關(guān)于VIP客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案
VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案
為強化濟鋼與戰略客戶(hù)的合作關(guān)系，提高合作的檔次，共同應對市場(chǎng)變化，形成穩定的合作共同體，針對濟鋼VIP客戶(hù)，制定本營(yíng)銷(xiāo)方案。
一、濟鋼VIP客戶(hù)定義
濟鋼VIP客戶(hù)是指與濟鋼簽訂資源鎖定協(xié)議，每月能夠按照協(xié)議均衡采購，保持穩定合作的大客戶(hù)；或與濟鋼簽有戰略合作協(xié)議，在行業(yè)內領(lǐng)先，具有龍頭地位的直接使用用戶(hù)。
二、濟鋼VIP客戶(hù)名單
根據前期濟鋼客戶(hù)的合作所情況，以及后期的發(fā)展潛力及行業(yè)影響力，選定部分客戶(hù)作為濟鋼的VIP客戶(hù)。
1、濟鋼VIP客戶(hù)的選定條件
與濟鋼簽訂戰略合作協(xié)議的直供企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商； 在行業(yè)內具有龍頭地位的重點(diǎn)企業(yè)；
年度合作量5萬(wàn)噸以上的直供企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商； 三年以來(lái)與濟鋼開(kāi)展了穩定的合作關(guān)系； 今后合作具有廣闊的發(fā)展空間；
遵守社會(huì )及濟鋼的相關(guān)法律、法規及管理辦法的規定。 2、濟鋼VIP客戶(hù)的名單
初步選定的`濟鋼VIP客戶(hù)名單及前期的合作情況如下所示。
濟鋼VIP客戶(hù)合作情況
三、對濟鋼VIP客戶(hù)的服務(wù)
VIP客戶(hù)是濟鋼的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，是濟鋼賴(lài)以生存的寶貴客戶(hù)資源，為實(shí)現雙方結成牢固的命運共同體，不斷穩定提升市場(chǎng)綜合競爭力，開(kāi)辟共同發(fā)展的新途徑。對濟鋼VIP客戶(hù)開(kāi)展以下方面的服務(wù)。
1、銷(xiāo)售公司負責按照“五優(yōu)先”原則為產(chǎn)品的交付開(kāi)通綠色通道，即優(yōu)先安排資源計劃、優(yōu)先簽訂合同、優(yōu)先排產(chǎn)、優(yōu)先發(fā)貨、優(yōu)先運輸，并開(kāi)展“一站式”服務(wù)；
2、定期上門(mén)走訪(fǎng)，征詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意見(jiàn)，并認真堅持持續改進(jìn)，及時(shí)解決VIP客戶(hù)在產(chǎn)品使用、資金壓力和產(chǎn)品交付中出現的問(wèn)題，持續提高服務(wù)質(zhì)量；
3、為每家VIP客戶(hù)配備一名大客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行“一對一”的專(zhuān)人服務(wù)，針對不同情況實(shí)施充分滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)，提高服務(wù)客戶(hù)的能力；
4、成立技術(shù)服務(wù)團隊，為VIP客戶(hù)優(yōu)先提供技術(shù)服務(wù)：包括產(chǎn)品研發(fā)、品種規格導購服務(wù)、質(zhì)量指標優(yōu)化、提供使用技術(shù)指導等，解決產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，為客戶(hù)降低原料成本；
5、按照對等互利原則積極向對方提供最新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)資料，定期到對方現場(chǎng)征詢(xún)使用意見(jiàn)，從技術(shù)上解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)；
6、根據VIP客戶(hù)需要，可為其提供質(zhì)量管理體系認證等方面的服務(wù)與幫助。
四、激勵與約束
為強化與VIP客戶(hù)的合作關(guān)系，不斷深化合作層次，每年對VIP客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)，并進(jìn)行相應的激勵與約束機制。
1、每年年底對VIP客戶(hù)進(jìn)行相應的評價(jià)，對評價(jià)不合格的VIP客戶(hù)，取消下年的VIP客戶(hù)資格；對評價(jià)合格的VIP客戶(hù)，除繼續列為VIP客戶(hù)外，再給予相應的獎勵；
2、每年對于評定的VIP客戶(hù)授予牌匾和證書(shū)，并給予
信息、技術(shù)、促銷(xiāo)和培訓等方面的免費支持，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)培訓、形象策劃和廣告宣傳等幫助；
3、每年根據評價(jià)結果和協(xié)議完成情況，給予一定的物質(zhì)獎勵，對評選出來(lái)的年度VIP客戶(hù)進(jìn)行大張旗鼓的獎勵，按照第一名80萬(wàn)元、第二名50萬(wàn)元、第三名30萬(wàn)元的標準，進(jìn)行相應的物質(zhì)獎勵；
4、開(kāi)展深度合作乃至資本層次的合作，如為解決VIP客戶(hù)的融資問(wèn)題，優(yōu)先與VIP客戶(hù)簽訂廠(chǎng)商銀三方協(xié)議，為其解決資金問(wèn)題。
5、對VIP客戶(hù)開(kāi)展廣告宣傳，提高其在下游行業(yè)的知名度，穩定合作關(guān)系。
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