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電力企業(yè)基層供電所調研工作報告
在日常生活和工作中，報告十分的重要，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的電力企業(yè)基層供電所調研工作報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力企業(yè)基層供電所調研工作報告 1
一、供電所指標管理工作情況
�。ㄒ唬┻\維檢修管理
1、10kV線(xiàn)路故障停運率調研：
�。�1）截至20xx年底，供電所在運10kV配電線(xiàn)路97條、總長(cháng)度1176km。配電線(xiàn)路分段共519段、聯(lián)絡(luò )率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。
�。�2）配電線(xiàn)路20xx年全年堅持周巡視計劃，做到巡視全覆蓋。全年無(wú)線(xiàn)路重過(guò)載情況發(fā)生；20xx年、20xx年配網(wǎng)運行故障情況：發(fā)生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線(xiàn)路發(fā)生遙測突變?yōu)?故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶(hù)原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；設備本體28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。
2、鳥(niǎo)窩、樹(shù)木及外力破壞情況，電力設施保護管理情況：
�。�1）局部絕緣化治理。一力實(shí)施帶電作業(yè)及綜合檢修，對縣城區及鄉鎮主要道路等設備裸露點(diǎn)，具備帶電作業(yè)條件的，積極通過(guò)帶電作業(yè)方式實(shí)施局部絕緣化；對線(xiàn)路及重點(diǎn)區段需停電治理的，結合線(xiàn)路停電，實(shí)施綜合檢修，確保檢修后線(xiàn)路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術(shù)應用，應用高絕緣自融帶、導線(xiàn)絕緣護套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術(shù)措施針對性治理。
�。�2）通道標準化治理。一是積極爭取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護機制，與園林、規劃等部門(mén)達成協(xié)議，通過(guò)移栽、限定樹(shù)種等方式，減少新建電力通道樹(shù)線(xiàn)矛盾隱患。二是對縣城區現有樹(shù)線(xiàn)矛盾，固化修剪標準及周期，采取外委等方式，實(shí)現樹(shù)木修剪模式化、標準化。三是對農村線(xiàn)路防護區內超高樹(shù)木，落實(shí)屬地運維責任，加大樹(shù)線(xiàn)矛盾危害宣傳、采用噴漆提醒等措施，積極做好民事協(xié)調，簽訂砍伐協(xié)議，避免造成投訴。四是建立縣城區線(xiàn)路通道網(wǎng)格化巡視機制，與熱力、通信等單位配合，實(shí)現信息共享，共查共防。
�。�3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對雷擊設備損壞、導線(xiàn)斷線(xiàn)要建立重點(diǎn)隱患檔案。二是開(kāi)展接地電阻普測及防雷技術(shù)措施普查，摸清線(xiàn)路防雷現狀，及時(shí)完成接地電阻治理，結合綜合檢修進(jìn)行避雷器周期輪換。三是制定差異化防雷技術(shù)措施，應用過(guò)電壓保護器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線(xiàn)改造等技術(shù)措施，提高防雷水平。
�。�4）非計停發(fā)生率調研
上級線(xiàn)路故障及接地試拉造成的非計停共計27條次。
�。�5）公用配變過(guò)載率調研：
無(wú)配變過(guò)載情況
�。�6）低壓客戶(hù)電壓越限率調研：
造成供電所分析低壓越限情況主要原因為三項不平衡及供電半徑過(guò)長(cháng)。
�。�7）配網(wǎng)改造情況：公司20xx年儲備項目共計12個(gè)包、50個(gè)單體項目，資金3917.99萬(wàn)元。項目規模：新建10千伏架空線(xiàn)路43.29千米，電纜線(xiàn)路7.21千米，新建0.4千伏架空線(xiàn)路74.45千米，電纜線(xiàn)路5.76千米，配變容量12.2MVA，柱上開(kāi)關(guān)23臺。
�。�8）生產(chǎn)類(lèi)投訴：供電所運檢類(lèi)投訴共29次。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理
1、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)投訴治理：
�。�1）總體投訴情況
20xx年至20xx年3月份，公司共計受理客戶(hù)投訴72件。營(yíng)業(yè)投訴16件，其中反映業(yè)擴報裝4件，抄表催費4件，用電變更3件，電價(jià)電費5件。服務(wù)投訴4件，反映營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為。供電質(zhì)量投訴32件，其中反映頻繁停電問(wèn)題29件，電壓質(zhì)量問(wèn)題3件。電網(wǎng)建設投訴4件，反映施工人員服務(wù)規范問(wèn)題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務(wù)問(wèn)題13件，停電問(wèn)題3件。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)投訴分析
通過(guò)對發(fā)生投訴進(jìn)行分析，其問(wèn)題根源主要有以下幾點(diǎn)：
一是電網(wǎng)基礎薄弱，雷雨大風(fēng)等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶(hù)不滿(mǎn)；未徹底改造臺區占比較大，部分臺區存在低電壓?jiǎn)?wèn)題，特別在負荷高峰期尤其明顯，電器不能正常使用引發(fā)客戶(hù)投訴。
二是地處中心城區，95598話(huà)務(wù)量大，客戶(hù)維權意識較強，易產(chǎn)生投訴問(wèn)題。
三是用心服務(wù)意識不到位。工作人員主動(dòng)服務(wù)意識不強，缺乏溝通技巧，易引發(fā)客戶(hù)誤解。
三是工作責任心不強。催費方式不合理、搶修不及時(shí)、回答客戶(hù)用電咨詢(xún)不全面、與用戶(hù)溝通不及時(shí)等現象時(shí)有發(fā)生。
四是業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練，與形勢發(fā)展不相適應。部分工作人員特別是農電用工業(yè)務(wù)素質(zhì)與客戶(hù)導向型服務(wù)的要求還有較大差距。
五是辦事環(huán)節繁瑣，部門(mén)之間缺少相互協(xié)調�？蛻�(hù)反映問(wèn)題后，處理過(guò)程繁瑣，甚至出現互相推諉搪塞現象。
六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶(hù)直接打交道的農電工對于加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)預防投訴的意識還沒(méi)落實(shí)到位。
2.市場(chǎng)及業(yè)擴問(wèn)題：
�。�1）市場(chǎng)開(kāi)拓情況
目前供電所市場(chǎng)開(kāi)拓前景較好，客戶(hù)可選供電方單一，不存在增量配電市場(chǎng)隱患；部分供電所轄區高新區區域，園區管理單位對增量市場(chǎng)興趣較大，一直積極爭取，目前售電公司申請已報省發(fā)改委，就此事我公司已多次與園區管委會(huì )（園區行政管理單位）溝通，園區在明知我公司布點(diǎn)的情況下，仍積極申報售電公司，因此若受電公司申請成功，對后期我公司在此范圍內的市場(chǎng)開(kāi)拓影響較大。
�。�2）業(yè)擴受限情況
目前針對轄區內業(yè)擴受限的問(wèn)題，如�？菩略从邢挢熑喂拘略鲭娫吹纳暾埖�，我公司通過(guò)電網(wǎng)配套項目包，投資近20xx萬(wàn)元，從就近變電站新架電纜線(xiàn)路至客戶(hù)紅線(xiàn)外，有效解決了客戶(hù)接入受限問(wèn)題，與此同時(shí)，優(yōu)先對布點(diǎn)空白區及受限區進(jìn)行改造，務(wù)必保證客戶(hù)無(wú)障礙接入�？蛻�(hù)對當前業(yè)擴報裝效率表示滿(mǎn)意。另外，不存在體外流轉的現象。
三、指標工作針對性措施
�。ㄒ唬┻\維檢修管理
1、充分利用各級調壓手段進(jìn)行調壓：
對于變電站有載調壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線(xiàn)并結合無(wú)功出力情況及時(shí)調整。配電變壓器分接頭的調整，根據低壓網(wǎng)運行及電壓情況，由供電所及時(shí)進(jìn)行調整；變壓器分接頭的調整及調整前后的電壓變化等情況進(jìn)行專(zhuān)項登記。對變壓器分接開(kāi)關(guān)進(jìn)行了調整，保證了變壓器出口電壓合格。
2、優(yōu)化無(wú)功補償
按照分層分區無(wú)功就地平衡的原則，在綜合考慮技術(shù)經(jīng)濟性的基礎上，合理確定電壓無(wú)功設備選型、補償容量、補償方式和安裝位置等，開(kāi)展無(wú)功優(yōu)化補償建設。選用自動(dòng)分組投切的無(wú)功補償裝置，實(shí)現配電臺區無(wú)功就地平衡。
3、精益運行管理和需求側管理
“低電壓”在線(xiàn)監測電壓充分利用具備電壓質(zhì)量監測功能的儀器、儀表和技術(shù)手段，建立健全電壓質(zhì)量監測網(wǎng)絡(luò )，配變、客戶(hù)端電壓數據的及時(shí)監測與采集，確保電壓質(zhì)量監控有序，治理有效。在完善電壓監測儀為基礎的電壓監測網(wǎng)絡(luò )的情況上，充分利用調度監控系統、用電信息采集系統等電壓數據采集功能，推廣應用智能電表等具備電壓數據采集功能的儀器、儀表，作為電壓質(zhì)量監測的補充，建立健全覆蓋各電壓等級電網(wǎng)的電壓質(zhì)量監測體系，實(shí)現電壓質(zhì)量的及時(shí)監測與掌控，并有針對性的采取措施治理存在的電壓質(zhì)量問(wèn)題。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理
1、投訴管控措施
一是狠抓責任落實(shí)。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負責人高度重視，親自部署調度，清楚掌握本單位投訴管控的目標和存在癥結，做到心中有數、督導有力、整改有效。
二是狠抓規范管理。讓客戶(hù)用上效率電，業(yè)擴服務(wù)以“無(wú)條件接入”“限時(shí)辦結”為原則。讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電，窗口服務(wù)嚴格落實(shí)“四項規范”“兩本手冊”等模板化管理要求，展現良好服務(wù)形象。
三是狠抓人員培訓。一線(xiàn)員工素質(zhì)的高低會(huì )直接影響投訴事件的發(fā)生。進(jìn)一步強化員工服務(wù)意識，時(shí)刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細致開(kāi)展供電服務(wù)，盡最大可能幫助客戶(hù)解決供電需求。提高服務(wù)技能，借助班組大講堂，通過(guò)崗位練兵、現場(chǎng)問(wèn)答、模擬演練、考核問(wèn)責等多種形式，提高員工工作技能。掌握防范投訴技巧，避免現場(chǎng)工作人員無(wú)意識的行為或說(shuō)話(huà)方式，成為引發(fā)客戶(hù)投訴的導火索，學(xué)會(huì )研判客戶(hù)意向，及時(shí)化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，防范投訴事件發(fā)生。
四是狠抓總結改進(jìn)。各單位對投訴客戶(hù)建立敏感信息檔案，設立專(zhuān)責人實(shí)行一對一的關(guān)懷服務(wù)。定期組織召開(kāi)投訴分析會(huì )議，對投訴多發(fā)問(wèn)題討論制定整改措施，典型問(wèn)題組織“班組大講堂”進(jìn)行集中學(xué)習，避免同類(lèi)問(wèn)題重復發(fā)生。
2、電力市場(chǎng)開(kāi)拓計劃
我公司轄區地處勝利油田腹地，油田及地方電網(wǎng)盤(pán)根錯節，并列運行。供電環(huán)境較為復雜。但隨著(zhù)近年來(lái)一系列的大型技改及村居改造，我公司電網(wǎng)日益堅強，加之油田電網(wǎng)以生產(chǎn)用電為主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認可，油井報裝及網(wǎng)鉆用電逐漸增多。但網(wǎng)鉆存在時(shí)間短，用電量大的特點(diǎn)，往往半個(gè)月左右完成所有作業(yè)，但由于施工方及接收單位屬于不同的企業(yè)實(shí)體，相應的報裝手續很難完成，因此我公司無(wú)法正常受理，錯失了一部分市場(chǎng)，建議在以后的工作中，能考慮一下此類(lèi)報裝客戶(hù)。
3、業(yè)擴報裝管理措施
嚴格按照新下達的《業(yè)擴報裝管理辦法》開(kāi)展業(yè)擴管理工作，全面推行擴報裝“契約式”服務(wù)，進(jìn)一步規范業(yè)擴資料管理，供用電合同簽訂率、業(yè)擴資料與營(yíng)銷(xiāo)系統符合度100%；新裝、增容客戶(hù)檔案中電價(jià)、行業(yè)、容量、力調等重要參數準確率100%，高壓業(yè)擴平均接電時(shí)長(cháng)同比縮短5個(gè)工作日。
四、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┗A設施方面存在的問(wèn)題
1、部分供電所場(chǎng)所陳舊，面積不足，功能區域不健全。部分供電所辦公場(chǎng)所建設年份久遠，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場(chǎng)所條件簡(jiǎn)陋，無(wú)法滿(mǎn)足正常生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的需要，且由于房屋產(chǎn)權歸屬問(wèn)題，難以對租賃辦公場(chǎng)所進(jìn)行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務(wù)形象。
2、辦公樓及其附屬設施建設未統一標準，視覺(jué)識別系統應用不夠規范。目前，供電所沒(méi)有24小時(shí)自動(dòng)售電營(yíng)業(yè)廳，隨著(zhù)智能表的逐步推廣應用，需盡快增加24小時(shí)自動(dòng)售電營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)提供便捷服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)快速增長(cháng)的服務(wù)需求。
3、“五小”場(chǎng)所設置不齊全，建設不到位，難以保證供電所人員生產(chǎn)生活需要。供電所應具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動(dòng)室、小菜園等，而目前部分供電所與標準差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。
�。ǘ┡涮籽b備方面存在的問(wèn)題
1、搶修車(chē)輛不足。根據規定，每個(gè)鄉鎮供電所至少配置一輛服務(wù)搶修車(chē)輛，電量超過(guò)4000萬(wàn)千瓦時(shí)（或服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1.5萬(wàn)戶(hù)、或供電服務(wù)半徑大于25公里）的'鄉鎮供電所應配置兩輛以上服務(wù)搶修車(chē)輛。我公司配備兩輛及以上搶修車(chē)的供電所目前沒(méi)有。同時(shí)，分散搶修服務(wù)的模式造成供電所搶修服務(wù)車(chē)輛實(shí)際利用效率較低，抄表催費、低壓居民用戶(hù)搶修、報修服務(wù)多采取農電工駕駛自有摩托車(chē)的方式并且管理不規范，存在極大交通安全風(fēng)險。
2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規范，一定程度上影響了搶修時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量。供電所人員著(zhù)裝不統一，辦公設施陳舊破損、配置數量不足、配置標準不統一，一定程度上影響了基層供電服務(wù)形象。
3、信息化水平較低。供電所微機配置數量雖然達到了國家電網(wǎng)公司要求（管理人員、營(yíng)業(yè)窗口每人一臺），但是部分供電所的微機性能老化，不能適應正常工作要求，供電所管理人員微機應用尤其是95598等管理系統應用水平較低。部分供電所未安裝視頻會(huì )議系統，不能實(shí)現雙向視頻、遠程培訓及窗口監督功能。
�。ㄈ┕╇娝藛T方面存在的問(wèn)題
1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展及管理水平的持續提升。
2、供電所專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足。目前，供電所配電運行維護、搶修服務(wù)工作主要委托光明電力服務(wù)公司的農電用工來(lái)承擔，農電用工平均年齡較大，逐漸無(wú)法從事高強度電網(wǎng)檢修搶修等外線(xiàn)作業(yè)，而受人員入口限制，專(zhuān)業(yè)人員的培養跟不上，出現斷檔斷層現象。農電用工文化水平低，對新知識、新技術(shù)的接受能力較差，特別是當前營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質(zhì)及技能很難適應越來(lái)越高的管理和服務(wù)要求。
3、農電工管理問(wèn)題。一是農電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現問(wèn)題時(shí)大多還是由企業(yè)承擔賠償責任，委托協(xié)議所明確的雙方權利義務(wù)，沒(méi)有得到真正的履行。二是農電工薪酬待遇較低，人才流失嚴重，影響工作的正常開(kāi)展。三是農電用工的結構復雜，平均知識水平較低，極易發(fā)生不穩定事件和上訪(fǎng)事件。
�。ㄋ模┚C合管理方面存在的問(wèn)題
1、供電所管理關(guān)系未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革后，供電所的綜合管理隸屬營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心），但在安全、運維、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及民事協(xié)調、線(xiàn)路走廊清理等工作要接受多個(gè)部門(mén)的管理，造成很多工作不是重復安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關(guān)的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專(zhuān)業(yè)之間不能相互共享，星級、全能型、班組建設供電所資料等多種資料并存，針對一項工作，每個(gè)專(zhuān)業(yè)部室設計的調查方式、調查表格不一致，重復性工作較多。
2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業(yè)務(wù)規模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時(shí)“小而全”的管理模式，供電所擔負生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)方面任務(wù)，工作面廣、范圍大、涉及內容多，但是由于目前供電所結構性缺員問(wèn)題嚴重，供電所在全面落實(shí)管理要求方面存在較大差距。
�。ㄎ澹┥a(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題
1、供電所生產(chǎn)運行管理不到位�，F供電所農電工大多擔負營(yíng)業(yè)值班與配電檢修雙重工作任務(wù)，農電工人數少，人均管理線(xiàn)路長(cháng)度較大，同時(shí)缺少有效監督管理機制，日常設備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開(kāi)展，存在較大安全隱患。
2、報修服務(wù)問(wèn)題多。一是表后部分電力設施屬用戶(hù)資產(chǎn)，屬于供電所有償服務(wù)范圍之內，但是供電所在開(kāi)展表后部分電力設施報修服務(wù)時(shí)，多數用戶(hù)對有償服務(wù)工作不理解、不配合，造成有些報修服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。二是由于表后部分用戶(hù)電力設施缺少正常的更換維修機制，故障多，報修服務(wù)數量多，占用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風(fēng)惡劣天氣，供電所無(wú)法保證全部在時(shí)限之內給所有用戶(hù)提供搶修服務(wù)，容易造成用戶(hù)投訴；三是由于表后用戶(hù)電力設施報修服務(wù)比較分散，對于撥打95598報修電話(huà)之外的報修服務(wù)工作，供電所無(wú)法有效監控，容易造成農電用工干私活、亂收費現象的發(fā)生。
3、與地方政府協(xié)調壓力大。一是鄉鎮區域改造、修路等引起高低壓線(xiàn)路路徑遷移，鄉鎮政府會(huì )把該項工作作為政治任務(wù)壓給供電所，而這些工作作為供電所根本無(wú)力承擔，在鄉鎮政府和公司職能部門(mén)之間上下協(xié)調壓力大。二是按照屬地負責的原則，電網(wǎng)建設民事協(xié)調、過(guò)境線(xiàn)路走廊清理、行風(fēng)評議等工作作為重點(diǎn)任務(wù)需供電所去完成，工作開(kāi)展難度大。三是供電所管理費用比較緊張，訂閱報紙及鄉鎮政府組織的各種任務(wù)費用缺少費用來(lái)源，與鄉鎮政府及村兩委的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調越來(lái)越不順暢。
五、下一步打算
我公司認真貫徹落實(shí)省、市公司工作要求，深入實(shí)施供電所星級化管理，以供電所全能型管理為主線(xiàn)，以爭創(chuàng )省、市公司示范化供電所為載體，以供電所同業(yè)對標為抓手，突出抓好規范化管理，加大硬件設施投入，全面改善供電所辦公環(huán)境，提升綜合管理水平。
1、加大基礎設施投入。按照標準化、規范化、實(shí)用化的原則，統一建設標準、功能設計、標志標識和物品配置，結合供電所的地理位置、經(jīng)濟環(huán)境、機構設置、供電規模等研究制定建設模式，將供電所建設改造納入縣公司小型基建規劃，分期分批建設改造，努力建設一批標準統一、功能完備、設施先進(jìn)的鄉鎮供電所。
2、規范配套裝備管理。規范便民服務(wù)設施設置，統一上墻圖版宣傳，實(shí)現定置管理，提高辦公微機配置標準，提升信息化水平和工作效率，補充供電所搶修車(chē)輛、備品備件和安全工器具，提升應急搶修能力和為民服務(wù)水平。
3、加強供電所專(zhuān)業(yè)化管理。結合三集五大體系改革，健全完善相關(guān)制度，明確各職能部室分工，加強對供電所的專(zhuān)業(yè)指導、監督和評價(jià)工作，同時(shí)發(fā)揮光明電力服務(wù)公司人員的管理作用，促進(jìn)供電所專(zhuān)業(yè)化管理水平大幅提高。
4、開(kāi)展供電所典型剖析工作。選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、人才隊伍和行風(fēng)建設等方面進(jìn)行全面剖析，深入查找薄弱環(huán)節和風(fēng)險點(diǎn)，制定提升措施。公司組織各專(zhuān)業(yè)部室，深入供電所，加強專(zhuān)業(yè)指導與監督，全面提升綜合管理水平。
5、加大指導力度，消除短板培育亮點(diǎn)。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，督導各供電所結合自身實(shí)際，提煉總結工作中的特色亮點(diǎn)，排查工作中的短板，制定亮點(diǎn)培育和問(wèn)題整改里程碑計劃，公司將進(jìn)行階段性督導，結果納入年終供電所評比，促進(jìn)供電所整體水平提升。
6、優(yōu)化人員結構，穩定人才隊伍。結合電力服務(wù)公司建設，研究制定規范的農電用工退出機制，建立完善科學(xué)的農電用工薪酬福利制度，暢通農電用工職業(yè)發(fā)展通道，有效穩定農電人才隊伍。同時(shí)進(jìn)一步整合現有人力資源，充實(shí)基層站所力量，發(fā)揮管理效能，完善培訓體系，加大培訓力度，不斷提高農電工工作能力和綜合素質(zhì)，優(yōu)化隊伍結構，提升整體水平。
7、加強供電所評價(jià)研究。結合實(shí)際，進(jìn)一步完善供電所營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)管理標準制度，優(yōu)化工作流程，整合各種管理資料。重點(diǎn)落實(shí)好公司生產(chǎn)、運維、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方面的工作要求，強化監督管理職能，推進(jìn)供電所規范化建設。
8、加大農網(wǎng)改造與運行管理力度。進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)布局，著(zhù)力解決農村配變高耗能、線(xiàn)路超半徑等問(wèn)題，全面提升供電兩率水平。常態(tài)化開(kāi)展線(xiàn)路設備定期巡視、檢修和消缺工作，及時(shí)消除安全隱患，提高供電質(zhì)量。
9、增加科技投入。提升農電信息化管理水平，加快建立統一的配電運行監控系統，積極推廣自動(dòng)化抄表，合理構建銀行代扣、無(wú)線(xiàn)代收等新型農村繳費體系，節約供電所在日常設備運維、抄表收費中投入的人力物力，提高工作效率。
電力企業(yè)基層供電所調研工作報告 2
近年來(lái)，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導下，在市委市政府、電監會(huì )等有關(guān)部門(mén)的支持和監督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰略的高度，堅持真誠服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng )先爭優(yōu)，為民服務(wù)”等多項活動(dòng)，采取了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng )新，服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)持續提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律作風(fēng)在工作中的外在表現，行風(fēng)建設的重點(diǎn)在于抓隊伍建設，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線(xiàn)，積極開(kāi)展了以下工作：
一是建立定期培訓制度。
制定了各個(gè)層面的教育計劃，組織開(kāi)展干部培訓、班站長(cháng)學(xué)習班、勞動(dòng)技能競賽、向服務(wù)標兵學(xué)習等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。
二是結合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細則。
統一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學(xué)習宣傳。三是學(xué)習形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辦知識專(zhuān)欄，宣傳板報。專(zhuān)題輔導等，還對各營(yíng)銷(xiāo)窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強化學(xué)習，使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導到職工提高了思想認識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作打下了堅實(shí)的思想基礎，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設的深入健康開(kāi)展。
二、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
一是加快電網(wǎng)建設步伐。
堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來(lái)，我們抓住機遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農網(wǎng)建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時(shí)配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線(xiàn)路改為入地電纜線(xiàn)路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。
對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區建設，我們專(zhuān)門(mén)組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網(wǎng)絡(luò )。洛南分理處全體員工連續4個(gè)月節假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運。
三是切實(shí)做好保電工作。
近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰，或是重要節日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導親自帶人巡視各考點(diǎn)的線(xiàn)路和設備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專(zhuān)人值班。高考前一天晚上，外國語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現供電供應問(wèn)題。
三、抓窗口建設，不斷強化一線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設。
各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷(xiāo)窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。
各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的'標準進(jìn)行建設，內部現代化服務(wù)系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開(kāi)了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。
二是加強營(yíng)銷(xiāo)人員的管理。
按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細則等，作為營(yíng)銷(xiāo)人員上崗考試的必考內容。制定了營(yíng)銷(xiāo)窗口人員管理辦法，對營(yíng)銷(xiāo)主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使營(yíng)銷(xiāo)人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務(wù)到位。
三是精減業(yè)務(wù)手續，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為縮短工作流程，加快報裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶(hù)經(jīng)理制、首問(wèn)負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶(hù)。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會(huì )了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會(huì )和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳冊14萬(wàn)冊，召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達6000余人次。同時(shí)各基層單位根據自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團員在堅持長(cháng)期開(kāi)展社區便民服務(wù)基礎上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車(chē)，把電力服務(wù)送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)交流溝通。在全市各縣區建立客戶(hù)監督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )座談會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì )，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導經(jīng)常帶隊到大廠(chǎng)礦、科研機構、部隊等重要用戶(hù)中走訪(fǎng)。每到一處，檢查組都認真同被查訪(fǎng)單位的主要負責人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并查看客戶(hù)的用電設施狀況，現場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設備情況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問(wèn)題170余項，幫助解決
電力企業(yè)基層供電所調研工作報告 3
我們開(kāi)展了“全能型〞供電所建設調研工作。結合調研成果，對“全能型〞供電所建設情況進(jìn)行總結。
一、建設成果
一是投訴量顯著(zhù)減少。實(shí)現“全能型〞供電所全覆蓋當月〔20xx年6月份〕，共發(fā)生投訴1452起，相比去年同期減少11.7%。其中，供電質(zhì)量投訴的絕對降幅最大，比去年同期減少190起；效勞投訴的相對降幅最大，比去年同期減少34.0%。
二是專(zhuān)業(yè)指標大幅增強。20xx年1-8月，各縣累計綜合線(xiàn)損率5.44%，比20xx年12月累計綜合線(xiàn)損率減少0.46個(gè)百分點(diǎn)。在98個(gè)縣公司中，有69個(gè)縣公司實(shí)現了綜合線(xiàn)損率降低。臺區同期線(xiàn)損合格率、線(xiàn)上辦電率和線(xiàn)上繳費率均增加8個(gè)百分點(diǎn)以上。
三是“五星級〞供電所創(chuàng )立工作取得成效。20xx年創(chuàng )立“五星級〞供電所10個(gè)，數量比20xx年度增加1.5倍，建設力度和成果增效顯著(zhù)。
二、存在問(wèn)題
當前“全能型〞供電所建設主要存在四個(gè)方面的問(wèn)題：人員問(wèn)題、管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題和硬件配置及電網(wǎng)建設問(wèn)題。
〔一〕人員問(wèn)題
一是供服公司人員老齡化嚴重。從整體結構看，供服人員平均年齡45.6歲，50歲及以上整體占比40.9%，個(gè)別縣接近60%；從減員趨勢看，對近十年供服人員數量變化趨勢進(jìn)行推演，前5年，人員以平均每年減少876人的速度變?yōu)槟壳叭藬档?7.6%，后5年人員減少速度增加一倍〔每年減少1661人〕，到2028年，人員將減少為目前人數的64.3%。5-10年內易發(fā)生局部性用工短缺。
二是供服公司人員待遇普遍偏低。與社會(huì )平均收入相比，所調研縣〔區〕供服人員收入根本在當地城鎮居民平均收入上下，最高不超過(guò)1.49倍，最低剛超過(guò)一半；與全民工收入相比，所調研縣〔區〕農電工年收入普遍為全民工年收入的三分之一，與此同時(shí)，臺區經(jīng)理〔一般為供服人員〕普遍管理戶(hù)數在200-1100戶(hù)，工作量較大。
〔二〕管理問(wèn)題
一是供電所管理體系不健全。一方面存在專(zhuān)業(yè)管理縱向條框分割、橫向協(xié)調不暢問(wèn)題，各專(zhuān)業(yè)管理部室側重于抓上級關(guān)注的指標，供電所在建設中遇到的問(wèn)題，公司部室之間互相推脫責任情況時(shí)有發(fā)生。另一方面供電所綜合管理缺失，供電所建設工作由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，但在實(shí)際工作中營(yíng)銷(xiāo)部注重營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理，很難發(fā)揮對供電所綜合管理作用。
二是考核指標、投訴申訴機制及績(jì)效考核管理待完善。在考核指標上，個(gè)別專(zhuān)業(yè)指標存在沖突，同一問(wèn)題不同專(zhuān)業(yè)看法不一，以“先接入、后改造〞為例，營(yíng)銷(xiāo)口提出業(yè)擴報裝先接入電網(wǎng)，提高業(yè)擴效率，但在運行口，接入后一旦出現過(guò)負荷，就會(huì )被考核；在投訴申訴機制上，用戶(hù)惡意投訴需供電公司進(jìn)行舉證，增加了工作難度；在考核管理上，供電所考核管理水平不高，突出表現為績(jì)效考核不客觀(guān)、二次分配落實(shí)不徹底、考核管理不夠實(shí)際。
〔三〕技術(shù)問(wèn)題
一是排灌電表存在使用方面問(wèn)題�！稗r灌表〞由過(guò)去的卡表全部替換為智能表，但用戶(hù)普遍反映現有排灌電表使用不方便，增加了供電所投訴風(fēng)險和考核壓力。
二是專(zhuān)業(yè)系統融合程度缺乏，應用水平不高。在專(zhuān)業(yè)系統數量上，在用專(zhuān)業(yè)系統5個(gè)，試點(diǎn)1個(gè)，數量較多且系統間聯(lián)絡(luò )不暢、步驟繁瑣，存在工作重復錄入的情況，影響效率；在分析能力上，數據分析能力欠缺，內勤班人員不能有效根據數據異常判斷故障類(lèi)型并自主生成業(yè)務(wù)工單；在工單流轉上，沒(méi)有覆蓋形成線(xiàn)上流轉機制，工單流轉還是以紙質(zhì)為主，已實(shí)現線(xiàn)上流轉的工單缺乏辦理內容和處理結果的有效記錄。
〔四〕硬件配置及配網(wǎng)建設問(wèn)題
一是供電所試驗設備、搶修備品備件和硬件配置缺乏。
〔1〕運維檢修儀器設備配置有限。供電所電纜故障檢測儀、紅外測溫儀等設備配置缺乏，如遇集中巡檢情況，儀器設備數量無(wú)法滿(mǎn)足需求。
〔2〕局部地區搶修物料備品備件缺乏，延長(cháng)了搶修送電時(shí)間。
〔3〕電腦、IP地址、車(chē)輛配置缺乏，一定程度影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。
〔4〕個(gè)別供電所無(wú)法提供完整的土地手續，供電所基建和大修工程受阻。
二是縣公司電網(wǎng)規劃思路滯后、力量薄弱，配網(wǎng)規劃建設缺乏統籌安排。
〔1〕縣公司工程儲藏思路與上層規劃思路存在不統一現象，以35kV為例，地方的思路為110kV變35kV，而上層規劃為110kV直接變?yōu)?0kV，逐步取消35kV，造成縣公司個(gè)別工程在市公司層面不能獲準通過(guò)。
〔2〕縣公司規劃力量相對較薄弱，目前縣公司開(kāi)展建設部配網(wǎng)規劃崗位僅有一人，要負責所轄縣域內所有10-35千伏工程的可研、初設管理，力量相對薄弱。
〔3〕農網(wǎng)投資建設缺乏統籌，在工程批復上，對落后的鄉村電網(wǎng)傾向性缺乏。在資金使用上，農網(wǎng)投資呈現小資金持續投入，難以獲得成效。
三、供電所排名影響因素分析
以綜合排名前10名和后10名供電所的數據為根底分析了供電所排名的影響因素。對影響供電所排名的因素從人員結構、電網(wǎng)質(zhì)量和效勞質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)性分析，挖掘決定供電所排名先后的深層次原因。通過(guò)綜合分析，得到以下結論：
1.供電所職工總數與排名先后具有強相關(guān)性。職工總數越大，排名傾向越靠后。目前普遍執行“一長(cháng)三員〞、外勤班、內勤班的標準建設模式，除了正副所長(cháng)外，外勤班和內勤班各設1個(gè)班長(cháng)，管理力量相對固定〔約4-6個(gè)管理人員〕，管理模式單一。在此前提下，人員總數增加造成了管理相對薄弱。
2.年均收入是影響排名的重要因素。前十名供電所平均年收入比后十名供電所高出19-25%左右，而一般認為的平均年齡、受教育程度以及正式員工比例與排名先后沒(méi)有明確相關(guān)關(guān)系。
3.負荷類(lèi)型及負荷密度是影響排名的.關(guān)鍵因素。重負荷的供電所排名相對靠后，而輕負荷有利于供電所排名靠前。對于重負荷地區的供電所更應加強其建設水平。 4.在其他影響供電所排名的因素中：〔1〕變壓器重載、輕載
是造成投訴量大和線(xiàn)損高的潛在原因。排名靠后的供電所普遍存在不同程度的重載和輕載現象。主要分為三類(lèi)，第一類(lèi)變壓器過(guò)載，對應地區的電網(wǎng)規劃滯后、電網(wǎng)開(kāi)展與負荷水平不對應。第二類(lèi)變壓器輕載，對應地區產(chǎn)業(yè)調整、企業(yè)關(guān)停，整體負荷水平下降，變壓器低載運行。第三類(lèi)變壓器過(guò)載、輕載問(wèn)題均較為突出，電網(wǎng)運行水平較低，變壓器切改不合理。針對不同情況應研究不同改良方案。
〔2〕停電和跳閘是造成投訴的兩個(gè)主要因素，停電搶修時(shí)間主要受所轄村的個(gè)數和人均工單量多少的影響。停電搶修時(shí)間越長(cháng)的供電所，其所轄村的個(gè)數和人均工單量相對越大。對轄村多、工單量大的供電所應加強其人員配置。
四、相關(guān)建議
綜合調研和分析結果，提出以下建議。
一是加強農電綜合管理，堅持綜合管理和專(zhuān)業(yè)管理相結合�？h域電網(wǎng)和縣公司有其自身的特點(diǎn)，單純依靠專(zhuān)業(yè)管理延伸到底，解決不了農電的全部問(wèn)題。必須加強對其綜合管理、牽頭管理，增強管理力量和資源，強化統籌協(xié)調、橫向聯(lián)動(dòng)，真正形成縱向貫穿、橫向協(xié)調的管理體系，才能促進(jìn)農電工作更好更快開(kāi)展。
二是因地因時(shí)、循序漸進(jìn)地開(kāi)展先進(jìn)技術(shù)、設備的應用，防止強制性推廣實(shí)施。推廣應用新技術(shù)新設備，應深入做好試點(diǎn)應用，并在全面推行前持續改良，確保新技術(shù)新設備的適用性，同時(shí)完善管理方式、加強技能培訓等配套措施，必要時(shí)還應充分考慮新舊兩種技術(shù)設備過(guò)渡的并存時(shí)間。
三是科學(xué)合理地設置考核評價(jià)指標，發(fā)揮指標對重點(diǎn)工作的導向作用。指標引領(lǐng)的具體實(shí)施過(guò)程尤其在指標設計上需要認真研究、統籌考慮，才能做到科學(xué)標準。指標設置要考慮不同地域、不同單位、不同條件等的差異，而且不同專(zhuān)業(yè)之間在指標設置上應統一原則，防止出現專(zhuān)業(yè)指標之間的矛盾。
四是適當留給基層一定的政策空間，調動(dòng)基層的主觀(guān)能動(dòng)性�！叭苄通暪╇娝ㄔO的具體實(shí)施和最終效果有賴(lài)于基層落地。各地情況不同、條件各異，在崗位設置、機構設置、效勞方式、物料采購方面給基層一定政策空間，可更有效調動(dòng)基層的主觀(guān)能動(dòng)性。
電力企業(yè)基層供電所調研工作報告 4
在開(kāi)展創(chuàng )立“群眾滿(mǎn)意基層站所〞活動(dòng)中，范水供電所緊緊圍繞新農村電氣化建設、地方經(jīng)濟開(kāi)展這個(gè)中心開(kāi)展工作；著(zhù)力推進(jìn)行風(fēng)建設，不斷完善創(chuàng )立機制，不斷強化制度建設，不斷創(chuàng )新效勞措施；使供電效勞的公信度得到了穩固、供電效勞的親和力得到了提高、供電效勞的品牌形象得到了進(jìn)一步提升。
一、努力改善供電質(zhì)量，處處為民著(zhù)想
今年年初，范水供電所就針對轄區內“低電壓〞隱患問(wèn)題，未雨綢繆，組織員工對全鎮效勞區內386臺綜合變進(jìn)行了負荷、電壓實(shí)時(shí)測量工作，對有可能出現低電壓的配變、線(xiàn)路超前預想，分別采取調整三相負荷平衡、配變擴容、擴容后拆下的配變再與小容量配變進(jìn)行置換等措施落實(shí)整改；對供電半徑過(guò)長(cháng)、線(xiàn)徑偏小，有可能導致供電末端電壓偏低的配電線(xiàn)路，提前做好改造工程儲藏上報工作，待工程下達后，立即組織施工人員對其整改和更換；對人口居住密集、用電量大且用電客戶(hù)反響強烈的低電壓工程，采取新增布點(diǎn)、縮短線(xiàn)路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先后維修、改造10千伏線(xiàn)路11.23公里，新建10千伏線(xiàn)路2.99公里，維修、改造400伏線(xiàn)路6.63公里，改造接戶(hù)線(xiàn)172戶(hù)，新增和擴容配電變壓器17臺，容量4200千伏安，調整置換配變7臺，有效地根治了全鎮范圍內潛在的低電壓隱患，為迎峰度夏平安可靠供電打好了根底。
二、擔當地方經(jīng)濟建設電力先行官角色
發(fā)揮先行作用多年來(lái)，范水供電所在全鎮經(jīng)濟建設工作中，全力擔當經(jīng)濟建設電力先行官這個(gè)角色，充分發(fā)揮電力先行作用。20xx年上半年，緊緊圍繞范水鎮農民安置小區電力配套建設、范光湖農業(yè)生態(tài)園排灌泵站建設、工業(yè)園區拆遷工作開(kāi)展效勞。利用省電力公司進(jìn)行農村電氣化建設這個(gè)難得的時(shí)機，積極申報向上爭取各項改造資金來(lái)源387.3萬(wàn)元，主要解決低電壓臺區400v線(xiàn)路改造和農民安置小區電力配套建設;新增改造10kv線(xiàn)路6公里，新增配變布點(diǎn)34臺共6500kva，目前正在全力實(shí)施過(guò)程中，工程實(shí)施完后，將滿(mǎn)足日益增長(cháng)的群眾生活用電需求和社會(huì )經(jīng)濟建設的開(kāi)展需要。同時(shí)，我所面對全鎮150多戶(hù)專(zhuān)變用戶(hù)，
一是與工業(yè)用戶(hù)主動(dòng)實(shí)行效勞聯(lián)絡(luò )制，主動(dòng)承當專(zhuān)變客戶(hù)代表，對新上工程的專(zhuān)變客戶(hù)，為落戶(hù)工程提供售前引導、售中指導、售后輔導等全程效勞；
二是設立客戶(hù)代表，開(kāi)辟綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門(mén)回訪(fǎng)制度；
三是在配合政府節能減排上，當好參謀；
四是配合政府做好范光湖農業(yè)生態(tài)園建設工程居民戶(hù)拆遷的電力需求，及時(shí)提供停送電效勞。
三、履行效勞承諾，提供全方位親情式效勞
在創(chuàng )立過(guò)程中，范水供電所緊扣自身職能和開(kāi)展目標，促進(jìn)創(chuàng )立活動(dòng)與日常工作的有機融合，相互促進(jìn)，同步開(kāi)展。
一是與日常效勞相結合。從細微處入手，全面改善硬件和軟件設施，常年設立客戶(hù)休息室和便民效勞箱，無(wú)償提供復印效勞，為客戶(hù)用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、電費查詢(xún)等提供方便；
二是與日常業(yè)務(wù)相結合。在業(yè)務(wù)量大、人手緊的情況下，在用電頂峰期，每天安排6-8人的故障報修人員，進(jìn)行保電和維修，定期開(kāi)展用電平安檢查檢修，超前制定迎峰度夏用電方案，確保企業(yè)生產(chǎn)、農村大忙和“節能減排〞平安有序用電；
三是以“綠色電力，創(chuàng )新奉獻〞優(yōu)質(zhì)效勞提升工程為契機，開(kāi)展了“社區客戶(hù)經(jīng)理制〞效勞活動(dòng)，也就是由所長(cháng)、班長(cháng)、專(zhuān)職人每人掛鉤聯(lián)系1-2個(gè)村，把社區客戶(hù)經(jīng)理根本情況和聯(lián)系方式，告知轄區內所有用電客戶(hù)，假設涉及用電事宜或投訴，直接同社區客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，全權處理客戶(hù)用方面的困難和問(wèn)題，盡量減少95598這個(gè)中間環(huán)節，這樣做既方便客戶(hù)又降低客戶(hù)投訴率；
四是每年初，我所便對全鎮特困戶(hù)、五保戶(hù)、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進(jìn)行調查摸底，列出重點(diǎn)幫扶對象，建立效勞檔案，成立“紅馬夾〞效勞隊，定期開(kāi)展上門(mén)效勞；
五是不斷創(chuàng )新理念，在效勞口語(yǔ)上，變以往的“用戶(hù)〞為“客戶(hù)〞，在效勞口號上，變“讓政府放心、群眾滿(mǎn)意〞為“讓群眾滿(mǎn)意、政府放心〞，在效勞措施上，變“客戶(hù)需求、我來(lái)效勞〞為“主動(dòng)出擊，超前效勞〞；不斷提升效勞的層次、質(zhì)量和水平。著(zhù)力提高工作效率和效勞水平，圍繞和諧電力、節能環(huán)保等社會(huì )和客戶(hù)關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)增強效勞意識，全面做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，不斷完善優(yōu)質(zhì)效勞工作常態(tài)運行機制，兌現“十項效勞承諾〞，深入推廣“零距離效勞法〞。
六是建立組織，周密部署，將創(chuàng )立工作納入全所年度綜合工作目標，制定專(zhuān)題方案，由所長(cháng)與職工簽訂責任書(shū)，明確創(chuàng )立目標，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客戶(hù)故障報修500多個(gè)，故障處理率和及時(shí)率均達100%；接受客戶(hù)咨詢(xún)40多人次，答復率達100%。
七是緊扣創(chuàng )立標準，圍繞創(chuàng )立活動(dòng)主題；先后制定了辦事公開(kāi)制、效勞承諾制、首問(wèn)負責制、限時(shí)限次效勞制等45項制度，使創(chuàng )立工作有章可循；八是向廣闊用電客戶(hù)免費發(fā)放“供電效勞聯(lián)系卡〞，載明效勞內容、效勞承諾和監督電話(huà)，使電力故障報修效勞更加便利和迅速。
四、優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的缺乏
雖然，我們在優(yōu)質(zhì)效勞方面做了大量的工作，但還存在一些缺乏，主要表現在：
一是在優(yōu)質(zhì)效勞管理上，還未能完全做到縱向到底，橫向到邊，優(yōu)質(zhì)效勞的局部環(huán)節還需進(jìn)一步細化、優(yōu)化；
二是受農村綜合變容量的影響，目前還不能保證每一個(gè)新辦小動(dòng)力用戶(hù)能夠及時(shí)用上電；但隨著(zhù)電氣化鎮建設，我們會(huì )在最短時(shí)間內滿(mǎn)足任何客戶(hù)用電需求。
三是受地理位置的影響，特別是大運河西的.范光湖遙遠地區的搶報修時(shí)間時(shí)有超時(shí)現象；
四是供電所與鎮、村、客戶(hù)溝通還需進(jìn)一步加強，特別是線(xiàn)路通道的清理工作中的“線(xiàn)樹(shù)矛盾〞處理不夠到位。
各位領(lǐng)導同志們，范水供電所在群眾滿(mǎn)意站所創(chuàng )立及優(yōu)質(zhì)效勞工作中還有缺乏和缺點(diǎn)，我們將虛心接受企業(yè)、廣闊用電客戶(hù)和社會(huì )各界的批評與監督，深入推廣“零距離效勞法〞，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)效勞無(wú)縫鏈接，著(zhù)力營(yíng)造和諧外部環(huán)境，接受社會(huì )監督；打造一個(gè)更加堅強的農村電網(wǎng)外部環(huán)境，使供電可靠性與電壓質(zhì)量明顯提高，助推農村電氣化的實(shí)現；深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞全面建成小康社會(huì )和建設社會(huì )主義新農村的目標任務(wù)，貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“十項承諾〞、“十個(gè)不準〞規定，以“新農村、新電力、新效勞〞為抓手，以效勞“三農〞為宗旨，以群眾滿(mǎn)意為標準，以改革創(chuàng )新為推進(jìn)動(dòng)力，以民主評議為重要方法，以爭創(chuàng )先進(jìn)為根本手段，以為民辦實(shí)事為主要目的，進(jìn)一步完善基層站所管理制度，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化管理，提升效勞水平，為全鎮全面建設社會(huì )主義新農村營(yíng)造更寬松的開(kāi)展環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。
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