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物業(yè)公司護衛員培訓的方案

時(shí)間:2021-01-15 13:32:16 方案 我要投稿

物業(yè)公司護衛員培訓的方案

  一、質(zhì)量目標。

物業(yè)公司護衛員培訓的方案

  1、公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

  2、管轄區內無(wú)重大安全責任事故,區內治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%,無(wú)重大火災、刑事和交事故。

  3、業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達95%以上有效投訴處理率100%。

  4、房屋及公共設施完好率達98%。

  5、大廈內衛生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。

  6、員工上崗前培訓合格率達100%。

  二、員工行為規范。

 。ㄒ唬﹩T工守則。

  1、遵守國家政策法令、法規、遵守長(cháng)春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度。

  2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

  3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。

  4、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

  5、嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

  6、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽(yù)。

  7、愛(ài)護公物及公用設施,自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。

  8、勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。

  9、衣容整潔,精神飽滿(mǎn)、待人熱情,文明用語(yǔ)。

  10、關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻。

 。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度。

  1、服從領(lǐng)導,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

  2、嚴于職守,堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

  3、正直誠實(shí),對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待,不得陽(yáng)奉陰違。

  4、團結協(xié)作,各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

  5、勤勉高效,發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

 。ㄈ┓⻊(wù)態(tài)度。

  1、禮貌。這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂(lè )觀(guān)——以樂(lè )觀(guān)的'態(tài)度接待客戶(hù)。

  3、友善!拔⑿Α笔求w現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

  4、熱情。盡可能為同事和客戶(hù)提供方便,熱情服務(wù)。

  5、耐心。對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

  6、平等。視同仁地對待所有客戶(hù),不應有貧富之分,厚此薄彼。

 。ㄋ模﹥x容儀表。

  員工必須保持衣冠整潔,按規定要求著(zhù)裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

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