導醫服務(wù)實(shí)踐報告
在人們素養不斷提高的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的導醫服務(wù)實(shí)踐報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
社會(huì )實(shí)踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中鞏固知識。社會(huì )實(shí)踐又是對每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
社會(huì )實(shí)踐可以為社會(huì )貢獻力量的同時(shí)增強自己的實(shí)踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來(lái)到了江蘇省射陽(yáng)縣中醫院進(jìn)行為期半個(gè)月的門(mén)診導醫社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。江蘇省射陽(yáng)縣中醫院是一所集醫療、預防保健、計劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會(huì )服務(wù)為一體的現代化綜合性醫院。我從小在中醫院附近長(cháng)大，對醫院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫的服務(wù)流程及一些注意事項。
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價(jià)。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢(xún)、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏(yíng)聲譽(yù)。起初對于這些專(zhuān)業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習爭取把這些都做到。
導醫簡(jiǎn)介
導醫服務(wù)就是引導患者到相關(guān)科室就醫的服務(wù)。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機，甚至掛號，預約專(zhuān)家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的'，而專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導，可以讓各位患者少走彎路。
導醫代表著(zhù)醫院的整體形象。導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。
導醫的宗旨
以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏(yíng)聲譽(yù)。
導醫的目標
熱情、溫馨、親切、周到
服務(wù)重要性
導醫代表著(zhù)醫院的整體形象。導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關(guān)重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。
常用交談?dòng)谜Z(yǔ)
問(wèn)好類(lèi)：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
道歉類(lèi)：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著(zhù)急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì )盡力幫助您的。
接待類(lèi)：請問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。
引領(lǐng)類(lèi)：請跟我來(lái)、這邊請、請向左拐，向右拐。
道別類(lèi)：不用客氣、這是我應該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來(lái)復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：
一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 特殊稱(chēng)呼：首長(cháng)、經(jīng)理、主任~~
導醫的基本職責
熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門(mén)給予照顧和幫助。
詢(xún)問(wèn)病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。
為不識字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導就診。
按照病人分診點(diǎn)，把病人引導到專(zhuān)家就診處。如不能及時(shí)就診，出現排隊現象，關(guān)照病人，請稍候。
關(guān)注專(zhuān)家就診情況，隨時(shí)依次叫號，引導病人就診。
應掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí)，導醫要全神貫注地傾聽(tīng)，盡量滿(mǎn)足病人的要求，盡力去幫助每一個(gè)病人。有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使病人滿(mǎn)意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線(xiàn)。
保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時(shí)為病人提供方便。
導醫臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。
要奉獻愛(ài)心、語(yǔ)言規范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動(dòng)快捷。
作為最前沿的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語(yǔ)言粗俗，或耍脾氣。
我認為，作為導醫最重要的還是做到正確分診，分診依據：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準確。這就要求我們知道每個(gè)醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，疾病對口。剛開(kāi)始接觸這個(gè)工作的時(shí)候，我們通常會(huì )忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經(jīng)驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡(jiǎn)單的工作，例如：主動(dòng)接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優(yōu)先安排檢查、治療;將分診后的病人帶到相應的就診科室;對行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶;經(jīng)常巡視大廳，免費為病人提供開(kāi)水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還應該保持走廊、大廳的衛生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時(shí)通知保潔員。最重要的還是接待患者時(shí)要積極主動(dòng)，熱情大方，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。
體會(huì )總是源于實(shí)踐，在中醫院當導醫，算是再一次涉獵醫院的經(jīng)歷吧!期間，我見(jiàn)識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經(jīng)歷而言，對中醫院的看病難問(wèn)題說(shuō)明。一方面，中醫院是一所集科研、醫療和教學(xué)為一體的綜合性的二級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個(gè)重點(diǎn)難免會(huì )產(chǎn)生沖突。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在此次導醫工作期間，聽(tīng)一位看病老奶奶說(shuō)，她千辛萬(wàn)苦從外地趕來(lái)就是要掛某某醫生的號，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約后，改天再來(lái)�？墒堑却牟皇谴酸t生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心里很不痛快，想進(jìn)診室問(wèn)個(gè)明白，“可惡”的護士小姐不讓進(jìn)，對她解釋說(shuō)，醫生要教學(xué)生上課，暫時(shí)有另外一名醫生代勞。醫生不來(lái)她也沒(méi)辦法，只好勉強同意。事情就是這樣，在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會(huì )顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類(lèi)事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專(zhuān)家，一級專(zhuān)家。大家伙同時(shí)去搶一級專(zhuān)家的號，怎么會(huì )不增加醫生和醫院的工作負擔呢?還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類(lèi)時(shí)間的重要原因。當然，要解決這些矛盾，還需要醫院、社會(huì )以及媒體等各方的幫助。、這就是我在這次導醫工作中的感悟和認識，當然導醫所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時(shí)間和實(shí)踐去了解和認識這個(gè)社會(huì )。
短短15天的實(shí)踐轉眼就結束了，這些天我們在自己的服務(wù)崗位上，耐心地為大家服務(wù)，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實(shí)踐中不斷總結，不斷學(xué)習。我們感到很充實(shí)，感到很有收獲，這些長(cháng)進(jìn)是教室里學(xué)不到的，只有通過(guò)親自參與才能感受醫學(xué)的實(shí)踐性，醫療工作的細致入微和義務(wù)工作者的無(wú)私奉獻。
短暫的導醫工作讓我在勞累中得到快樂(lè )，在汗水中得到磨練，我覺(jué)得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會(huì )就業(yè)壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會(huì )參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
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