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員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵方案
隨著(zhù)電信市場(chǎng)的快速發(fā)展和逐步開(kāi)放，通信企業(yè)間的市場(chǎng)競爭日趨激烈。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作是經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節，是利潤實(shí)現的最終手段，營(yíng)銷(xiāo)工作是否理想，關(guān)系到企業(yè)的持續發(fā)展。因此，需要更加豐富和有針對性的激勵辦法來(lái)調動(dòng)所有員工的積極性，使員工更加關(guān)注并積極參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)主動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭取市場(chǎng)份額，支撐企業(yè)的轉型發(fā)展。下面是小編整理的員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵方案，歡迎來(lái)參考！
一、前言
企業(yè)利益的創(chuàng )造始于員工的勞動(dòng)，如何有效地發(fā)揮企業(yè)現有員工的主觀(guān)能動(dòng)性是人力資源管理者的一個(gè)重大課題。通信企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)都需要員工來(lái)提供，營(yíng)銷(xiāo)激勵能強化個(gè)人行為，提高工作效率，培養團隊精神，增強群體凝聚力。對員工實(shí)現有效激勵，除了績(jì)效考核與薪酬激勵外，還可以輔以其他手段。因此，我們運用消費積分對消費者的消費行為激勵的原理，研究員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵方案，即通過(guò)對員工營(yíng)銷(xiāo)的成績(jì)進(jìn)行積分，并根據員工的積分情況通過(guò)適當的精神獎勵和物質(zhì)獎勵來(lái)激勵員工，使員工對營(yíng)銷(xiāo)工作由被動(dòng)、消極態(tài)度轉變?yōu)榉e極、主動(dòng)地參與的過(guò)程，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)，實(shí)現良性循環(huán)。
二、通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)激勵現狀分析
以某通信企業(yè)為例，近兩年來(lái)該公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不理想，業(yè)務(wù)發(fā)展在全省中比較落后，員工營(yíng)銷(xiāo)激勵主要存在以下問(wèn)題：
�。�1）物質(zhì)激勵效果不佳。1）營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核的負激勵作用給營(yíng)銷(xiāo)員工造成巨大的壓力。由于業(yè)務(wù)發(fā)展壓力大，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)經(jīng)常不能完成，營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核得分低，造成了對員工的負激勵。如果某項績(jì)效考核指標大部分員工都不能完成，這種考核就會(huì )引起員工的不滿(mǎn)，從而對公司的該項工作產(chǎn)生抵觸情緒，降低生產(chǎn)效率。2）營(yíng)銷(xiāo)前端與后端支撐員工溝通不足造成對績(jì)效考核產(chǎn)生不公平感。由于營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成不好，營(yíng)銷(xiāo)前端員工績(jì)效分普遍低于后端支撐人員。前端員工們感到自己已經(jīng)付出了很多，加班加點(diǎn)，日曬雨淋，拼命地干，但得到的報酬還是不如后端人員，從而對這個(gè)考核產(chǎn)生了消極和逆反的心理。后端員工則認為，績(jì)效系數已經(jīng)偏向前端了，前端人員就應該盡自己的職責完成好；客戶(hù)對服務(wù)的要求越來(lái)越高，不但要做售后服務(wù)，還得要做售前、售中的支撐，能完成本職工作也就不錯了，也不會(huì )去關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)的完成情況。
�。�2）缺乏有效的精神激勵。1）員工感到營(yíng)銷(xiāo)成果得不到有效的認可。營(yíng)銷(xiāo)前端員工的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是每個(gè)月績(jì)效考核的組成部分，是必須去完成的，不能完成就會(huì )被相應地扣減績(jì)效工資，所以前端人員面對營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是被動(dòng)的，不做也得做。后端支撐員工績(jì)效考核中也沒(méi)有銷(xiāo)售的任務(wù)指標，自然也不去關(guān)注。后端員工更是認為如果后端員工一起努力把營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成好了，最后功勞還是前端的，領(lǐng)導也不會(huì )記得有后端的貢獻。組織對員工貢獻缺少給予及時(shí)認可的機制，所以，不能吸引前后端管控員工積極主動(dòng)參與營(yíng)銷(xiāo)工作。2）缺乏完整的榮譽(yù)系列設計。沒(méi)有為營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)門(mén)設計相應的榮譽(yù)系列，只有一些零星的榮譽(yù)而且時(shí)間跨度太長(cháng)，指標少，很難得到有效激勵。例如，一年一度的分公司“十大標兵”中的以及省公司級、集團級的“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”的評選，但指標并不多，“營(yíng)銷(xiāo)標兵”一年也就是1～2個(gè)，省公司級、集團級的“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”還不一定能選得上。3）缺乏相應的職業(yè)發(fā)展渠道設計。營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)發(fā)展渠道也沒(méi)有相應的設計，一些營(yíng)銷(xiāo)能力強但又沒(méi)有管理能力的人員專(zhuān)業(yè)發(fā)展通道不暢，得不到有效的激勵。
三、員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵體系的設計總體思路與原則
針對以上問(wèn)題，運用激勵理論與行為科學(xué)理論，在公司內部調研的基礎上，制定員工營(yíng)銷(xiāo)積分體系設計總體思路：在績(jì)效激勵體系的基礎上，通過(guò)員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵體系的建立，體現企業(yè)對員工為營(yíng)銷(xiāo)工作做出的每一分貢獻的認可，激發(fā)員工參與營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情；以前后端組成團隊參與的方式，加強前后端的溝通和合作，增進(jìn)前后端員工的相互了解，消除員工對績(jì)效考核的不公平感，加強后端對轉型業(yè)務(wù)的支撐；通過(guò)團隊的合作和正激勵的作用，加快業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高前端員工完成任務(wù)的信心，提高前端員工的績(jì)效。為保證方案取得積極效果，需要把握以下原則：
�。�1）正激勵原則。馬斯洛的需要層次理論認為，每一個(gè)人都有生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現的需要，根據是否已經(jīng)滿(mǎn)足的情況，每一個(gè)階段各種需要所占的位置不同。從我們對該分公司員工的需求調查來(lái)看，目前占主導地位的需要是被尊重，所以員工營(yíng)銷(xiāo)積分體系的設計要體現正激勵，對每一個(gè)員工發(fā)展的每一項業(yè)務(wù)都要給予積分，并根據積分給予相應的獎勵。同時(shí)通過(guò)正激勵的設計還可以起到以下幾個(gè)作用：一是可以彌補目前前端員工績(jì)效負激勵為主的情況，提高前端員工對營(yíng)銷(xiāo)工作的積極性和主動(dòng)性。二是解決由于對后端和管控員工考核營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)所造成的負面影響問(wèn)題，做到既不用考核又能吸引后端和管控員工參與營(yíng)銷(xiāo)工作，達到全員參與，提高營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。
�。�2）前后端組隊原則。在這一體系中，團隊的組成成員必須是前后端搭配的，這樣有利于增進(jìn)前后端之間的溝通，解除之間的誤解，加強他們之間的配合與協(xié)作，消除員工對績(jì)效考核的不公平感，加強后端對轉型業(yè)務(wù)的支撐。
�。�3）自愿組隊原則。梅奧的人群關(guān)系理論認為，人的思想和行動(dòng)更多地是由感情而不是由邏輯來(lái)引導的，與工作群體中其他成員的感情關(guān)系影響著(zhù)一個(gè)人勞動(dòng)生產(chǎn)率高低。所以，在規定由前后端搭配組成團隊的前提下，組成團隊的具體成員要通過(guò)自愿組隊的形式來(lái)確定，最好是有共同的愛(ài)好，經(jīng)常開(kāi)展一些所有成員都參加的活動(dòng)，這樣有利于每個(gè)成員對團隊的投入程度，提高團隊的凝聚力，提高團隊的效率。
�。�4）有利于提高前端員工績(jì)效原則。前端員工績(jì)效考核的任務(wù)不能完成，會(huì )給員工造成巨大的壓力，容易產(chǎn)生焦慮、沮喪、憂(yōu)慮、害怕等精神癥狀，生產(chǎn)率會(huì )大大降低。緩解員工壓力，不能只是從任務(wù)是否太重來(lái)考慮，而更應該從如何幫助員工去完成任務(wù)的方面來(lái)考慮。所以在體系的設計中，要圍繞有利于提高前端員工績(jì)效的原則：通過(guò)組成團隊的方式參與積分，通過(guò)團隊的活動(dòng)，團隊成員之間積極的交流溝通，可以有效地緩解壓力；通過(guò)前后端人員組成團隊還有利于加強前后端的協(xié)作與配合，提高效率；通過(guò)全員的參與，所有員工主動(dòng)了解公司業(yè)務(wù)，在社會(huì )形成龐大的業(yè)務(wù)宣傳隊伍滲透到社會(huì )的各個(gè)角落，提高了業(yè)務(wù)的宣傳效果，以利于提高社會(huì )對新品牌、新業(yè)務(wù)的認知度；通過(guò)后端的積極參與，對新產(chǎn)品的主動(dòng)了解，以利于后端對前端的支撐。 （5）注重精神激勵原則。由于物質(zhì)激勵已經(jīng)在績(jì)效考核激勵體系中體現了，員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵體系是對原來(lái)績(jì)效考核激勵體系在業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在不足的一種輔助，所以在這個(gè)體系里主要強調的應該是精神激勵。
�。�6）注重形式原則。要想讓這一營(yíng)銷(xiāo)積分活動(dòng)達到預期的效果，從活動(dòng)的啟動(dòng)儀式到各階段的表彰活動(dòng)都精心組織，做到場(chǎng)面要大、要活躍又要正規，讓員工既感受到振奮，覺(jué)得這是公司的一件大事，每個(gè)員工應積極參與，又感覺(jué)到這其中的趣味性和刺激性，讓大家都樂(lè )于參與，達到對活動(dòng)本身的宣傳效果。
�。�7）公平、公正原則。任何一種激勵體系都必須公平、公正原則，這是激勵體系能發(fā)揮激勵作用的基礎。公平、公正原則是指兩個(gè)方面，一方面是政策公平、公正，另一方面是過(guò)程公平、公正。激勵政策要在實(shí)施之前訂好，對任何人、任何團隊都是用同一個(gè)政策；積分的規則也要提前訂好，積分過(guò)程不得人為篡改。
�。�8）時(shí)效性原則。根據強化理論，當員工的積極行為出現時(shí)，如果企業(yè)能對員工的這種行為給予強化，就會(huì )保持和增強員工出現這種行為的頻率。如果強化越及時(shí)，出現這種行為的頻率就會(huì )越高。所以在設計員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵體系時(shí)就要遵循時(shí)效性原則，可以更有效地提高員工參加營(yíng)銷(xiāo)工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率，特別是有利于提高新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)效果。
四、結論
本文以某通信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)激勵為研究對象，針對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)激勵存在的問(wèn)題，結合員工需求的調查結果，出了員工營(yíng)銷(xiāo)積分激勵體系設計思路與原則。通過(guò)對員工工作成果積分，并給予及時(shí)、充分且富有彈性的激勵，可以使雇員得了較高的工作滿(mǎn)意度，從而進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)，實(shí)現良性的循環(huán)。
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