QQ營(yíng)銷(xiāo)方案設計
一、總體思路與態(tài)度：
1、口碑營(yíng)銷(xiāo)為主，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為主；
2、自建群為主；
我們的態(tài)度：簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情專(zhuān)業(yè)做，堅持更新，堅持溝通。
二、基本設置方案具體內容：
1、qq號申請：前期申請一個(gè)普通號，后期可根據情況申請qq高級會(huì )員，費用公司承擔。
2、qq號管理：
�。�1）頭像、昵稱(chēng)及狀態(tài)：頭像以合作手勢或者相關(guān)頭像為主，如果所添加準客戶(hù)多為男性，頭像改為美女照片；昵稱(chēng)定為“汽配服務(wù)專(zhuān)家”，輸入時(shí)前面空兩格；狀態(tài)在線(xiàn)即可，如咨詢(xún)人士眾多，改為“Q我吧”狀態(tài)；
�。�2）簽名：火速網(wǎng)絡(luò )—專(zhuān)業(yè)建站，十年品質(zhì)—讓你的企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò )明星�。ㄒ话悴桓�，如要修改或有更好的簽名請告知主管）；
�。�3）空間：
日志板塊主要放公司規章制度、企業(yè)建站營(yíng)銷(xiāo)知識型文檔、公司服務(wù)性文件及客戶(hù)推廣案例文本；
照片板塊放置客戶(hù)合影、合同照片、部分企業(yè)照片、部分企業(yè)產(chǎn)品照片；
互動(dòng)板塊時(shí)常注意客戶(hù)留言；
�。�4）好友分類(lèi)分類(lèi)：統一分為：已簽單客戶(hù)、意向較大客戶(hù)（意向較大標準銷(xiāo)售人員自己厘定）、潛在客戶(hù)。
�。�5）群管理：統一建立“汽配專(zhuān)業(yè)服務(wù)群1”， “汽配專(zhuān)業(yè)服務(wù)群2”.........以此類(lèi)推。有關(guān)群內營(yíng)銷(xiāo)在后面詳細闡述。
�。�6）自動(dòng)回復設置：如外出，請將qq自動(dòng)回復設置為“【火速網(wǎng)絡(luò )】 提供最優(yōu)質(zhì)的汽配企業(yè)網(wǎng)絡(luò )建站營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，十年品質(zhì) 鑄就輝煌，回來(lái)后我及時(shí)和您聯(lián)系”
三、qq營(yíng)銷(xiāo)工作：
1、好友添加工作：
�、俸糜褋�(lái)源—主要是兩個(gè)個(gè)來(lái)源（集中于北環(huán)附近汽配行業(yè)內，區域保證準確）：
公司已有客戶(hù)或者準客戶(hù)都要添加；
搜集客戶(hù)（名片及影響力中心四周成員）一起添加（一天不少于6人）；
�、诤糜烟砑樱候炞C信息統一設定為“汽配行業(yè)合作交流”；
2、好友管理工作：
�、僭瓌t：主動(dòng)溝通，交個(gè)朋友，平時(shí)多多聯(lián)系，保持溝通頻率。 ②溝通內容：汽車(chē)行業(yè)新聞，客戶(hù)案例展示，生日節日問(wèn)候，需求挖掘資訊（例如現在網(wǎng)上汽配行業(yè)成交量等資訊）。
3、群管理工作：
群成員以好友中“意向較大客戶(hù)”、“潛在客戶(hù)”為主。
群管理要點(diǎn)：
�、倜刻毂３譁贤�；
�、诿刻焖l(fā)內容與好友管理工作中溝通內容一致；
�、廴缬隹蛻�(hù)群里咨詢(xún)服務(wù)價(jià)格，請回復“我這邊要根據您公司的情況制定適合貴公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案，我們私聊吧！”，如果客戶(hù)咨詢(xún)內容不涉及公司利益且回答對公司品牌推廣有益，酌情在群里統一作答。
4、群郵件應用：群郵件沒(méi)周發(fā)一回即可，主要提供公司案例和公司資訊；
5、群圖片應用：通知編輯制作十張表現公司特質(zhì)的'圖片，用以群內問(wèn)候、回答和宣傳。
6、群空間管理：
公告統一為：火速網(wǎng)絡(luò )—為您的企業(yè)建設最好的網(wǎng)站，取得最好的效果！請聯(lián)系某某。
群空間請上傳公司推廣案例及企業(yè)建站營(yíng)銷(xiāo)基本知識型文檔。 群空間需保持更新；
如遇客戶(hù)下載相關(guān)文檔，堅持與客戶(hù)互動(dòng)。
四、禁止動(dòng)作：
1、禁止群內討論公司服務(wù)價(jià)格；
2、禁止詆毀客戶(hù)，如果客戶(hù)有糾紛，可交給同事處理；
3、禁止交非客戶(hù)人員，本qq只做公司商務(wù)qq；
五、其他注意事項：
1、服務(wù)過(guò)程中將逐步形成標準溝通流程，杜絕過(guò)度創(chuàng )意；
2、如遇到突發(fā)情況請及時(shí)與主管聯(lián)系；
3、如遇客戶(hù)惡意騷擾，請將該客戶(hù)歸入黑名單；
4、不加別的群，只自建群營(yíng)銷(xiāo)（區域限制）。
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