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供電所調研報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見(jiàn)的東西,報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎?下面是小編為大家收集的供電所調研報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
近年來(lái),市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導下,在市委市政府、電監會(huì )等有關(guān)部門(mén)的支持和監督下,高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰略的高度,堅持真誠服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù),服務(wù)水平逐年提高。連續開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù),情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國60華誕,展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng )先爭優(yōu),為民服務(wù)”等多項活動(dòng),采取了一系列重大舉措,服務(wù)手段不斷創(chuàng )新,服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)持續提高,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、抓教育培訓,不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律作風(fēng)在工作中的外在表現,行風(fēng)建設的重點(diǎn)在于抓隊伍建設,提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準,三公調度十項措施,我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線(xiàn),積極開(kāi)展了以下工作:
一是建立定期培訓制度。
制定了各個(gè)層面的教育計劃,組織開(kāi)展干部培訓、班站長(cháng)學(xué)習班、勞動(dòng)技能競賽、向服務(wù)標兵學(xué)習等活動(dòng),提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。
二是結合實(shí)際,迅速制定了學(xué)習貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細則。
統一印發(fā)了4000多份小冊子,人手一冊,強化學(xué)習宣傳。三是學(xué)習形式多樣化,在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辦知識專(zhuān)欄,宣傳板報。專(zhuān)題輔導等,還對各營(yíng)銷(xiāo)窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強化學(xué)習,使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心,從領(lǐng)導到職工提高了思想認識,為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作打下了堅實(shí)的思想基礎,推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設的深入健康開(kāi)展。
二、抓電網(wǎng)建設,不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
一是加快電網(wǎng)建設步伐。
堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來(lái),我們抓住機遇,僅用三年時(shí)間完成了城、農網(wǎng)建設和改造總投資達25.53億元。根據城市發(fā)展需要,先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站,同時(shí)配合城區道路建設改造,將城區主要街道的285公里架空線(xiàn)路改為入地電纜線(xiàn)路。經(jīng)過(guò)不懈努力,建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結構,電網(wǎng)結構進(jìn)一步完善,基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。
對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目,建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度,實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),特事特辦,急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區建設,我們專(zhuān)門(mén)組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規劃,爭項目跑資金,積極建設新區供電網(wǎng)絡(luò )。洛南分理處全體員工連續4個(gè)月節假日不休息,加班加點(diǎn),進(jìn)行配電工程建設,確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運。
三是切實(shí)做好保電工作。
近年來(lái),我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進(jìn)行,盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰,或是重要節日、重要活動(dòng)期間,我們都及早安排,制定保電方案,科學(xué)調度、加強值班,做好搶修準備。今年高考期,公司主要領(lǐng)導親自帶人巡視各考點(diǎn)的線(xiàn)路和設備,并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專(zhuān)人值班。高考前一天晚上,外國語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障,市中分理處組織人員開(kāi)展搶修,從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn),在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電,確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現供電供應問(wèn)題。
三、抓窗口建設,不斷強化一線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設。
各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿,與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾,公司增加營(yíng)銷(xiāo)窗口建設投入,在市內及各縣、鄉增加了一批供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。
各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標準進(jìn)行建設,內部現代化服務(wù)系統完善,設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺,公開(kāi)了用電報裝程序和各種收費標準,設置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺,安裝了擦鞋機,配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適,使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。
二是加強營(yíng)銷(xiāo)人員的管理。
按照“三個(gè)十條”要求,我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細則等,作為營(yíng)銷(xiāo)人員上崗考試的必考內容。制定了營(yíng)銷(xiāo)窗口人員管理辦法,對營(yíng)銷(xiāo)主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度,對營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使營(yíng)銷(xiāo)人員明確自身工作的目標和標準,做到崗位責任明確,服務(wù)到位。
三是精減業(yè)務(wù)手續,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為縮短工作流程,加快報裝速度,各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節集中在大廳一口對外辦公,并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶(hù)經(jīng)理制、首問(wèn)負責制等,規范了程序,提高了效率,方便了客戶(hù)。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),廣泛宣傳電力知識,電力政策等,讓社會(huì )了解供電企業(yè)特性,讓群眾支持電力發(fā)展,營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份,我們結合我市舉辦牡丹花會(huì )和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況,在全市城鄉集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中,各基層營(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳冊14萬(wàn)冊,召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )近40余次,組織事故搶修300余次,參加活動(dòng)達6000余人次。同時(shí)各基層單位根據自身情況,開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團員在堅持長(cháng)期開(kāi)展社區便民服務(wù)基礎上,捐資4300余元,成立了愛(ài)心基金,作為特困居民的電費基金;新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車(chē),把電力服務(wù)送到廣大農村的田間地頭;孟津縣常代鄉在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等,受到各界群眾的普遍好評。
五、積極溝通,主動(dòng)接受社會(huì )監督。
積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù),加強與客戶(hù)交流溝通。在全市各縣區建立客戶(hù)監督網(wǎng),定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )座談會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì ),聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導經(jīng)常帶隊到大廠(chǎng)礦、科研機構、部隊等重要用戶(hù)中走訪(fǎng)。每到一處,檢查組都認真同被查訪(fǎng)單位的主要負責人進(jìn)行交流,宣傳電力政策,征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,并查看客戶(hù)的用電設施狀況,現場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設備情況,為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項,提出設備安全問(wèn)題170余項,幫助解決
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