充電服務(wù)階段性調查報告
截至11月1日，充電網(wǎng)發(fā)起的“問(wèn)電中國”充電服務(wù)大調查找樁篇已經(jīng)進(jìn)行了兩周，調查范圍覆蓋全國各省市，收集了近千份調查問(wèn)卷。
一、具體調查數據如下：
對于正在使用的充電工具便利性的滿(mǎn)意度調查
根據數據顯示，出現兩個(gè)極端，滿(mǎn)意程度七分以上和三分以下所占比重皆在39%以上。滿(mǎn)意度四到六分區間的較少。
這種極端現象的出現很可能因為車(chē)主的充電習慣或是所選擇充電工具不同導致的，隨著(zhù)后期的調查，數據可能會(huì )向一端靠攏。
二、對于如何查找電樁并充電的問(wèn)題
參與問(wèn)卷人數中，一半以上的人會(huì )通過(guò)手機App查找充電樁;通過(guò)運營(yíng)商官網(wǎng)找樁的僅占到14.05%;可見(jiàn)手機App是相比之下更被認可的找樁渠道，對于手機App運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，提升產(chǎn)品的競爭力很有必要。
三.對于充電工具功能點(diǎn)的調查結果顯示 ，操作方便和信息準確被視為充電工具應具備的最基本特點(diǎn)，所占比重分別為32.7%和31.03%;功能豐富和成為用戶(hù)與服務(wù)商溝通的橋梁這兩項顯得不太重要，占比分別為3.77%和3.56%。用戶(hù)對充電工具最看重的功能點(diǎn)，便是充電工具應該重點(diǎn)研發(fā)的核心功能。提供準確的信息，簡(jiǎn)單充電的選項占比較大，側面也反映出了現有的充電工具在操作方便和信息準確方面不太如人意。
四、關(guān)于充電工具找樁時(shí)五項功能重要性的選擇上可謂缺一不可
站點(diǎn)一鍵導航、附近站點(diǎn)列表智能排序、常用站點(diǎn)收藏、站點(diǎn)關(guān)鍵詞搜索、站點(diǎn)篩選(根據不同條件)這五個(gè)選項對車(chē)主來(lái)說(shuō)都很重要，所占比例差距不大。以附近站點(diǎn)列表智能排序最為突出。
五、市面上充電App多達十幾款，在常用的充電App選擇上，出現分化較為明顯
充電網(wǎng)App所占比例要高于其他充電App，所占比例為32.7%;其次是國家電網(wǎng)的e充電，占比為26.83%;百度/高德地圖占比為20.34%;其他被選擇的較少。
六、在充電工具上最希望獲取充電站點(diǎn)信息的選擇上
調查顯示費用信息是關(guān)注重點(diǎn)，占比49.9%;所屬物業(yè)類(lèi)型不太被關(guān)注，占比為9.01%。
七、對于充電站點(diǎn)照片至少應該具有的信息或角度的'問(wèn)題
調查顯示：停車(chē)場(chǎng)入口/地庫入口和充電站引導牌/指示牌所占比例較大，占比分別為43.19%和42.98%;這些信息對準確找樁很有必要，是車(chē)主比較關(guān)心的問(wèn)題。
八、在充電站點(diǎn)選擇的問(wèn)題上
調查顯示：相較于其他，充電速度是車(chē)主們更為關(guān)心的問(wèn)題，占比為26.42%;其次首選附近的占比為19.5%。充電速度是一個(gè)大問(wèn)題，不但車(chē)主關(guān)注，更是廠(chǎng)商應該關(guān)注的問(wèn)題。
報告結論：從報告上可以看出，通過(guò)手機App找充電樁已經(jīng)成為車(chē)主的首選途徑。在此基礎上，充電方便、快捷、信息準確尤為重要，也是車(chē)主比較關(guān)心的問(wèn)題。市面上充電App軟件眾多，各自所占比例差距不大，充電網(wǎng)App所占比例稍高于其他充電軟件。
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