接線(xiàn)員實(shí)踐報告

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的接線(xiàn)員實(shí)踐報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、關(guān)于公司

　　某某市歐典禮品制造有限公司是xx(香港)有限公司的下屬機構，xx(香港)有限公司創(chuàng )立于xx年，是一家致力于向國際市場(chǎng)提供中國大陸原創(chuàng )設計生活產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)公司，公司核心業(yè)務(wù)是為遍布全球的個(gè)人消費電子、數碼產(chǎn)品，禮品、贈品、紀念品采購商提供從產(chǎn)品創(chuàng )意設計、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、到品質(zhì)控制、商務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)。深圳市歐典禮品制造有限公司是由創(chuàng )源實(shí)業(yè)(香港)有限公司在深圳設立的又一家全資子公司，專(zhuān)業(yè)從事包括實(shí)木、陶瓷、玉石以及其它復合材料的仿古、工藝電話(huà)機的設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。全力協(xié)助創(chuàng )源實(shí)業(yè)(香港)，滿(mǎn)足國際客戶(hù)的多樣化需求。公司已擁有一支技術(shù)力量雄厚、管理經(jīng)驗豐富的團隊，擁有從產(chǎn)品創(chuàng )意設計、結構開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、整機裝配、國際貿易、國內銷(xiāo)售等完整的企業(yè)架構

　　二、實(shí)踐內容

　　今年7月21日，我正式走進(jìn)了xx開(kāi)始了我一個(gè)月的實(shí)踐工作，由于我是在校生，工作時(shí)間不會(huì )很長(cháng)，公司黃總讓我跟著(zhù)玉榮姐學(xué)習前臺接線(xiàn)員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在玉容姐的細心指導下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門(mén)的負責人有一定了解，注意把書(shū)本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門(mén)工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應公司的工作,完成公司的任務(wù)。我的工作比較復雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區，每個(gè)區都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負責，每一筆客戶(hù)的訂單都要做不同區域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認訂貨數量后簽字、再拿到財務(wù)處確認價(jià)格無(wú)誤后簽字，等客戶(hù)打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶(hù)傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統計各區銷(xiāo)售情況、接轉電話(huà)、招待來(lái)賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復雜，但是我一直都很認真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。

　　接電話(huà)對剛來(lái)公司的我來(lái)說(shuō)還是一大挑戰，一語(yǔ)氣要好，發(fā)音標準，不能帶情緒。二要準確知道來(lái)電人的目的、找的是那個(gè)部門(mén)。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內擺腿難纏的推銷(xiāo)員。要想正確轉接電話(huà)，首先得熟悉公司每一個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問(wèn)清楚來(lái)電人信息就應該學(xué)會(huì )用尊敬的用語(yǔ)，不然會(huì )顯得唐突，與不友好�？蛻�(hù)是直接通過(guò)前臺電話(huà)咨詢(xún)，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現著(zhù)整個(gè)公司的素質(zhì)。接線(xiàn)員也不是那么好做的。

　　再就是接待來(lái)賓，也和接線(xiàn)業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細心觀(guān)察，知道來(lái)賓的需求。及時(shí)向公司反映問(wèn)題，最后解決問(wèn)題。

　　月底的工作特別忙，訂單會(huì )比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公司都會(huì )給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來(lái)了還真有點(diǎn)應付不過(guò)來(lái)，有一次一位老客戶(hù)定了一批貨，要加電話(huà)配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結果客戶(hù)收到貨了，沒(méi)找到配件，打電話(huà)來(lái)質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁礇](méi)給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶(hù)做了解釋?zhuān)�叫快遞火速送了過(guò)去，才使得公司沒(méi)有失去一個(gè)老客戶(hù)。黃總沒(méi)有批評我，而是說(shuō)在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過(guò)那次教訓后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無(wú)誤才敢放心保存，打印。

　　來(lái)公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會(huì )很細心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話(huà)打進(jìn)公司也不會(huì )在有轉錯人的尷尬情況了。在歐典，公司大力打造活躍的氣氛，沒(méi)有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的，沒(méi)有高低貴賤，沒(méi)有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的'氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見(jiàn)，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當然也有很大提高。

　　三，實(shí)踐收益

　　這次社會(huì )實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗不足。要認識到自己的缺點(diǎn)，才會(huì )知道怎么去完善。心高沒(méi)有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應付差事，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩。在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，我能學(xué)到的并不多，但我的思想有了很大的變化，人與人之間的好感，并不是靠外貌決定的，還是來(lái)源于個(gè)人修養的，有內涵的人，才會(huì )有魅力，才會(huì )被人所推從，所喜愛(ài)，不管他的容貌是否丑陋，都會(huì )給人美的享受�？偟膩�(lái)說(shuō)我學(xué)到的有三個(gè)方面，用簡(jiǎn)短的三句話(huà)概括：

　　1：禮儀方面：一個(gè)人的坐姿、站姿，能體現出一個(gè)人的修養，時(shí)刻對人面帶微笑，才是談話(huà)的最好開(kāi)始，就算在電話(huà)里，也能讓人感受得到。

　　2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好，不要相信你有三心二意的能力。

　　3：責任方面：不要認為你做錯了事不可怕，改過(guò)來(lái)了就沒(méi)什么了，可能會(huì )應為你的一個(gè)失誤，所有人的努力都白費了，要對自己的失誤負責。

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