任人員，利用院周會(huì )組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)行安排部署。通過(guò)院內網(wǎng)、院報宣傳、科周會(huì )等形式，廣泛宣傳“醫德醫風(fēng)建設年”的指導思想、目標任務(wù)、工作措施和方法步驟，切實(shí)增強職工群眾參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（4月1日T1月300） 1學(xué)習提高（4月1日一4月300）
院組織職工群眾學(xué)習文件精神，全面學(xué)習掌握“醫療機構從業(yè)人員行為規范”（之前已下發(fā)人手一冊）、”醫療機構和人員八不準倡議”關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規定”加強行業(yè)作風(fēng)建設的“八項規定”等等各項醫德規范。組織開(kāi)展以“醫德、醫風(fēng)、醫術(shù)”為主題的大討論，進(jìn)一步提高思想認識，為扎實(shí)搞好此項工作打下堅實(shí)的思想基礎。
查擺分析（5月1日-6月30日）
通過(guò)征求意見(jiàn)表、監督員座談會(huì )、職工自查等多種形式，認真查找醫院在醫德醫風(fēng)建設方面存在的突出問(wèn)題，并認真梳理，為下一步整改打好基礎。
落實(shí)整改（7月1日T1月300）
對照查擺出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改目標，時(shí)限要求和具體責任人。對容易解決的立即整改落實(shí)，一時(shí)解決不了的`要積極創(chuàng )造條件，制定計劃，逐步加以解決。同時(shí)，進(jìn)一步制定完善機制建設。
總結驗收階段（12月1日-12月底）
組織召開(kāi)總結大會(huì )，總結評價(jià)活動(dòng)中的主要經(jīng)驗、做法、取得的成效以及存在的問(wèn)題，為持續抓好醫德醫風(fēng)建設積累經(jīng)驗打好基礎。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設年活動(dòng)是落實(shí)作風(fēng)建設年活動(dòng)的實(shí)際步驟，是軟環(huán)境建設年活動(dòng)的進(jìn)一步深化、是快速提升醫院軟實(shí)力的必然要求。各科室、部門(mén)要切實(shí)提高認識，加強領(lǐng)導，高標準、嚴要求地完成各個(gè)階段的工作任務(wù)，堅決避免走過(guò)場(chǎng)。醫院成立醫德醫風(fēng)年活動(dòng)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，書(shū)記王日軍同志任組長(cháng)，辦公室設在院黨委，負責處理日常工作。
�。ǘ┙y籌協(xié)調，形成長(cháng)效機制。各科室、部門(mén)要把加強醫德醫風(fēng)建設與提高自身業(yè)務(wù)水平有機結合，堅持同安排、同檢查、同考核，堅持邊查邊改，糾建并舉，努力做到兩不誤、兩促進(jìn)。要與“三好一滿(mǎn)意”、“誠信服務(wù)杯”競賽活動(dòng)相結合，增強合力，充分調動(dòng)全體醫務(wù)人員參與活動(dòng)的積極性和自覺(jué)性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。
�。ㄈ⿵娀瘷z查，務(wù)求實(shí)效。院四大檢查組要把強化督促檢查作為推動(dòng)“醫德醫風(fēng)建設年”活動(dòng)的重要手段，貫穿始終�；顒�(dòng)領(lǐng)導小組要對每個(gè)階段的工作加強指導，督促落實(shí)具體任務(wù)，不定期進(jìn)行檢查指導，組織社會(huì )監督員進(jìn)行明查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確�；顒�(dòng)各項工作任務(wù)落實(shí)。院黨委要按照本實(shí)施方案的要求，在每個(gè)階段工作結束后，及時(shí)總結上報，在整個(gè)活動(dòng)中形成的各種文字及圖片等資料要保存齊全、完整。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 3
為加強我院醫德醫風(fēng)建設工作，不斷提高醫院的綜合服務(wù)能力，結合我院實(shí)際，制定醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案。
一、指導思想
以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體；以加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規范醫療服為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監督預防的長(cháng)效機制，為構建諧醫院、和諧醫患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫療保健服務(wù)打下良好基礎。
二、目標
1.規范質(zhì)量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫療糾紛及醫療事故發(fā)生。
3.患者滿(mǎn)意調查滿(mǎn)意率達90%以上。
三、具體措施
�。ㄒ唬╅_(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻精神和大愛(ài)之心。把醫德作為每個(gè)醫務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習先進(jìn)為載體，結合典型案例對職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)教育，弘揚良好醫德。完善各項制度，規范醫療保健服務(wù)行為，提高醫護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，在全院開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，爭創(chuàng )目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的`良好氛圍。
�。ǘ┮幏顿|(zhì)量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規范，加強制度、常規、規范的學(xué)習掌握和運用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規要熟悉掌握并認真執行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責任連帶，職能科室做好監督，防止各種糾紛及醫療事故的發(fā)生。
�。ㄈ﹪栏駡绦嗅t療保健服務(wù)項目收費標準，規范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模┩七M(jìn)醫院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴格執行《醫療機構從業(yè)人員行為規范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅決給予處理。
�。ㄎ澹├^續開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)。一是繼續公開(kāi)上級要求的院務(wù)公開(kāi)內容；二是公開(kāi)醫德醫風(fēng)監督舉報電話(huà)、設舉報信箱；三是公開(kāi)醫療保健收費項目及價(jià)格，四是公開(kāi)醫務(wù)人員信息；五是公開(kāi)藥品價(jià)格；六是開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，讓服務(wù)對象滿(mǎn)意，接受群眾和社會(huì )監督。
�。┩晟漆t德醫風(fēng)考評制度。完善醫德醫風(fēng)考評制度和醫德醫風(fēng)檔案，考核結果與評先、晉升職稱(chēng)與醫德醫風(fēng)掛鉤。
�。ㄆ撸w現以人為本，人性化服務(wù)。改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設便民設施，強化衛生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)設施。
四、組織體系
醫德醫風(fēng)管理組織體系分為三級。
第一級為醫院醫德醫風(fēng)工作領(lǐng)導小組。負責認真貫徹上級關(guān)于醫德醫風(fēng)方面的文件精神，決策醫德醫風(fēng)方面的重大事項，部署醫德醫風(fēng)相關(guān)工作。
醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
第二級為醫德醫風(fēng)辦公室。負責落實(shí)醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組和辦公室下達的任務(wù)；檢查督促院內的醫德醫風(fēng)工作；配合辦公室做好醫德醫風(fēng)測評、檢查、監督、整改工作；對于投訴的意見(jiàn)，做好調查，督促落實(shí)；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫患溝通工作。
醫德醫風(fēng)辦公室
醫德醫風(fēng)辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫德醫風(fēng)工作小組，負責認真落實(shí)領(lǐng)導小組的部署工作；做好日常投訴調查工作、考評工作；抓好醫德醫風(fēng)教育工作；督促各醫療組的醫患溝通工作。
醫德醫風(fēng)工作小組組長(cháng)：
成員：
五、工作要求
醫德醫風(fēng)建設工作關(guān)系到醫院的形象和專(zhuān)科品牌建設，也是做好“三好一滿(mǎn)意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實(shí)行一崗雙責，要把醫德醫風(fēng)建設工作落實(shí)到日常醫療工作和績(jì)效考核中，嚴格按照《職工行為規范》執行，實(shí)行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫德醫風(fēng)建設工作再上新臺階。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 4
為了認真貫徹有關(guān)醫療衛生工作會(huì )議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實(shí)際，特制定本方案。
一、主要目標
本次活動(dòng)將行風(fēng)建設、醫德醫風(fēng)整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質(zhì)量管理與風(fēng)險防范、“平安醫院”創(chuàng )建等內容緊密結合。通過(guò)這次活動(dòng)，達到服務(wù)態(tài)度根本好轉、服務(wù)能力明顯提升、醫療質(zhì)量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風(fēng)貌，展示醫務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營(yíng)造尊醫重衛的良好社會(huì )氛圍。
�。ㄒ唬┬袠I(yè)作風(fēng)好轉。嚴格執行醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務(wù)、醫藥購銷(xiāo)、醫�；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯�(wèn)題，重點(diǎn)針對行風(fēng)建設“十五項重點(diǎn)問(wèn)題”開(kāi)展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明；醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，保證醫院良好形象持續提升。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量改善。進(jìn)一步改善醫療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng )新就診模式。大力推行預約診療、日間手術(shù)、檢驗結果互認等診療模式，創(chuàng )新群眾看病就醫措施，完善優(yōu)質(zhì)護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)能力提升。認真落實(shí)省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點(diǎn)學(xué)科建設，帶動(dòng)縣級醫院服務(wù)能力和水平的全面提升。規范臨床新技術(shù)的引進(jìn)和運用，全面提升多發(fā)病、常見(jiàn)病的診療能力。
�。ㄋ模┽t療質(zhì)量提高。認真落實(shí)《醫療質(zhì)量管理辦法》，嚴格依法執業(yè)。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實(shí)的督查，推進(jìn)醫療質(zhì)量控制和監管體系建設，加強醫療技術(shù)同質(zhì)化培訓工作。切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進(jìn)醫療、護理質(zhì)量安全管理，加強醫療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹┽t患關(guān)系和諧。落實(shí)“平安醫院”創(chuàng )建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風(fēng)險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關(guān)系。
二、活動(dòng)的主要內容
�。ㄒ唬﹫绦嗅t療衛生行風(fēng)建設“九不準”，整治醫療衛生行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題，全面提升醫院形象
1、強化主體責任，完善廉潔風(fēng)險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領(lǐng)導為醫院行風(fēng)建設工作“第一責任人”，各分管領(lǐng)導為履行各分管部門(mén)行風(fēng)建設的主體責任，負責對行風(fēng)建設責任落實(shí)情況的監督檢查，進(jìn)一步加強廉潔風(fēng)險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進(jìn)一步完善醫院廉潔風(fēng)險防控平臺的建設。
2、整治行風(fēng)建設十五項重點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)整治將醫療衛生人員個(gè)人收入與藥品和醫學(xué)檢查收入掛鉤情況；開(kāi)單提成情況；違規收費情況；違規接受社會(huì )捐助情況；違規發(fā)布醫療廣告情況；為商業(yè)目的的統方情況；違規私自采購使用醫藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫療服務(wù)不規范行為的情況；套取騙取醫�；鸬那闆r；“兩非”問(wèn)題的情況；銷(xiāo)售人員進(jìn)入診療區域從事藥品、器械等商品推銷(xiāo)活動(dòng)的情況；違反規定外出會(huì )診（手術(shù)）的情況；違規參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況等十五項行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題。
3、健全行風(fēng)監督管理體系。充分利用醫院創(chuàng )三甲的契機，開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，督促整改落實(shí)，全面落實(shí)《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著(zhù)重發(fā)現醫院在行風(fēng)建設方面存在的`問(wèn)題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問(wèn)題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認真落實(shí)醫務(wù)人員醫德考評制度，完善醫德日�？荚u機制，完善醫務(wù)人員不良記錄制度，將醫德醫風(fēng)考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。
4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類(lèi)信訪(fǎng)投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規范醫療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動(dòng)真碰硬，發(fā)現問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)移交紀檢監察部門(mén)立案查處，典型案件在全院通報。
�。ǘ┱J真落實(shí)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃，切實(shí)改善人民群眾的就醫感受
1、推進(jìn)預約診療服務(wù)，改進(jìn)診療模式。全面推進(jìn)預約診療，進(jìn)一步完善住院患者分時(shí)段預約檢查和門(mén)診患者分時(shí)段預約就診的措施。強化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點(diǎn)的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。
2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進(jìn)分級診療服務(wù)，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務(wù)。完善預約轉診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫聯(lián)體、市縣鄉醫共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統疾病、終末期腎病、危急重癥醫學(xué)等病種為基本平
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 5
醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設是新時(shí)期加強醫院全面建設和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，也是醫院精神文明建設和醫院文化建設的重要內容之一。為進(jìn)一步樹(shù)立我院良好的社會(huì )形象，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng )建和諧的醫患關(guān)系，促進(jìn)醫院建設和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實(shí)方案。
一、指導思想
加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，構建和諧醫患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)。
二、具體措施
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領(lǐng)導
加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統一思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“科長(cháng)、主任”親手抓，護士長(cháng)積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風(fēng)建設的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。
�。ǘ﹥热菖c要求
1、加強政治思想學(xué)習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想水平。各科室加強政治思想學(xué)習，樹(shù)立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進(jìn)一步增強工作責任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責。
2、遵紀守法，廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；執業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和指定地點(diǎn)購藥問(wèn)題。
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。
�。�3）醫院設立專(zhuān)人負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的監管，按照上級要求，及時(shí)執行集中招標采購藥品價(jià)格，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績(jì)效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績(jì)效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無(wú)帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問(wèn)題。
�。�5）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100％。
3、規范醫療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱。
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示，公示率100％。
�。�3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100％。
�。�4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價(jià)格政策；
藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質(zhì)量合格率100％。
�。�5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷(xiāo)售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現問(wèn)題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長(cháng)率小于同級同類(lèi)醫院平均水平。
4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構建和諧醫患關(guān)系。
�。�1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無(wú)異味，24小時(shí)供應開(kāi)水。后勤服務(wù)規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
�。�3）加強醫患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。
�。�4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)的采用率100％，醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95％以上。
5、求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。
�。�1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的.合理、合格率95％以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務(wù)工作。
�。�2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
�。�3）以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100％。
�。�4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進(jìn)新知識新技術(shù)，提高醫務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。
�。ㄈ┞鋵�(shí)院科二級目標責任制
各科室要組織人員認真學(xué)習江蘇省衛生廳制定的《實(shí)施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實(shí)際的實(shí)施細則，明確醫德醫風(fēng)建設科室目標任務(wù)，明確責任到人。
�。ㄋ模┱J真落實(shí)三級考評制度。
每一個(gè)醫務(wù)人員都是醫德醫風(fēng)建設的主體，切實(shí)落實(shí)到每時(shí)每刻的工作中。對照要求，結合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評價(jià)一次。
各科室按照要求和各自的實(shí)施細則和目標任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評報告，報院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組評審，使醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
醫院行風(fēng)建設領(lǐng)導小組對單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個(gè)人評先評優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
�。ㄎ澹I(yíng)造聲勢，加強督查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng )活動(dòng)高潮。門(mén)診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創(chuàng )內容制作電子屏宣傳標語(yǔ)，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動(dòng)的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)，爭創(chuàng )先進(jìn)的良好氛圍。
在醫院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，各科室及醫務(wù)人員要認真組織各項醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。醫院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況認真進(jìn)行督查驗收。對領(lǐng)導重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著(zhù)的要及時(shí)總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報批評。
方法與步驟
第一階段：宣傳動(dòng)員
1、按照衛生局統一安排，結合醫院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。
2、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。召開(kāi)全院職工大會(huì )，安排部署醫德醫風(fēng)建設年度活動(dòng)計劃，使全院每個(gè)職工都認識開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設的重大意義，明確醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
3、廣泛宣傳。通過(guò)宣傳專(zhuān)欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風(fēng)建設的指導思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。
第二階段：組織實(shí)施
1、開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。把醫德醫風(fēng)規范、廉潔行醫規定、醫院等級創(chuàng )評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時(shí)解決醫德醫風(fēng)建設中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風(fēng)知識競賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習教育。三是要體現學(xué)習的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習教育，使每個(gè)醫務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監督。召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、設立舉報箱、公布投訴舉報電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規范，有落實(shí)措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
4、強化醫德醫風(fēng)考評。修改完善醫德醫風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細則。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，把考評結果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評格次。
5、規范執業(yè)行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強醫師外出執業(yè)管理，對私自外出會(huì )診的醫務(wù)人員一律以非法行醫嚴肅處理。
6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術(shù)操作規范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫療服務(wù)。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實(shí)、技術(shù)操作規范、創(chuàng )建達標任務(wù)完成、醫療收費合理。
第三階段：總結評比階段
認真總結醫德醫風(fēng)建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風(fēng)建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風(fēng)工作實(shí)施方案。
通過(guò)醫德醫風(fēng)建設工作的開(kāi)展，努力達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 6
為認真貫徹落實(shí)、市在全市衛生系統開(kāi)展醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)要求，進(jìn)一步加強醫院醫德醫風(fēng)醫術(shù)建設，規范醫療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，提升自身形象，促進(jìn)衛生事業(yè)健康穩定發(fā)展，根據有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想和工作目標
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開(kāi)展醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)要求，以“創(chuàng )建平安醫院”和開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以治理醫藥購銷(xiāo)商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費為重點(diǎn)，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設，促進(jìn)醫德醫風(fēng)醫術(shù)根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構建和諧的醫患關(guān)系。
二、成立醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執工作領(lǐng)導小組組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
下設辦公室：主任：
此外，成立兩個(gè)醫德醫風(fēng)檢查小組。第一組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
第二組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
三、活動(dòng)主要內容
1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)
2、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實(shí)執行30條不準禁令。
3、加強醫療質(zhì)量管理。緊密結合“創(chuàng )建平安醫院”活動(dòng)開(kāi)展，建立健全醫療質(zhì)量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術(shù)操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。
4、深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì )和患者的監督，減少醫療服務(wù)投訴。
5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續深入開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(cháng)效機制O加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、遵紀守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄的長(cháng)效機制。
6、進(jìn)一步推進(jìn)醫德醫風(fēng)考評機制。
�。�1）狠抓醫德醫風(fēng)考評
一是將醫德醫風(fēng)考評納入我院目標管理內容，與醫務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個(gè)考評周期，由辦公室、人事科、工會(huì )牽頭，每年度進(jìn)行一次考評。
二是將醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評實(shí)行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評情況與績(jì)效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫德醫風(fēng)考評檔案。將每一個(gè)醫務(wù)人員的考評結果記入個(gè)人檔案，作為醫務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
�。�2）進(jìn)一步完善醫德醫風(fēng)投訴制度。
在我院醒目位置設立醫德醫風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；醫院要對每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫院管理、醫務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的`問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；
四、實(shí)施步驟
第一階段：組織學(xué)習階段（20xx年7月15H—7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習本行動(dòng)方案、衛生部“醫療機構從業(yè)人員行為規范”、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫務(wù)人員做到人人參與。
第二階段：自查自糾階段（20xx年8月1日一11月30日）
根據實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì )、病友座談會(huì )等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫療糾紛要認真進(jìn)行總結、分析，找出問(wèn)題的癥結，及時(shí)予以糾正。
第三階段：檢查整改階段（20xx年12月1日一20xx年12月31日）
各科室要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結工作，要不斷總結經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提的目的。醫德醫風(fēng)檢查小組將于12月下旬對各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著(zhù)的科室予以獎勵；對工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當月科室績(jì)效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時(shí)將根據醫德醫風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“十佳醫生”、“十佳護士”，予以獎勵。
五、工作要求
加強組織領(lǐng)導。各科室要緊密結合“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“醫院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本院實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉變行業(yè)作風(fēng)與加強醫院管理兩促進(jìn)。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 7
為進(jìn)一步加強全院醫德醫風(fēng)建設，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，從嚴規范執業(yè)行為，徹底整執損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現象，提升社會(huì )滿(mǎn)意度，根據省委、醫療衛生領(lǐng)域專(zhuān)項巡察問(wèn)題整改要求，結合當前開(kāi)展的“講嚴立”專(zhuān)題警示教育活動(dòng)，認真汲取發(fā)生在周邊醫療機構損害群眾利益“微腐”現象教訓，防止類(lèi)似問(wèn)題在我院出現，特制定方案如下：
一、指導思想
牢固樹(shù)立全體醫務(wù)人員“救死扶傷，實(shí)行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化“四個(gè)意識”教育，壓實(shí)“一崗雙責”責任，促進(jìn)縣級公立醫院綜合改各項工作任務(wù)穩步推進(jìn)。
二、目標任務(wù)
進(jìn)一步建立健全醫德醫風(fēng)建設和管理長(cháng)效機制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，切實(shí)履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實(shí)醫療核心制度為抓手，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。通過(guò)加強醫德醫風(fēng)建設，使醫療衛生人員素質(zhì)進(jìn)一步增強、執業(yè)行為進(jìn)一步規范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高、行業(yè)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉，為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障健康，構建和諧社會(huì )做出貢獻。
三、主要內容
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)警示教育。深入開(kāi)展“弘揚白求恩精神”“學(xué)習雷鋒精神”教育活動(dòng)，強化學(xué)習《醫療行風(fēng)建設“九不準”》，組織觀(guān)看《醫德醫風(fēng)警示錄》，把警示教育和行風(fēng)建設學(xué)習列入各科室、各部門(mén)日常學(xué)習的重要內容，經(jīng)常學(xué)、反復學(xué)，做到警鐘長(cháng)鳴，日日警醒。要對發(fā)生在身邊的醫德醫風(fēng)問(wèn)題及時(shí)查處，及時(shí)糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時(shí)俱進(jìn)，馳而不息，及時(shí)學(xué)習宣傳上級新政策、新法規，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)落實(shí)。多措并舉開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，提高廣大醫務(wù)工作者自我教育、自我約束的自覺(jué)性，增強責任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范醫療服務(wù)行為。各相關(guān)科室、部門(mén)要切實(shí)加強醫療核心制度的學(xué)習和落實(shí)，嚴格執行“首診負責制”，對首診發(fā)現不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問(wèn)題，要積極做好病人分診、轉診工作，搞好服務(wù)，幫助對接相應科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時(shí)處理，絕不允許推諉病人現象發(fā)生。要嚴格執行《臨床診療指南》、《醫療護理技術(shù)操作規范》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規定。嚴格執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應與藥害事故的監測與報告，促進(jìn)因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進(jìn)一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫學(xué)影像和臨床用血等管理，提高工作質(zhì)量，彰顯服務(wù)水平，體現服務(wù)價(jià)值。
�。ㄈ┻M(jìn)一步改善醫療服務(wù)態(tài)度。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務(wù)。要優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，縮短非診療時(shí)間，提高服務(wù)效率。要加強醫患溝通協(xié)作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷的服務(wù)。要尊重、維護好病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現發(fā)生，嚴防在診療活動(dòng)中對患者造成二次傷害。
�。ㄋ模﹪栏駡绦嗅t療價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，規范收費、合理收費。要進(jìn)一步健全內部?jì)r(jià)格管理約束機制，完善財務(wù)管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規收費行為，嚴禁將醫療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開(kāi)展好為患者提供醫療服務(wù)價(jià)格信息和費用清單等查詢(xún)制度，積極落實(shí)單病種付費、臨床路徑管理、醫學(xué)影像、檢驗檢查結果互認制度。堅持和完善價(jià)格公示制，查詢(xún)制、費用清單制等制度，公開(kāi)收費項目和標準，提高醫療服務(wù)收費的透明度。
四、加強管理
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。成立“xx醫院醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導組”，組成人員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導組下設辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協(xié)調各方面搞好醫德醫風(fēng)建設和管理的.日常工作，抓落實(shí)、促整改、常檢查、強問(wèn)責。
�。ǘ⿵娀熑温鋵�(shí)
院主要領(lǐng)導為醫德醫風(fēng)建設第一責任人，分管領(lǐng)導為具體責任人，各班子成員為其分管領(lǐng)域第一責任人，各科室、各部門(mén)領(lǐng)導為其管理領(lǐng)域第一責任人，嚴格落實(shí)“一崗雙責”責任，嚴格執行責任追究制。院監察室、醫務(wù)科作為醫德醫風(fēng)建設管理的職能部門(mén)要認真履行崗位職責，把醫德醫風(fēng)建設作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫德醫風(fēng)建設和監督管理工作，出實(shí)招、務(wù)實(shí)工、見(jiàn)實(shí)效。
醫務(wù)科、護理部等職能管理部門(mén)要切實(shí)執行《xx省醫療機構及醫務(wù)人員不良執業(yè)行為記分管理辦法》和《xx省醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員違法違紀處分后執業(yè)注冊和職稱(chēng)聘用等處理辦法》。對違反衛計委醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”和原省衛生廳“十條禁令”等醫德醫風(fēng)建設相關(guān)規定及其他各方面不良執業(yè)行為的，根據情節輕重，分別進(jìn)行批評教育和經(jīng)濟、行政或紀懲處，并記入醫德醫風(fēng)檔案。對直接投訴、信訪(fǎng)投訴、網(wǎng)上投訴或媒體曝光的醫德醫風(fēng)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，對直接責任人、相關(guān)責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽(tīng)任破醫德醫風(fēng)現象滋生蔓延，危害社會(huì )、影響醫院形象。
�。ㄈ┙㈤L(cháng)效機制
院監察室、醫務(wù)科要在開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)中、日常管理中積極總結經(jīng)驗，舉一反三，開(kāi)拓創(chuàng )新工作方法；要與時(shí)俱進(jìn)，加強政策理論學(xué)習和經(jīng)驗交流，提升開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設的能力。要積極發(fā)現薄弱環(huán)節，找準問(wèn)題切入點(diǎn)，扎實(shí)有效開(kāi)展工作。要堅持教育、制度、監督并舉，健全和不斷完善醫德醫風(fēng)建設工作機制，積極探索建立醫療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度動(dòng)態(tài)監測、評價(jià)、反饋機制，特別是要加強醫療核心制度的落實(shí)、“首診負責制”的執行，從源頭遏制醫德醫風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。醫務(wù)科要進(jìn)一步完善落實(shí)醫療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫德醫風(fēng)建設規范化、系統化、常態(tài)化，以規章制度和實(shí)施規范為抓手，積極構筑醫德醫風(fēng)建設的長(cháng)效機制。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 8
為認真貫徹落實(shí)有關(guān)會(huì )議精神，規范醫療服務(wù)行為，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強衛生系統行風(fēng)建設，著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設工作，特制定如下方案。
一、指導思想
堅持“以人為本”，努力構建和諧醫患關(guān)系，以維護群眾根本利益為目的，深化醫藥衛生體制改為動(dòng)力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，全面加強醫療機構管理，強化衛生人才隊伍建設、作風(fēng)建設、制度建設，進(jìn)一步規范醫務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構
為切實(shí)抓好醫德醫風(fēng)建設工作，我院成立了醫德醫風(fēng)建設實(shí)施領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t德醫風(fēng)意識明顯增強。各級領(lǐng)導班子對加強醫德醫風(fēng)建設的認識進(jìn)一步提高，廣大醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫教育覆蓋面達到100%，群眾對衛生行業(yè)和醫療機構的綜合滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ǘ┽t德醫風(fēng)制度健全完善。建立健全醫院管理、醫療服務(wù)、醫療收費、院務(wù)公開(kāi)等管理制度；建立健全醫務(wù)人員醫德考評制度；健全治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫、依法執業(yè)等規章制度，嚴格衛生行業(yè)紀律，構建醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ㄈ┽t療質(zhì)量明顯提高。提高醫療機構管理水平，嚴格執行醫療技術(shù)操作標準和規范。醫療差錯事故發(fā)生率顯著(zhù)下降，無(wú)重大安全事故發(fā)生，患者對醫療服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度達85%以上。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng )新服務(wù)舉措，加強醫患溝通，服務(wù)對象問(wèn)卷調查滿(mǎn)意度達90%以上，醫院對群眾投訴接待處置率達100%。
三、工作措施
�。ㄒ唬﹪栏駡绦行l生糾風(fēng)工作責任制。認真執行《關(guān)于落實(shí)衛生糾風(fēng)工作責任制的實(shí)施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，把醫德醫風(fēng)建設擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、廣大醫務(wù)人員齊參與的工作格，把醫德醫風(fēng)建設同醫療衛生各項業(yè)務(wù)工作有機結合起來(lái)，統籌兼顧，齊頭并進(jìn)。
�。ǘ┐罅﹂_(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng )建先進(jìn)基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)和“授旗評星”活動(dòng)。采取自學(xué)、學(xué)習培訓、座談?dòng)懻�、�?zhuān)題講座等多種形式，深入開(kāi)展法律法規、職業(yè)道德、醫學(xué)倫理、人文素養、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，引導廣大醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄈ﹪栏衤鋵�(shí)醫療安全管理制度。鞏固平安醫院建設、“醫院管理年"和"醫療質(zhì)量萬(wàn)里行"活動(dòng)成果，健全和落實(shí)醫療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開(kāi)具處方制度和不當處方院內公示點(diǎn)評制度，堅持藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，認真執行病歷書(shū)寫(xiě)制度，嚴格執行各項技術(shù)操作標準、規范，實(shí)行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實(shí)。
�。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)院務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)。根據《衛生部關(guān)于全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)的指導意見(jiàn)》將醫院內部設置、醫務(wù)人員資質(zhì)、醫院管理制度、服務(wù)規范、醫德規范等規章制度，藥品價(jià)格、醫療服務(wù)價(jià)格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門(mén)診費用等面向社會(huì )公開(kāi)，進(jìn)一步擴大院內職工、社會(huì )各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，加強內部財務(wù)管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進(jìn)一步提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療收費的監督。要嚴格執行物價(jià)部門(mén)確定的.醫療服務(wù)價(jià)格項目規范，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
�。ㄎ澹┮婪ㄒ幏秷虡I(yè)行為。按照《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規，嚴格實(shí)行醫務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫。規范衛生從業(yè)人員執業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開(kāi)展執業(yè)診療活動(dòng)，對分類(lèi)分級管理及特殊診療技術(shù)的應用要按規定審批，杜絕重大醫療不良事件的發(fā)生。
�。┲�(zhù)力改善醫療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設立導醫臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室布、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng )新便民惠民服務(wù)新舉措，開(kāi)展健康咨詢(xún)、預約掛號、下鄉服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、出院回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng)，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關(guān)懷到位，體現人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。
�。ㄆ撸﹪烂C查處違紀違法案件。進(jìn)一步加強醫療機構藥品集中網(wǎng)上采購管理，并對規定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。加大對在衛生執業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開(kāi)單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開(kāi)大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著(zhù)力加強新農合工作的管理，落實(shí)新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發(fā)生套取新農合基金等違紀違規問(wèn)題。
�。ò耍┱J真落實(shí)醫德醫風(fēng)考評制度。嚴格執行《xx醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施辦法（試行）》，建立醫務(wù)人員個(gè)人醫德醫風(fēng)考評檔案。重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進(jìn)行考評，確定考評等次，公開(kāi)考評結果，并與醫務(wù)人員個(gè)人職稱(chēng)晉升、獎勵性績(jì)效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫德醫風(fēng)成為一項硬指標，促使醫務(wù)人員認真改進(jìn)，自覺(jué)遵從。
�。ň牛⿲�(shí)行醫德醫風(fēng)建設的綜合評價(jià)。在醒目的位置設立醫德醫風(fēng)舉報箱，公布舉報電話(huà)，認真受理群眾檢舉和反映的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行查處。嚴格實(shí)行院長(cháng)接待日制度，多形式多渠道傾聽(tīng)社會(huì )各界和患者對醫德醫風(fēng)建設的意見(jiàn)。要充分發(fā)揮社會(huì )和輿論監督的作用，進(jìn)一步堅持和完善行風(fēng)監督員制度，聘請由黨委監察部門(mén)領(lǐng)導、大代表、政協(xié)委員、衛生界離退休專(zhuān)家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風(fēng)監督員，定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)建議。要在全院繼續實(shí)行多項測評和綜合滿(mǎn)意度調查工作，對于領(lǐng)導不重視，工作開(kāi)展不力，群眾反映強烈，社會(huì )滿(mǎn)意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 9
為了進(jìn)一步加強和提升我院行風(fēng)建設水平工作，構建和諧醫院，樹(shù)立良好形象，現結合我院實(shí)際情況，并依據國家衛計委、國家中醫藥管理局《加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”的通知》，對我院醫德醫風(fēng)建設工作制定如下方案。
一、主要目標
全面貫徹落實(shí)《加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”的通知》的實(shí)質(zhì)內涵，結合我院糾風(fēng)專(zhuān)項治理、廉潔行醫以及醫德醫風(fēng)建設等開(kāi)展實(shí)施的情況，進(jìn)一步提升我院醫務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度。
二、組織機構
為加強行業(yè)作風(fēng)建設的領(lǐng)導，促進(jìn)我院醫德醫風(fēng)的進(jìn)一步提升，決定成立王莽街道衛生院行風(fēng)建設領(lǐng)導小組：院長(cháng)田煥茹擔任組長(cháng)，副院長(cháng)魏巍擔任副組長(cháng)，專(zhuān)人負責，各科室主任協(xié)助。
三、主要內容
1、加強對醫務(wù)人員的教育和管理。落實(shí)干部職工對行業(yè)風(fēng)氣建設的精神領(lǐng)會(huì )，提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫意識；落實(shí)醫德考評辦法，考評結果與醫務(wù)人員的'晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資、定期考核等直接掛鉤。
2、加強醫院管理、規范診療服務(wù)行為。嚴格執行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評工作、藥品用量檢測、醫學(xué)新技術(shù)的臨床應用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進(jìn)行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。
3、嚴格收費管理，認真治理醫療服務(wù)亂收費。嚴格執行國家有關(guān)醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規行為，嚴肅查處亂收費行為。
4、加大查處收受“紅包”力度。除了對醫務(wù)人員定期開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)、健全內部監督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實(shí)。對于查實(shí)的“紅包”問(wèn)題，要按照省、市、區衛生行政部門(mén)和本院有關(guān)規定嚴肅處理。
5、嚴禁各科室或個(gè)人違規接受捐贈資助，各類(lèi)社會(huì )捐贈資助應按照國家法律法規及醫院規定實(shí)行統一公開(kāi)管理。嚴禁各科室及個(gè)人接受醫藥企業(yè)提供的外出旅游、會(huì )餐、加班贊助等不良行為。不準違規私自采購使用醫藥產(chǎn)品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。不準參與推銷(xiāo)活動(dòng)和違規發(fā)布醫療廣告。嚴禁違反規定泄露患者等服務(wù)對象的個(gè)人資料和醫學(xué)信息。
6、增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。簡(jiǎn)化就診流程，方便群眾就醫。重點(diǎn)抓收費、藥房、門(mén)診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個(gè)衛生、安全、安靜、舒適的就醫環(huán)境。
7、公開(kāi)醫療服務(wù)信息，接受群眾監督。暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿(mǎn)意。加強醫患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。
四、方法和步驟
1、各科室要開(kāi)展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開(kāi)座談會(huì )，設置投訴臺，發(fā)放患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，組織明察暗訪(fǎng)，廣泛征求對行風(fēng)建設的意見(jiàn)。
2、各科室要認真梳理收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)，制定整改措施，明確整改責任，落實(shí)整改效果，并及時(shí)向當事人反饋。同時(shí)在院務(wù)公開(kāi)欄公布整改情況，接受社會(huì )監督。
3、行風(fēng)小組定期對行風(fēng)工作進(jìn)行檢查，對不落實(shí)何違反行風(fēng)制度規定的按院部的規定處理。
五、具體要求
1、要求真務(wù)實(shí)，著(zhù)力解決職工和病人反映最為突出的問(wèn)題。行風(fēng)建設要深入病房和社會(huì )，聽(tīng)民聲、訪(fǎng)民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫院存在的影響發(fā)展的主要問(wèn)題和廣大病人密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以扎實(shí)的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。
2、要突出重點(diǎn)，特別是要糾正醫藥購銷(xiāo)中的不正之風(fēng)和醫療服務(wù)中的“三亂”現象，各科室要按醫院統一部署，認真予以落實(shí)，以通過(guò)行業(yè)建設創(chuàng )造新成績(jì)、新氣象。
3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規問(wèn)題，對一些不按醫院部署行動(dòng)的科室和個(gè)人，醫院將給予嚴肅處理。
4、加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會(huì )各界的監督，做好信息交流工作，確保信息暢通。
醫院醫德醫風(fēng)建設工作實(shí)施方案 10
為進(jìn)一步加強衛生行風(fēng)建設，健全醫德醫風(fēng)教育、制度、監督、考評長(cháng)效工作機制，根據上級有關(guān)規定，特制定本醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治方案。
一、指導思想和工作目標
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市委市政府開(kāi)展醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整治行動(dòng)要求，以開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以治理醫藥購銷(xiāo)商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費為重點(diǎn)，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設，促進(jìn)醫德醫風(fēng)醫術(shù)根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構建和諧的醫患關(guān)系。
三、活動(dòng)主要內容
1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)
2、嚴格規范執法守法。必須遵守國家法律法規，執行國家診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生執法，監督落實(shí)執行30條不準禁令。
3、加強醫療質(zhì)量管理�；顒�(dòng)開(kāi)展，建立健全醫療質(zhì)量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術(shù)操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續深入開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長(cháng)效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、遵紀守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(cháng)效機制。
5、進(jìn)一步推進(jìn)醫德醫風(fēng)考評機制。
�。�1）狠抓醫德醫風(fēng)考評
一是將醫德醫風(fēng)考評納入我社區中心目標管理內容，與醫務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結合，一年為一個(gè)考評周期，每進(jìn)行一次考評。
二是將醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評實(shí)行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評情況與績(jì)效工資或年終獎金掛鉤；
三是建立醫德醫風(fēng)考評檔案。將每一個(gè)醫務(wù)人員的考評結果記入個(gè)人檔案，作為醫務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
�。�2）進(jìn)一步完善醫德醫風(fēng)投訴制度。
在我社區中心醒目位置設立醫德醫風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；社區中心要對每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫院管理、醫務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；
四、實(shí)施步驟
第一階段：組織學(xué)習階段（20xx年4月20—9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì )、病友座談會(huì )等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的'問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫療糾紛要認真進(jìn)行總結、分析，找出問(wèn)題的癥結，及時(shí)予以糾正。
第三階段：督查整改階段
我社區中心要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結工作，要不斷總結經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫德醫風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著(zhù)的科室予以獎勵；對工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當月科室績(jì)效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時(shí)將根據醫德醫風(fēng)考評等綜合情況，評選出“優(yōu)秀醫生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
五、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。社區中心要緊密結合“創(chuàng )先爭優(yōu)”和立足本社區實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉變行業(yè)作風(fēng)與加強醫院管理兩促進(jìn)。
2、加強制度建設。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以構建長(cháng)效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開(kāi)、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。
3、加強監督管理。區衛生局將對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監督檢查；社區中心要加強對內部醫務(wù)人員的規范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì )公眾和輿論的監督。
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