物業(yè)公司護衛員培訓的方案
一、質(zhì)量目標。
1、公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無(wú)重大安全責任事故，區內治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%，無(wú)重大火災、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
二、員工行為規范。
�。ㄒ唬﹩T工守則。
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長(cháng)春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。
4、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度。
1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)，對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團結協(xié)作，各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
�。ㄈ┓⻊�(wù)態(tài)度。
1、禮貌。這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂(lè )觀(guān)——以樂(lè )觀(guān)的'態(tài)度接待客戶(hù)。
3、友善�！拔⑿Α笔求w現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。
4、熱情。盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心。對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等。視同仁地對待所有客戶(hù)，不應有貧富之分，厚此薄彼。
�。ㄋ模﹥x容儀表。
員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
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