桑拿洗浴冬季營(yíng)銷(xiāo)方案
桑拿洗浴冬季營(yíng)銷(xiāo)需要怎么寫(xiě)方案？要寫(xiě)哪些內容？如下是一篇桑拿洗浴冬季營(yíng)銷(xiāo)方案，希望為大家提供參考。
桑拿洗浴冬季營(yíng)銷(xiāo)方案
一、廣告效應廣告在現代社會(huì )中扮演著(zhù)舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那里都充斥著(zhù)廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無(wú)所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1電視2報刊雜志3廣播4網(wǎng)絡(luò )5戶(hù)外廣告等等大眾耳聞目見(jiàn)的媒體可稱(chēng)為“硬性”廣告。
通過(guò)朋友，熟人等傳遞著(zhù)某件商品或某種消費場(chǎng)所滿(mǎn)意度頗佳的為“軟性”廣告（與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同）就一般而言，在“硬性廣告”上投入較少。
解決方案：
1在流動(dòng)人口較多的車(chē)站、商場(chǎng)、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點(diǎn)，與的簡(jiǎn)練印象深的廣告語(yǔ)。若與火車(chē)站，汽車(chē)站相臨不遠，與車(chē)站的廣告牌的內容：浴池的門(mén)票，免費住宿。于火車(chē)站，汽車(chē)站豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內出租車(chē)、公交車(chē)上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車(chē)座上，使顧客在乘車(chē)的同時(shí)，了解某某。
2逢年過(guò)節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。
3信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò )建立XX的網(wǎng)站，使人們在網(wǎng)絡(luò )上也可及時(shí)了解本店的信息。對于本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的建議!
對于“軟性廣告”也不容忽視顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2建立社會(huì )效益在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈送門(mén)票，一來(lái)可在社會(huì )中取得反響，二來(lái)老師在社會(huì )中的地位是高尚的，因此在社會(huì )中人們亦會(huì )認可的。選擇其他行業(yè)也不為過(guò)，關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會(huì )上博得眾人的口碑，是要付出一定代價(jià)的，但是一旦企業(yè)有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢(qián)不能換取的。服務(wù)，是企業(yè)的財產(chǎn)，在如今的商業(yè)化社會(huì )，不進(jìn)行一些商業(yè)運做，樹(shù)立品牌形象，又何以立足，做企業(yè)應時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的脈搏。
除了考慮教師，其實(shí)捐贈貧困兒童，經(jīng)常到社會(huì )福利院等等，不用說(shuō)很明顯了。
與經(jīng)銷(xiāo)商合作可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行“項目開(kāi)發(fā)”。諸如在本的樓頂樹(shù)立相應品牌廣告牌。于電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷(xiāo)的那種場(chǎng)面。
設立顧客意見(jiàn)箱我們對于客人真實(shí)情況的了解，全部依賴(lài)客人的反饋回來(lái)的寶貴意見(jiàn)。如果我們忽視客人的意見(jiàn)，那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結之所在。通過(guò)的渠道主要為兩種，一、員工本身二、客人員工雖在一線(xiàn)工作，但對于某些問(wèn)題還是帶有主觀(guān)情緒的反映，不甚客觀(guān)，不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面，設立投訴箱的問(wèn)題重要性已尤為值得決策者注意!
完善顧客意見(jiàn)制
一、印制洗浴情況調查表，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀(guān)的意見(jiàn)，因此一份顧客調查表理所當然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營(yíng)者，往往不注重與顧客的誠心對話(huà)，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無(wú)賴(lài)的無(wú)理要求，往往使一些對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的意見(jiàn)無(wú)法匯總，既然敞開(kāi)大門(mén)的談問(wèn)題，就要抵得住一些無(wú)理的意見(jiàn)。意見(jiàn)的利與弊，取與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在企業(yè)手中。
現有調查表一份，以供參考：尊敬的顧客：感謝您對XX的支持和信任，光臨本。我們本著(zhù)“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，同時(shí)為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時(shí)也便于我們更好的為您服務(wù)，現將____顧客在本浴池的滿(mǎn)意度，做一調查。
1您對（）部門(mén)服務(wù)感到賓至如歸，您認為（）工牌號服務(wù)員服務(wù)熱情、耐心、大方、周到
2您對這里的衛生滿(mǎn)意嗎？不滿(mǎn)意的地方：
3您對（）服務(wù)員不滿(mǎn)意，他/她的錯誤之處：
4您經(jīng)常洗浴嗎？（是/不是)
一般去那里洗浴?
5您覺(jué)得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里? 6您的其他寶貴建議：感謝您對本的大力支持，請留下您的聯(lián)系方式------到總臺領(lǐng)取紀念品一份，您的建設性意見(jiàn)，我們會(huì )鄭重考慮。
XXX年月日
二、對某些建設性意見(jiàn)，可以聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。顧客是一個(gè)有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。即使有些意見(jiàn)不是永遠正確與客觀(guān)的，對于決策者來(lái)說(shuō)有所取和有所舍，在眾多意見(jiàn)中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調查表是給顧客的發(fā)泄不滿(mǎn)的一個(gè)瀉洪口。
三、想長(cháng)足發(fā)展，須把好節省關(guān)節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢(qián)省下一部分，但是一些錢(qián)如何省下呢?
經(jīng)營(yíng)的思維，與管理密不可分，經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)施絕大部分取決于管理。既然在管理中提到過(guò)節約，為何又要在經(jīng)營(yíng)思維中凸顯出來(lái)時(shí)，此時(shí)兩個(gè)方面乃當務(wù)之急�；ㄓ袆贁r(shí)，企業(yè)在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實(shí)行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節假日，采取一定優(yōu)惠政策
1主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動(dòng)節，等等，以各種活動(dòng)吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優(yōu)惠。
2淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉，魔術(shù)小品，相聲等等活動(dòng)。商家較多采用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會(huì )等形式多樣的娛樂(lè )活動(dòng)的同時(shí)，可將一些問(wèn)答題讓客人們多多參與，并且采取觀(guān)看表演抽大獎的機會(huì )!
3一些小舉措諸如，可為某位顧客量身定做一套“服裝”——您成為本中心的第十萬(wàn)名客人，給與物質(zhì)獎勵，同時(shí)在當地報刊發(fā)表（配發(fā)照片最宜)
五知己知彼，百戰不殆大凡企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都應與其競爭對手相較，本地區洗浴行業(yè)中較大的企業(yè)也有很多，如何在眾多商家占有一席之地?
創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng )立一家企業(yè)實(shí)非不易，保持企業(yè)現有經(jīng)營(yíng)水平的發(fā)展，而不被淘汰又是一個(gè)難題。創(chuàng )業(yè)開(kāi)始，所面臨的問(wèn)題較多，但隨著(zhù)大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對有了進(jìn)展。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力須從整體來(lái)看：服務(wù)，技師，衛生，設施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點(diǎn)知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢?
實(shí)施方法：
1調查其他的陰晴天表客流量諸如陰天，晴天，雪天等天氣類(lèi)型的客流比較。夏秋季節性相比，此為人頭數。
2收入日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入這個(gè)一般不好做的，除非有自己人進(jìn)入對方的。問(wèn)題好辦的，一年四季都有招聘服務(wù)生的機會(huì )，在一家，日收入已經(jīng)不是什么秘密而言了!
上述兩點(diǎn)如派專(zhuān)人“考察”，實(shí)非易事，待人力，物力相對集中時(shí)方可運做，并且許多家一般以本市最好的做“參照物”，沒(méi)有必要一家一家的都成為敵人。遠交近攻嘛!
3管理體制從服務(wù)人員及衛生只是看到表象，真正可以了解內情的是派出偵察兵。
4及時(shí)掌握其他家推出的優(yōu)惠政策及幅度在其他洗浴措施推出后，要緊跟其后，甚至提前一步，在其之前打出優(yōu)惠牌。
5從設施及內部宣傳上考慮其經(jīng)營(yíng)的大體思路洗浴業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案信息分類(lèi)：經(jīng)營(yíng)管理gt營(yíng)銷(xiāo)策劃來(lái)源：中國足浴按摩人才網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2009-08-25點(diǎn)擊：921洗浴業(yè)促銷(xiāo)的基本手段有四種：即人員推銷(xiāo)、廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系。促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，就是通過(guò)有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷(xiāo)手段，有效地促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售并樹(shù)立洗浴業(yè)的良好形象。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各種促銷(xiāo)手段與廣告的.密切配合，為廣告策劃方案的充實(shí)與順利實(shí)施提供了保證，也從更廣闊的背景上開(kāi)拓了廣告策劃者的思路。
促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的根本目的在于圍繞廣告策劃的目標，共同為實(shí)現洗浴業(yè)目標服務(wù)。促銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)組合方式受到促銷(xiāo)目標、市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品生命周期和其他營(yíng)銷(xiāo)策略的影響，并演變出高招迭出的商戰促銷(xiāo)策略。下面介紹一些常用的促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃。
一．贊助促銷(xiāo)活動(dòng)社會(huì )贊助是洗浴業(yè)擔負社會(huì )責任的具體表現，既有益于洗浴業(yè)形象的塑造，也有益于整個(gè)社會(huì )。贊助活動(dòng)是洗浴業(yè)的一種軟性廣告，這種廣告的效果是其他形式的廣告所無(wú)法比擬的。雖然贊助活動(dòng)增加了洗浴業(yè)的某些費用，但從長(cháng)遠來(lái)看，洗浴業(yè)可以取得經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的統一。
1．贊助的類(lèi)型
�。�1）贊助體育活動(dòng)。
�。�2）贊助文化教育事業(yè)。
�。�3）贊助社會(huì )慈善和福利事業(yè)。
�。�4）其他各類(lèi)贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動(dòng)，贊助學(xué)術(shù)理論活動(dòng)，贊助公眾節日慶典活動(dòng)。還可贊助各種基金會(huì )的設立，如獎勵基金、扶貧基金、送溫暖基金等。
2．贊助的手法
�。�1）以工代助。
�。�2）以物代資。
�。�3）以技術(shù)或協(xié)作代贊助。
3．贊助的技巧
�。�1）舉辦贊助儀式。
�。�2）新聞發(fā)布會(huì )。
�。�3）對贊助活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)。
二．專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)是有單獨計劃、特定目標的公共關(guān)系工作。在專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)中要有明確的主題、任務(wù)、目標，以及采取的措施和步驟。因而，每次活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)精心策劃，充分準備，保證促銷(xiāo)活動(dòng)達到最佳的效果。
專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)首先應有明確的主題，并為廣大公眾所接受。 專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間的選擇也至關(guān)重要。逢年過(guò)節、開(kāi)張吉慶都是舉辦專(zhuān)題活動(dòng)的好時(shí)機。專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)還應當具有鮮明的特色，有特色的活動(dòng)最容易吸引人。
三．展覽展銷(xiāo)活動(dòng)展覽展銷(xiāo)是通過(guò)產(chǎn)品實(shí)物展示和現場(chǎng)示范表演達到宣傳洗浴業(yè)及產(chǎn)品的目的的活動(dòng)，有時(shí)還輔以文字或圖表來(lái)加以說(shuō)明。這種復合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷(xiāo)售效果，所以溝通效果比較好。
展覽展銷(xiāo)活動(dòng)在現代商戰中成為洗浴業(yè)競爭的手段和較量的場(chǎng)所，不論采用何種何類(lèi)方式，都要經(jīng)過(guò)精心策劃與設計，求得最佳效益。
首先要明確展覽展銷(xiāo)會(huì )的主題思想，圍繞主題搜集參展實(shí)物、圖表、照片及文字等，并形成有機的組合與排列；其次是依據主題構思整個(gè)展覽結構，各部分之間要互相配合，分頭準備；第三要做好活動(dòng)期間的新聞宣傳工作，分階段準備好新聞稿，擴大展覽會(huì )的影響范圍和效果；第四要認真周到地做好會(huì )務(wù)工作，使活動(dòng)期間井然有序，效果顯著(zhù)。針對服務(wù)員的獎罰制度
一、扣分制度：
1、上班時(shí)，儀容儀表不符合要求。1元
2、開(kāi)單不規范（臺號、特殊要求、不分菜單、價(jià)格），造成損失按售價(jià)7折賠償。
3、由于點(diǎn)單時(shí)沒(méi)有復述單子，或沒(méi)提醒客人點(diǎn)了同類(lèi)菜品造成客人退單，點(diǎn)單員按售價(jià)7折賠償。
4、偷吃客人遺留食品或本店食品。5元
5、由于工作疏忽造成客人跑單，由當班服務(wù)員按售價(jià)7折賠償。
6、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。 A:遲到1020分鐘5元/次，遲到2030分鐘10元/次，遲到30分鐘以上做曠工處理。
B:請事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。 C：曠工按1：3倍工資扣除。當月曠工3天做開(kāi)除處理。
6、站姿要正確，不可倚靠吧臺，不得打鬧，爭吵，大聲喧嘩，唱歌。1元
7、上班時(shí)間手機調成振動(dòng)，不得玩手機，在指定地點(diǎn)接聽(tīng)手機，接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。5元
8、上臺、撤臺未使用托盤(pán)者。2元
9、大掃除、集體活動(dòng)時(shí)請假。20元/次
10、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元
11、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽(yù)者。5元
12、未經(jīng)管理人員批準私自調班者。1元
13、損壞公物，主動(dòng)上報，照價(jià)賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。
14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言，做不雅動(dòng)作，聚堆聊天。2元
15、做到客走關(guān)空調、電視機、電腦。2元
16、上下班不能擅用店內設施及物品（杯子1元、書(shū)報2元、。電腦10元)
17、員工用餐時(shí)不可倒飯，禁止浪費。1元18、送食品時(shí)出現差錯。造成的損失由上臺人員按售價(jià)7折賠償。
19、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，不得頂撞，爭吵。5元
20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。2元
21、上下班不得進(jìn)入吧臺，不得圍在吧臺看吧臺制作。2元22、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行擺臺，擺有臟或缺口的餐具2元
三、獎勵制度：
1、工作積極，樂(lè )于幫助。2元
2、努力工作為本店的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。20元
3、發(fā)現菜品或吧臺產(chǎn)品中有異物。2元
4、拾金不昧者。 210元
5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表?yè)P者。 5元
6、顧客故意刁難，受到委屈。1020元
7、有提高服務(wù)質(zhì)量的建議，并有顯著(zhù)成效。510元
8、衛生。洗浴桑拿經(jīng)營(yíng)策劃核心提示：在企業(yè)服務(wù)操作規程達到一定水平，員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后，作為企業(yè)的決策者，所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長(cháng)足發(fā)展下去，在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴(lài)以生存的生命線(xiàn)，雖然在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足，然而在人員素質(zhì)本身而言，已經(jīng)升至某個(gè)高度，單單就經(jīng)營(yíng)而言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。服務(wù)人員的各項標準必須嚴抓不怠，同時(shí)工作重心應趨向與經(jīng)營(yíng)。
...在企業(yè)服務(wù)操作規程達到一定水平，員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后，作為企業(yè)的決策者，所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長(cháng)足發(fā)展下去，在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴(lài)以生存的生命線(xiàn)，雖然在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足，然而在人員素質(zhì)本身而言，已經(jīng)升至某個(gè)高度，單單就經(jīng)營(yíng)而言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。服務(wù)人員的各項標準必須嚴抓不怠，同時(shí)工作重心應趨向與經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況現在比較滿(mǎn)意，誰(shuí)敢說(shuō)在五年，十年以后呢？
長(cháng)遠的來(lái)看牢牢把握中層以上消費客源是維持企業(yè)生存的必要條件。
一、廣告效應廣告在現代社會(huì )中扮演著(zhù)舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那里都充斥著(zhù)廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無(wú)所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1電視2報刊雜志3廣播4網(wǎng)絡(luò )5戶(hù)外廣告等等大眾耳聞目見(jiàn)的媒體可稱(chēng)為“硬性”廣告。
通過(guò)朋友，熟人等傳遞著(zhù)某件商品或某種消費場(chǎng)所滿(mǎn)意度頗佳的為“軟性”廣告（與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同）就一般而言，在“硬性廣告”上投入較少。解決方案：
1在流動(dòng)人口較多的車(chē)站、商場(chǎng)、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點(diǎn)，與的簡(jiǎn)練印象深的廣告語(yǔ)。若與火車(chē)站，汽車(chē)站相臨不遠，與車(chē)站的廣告牌的內容：浴池的門(mén)票，免費住宿。于火車(chē)站，汽車(chē)站豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。
在本地內出租車(chē)、公交車(chē)上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車(chē)座上，使顧客在乘車(chē)的同時(shí)，了解某某。
2逢年過(guò)節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。
3信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò )建立XX的網(wǎng)站，使人們在網(wǎng)絡(luò )上也可及時(shí)了解本店的信息。對于本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的建議！對于“軟性廣告”也不容忽視顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2建立社會(huì )效益在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈送門(mén)票，一來(lái)可在社會(huì )中取得反響，二來(lái)老師在社會(huì )中的地位是高尚的，因此在社會(huì )中人們亦會(huì )認可的。選擇其他行業(yè)也不為過(guò)，關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會(huì )上博得眾人的口碑，是要付出一定代價(jià)的，但是一旦企業(yè)有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢(qián)不能換取的。服務(wù)，是企業(yè)的財產(chǎn)，在如今的商業(yè)化社會(huì )，不進(jìn)行一些商業(yè)運做，樹(shù)立品牌形象，又何以立足，做企業(yè)應時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的脈搏。
除了考慮教師，其實(shí)捐贈貧困兒童，經(jīng)常到社會(huì )福利院等等，不用說(shuō)很明顯了。
與經(jīng)銷(xiāo)商合作可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行“項目開(kāi)發(fā)”。
諸如在本的樓頂樹(shù)立相應品牌廣告牌。于電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷(xiāo)的那種場(chǎng)面。
設立顧客意見(jiàn)箱我們對于客人真實(shí)情況的了解，全部依賴(lài)客人的反饋回來(lái)的寶貴意見(jiàn)。如果我們忽視客人的意見(jiàn)，那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結之所在。通過(guò)的渠道主要為兩種，一、員工本身二、客人員工雖在一線(xiàn)工作，但對于某些問(wèn)題還是帶有主觀(guān)情緒的反映，不甚客觀(guān)，不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面，設立投訴箱的問(wèn)題重要性已尤為值得決策者注意!
完善顧客意見(jiàn)制一、印制洗浴情況調查表，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀(guān)的意見(jiàn)，因此一份顧客調查表理所當然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營(yíng)者，往往不注重與顧客的誠心對話(huà)，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無(wú)賴(lài)的無(wú)理要求，往往使一些對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的意見(jiàn)無(wú)法匯總，既然敞開(kāi)大門(mén)的談問(wèn)題，就要抵得住一些無(wú)理的意見(jiàn)。意見(jiàn)的利與弊，取與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在企業(yè)手中。
現有調查表一份，以供參考：尊敬的顧客：感謝您對XX的支持和信任，光臨本。我們本著(zhù)“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，同時(shí)為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時(shí)也便于我們更好的為您服務(wù)，現將____顧客在本浴池的滿(mǎn)意度，做一調查。
1您對（）部門(mén)服務(wù)感到賓至如歸，您認為（）工牌號服務(wù)員服務(wù)熱情、耐心、大方、周到
2您對這里的衛生滿(mǎn)意嗎？不滿(mǎn)意的地方：
3您對（）服務(wù)員不滿(mǎn)意，他/她的錯誤之處：
4您經(jīng)常洗浴嗎？（是/不是)
一般去那里洗浴?
5您覺(jué)得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里? 6您的其他寶貴建議：感謝您對本的大力支持，請留下您的聯(lián)系方式------到總臺領(lǐng)取紀念品一份，您的建設性意見(jiàn)，我們會(huì )鄭重考慮。
二、對某些建設性意見(jiàn)，可以聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。顧客是一個(gè)有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。即使有些意見(jiàn)不是永遠正確與客觀(guān)的，對于決策者來(lái)說(shuō)有所取和有所舍，在眾多意見(jiàn)中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調查表是給顧客的發(fā)泄不滿(mǎn)的一個(gè)瀉洪口。
三、想長(cháng)足發(fā)展，須把好節省關(guān)節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢(qián)省下一部分，但是一些錢(qián)如何省下呢?
經(jīng)營(yíng)的思維，與管理密不可分，經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)施絕大部分取決于管理。既然在管理中提到過(guò)節約，為何又要在經(jīng)營(yíng)思維中凸顯出來(lái)時(shí)，此時(shí)兩個(gè)方面乃當務(wù)之急�；ㄓ袆贁r(shí)，企業(yè)在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實(shí)行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節假日，采取一定優(yōu)惠政策1主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動(dòng)節，等等，以各種活動(dòng)吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優(yōu)惠。2淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉，魔術(shù)小品，相聲等等活動(dòng)。
商家較多采用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會(huì )等形式多樣的娛樂(lè )活動(dòng)的同時(shí)，可將一些問(wèn)答題讓客人們多多參與，并且采取觀(guān)看表演
抽大獎的機會(huì )!
3一些小舉措諸如，可為某位顧客量身定做一套“服裝”——您成為本中心的第十萬(wàn)名客人，給與物質(zhì)獎勵，同時(shí)在當地報刊發(fā)表（配發(fā)照片最宜)
五知己知彼，百戰不殆大凡企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都應與其競爭對手相較，本地區洗浴行業(yè)中較大的企業(yè)也有很多，如何在眾多商家占有一席之地?
創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng )立一家企業(yè)實(shí)非不易，保持企業(yè)現有經(jīng)營(yíng)水平的發(fā)展，而不被淘汰又是一個(gè)難題。創(chuàng )業(yè)開(kāi)始，所面臨的問(wèn)題較多，但隨著(zhù)大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對有了進(jìn)展。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力須從整體來(lái)看：服務(wù)，技師，衛生，設施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點(diǎn)知道一些，如同其他家.
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