關(guān)于市家政服務(wù)業(yè)的調查報告（精選6篇）

　　為了了解某一情況、某一事件，我們有必要仔細地調查清楚，并且最后的結果會(huì )記錄在調查報告中。調查報告要怎么寫(xiě)才邏輯緊密呢？以下是小編精心整理的關(guān)于市家政服務(wù)業(yè)的調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　市家政服務(wù)業(yè)的調查報告 篇1

　　家政服務(wù)業(yè)主要是指清潔衛生服務(wù)、初級衛生保健、嬰幼兒看護、中小學(xué)生家庭教育、養老服務(wù)、病人看護、護理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、雇主、家政公司三個(gè)方面形成，他們構成了家政服務(wù)市場(chǎng)的供給、需求與橋梁的三個(gè)方面。

　　一、我市家政服務(wù)業(yè)的現狀

　　據對市婦聯(lián)“好阿姨”服務(wù)中心及其11個(gè)分部調研，“好阿姨”服務(wù)中心是我市從事家政服務(wù)業(yè)的主要企業(yè)，中心于1997年5月成立以來(lái)，共有9205人報名成為家政服務(wù)員，目前，有3000多人長(cháng)期從事家政服務(wù)，她們主要由本地城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢，但她們中多數人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，有些人生活習慣和衛生習慣與用戶(hù)的要求相比有差異。隨著(zhù)昆山經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng )業(yè)的機會(huì )較多，近兩年從事家政服務(wù)的女性人數銳減。與此相反，家政服務(wù)的需求量卻與日俱增，八年來(lái)，中心介紹成功家政服務(wù)23800多例，20xx年前，每天到中心申請的不足5例，現在，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)和窗口申請的超過(guò)40例，而且，絕大多數用戶(hù)都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人。

　　通過(guò)調查，我們認為從總體上看，我市的家政服務(wù)在廣大居民群眾中存在著(zhù)巨大潛力的需求的市場(chǎng)；同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。

　　二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

　　一是家政服務(wù)業(yè)還沒(méi)有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒(méi)有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì )生活中的正式職業(yè)，因此市場(chǎng)管理就有種種不正常的現象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

　　二是舊觀(guān)念的影響仍不可忽視，擇業(yè)觀(guān)也需轉變。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì )的普遍認同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀(guān)念的影響，被社會(huì )上一些人看不起，有些沒(méi)有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項工作。

　　三是家政服務(wù)員文化層次較低，素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒(méi)有參加過(guò)培訓，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現事故；有的還在職業(yè)道德上出現問(wèn)題等等。

　　四是市場(chǎng)不規范，影響家政服務(wù)發(fā)展。我市家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒(méi)有統一的管理機構，對服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標準，市場(chǎng)價(jià)格不統一。據調查，我市僅有市婦聯(lián)“好阿姨”服務(wù)中心采用較為統一的價(jià)格。一些家政服務(wù)中介機構，缺乏后續服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問(wèn)題，在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

　　根據我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢，我們認為，當前和今后我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會(huì )辦效益型相結合，鼓勵企業(yè)跨地區、跨行業(yè)興辦家政企業(yè)，走市場(chǎng)化、社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的道路。

　�。ㄒ唬┱J識我市發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義

　　1、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展。當前,我市經(jīng)濟已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期,人們的消費結構發(fā)生了很大的變化,勞務(wù)消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著(zhù)人民生活水平的提高、消費觀(guān)念的改變,家庭對社會(huì )家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì )化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉化為現實(shí)的gdp，將日益彰顯對我市經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用。

　　2、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于創(chuàng )造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，沒(méi)有充分的就業(yè)，就沒(méi)有人民群眾生活水平的普遍提高，就沒(méi)有最廣大群眾的安居樂(lè )業(yè)，就無(wú)法實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )的持續快速健康協(xié)調發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)是就業(yè)容量非常大的行業(yè)，每年可吸納大量人員再就業(yè)。

　　3、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于促進(jìn)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。我市家政服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷十幾年的發(fā)展后已經(jīng)有了良好的基礎，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題這些問(wèn)題，只有通過(guò)加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，制訂相關(guān)政策法規，加強規范化管理，才能得到有效解決。

　　4、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于推動(dòng)城市文明的發(fā)展。昆山社會(huì )正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動(dòng)的社會(huì )化，這些都直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。規范化的家政服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，勢必帶來(lái)家庭生活質(zhì)量的提升，帶來(lái)家庭文化的變革，將有效地推動(dòng)城市的文明和發(fā)展。

　　(二）明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

　　家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關(guān)注。我市的家政企業(yè)大多數靠自身的力量來(lái)發(fā)展，企業(yè)規模小，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì )化的道路。政府應當根據家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財政政策并根據家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì )保障制度并加以落實(shí)。

　�。ㄈ�）強化發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的措施

　　1、發(fā)揮政府在發(fā)展家政服務(wù)中的主導作用。政府要加強宏觀(guān)管理，責成有關(guān)部門(mén)承擔相關(guān)的管理職責，強化管理，予以規范。凡從事家政服務(wù)、家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)機構，必須到工商部門(mén)申請登記注冊，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照后，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工商部門(mén)應簡(jiǎn)化程序，依法登記，對符合法定程序、材料齊全的，要盡快辦理相關(guān)手續，對下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》，免收工商行政性收費，其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理費按最低額征收。要加強市場(chǎng)監管，對無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　2、要切實(shí)加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì )發(fā)展中的積極作用，樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì )地位，引導家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。特別要向當地農村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動(dòng)員她們自覺(jué)摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀(guān)念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵她們到家政服務(wù)領(lǐng)域尋找就業(yè)崗位，實(shí)現再就業(yè)。

　　3、成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )。充分發(fā)揮行業(yè)自我管理、自我發(fā)展的作用。在廣泛調查研究的基礎上，協(xié)助制定符合社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟要求的家政服務(wù)業(yè)管理辦法；要切實(shí)為會(huì )員單位服務(wù)，向會(huì )員提供實(shí)用信息支持和項目建設建議，促進(jìn)會(huì )員單位之間的交流；在有關(guān)部門(mén)的指導和監督下，協(xié)助調查處理惡意競爭和違反行業(yè)行規的行為；開(kāi)展行業(yè)統計分析，幫助政府了解行業(yè)情況；協(xié)助政府制定行業(yè)標準，督促提高服務(wù)質(zhì)量規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)；維護會(huì )員單位的合法權益。

　　4、加強家政服務(wù)業(yè)的規范化建設。政府各有關(guān)部門(mén)要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓基地,開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化培訓，提高我市家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化水平和綜合素質(zhì),加快發(fā)展我市中、高級家政服務(wù)員隊伍,并逐步實(shí)現家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應與消費者訂立書(shū)面家庭服務(wù)合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時(shí)接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。要加強產(chǎn)業(yè)化研究,打造服務(wù)品牌，提高昆山家政服務(wù)業(yè)的整體水平，引導家政企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、規范化、產(chǎn)業(yè)化和規�；�方向發(fā)展。

　　5、要大力拓展家政服務(wù)消費市場(chǎng)。一是要推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì )化。積極引導人們轉變消費觀(guān)念,擴大家庭服務(wù)消費領(lǐng)域和消費群體，努力營(yíng)造有利于家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的社會(huì )氛圍。二是要推動(dòng)單位后勤社會(huì )化，加快后勤服務(wù)的社會(huì )化改革。三是要推動(dòng)社區服務(wù)市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò )化、社會(huì )化。逐步實(shí)現社區保安、保潔、綠化、公共設施養護等服務(wù)的社會(huì )化。

　　發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，需要得到全社會(huì )的關(guān)注和幫助，需要動(dòng)員有關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位、社會(huì )團體、社區組織和個(gè)人的力量共同做好相關(guān)的工作，以推動(dòng)我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　市家政服務(wù)業(yè)的調查報告 篇2

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的變遷，我國的家政服務(wù)業(yè)從無(wú)到有日益發(fā)展。但由于各種原因，目前我國的家政服務(wù)業(yè)存在一系列問(wèn)題。如何解決這些問(wèn)題，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，值得我們重視和研究。大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，是增加就業(yè)、改善民生、擴大內需的重要手段之一;是提升城市服務(wù)功能、建設宜居城市、構筑良好人才生活配套環(huán)境的重要載體。筆者作為一名婦聯(lián)干部，著(zhù)眼于提高家政服務(wù)業(yè)婦女技能、素質(zhì)的探索，分析家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現狀，提出加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議。

　　伴隨著(zhù)城市生活節奏加快、老齡社會(huì )的深度發(fā)展，我國居民對家政服務(wù)的需求日益強烈，特別是在國際大都市加速建設的背景下，大量國內外高端人才涌入城市工作與生活，家政服務(wù)需求非常迫切，我國家政服務(wù)行業(yè)亦得到較快發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)已成為城市生活的重要組成部分，對于“滿(mǎn)足群眾服務(wù)需求、增加城市就業(yè)崗位、提高從業(yè)人員收人，改善居民生活質(zhì)量”發(fā)揮了重要作用。

　　1、誠信的缺乏和家政市場(chǎng)的不規范

　　我國的家政服務(wù)企業(yè)中許多屬中介型組織，公司實(shí)際上只負責介紹，用人家庭和工人雙方?jīng)]有有效的約束，從而帶來(lái)了嚴重的誠信問(wèn)題。家政市場(chǎng)的不規范導致服務(wù)行為無(wú)序，缺乏行業(yè)自律。當客戶(hù)和服務(wù)人員之間、家政公司和服務(wù)人員之間出現糾紛時(shí)，有關(guān)各方之間沒(méi)有有效的約束，對于服務(wù)人員的工作成果沒(méi)有一個(gè)評判標準。

　　2.家政服務(wù)需求與供給矛盾突出

　　目前家政服務(wù)婦女大都是年齡偏大、文化水平偏低、缺少技能、在其他行業(yè)再就業(yè)困難的下崗工人和農村剩余勞動(dòng)力，她們的素質(zhì)決定了很難提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。與此同時(shí)，經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步不斷對家政服務(wù)業(yè)提出更高的要求，不少家庭已不再滿(mǎn)足于請鐘點(diǎn)工搞衛生、做家務(wù)，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務(wù)員能夠承擔家庭事務(wù)管理、家庭接待、營(yíng)養膳食、健康護理、家庭教育等多項任務(wù)。但目前家政服務(wù)業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

　　3.社會(huì )誠信度不足

　　家庭具有很強的隱私性，不允許外人輕易進(jìn)人，而家政服務(wù)員走進(jìn)家庭從事服務(wù)，從某種意義上講是打破了這種隱私性，因此，安全與信任是最基本的要求。誠信體現在家政服務(wù)業(yè)的各個(gè)環(huán)節，目前用戶(hù)、服務(wù)員和家政公司都存在誠信度不足的問(wèn)題，彼此之間的信任程度很低。家政服務(wù)員偷盜用戶(hù)家的錢(qián)物，甚至拐賣(mài)嬰幼兒;服務(wù)員在用戶(hù)家中受到人身傷害、被用戶(hù)和介紹機構克扣、拖欠工資;家政公司違背承諾、推卸責任，收錢(qián)后不提供相應服務(wù)等家政服務(wù)糾紛司空見(jiàn)慣。

　　針對上述問(wèn)題，筆者認為，提高家政服務(wù)業(yè)婦女技能、素質(zhì)為第一要務(wù)，家政服務(wù)業(yè)只有逐步走正規化的道路，才能獲得健康發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)的正規化主要表現為規范化、標準化和技能化。要做到這些，需要從以下幾個(gè)方面人手:

　　1、加強技能培訓。加強對家政服務(wù)婦女的培訓是推動(dòng)家政業(yè)走向技能化和標準化的主要途徑。目前家政服務(wù)婦女技能的缺乏導致其工資水平很低，同時(shí)也阻礙了家政服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大�，F代家政服務(wù)婦女需要更高的專(zhuān)業(yè)技能，更全面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和更過(guò)硬的職業(yè)精神，能夠給客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家政服務(wù)婦女上崗前必須經(jīng)過(guò)一定課時(shí)的培訓，一方面要進(jìn)行思想觀(guān)念教育，幫助家政服務(wù)婦女轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和就業(yè)觀(guān)念;另一方面要進(jìn)行技能培訓，使其掌握家政服務(wù)所必備的多方面技能。技能培訓要在專(zhuān)門(mén)的培訓基地由有相應資格的教師完成，經(jīng)過(guò)培訓的家政服務(wù)員要參加統一的職業(yè)等級鑒定考核，考試合格，持證上崗。

　　2、加強管理，保證家政服務(wù)業(yè)的健康、有序、可持續發(fā)展。婦聯(lián)干部要加強對家政服務(wù)婦女的管理監督，要加強對家政服務(wù)業(yè)的規范化管理，規范家政服務(wù)的運作程序和管理辦法，家政服務(wù)員要持證上崗，實(shí)行分等定級，以級定薪。要實(shí)行家政服務(wù)機構市場(chǎng)準人制，提高對中介機構的資質(zhì)要求。

　　3、成立幫扶協(xié)會(huì )，幫助家政服務(wù)婦女樹(shù)立家政服務(wù)品牌。成立幫扶協(xié)會(huì )，有助于家政服務(wù)婦女彼此間相互學(xué)習，相互借鑒，溝通信息，交流經(jīng)驗，實(shí)現雙贏(yíng)。建議聯(lián)合具有一定規模、運轉規范的家政服務(wù)機構，建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現資源共享，提高市場(chǎng)占有率，擴大服務(wù)范圍，并在規范市場(chǎng)、加強協(xié)作、擴大規模、加強宜傳等方面發(fā)揮積極作用。尤其要培養、樹(shù)立一批信得過(guò)、叫得響的家政服務(wù)品牌，形成品牌效應，擴大社會(huì )影響力。

　　家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是一項需要不斷去探索、研究和實(shí)踐的工作，需要社會(huì )各界為一個(gè)長(cháng)期工程，去不斷的支持和完善，切實(shí)提高服務(wù)人員自身的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客的要求。社會(huì )經(jīng)濟的不斷進(jìn)步，家政行業(yè)也正在向更深層的方向發(fā)展。

　　市家政服務(wù)業(yè)的調查報告 篇3

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，為全面了解玉泉區家庭服務(wù)行業(yè)現狀，進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，呼和浩特市玉泉區婦聯(lián)采取發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地走訪(fǎng)、在社區召開(kāi)座談會(huì )等形式，對家政服務(wù)行業(yè)現狀進(jìn)行了全面調研。

　　一、基本情況

　　1、家政服務(wù)公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區正在運作中的家政服務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類(lèi)：一類(lèi)以家政服務(wù)名義在工商部門(mén)注冊的家政服務(wù)公司；另一類(lèi)則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類(lèi)未到工商部門(mén)注冊，以家庭為單位，靠一部電話(huà)一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)。

　　2、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本情況。在受訪(fǎng)的家庭中，64.8%的家庭沒(méi)有請家庭服務(wù)員，但其中有30.6%是急切需要，只是因為沒(méi)有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來(lái)會(huì )請家庭服務(wù)員。綜合以上數字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請或準備聘請家庭服務(wù)員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過(guò)調查也了解到，玉泉區絕大多數用戶(hù)都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求�，F在，每天通過(guò)電話(huà)、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、市場(chǎng)供需存在著(zhù)矛盾。隨著(zhù)人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場(chǎng)尚還不能滿(mǎn)足需求。但由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務(wù)供需現狀往往無(wú)從選擇，不是找不到滿(mǎn)意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需矛盾突出。

　　2、行業(yè)觀(guān)念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統“保姆”發(fā)展而來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì )的普遍認同�，F在家政服務(wù)員的數量遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的`需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀(guān)念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無(wú)事干或工地打小工，也不愿意干家政。

　　3、人員培訓不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農村外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現事故，有的還在職業(yè)道德上出現問(wèn)題等�，F在玉泉區家政行業(yè)中，除玉泉區婦聯(lián)培訓的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒(méi)有接受任何方式的崗前培訓。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務(wù)人員的培訓和管理，市場(chǎng)對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無(wú)證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務(wù)員參加培訓的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

　　4、市場(chǎng)管理不夠規范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結構混亂。目前玉泉區的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統一的管理機構，對服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標準，市場(chǎng)價(jià)格不統一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障，雇主的利益無(wú)法保障。這些問(wèn)題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　三、對策與建議

　　1、建立巾幗家政服務(wù)機構，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區婦聯(lián)作為群團組織，社會(huì )誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要動(dòng)員號召區下崗和外來(lái)務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過(guò)走訪(fǎng)調查，許多下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區婦聯(lián)準備在六個(gè)社區給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監督領(lǐng)導，在行業(yè)樹(shù)立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

　　2、加強培訓，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區婦聯(lián)將以社區居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng )業(yè)就業(yè)培訓指導中心的作用，集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí)，還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務(wù)培訓，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

　　3、加大宣傳力度，構筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì )發(fā)展中的積極作用，樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì )地位，引導家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺(jué)拋棄行業(yè)陳腐觀(guān)念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現再就業(yè)。對社區下崗女工和農村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細調查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區家政行業(yè)人員人才信息庫。通過(guò)電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場(chǎng)的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳，使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。

　　4、政府部門(mén)應加大對行業(yè)管理和扶持力度。當前，家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前發(fā)展階段，政府的重視和扶持對于現階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上，政府應加強家政服務(wù)行業(yè)監管力度，對家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規范管理，規范家政公司之間的惡性?xún)r(jià)格競爭，對無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，依法取締“不良中介”，更好的維護正規家政服務(wù)公司的合法權益。在扶持上政府部門(mén)要出臺一系列專(zhuān)門(mén)針對家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，工商部門(mén)從快從簡(jiǎn)辦理各項手續，對下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》，免收工商行政性收費，其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理費按最低額征收，稅務(wù)部門(mén)依照相關(guān)政策減免稅收。

　　市家政服務(wù)業(yè)的調查報告 篇4

　　家政服務(wù)是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會(huì )勞動(dòng)的一部分。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展，社會(huì )分工進(jìn)一步細化，我國家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質(zhì)量，需要更多的家政服務(wù)，而且我國家庭結構正在發(fā)生顯著(zhù)變化，家庭小型化、人口老齡化等社會(huì )特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來(lái)越大。同時(shí)，居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場(chǎng)提供了物質(zhì)條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農村剩余勞動(dòng)力及城市下崗職工，在緩解社會(huì )就業(yè)壓力及推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)等方面具有重大意義。但是，家政服務(wù)業(yè)從整體上看缺乏規范管理與運作，家政服務(wù)員素質(zhì)與服務(wù)能力水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量相差很大，基本上處于自然狀態(tài)，制約了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，也抑制了居民生活水平的提升。

　　一、我市家政服務(wù)業(yè)現狀

　　目前在我市工商部門(mén)登記注冊的家政服務(wù)企業(yè)有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專(zhuān)業(yè)做家政服務(wù)的，而是把家政服務(wù)做為經(jīng)營(yíng)范圍之一。

　　家政服務(wù)從事的項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維修等；服務(wù)時(shí)間上有全天、白天和鐘點(diǎn)工，24小時(shí)住家陪護老人和常年臥床的病人的家政服務(wù)人員月工資大約為1800—2500元；24小時(shí)住家照顧小孩月工資大約為2000—3000元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積及清掃次數計算工資。家政服務(wù)業(yè)有以下特點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┘彝�對家政服務(wù)的需求量逐年增加。調查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個(gè)需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來(lái)迅速崛起的個(gè)體私營(yíng)業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項目主要是衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務(wù)等。在規范的家政公司，價(jià)格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經(jīng)濟型服務(wù)人員，又無(wú)從找到，這就形成了供需信息渠道不對稱(chēng)，制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　�。ǘ�）家政公司多數屬于中介機構規模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數家政公司規模較小，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶(hù)和家政服務(wù)員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)還處于發(fā)育期。

　　二、我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

　　從各社區調查中發(fā)現家政服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)缺乏、流動(dòng)性強不穩定、管理不規范是家政行業(yè)中存在的主要問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┯^(guān)念陳舊，家政服務(wù)認同率相對較低。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統“保姆”發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，尚未得到全社會(huì )的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀(guān)念的影響，社會(huì )上一些人看不起家政從業(yè)人員，認為做家政服務(wù)是伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶(hù)應有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，不愿去從事，而有的下崗職工覺(jué)得從事家政工作會(huì )被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)行業(yè)人員的積極性。

　�。ǘ�）家政培訓體系整體相對落后。缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓開(kāi)展不足，培訓質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶(hù)對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現，很難做到向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而導致家政服務(wù)質(zhì)量的低層次，有的出現事故，甚至在職業(yè)道德上出現問(wèn)題，使客戶(hù)缺少應有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩定性。從這三年看，國家加大了對家政服務(wù)培訓的力度，我市每年都會(huì )挑選幾個(gè)規模大，培訓質(zhì)量高的培訓機構，并按培訓人數給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大促進(jìn)了培訓機構的積極性，也推動(dòng)了我市家政服務(wù)市場(chǎng)的規范化進(jìn)程。

　�。ㄈ�）家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程緩慢。目前我市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場(chǎng)形態(tài)。多數家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現出小型化、胡同化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠沒(méi)有形成規模經(jīng)濟和品牌效應，不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求和社會(huì )發(fā)展的需要。

　�。ㄋ模┘艺�服務(wù)公司管理不規范。我市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場(chǎng)化程度低，直接導致了家政服務(wù)公司運作不規范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務(wù)；很多家政公司對家政服務(wù)員不培訓或非常簡(jiǎn)單地培訓就派工，服務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責權利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生矛盾。

　�。ㄎ澹┘艺�服務(wù)人員流動(dòng)性強。從事家政服務(wù)業(yè)的人員由于受舊觀(guān)念，使一些勞動(dòng)者產(chǎn)生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主對家政服務(wù)人員素質(zhì)要求越來(lái)越高，而家政服務(wù)行業(yè)又缺乏行業(yè)培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務(wù)人員的不斷流動(dòng)對從業(yè)人員、家政公司、雇主三方無(wú)疑都是成本的浪費。

　　三、加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議及措施

　�。ㄒ唬┘訌娬�府管理職能，建立家政服務(wù)業(yè)管理體系，建立由相關(guān)政府機構聯(lián)合參與的家政服務(wù)業(yè)管理機構，由政府出臺扶持家政服務(wù)業(yè)及規范行業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)政策，提倡家政公司實(shí)行員工制，扶持有實(shí)力的家政公司做大做強做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務(wù)，規范市場(chǎng)秩序。

　�。ǘ�）加強職業(yè)技能培訓，提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)政府要加大以職業(yè)道德，從業(yè)技能等內容的免費培訓力度，根據目前家政市場(chǎng)所需確定的培訓項目，制定一系列的培訓教材并配有光盤(pán)。既要設臵針對一般市場(chǎng)的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場(chǎng)的營(yíng)養師，母嬰護理師等項目，以及適應市場(chǎng)多樣化的需求，通過(guò)做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從事家政服務(wù)。

　�。ㄈ�）成立家政服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )。協(xié)會(huì )要制定行業(yè)管理規范，提升服務(wù)質(zhì)量，與勞動(dòng)，工會(huì )、商務(wù)等部門(mén)一起督促中介公司以及家政服務(wù)員與用戶(hù)簽訂勞動(dòng)合同，約定具體事項，明確雙方職責，以保障三方的合法權益。

　　市家政服務(wù)業(yè)的調查報告 篇5

　　按照內婦字9號《xx婦聯(lián)關(guān)于在全區婦聯(lián)系統圍繞重點(diǎn)工作開(kāi)展專(zhuān)項調研活動(dòng)的通知》要求，xx旗婦聯(lián)及時(shí)組成調研組，深入全旗人口集中的xx鎮、棋盤(pán)井鎮、蒙西鎮地區，通過(guò)召開(kāi)座淡會(huì )、進(jìn)社區、進(jìn)家政服務(wù)公司，入戶(hù)等形式，就家政服務(wù)情況進(jìn)行了詳實(shí)細致的調研，現將調研情況報告如下：

　　一、xx旗家政服務(wù)基本情況

　　家政服務(wù)對xx旗來(lái)說(shuō)是個(gè)新興行業(yè)，起步比較晚，市場(chǎng)也不規范，最早從xx年開(kāi)始有注冊的公司，但幾年來(lái)沒(méi)有形成規模的發(fā)展。截止目前，全旗共有工商部門(mén)正式注冊的公司有10家（xx鎮4家、棋盤(pán)井6家），還有部分未到工商部門(mén)注冊，但依然活躍在家政服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)，她們大都是以家庭為單位，靠一張名片、一部電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)，幾位零散人員組成的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、供求存在矛盾。隨著(zhù)人們生活水平的提高，工作的忙碌，越來(lái)越多的家庭需要雇傭家政人員提供保潔、做飯、照顧老人、孩子等一般性家政服務(wù)，還有一些家庭需要月嫂、病護等更高的服務(wù)。但因家政市場(chǎng)的不規范，加上從業(yè)人員群體的特殊性，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，廣大居民對現有的家政服務(wù)需求無(wú)從選擇，不能找到滿(mǎn)意服務(wù)。所以要以更高的費用在xx、xx、呼市等地聘請家政服務(wù)人員，外來(lái)家政人員的進(jìn)入，阻礙了當地家政業(yè)的發(fā)展，不管是經(jīng)營(yíng)者還是從業(yè)者，都認為沒(méi)有必要提供更高的服務(wù)，致使xx旗家政服務(wù)停留在低端服務(wù)上，彰顯出了供求的矛盾。

　　2、就業(yè)觀(guān)念陳舊，從業(yè)人員少。由于受到傳統觀(guān)念的影響，大多數人員認為從事家政服務(wù)是低人一等，看人臉色受人氣的營(yíng)生，嫌丟人，寧愿去周邊地區從事也不愿在本地就職，如xx人到棋盤(pán)井，棋盤(pán)井人到xx從事家政服務(wù)；還有人員攬一些零散的諸如挖樹(shù)坑、種樹(shù)等苦活累活，也不愿從事家政服務(wù)，受這種舊觀(guān)念的影響，家政從業(yè)人員偏少。

　　3、人員培訓不足，素質(zhì)有待于提高。從事家政服務(wù)的人員大都是下崗、失業(yè)或外來(lái)打工的婦女，文化程度本身偏低，再加上沒(méi)有受過(guò)任何崗位培訓，認為有證無(wú)證是一樣的結果，培訓的積極性很難調動(dòng)，致使家政服務(wù)的質(zhì)量低。年初，旗婦聯(lián)就組織人員參加市婦聯(lián)培訓班時(shí)，有的人員竟然提出支付誤工補貼等要求，她們還沒(méi)有從根本上認識到培訓的重要性。

　　4、辦公地點(diǎn)偏僻，場(chǎng)所小。調研走訪(fǎng)的家政公司中，有大多數家政服務(wù)公司設立在剛建起的偏遠小區中，租一間車(chē)庫作為辦公場(chǎng)所，留一個(gè)值班人員，根本談不上制度健全規范，也無(wú)固定從業(yè)人員。

　　5、從業(yè)人員保險等不能得到保障。家政服務(wù)公司的員工都沒(méi)有實(shí)行員工制，養老保險，醫療保險等無(wú)從落實(shí)。桐欣家政服務(wù)公司每年為常年工作的幾名人員繳納了100元人身意外傷殘險，這已是全旗家政行業(yè)中唯一一家繳納保險的公司，但不能從根本上解決職工保險問(wèn)題。好幫手家政成立時(shí)就承諾實(shí)行員工制，但苦于沒(méi)有固定的從業(yè)人員簽訂長(cháng)期合作合同，也一直沒(méi)有執行。

　　三、對策和建議

　　1、自上而下建立婦聯(lián)家政服務(wù)中心，打造誠信品牌服務(wù)。婦聯(lián)作為群團組織，婦女的娘家人，社會(huì )誠信度高，如以婦聯(lián)組織的名義成立或掛靠家政服務(wù)公司，并進(jìn)行監督引導，在政策上提供幫扶支持，提供培訓服務(wù)等，加上婦女對婦聯(lián)的信任，不僅會(huì )在行業(yè)中樹(shù)立榜樣，還會(huì )發(fā)展壯大、規范家政服務(wù)業(yè)。

　　2、加強培訓，提高服務(wù)人員素質(zhì)。把家政服務(wù)人員的培訓作為工商注冊的硬性條件，只有每年參加培訓才進(jìn)行注冊或年檢。就業(yè)局、婦聯(lián)每年都要就職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、家政服務(wù)操作規則等內容進(jìn)行培訓，同時(shí)根據從業(yè)婦女特點(diǎn)，縮短培訓時(shí)間為3-5天。

　　3、加大行業(yè)管理的力度。探索出臺優(yōu)惠政策，如加大婦女創(chuàng )業(yè)貼息貸款的額度，免收各項稅費等。在管理上，要支持注冊的公司，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)。

　　4、加大宣傳力度，成立家政人員人才庫。從觀(guān)念上改變婦女從業(yè)選擇，讓她們感受到家政服務(wù)是受重視、受尊重的職業(yè)。通過(guò)培訓等措施，婦聯(lián)、就業(yè)局對所有從業(yè)人員的檔案進(jìn)行管理，對合格者，頒發(fā)上崗證，同時(shí)輸送到正規家政服務(wù)公司。

　　5、解決家政服務(wù)公司辦公場(chǎng)所。房管部門(mén)在審批物業(yè)公司進(jìn)駐社區時(shí)，必須有家政服務(wù)公司進(jìn)駐，不僅解決了辦公場(chǎng)所，還能適時(shí)就近為居民提供家政服務(wù)。

　　6、逐步實(shí)行員工制。勞動(dòng)監察部門(mén)應加大勞動(dòng)保險的督察力度，實(shí)行1+1+1保險制度，即政府給予一部分補貼，公司承擔一部分，個(gè)人承擔一部分，健全家政服務(wù)人員保險制度。

　　市家政服務(wù)業(yè)的調查報告 篇6

　　家政服務(wù)是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會(huì )勞動(dòng)的一部分。它一方面把許多人從家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，提高了家庭生活的質(zhì)量，另一方面又吸納了大量的農村剩余勞動(dòng)力及城市下崗職工，在緩解社會(huì )就業(yè)壓力及推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)等方面具有重大意義。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展，社會(huì )分工進(jìn)一步細化，我國家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質(zhì)量，需要更多的家政服務(wù)；另一方面，我國家庭結構正在發(fā)生顯著(zhù)變化，家庭小型化、人口老齡化等社會(huì )特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來(lái)越大。同時(shí)，居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場(chǎng)提供了物質(zhì)條件和消費能力。但是，xxx市的家政服務(wù)業(yè)現在處于比較落后的水平。對全市家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行一次深入的調查研究，全面了解xxx市家政服務(wù)行業(yè)的狀況，深入剖析當前家政服務(wù)業(yè)面臨的主要問(wèn)題，對促進(jìn)本地區家政服務(wù)業(yè)健康協(xié)調發(fā)展，有著(zhù)重要的現實(shí)指導意義和借鑒作用。近日，xxx市婦聯(lián)通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷、走訪(fǎng)等形式對烏地區的家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行了一次深入的調查研究。

　　一、xxx市家政服務(wù)業(yè)現狀

　　一是xxx市家庭對家政服務(wù)具有了相當的需求量。調查表明，xxx市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個(gè)需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來(lái)迅速崛起的個(gè)體私營(yíng)業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項目主要是衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務(wù)等。在規范的家政公司，家政服務(wù)的需求呈現出供不應求的局面。

　　二是家政公司規模小，多數屬于中介機構。目前xxx市在工商登記注冊的家政公司大大小小共有83家。其中，專(zhuān)門(mén)從事家政服務(wù)的有8家；其他75家是經(jīng)營(yíng)項目含家政服務(wù)的。8家專(zhuān)門(mén)從事家政服務(wù)的機構中，注冊資金50萬(wàn)元的有1家，注冊資金30萬(wàn)元的有4家，絕大多數家政公司規模較小，同時(shí)調查了解到，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶(hù)和家政服務(wù)員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)還處于發(fā)育期。

　　三是家政服務(wù)業(yè)起步晚，發(fā)展緩慢，多數家政公司經(jīng)營(yíng)狀況不良。調查發(fā)現，近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務(wù)的需求量越來(lái)越大，家政服務(wù)具有很大的發(fā)展市場(chǎng)，很多人看好這個(gè)行業(yè)，各種名目的家政公司如雨后春筍般涌現出來(lái)。雖然xxx市家庭對家政服務(wù)具有了相當的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽(yù)度高的家政服務(wù)公司，誠實(shí)可靠、服務(wù)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)培訓、持證上崗的家政服務(wù)員，得到的服務(wù)才會(huì )有保障，所以真正能發(fā)展起來(lái)的還是少數正規、規范的家政公司。另外，家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，公益性很強，既需要自身對社會(huì )的努力貢獻，也需要社會(huì )各界以及政府的關(guān)心支持。xxx知名家政企業(yè)“興安家政”之所以能在短時(shí)間內迅速成長(cháng)，與社會(huì )各方面的大力支持也是分不開(kāi)的。

　　二、xxx市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

　　一是受舊觀(guān)念的影響，家政服務(wù)尚未得到全社會(huì )的普遍認同。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統“保姆”發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，尚未得到全社會(huì )的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀(guān)念的影響，社會(huì )上一些人看不起家政從業(yè)人員，認為做家政服務(wù)是伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶(hù)應有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，不愿去從事。而有的下崗職工覺(jué)得從事家政工作會(huì )被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)行業(yè)人員的積極性。

　　二是培訓不足急需解決由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓開(kāi)展不足，培訓質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶(hù)對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現。很難做到向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而導致家政服務(wù)質(zhì)量的低層次。有的出現事故，甚至在職業(yè)道德上出現問(wèn)題，使客戶(hù)缺少應有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩定性。

　　三是家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程緩慢。目前xxx市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場(chǎng)形態(tài)。多數家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現出小型化、胡同化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠沒(méi)有形成規模經(jīng)濟和品牌效應，不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求和社會(huì )發(fā)展的需要。

　　四是家政服務(wù)公司管理不規范。xxx市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場(chǎng)化程度低，直接導致了家政服務(wù)公司運作不規范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務(wù)；很多家政公司對家政服務(wù)員不培訓或非常簡(jiǎn)單地培訓就派工，服務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責權利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。供需雙方均存在后顧之憂(yōu)，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　五是提供的家政服務(wù)層次低、水平低，從業(yè)人員職業(yè)化程度低。目前xxx市絕大多數家政公司提供的服務(wù)還停留在做家務(wù)、看孩子、看護老人、搬家、家教等低層次的基礎性家庭服務(wù)階段，衣食住行指導性服務(wù)和投資理財及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育顧問(wèn)等高層次的家政服務(wù)遠遠沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)。另外，無(wú)論是社會(huì )還是家政服務(wù)人員，都還只是把從事家政服務(wù)作為打零工而不是一種社會(huì )職業(yè)來(lái)對待，家政服務(wù)職業(yè)化程度有待提高。

　　六是家政服務(wù)市場(chǎng)管理需要加強。至今全市還沒(méi)有建立起有效的家政服務(wù)行業(yè)組織，全市的家政服務(wù)市場(chǎng)在服務(wù)價(jià)格、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)員技能鑒定、服務(wù)監督等很多方面都缺乏標準，急需規范。由于市場(chǎng)準入標準不嚴，造成家政公司水平良莠不齊，自律能力低。

　　七是家政服務(wù)的消費尚需引導。家政服務(wù)行業(yè)具有自身的特殊屬性：無(wú)形性，服務(wù)的成本很難確定，價(jià)值與服務(wù)質(zhì)量很難在客戶(hù)的思維里達成同步；差異性，不同的人在同一項服務(wù)中也不可能產(chǎn)生同樣的結果；即時(shí)性，家政服務(wù)不能被預先貯存、重復出現或直接進(jìn)行銷(xiāo)售，也不能退還。易消失性：服務(wù)在交易完成后自動(dòng)消失，客戶(hù)并沒(méi)有得到“實(shí)質(zhì)性”地、長(cháng)久地擁有服務(wù)（產(chǎn)品），因此用戶(hù)對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿(mǎn)意。目前許多家庭實(shí)際上已具備了聘用家政服務(wù)員的條件，但由于家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適公司和人選，又沒(méi)有客觀(guān)衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員，影響了家政服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

　　八是家政服務(wù)人員的權益保障機制不完善。家政服務(wù)從某種意義上講可以說(shuō)是一種“零距離服務(wù)”，當家政服務(wù)人員走進(jìn)了客戶(hù)的家庭“私人空間”時(shí)，就要求家政服務(wù)供求雙方的責權利必須明確。而目前家政服務(wù)協(xié)議有的不規范，有的甚至根本不簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣雙方權益保障沒(méi)有依據，家政服務(wù)員與客戶(hù)發(fā)生糾紛和爭議時(shí)，很難得以處理。另外，家政服務(wù)人員的社會(huì )保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題目前也沒(méi)有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂(yōu)，造成家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

　　三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

　　一是要提高家政服務(wù)人員的社會(huì )地位。家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，內涵在實(shí)踐中已得到了極大的豐富和發(fā)展，它不只是為下崗婦女和農村進(jìn)城打工婦女提供了工作，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個(gè)平臺。為此，全社會(huì )應該大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，改變以往人們對家政服務(wù)的觀(guān)念，認識家政服務(wù)在深化管理機構改革和城市文明中的重要作用，提高家政服務(wù)人員的社會(huì )地位。從根本上為家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。

　　二是加快“興安家政”發(fā)展，更好地發(fā)揮其龍頭作用。20xx年3月，為幫助下崗失業(yè)婦女實(shí)現就業(yè)再就業(yè)，興安辦事處創(chuàng )辦了“興安家政服務(wù)社”。在市委、市政府及社會(huì )各界的大力支持下，“興安家政”本著(zhù)“安置一個(gè)人，溫暖兩個(gè)家”的服務(wù)宗旨，狠抓規范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五年多來(lái)，培訓下崗失業(yè)婦女2萬(wàn)人次，安置下崗失業(yè)婦女231人，為20xxx0余戶(hù)家庭提供服務(wù)，取得了良好的社會(huì )效益，成為xxx市家政服務(wù)品牌。20xx年，興安家政在興安街辦事處領(lǐng)導對社區服務(wù)的重視和盟市領(lǐng)導對家政服務(wù)業(yè)的觀(guān)注下，得到了自治區發(fā)改委項目獎勵資金30萬(wàn)元的扶持，為興安家政的發(fā)展上規模，上水平奠定了堅實(shí)的基礎。裝修改造后，建立綜合服務(wù)大廳、月嫂基地、管理辦公室、大教室、小教室、員工宿舍、保潔員休息區已投入使用。同時(shí)作為軟件建設重要組成部分的興安家政服務(wù)網(wǎng)已開(kāi)通了，興安家政網(wǎng)的建立，居民足不出戶(hù)就能得到相關(guān)的家庭服務(wù)，全市乃至興安盟家政服務(wù)加盟后，不僅能解決部分職工再就業(yè)問(wèn)題，而且整個(gè)xxx市地區的家政服務(wù)企業(yè)將得到整合，資源將進(jìn)一步優(yōu)化、對提升xxx市地區的家政服務(wù)業(yè)整體水平將起到積極的促進(jìn)作用。20xx年4月，又推出科學(xué)催乳服務(wù),堪稱(chēng)興安盟內首創(chuàng ),由此，該中心一舉成為xxx市地區一家專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、規范化管理、科學(xué)化運作、市場(chǎng)化發(fā)展的新型家政服務(wù)組織。公司發(fā)展勢頭良好，社會(huì )效益和社會(huì )知名度也有明顯提高。實(shí)踐證明，家政服務(wù)公司只有走出家庭式小作坊經(jīng)營(yíng)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟規則運行，引入現代企業(yè)管理制度，同時(shí)精心打造品牌，連鎖擴展，規模經(jīng)營(yíng)，才能保持強勁的發(fā)展勢頭。下一步要支持“興安家政”規模擴張，發(fā)展更多的特許經(jīng)營(yíng)連鎖店，同時(shí)利用盟委所在地的獨特優(yōu)勢，發(fā)揮其龍頭帶動(dòng)作用，輻射帶動(dòng)全盟家政業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)全市乃至全盟經(jīng)濟的發(fā)展。

　　三是通過(guò)豐富服務(wù)項目、提升服務(wù)層次積極拉動(dòng)家政服務(wù)消費。家政服務(wù)業(yè)大體可分為三個(gè)層次，第一層次的基礎性家庭勞務(wù)服務(wù)，第二層次的家庭衣食住行指導性服務(wù)和第三層次的家庭投資理財及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育顧問(wèn)等服務(wù)。家政服務(wù)的需求具有較大的潛在性與伸縮性，要靠有效的供給去拉動(dòng)。當前要不斷豐富第一層次的服務(wù)，大力開(kāi)發(fā)第二、三層次的服務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)家政服務(wù)市場(chǎng)，拉動(dòng)居民消費，滿(mǎn)足社會(huì )不同層次的需求。還要抓住家庭教育這一目前全社會(huì )普遍關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出深受家庭歡迎的服務(wù)項目，滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需要。

　　四是盡快成立xxx市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )，規范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序。行業(yè)協(xié)會(huì )是市場(chǎng)經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，一個(gè)地方行業(yè)協(xié)會(huì )組織的健全程度反映了一個(gè)地方市場(chǎng)經(jīng)濟的成熟程度。目前全國已有包括鄭州、長(cháng)沙等省會(huì )城市在內的20多個(gè)省、市成立了家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )。xxx市作為盟委所在地的中心城市，要在政府的支持下，成立xxx市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )，履行好其作為全市家政服務(wù)行業(yè)管理服務(wù)主體的職能，規范市場(chǎng)，建立行業(yè)自律機制，對行業(yè)發(fā)展進(jìn)行調查研究，參與制定行業(yè)標準，協(xié)調服務(wù)價(jià)格，監督服務(wù)質(zhì)量，組織家政服務(wù)管理經(jīng)驗交流，開(kāi)展法律和經(jīng)營(yíng)準入等咨詢(xún)服務(wù)，提供國內外市場(chǎng)信息，樹(shù)立行業(yè)品牌，使家政服務(wù)這一小行業(yè)在全市經(jīng)濟發(fā)展中實(shí)現大作為。

　　五是政府要進(jìn)一步加大行業(yè)扶持力度。目前xxx市家政服務(wù)業(yè)還屬于弱勢產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)人員是弱勢群體，政府要加強對家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的重視支持，把這項事業(yè)的發(fā)展作為推動(dòng)全市經(jīng)濟發(fā)展的一項重要內容來(lái)抓，加大資金投入和政策引導。要盡快出臺相關(guān)政策，規范家政服務(wù)公司的運作，規范市場(chǎng)秩序，形成有序、有效、充分的市場(chǎng)競爭；建立健全家政服務(wù)就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務(wù)體系，開(kāi)展家政服務(wù)員職業(yè)技能鑒定，規范行業(yè)準入制度，實(shí)行持證上崗。使家政市場(chǎng)參與者能夠有法可依。同時(shí)發(fā)揮好在家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究和宣傳中的主導和主力作用，引導雇傭雙方更新觀(guān)念，改變彼此互不信任的尷尬局面。雇主應在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的歸屬感和職業(yè)感增強了，家政服務(wù)業(yè)的價(jià)值才能被社會(huì )普遍認同，這個(gè)行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程才會(huì )加快。才能在全社會(huì )營(yíng)造一個(gè)有利于家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，將其建設成為城鄉公認的高尚職業(yè)、陽(yáng)光工程。

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