家政服務(wù)業(yè)調研報告范文

　　在學(xué)習、工作生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告包含標題、正文、結尾等。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的家政服務(wù)業(yè)調研報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　家政服務(wù)業(yè)調研報告1

　　家政服務(wù)業(yè)以其廣闊的就業(yè)空間和巨大的市場(chǎng)需求是安置女性就業(yè)尤其是低收入中年女性就業(yè)的最重要途徑之一。本文首先介紹了xx市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現狀，然后簡(jiǎn)要分析了xx省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的幾個(gè)突出問(wèn)題，包括優(yōu)秀家政服務(wù)員供不應求的矛盾日益突出、供求信息采集和家政服務(wù)員個(gè)人信息核實(shí)工作不盡如人意以及家政服務(wù)員人身意外傷害保險制度尚未建立等，這些問(wèn)題已經(jīng)嚴重阻礙了我省家政服務(wù)業(yè)的正常發(fā)展。

　　接下來(lái)作者就面臨的突出問(wèn)題提出了增加新的培訓項目、實(shí)行家政服務(wù)員身份驗證制度、建立省級家政服務(wù)員人身意外傷害保險平臺等三點(diǎn)解決問(wèn)題的對策措施。最后結合我省實(shí)際情況，建議新風(fēng)采編寫(xiě)統一的培訓教材，參與制定家政行業(yè)標準，開(kāi)發(fā)高端家政新崗位，利用現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，大力宣傳提高品牌知名度，抓住“xx”難得的歷史發(fā)展機遇，把新風(fēng)采打造成為市場(chǎng)份額高、管理運行優(yōu)、社會(huì )信譽(yù)好的巾幗家政品牌，為促進(jìn)我省家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，真正把新風(fēng)采建設成為從事家政服務(wù)女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。

　　家政服務(wù)業(yè)以其廣闊的就業(yè)空間和巨大的市場(chǎng)需求一直是安置女性就業(yè)尤其是低收入中年女性就業(yè)的最重要途徑之一。目前我省的新風(fēng)采家政連鎖中心雖然總體運營(yíng)情況不錯，但發(fā)展中還存在著(zhù)一些不容忽視的問(wèn)題。本文對這些阻礙新風(fēng)采發(fā)展的問(wèn)題做了簡(jiǎn)要分析，并提出了自己的對策措施和對未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)建議。希望新風(fēng)采能夠進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，用最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想，走上發(fā)展的快車(chē)道，在吸納女性就業(yè)、滿(mǎn)足家庭需求的同時(shí)實(shí)現自身更大的發(fā)展，抓住“xx”這難得的歷史機遇，推進(jìn)全省家政服務(wù)業(yè)加速規范化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，真正使我省廣大婦女得實(shí)惠、普受惠、長(cháng)受惠。

　　根據去年xx市家政服務(wù)技能競賽的統計數據，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說(shuō)明目前從事家政服務(wù)業(yè)的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務(wù)員、保育員、營(yíng)養配餐員等家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)國家職業(yè)資格證書(shū)的僅有9人，體現出加大家政普惠制培訓力度的緊迫性；獲得優(yōu)秀家政服務(wù)員稱(chēng)號的10名選手中40歲以上的多達8人，充分證明從業(yè)經(jīng)驗和生活閱歷在家政服務(wù)工作中所占的重要地位。

　　去年3月，xx市總工會(huì )與xx市人社局在聯(lián)合舉辦的“春季促就業(yè)”招聘會(huì )上特設了家政招聘專(zhuān)區。會(huì )后的分析報告表明，在各種家政服務(wù)崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過(guò)正規系統的家政技能普惠制培訓并具有豐富工作經(jīng)驗的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業(yè)。上述結論均與市婦聯(lián)近幾年所做的家政行業(yè)調研結果基本相符。

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)秀家政服務(wù)員供不應求的矛盾日益突出

　　就我省的家政市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，普遍存在著(zhù)客戶(hù)多而求職者少的現象。以xx為例，客戶(hù)需求量大，從業(yè)人員少，經(jīng)常是供不應求，尤其高素質(zhì)的家政服務(wù)員更是有價(jià)無(wú)市，極其匱乏。有的客戶(hù)為了尋求一名稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術(shù)好的“精英”家政服務(wù)員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經(jīng)驗之后就離開(kāi)xx，到沈陽(yáng)、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發(fā)展，優(yōu)秀家政人才流失現象非常嚴重。

　�。ǘ�）供求信息采集和家政服務(wù)員個(gè)人信息核實(shí)工作不盡如人意

　　目前受人力、物力、財力等多種客觀(guān)因素制約，新風(fēng)采的信息采集手段仍然比較單一落后，工作方式主要是坐等供需雙方上門(mén)登記，還不能主動(dòng)深入市場(chǎng)獲取大量的供求信息，所以還無(wú)法對供求雙方的進(jìn)行全方位的了解。另外，對供求雙方尤其是求職者一方缺乏準確有效的甄別手段和調查渠道，造成極少數家政服務(wù)員個(gè)人信息不夠真實(shí)準確，給用工推介、跟蹤回訪(fǎng)以及日常管理等工作都造成了影響，這與公眾對婦聯(lián)組織家政品牌給予的充分信任非常地不相稱(chēng)。

　�。ㄈ�）家政服務(wù)員人身意外傷害保險制度尚未建立

　　我省的家政服務(wù)業(yè)社會(huì )保障機制建設非常滯后。家政服務(wù)員人身意外傷害保險保費高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業(yè)保險公司問(wèn)津。大量的家政服務(wù)員在沒(méi)有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時(shí)有發(fā)生，造成人身傷害無(wú)人賠償，由此產(chǎn)生的糾紛層出不窮，已經(jīng)嚴重阻礙了我省家政服務(wù)業(yè)的正常有序發(fā)展。

　　家政服務(wù)業(yè)調研報告2

　�。ㄒ唬┡c時(shí)俱進(jìn)增加新的家政培訓項目

　　隨著(zhù)經(jīng)濟、社會(huì )和家政市場(chǎng)的發(fā)展，雇主的要求越來(lái)越高，對新型家政服務(wù)的需求越來(lái)越多，家政服務(wù)員的分工也越來(lái)越細，規范的培訓已經(jīng)成為在激烈的行業(yè)競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時(shí)俱進(jìn)增加培訓項目是非常必要的。家政行業(yè)歸根到底比的是服務(wù)，新風(fēng)采要想在市場(chǎng)競爭中站穩腳跟并最終獨占鰲頭，成為業(yè)內的領(lǐng)軍人物，就必須堅持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的原則才能成功。根據時(shí)代發(fā)展的新特點(diǎn)，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，建議新風(fēng)采在繼續做好月嫂等家政傳統培訓的基礎上，增設計算機和網(wǎng)絡(luò )應用、醫療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業(yè)維修、寵物照料等新的培訓項目，拓展家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

　�。ǘ�）實(shí)行家政服務(wù)員身份驗證制度

　　希望新風(fēng)采及其上級主管單位能與公安局、民政局、衛生局等相關(guān)部門(mén)機構密切合作，實(shí)行家政服務(wù)員身份驗證制度，加強對家政服務(wù)員的規范管理，確保個(gè)人基本信息詳實(shí)、準確、可靠。通過(guò)核實(shí)二代身份證、戶(hù)口簿、健康證、社區證明、派出所無(wú)犯罪記錄證明等必要材料，對培訓學(xué)員及家政服務(wù)員進(jìn)行個(gè)人身份驗證和信息動(dòng)態(tài)管理，對基本信息有問(wèn)題的從業(yè)人員堅決不予錄用，把風(fēng)險降至最低。

　�。ㄈ�）建立省級家政服務(wù)員人身意外傷害保險平臺

　　新風(fēng)采作為省婦聯(lián)的巾幗家政品牌，應該在人身意外傷害保險這個(gè)問(wèn)題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務(wù)員都要統一參加人身意外傷害保險，由省總部統一辦理，所需經(jīng)費由總部負責籌集，資金全省統籌使用，并規定未辦理人身意外傷害保險的家政服務(wù)員不能上崗。家政服務(wù)員在各分中心登記后，分中心將其個(gè)人資料報至總部，由總部根據上報的資料為她們統一辦理保險。分中心應及時(shí)將新增、變化及退出的`家政服務(wù)員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時(shí)變化隨時(shí)上報，所有數據實(shí)時(shí)更新。家政服務(wù)員如發(fā)生投保險種范圍內的傷害事故，由分中心將相關(guān)材料報送至總部，由總部統一辦理理賠手續，如遇特殊情況，由總部負責協(xié)調。

　　家政服務(wù)業(yè)調研報告3

　�。ㄒ唬┚帉�(xiě)統一的培訓教材

　　新風(fēng)采應該組織編寫(xiě)有自己品牌和地域特色的培訓教材，靠教材進(jìn)一步統一全省分中心的培訓標準。如果教材編寫(xiě)質(zhì)量高，既能作為人們自學(xué)家政技能的參考書(shū)，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書(shū)，可以在書(shū)店上架公開(kāi)銷(xiāo)售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風(fēng)采還應采購更多的家政教材和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，在各個(gè)分中心內建立“新風(fēng)采巾幗書(shū)屋”，家政服務(wù)員工作空閑時(shí)可以在書(shū)屋讀書(shū)自學(xué)，學(xué)完理論知識后再利用教具進(jìn)行實(shí)踐練習，互相交流切磋，增進(jìn)感情和友誼，使她們愿意在新風(fēng)采工作，真正把新風(fēng)采建成從事家政服務(wù)女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。

　�。ǘ�）參與制定家政行業(yè)標準

　　除了編寫(xiě)培訓教材，新風(fēng)采還要參與制定家政行業(yè)標準。俗話(huà)說(shuō)：二流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，一流企業(yè)賣(mài)標準。掌握了行業(yè)標準，也就控制了市場(chǎng)和客戶(hù)。如果新風(fēng)采能夠參與制定我省的家政行業(yè)標準，那么必然能夠在省內的競爭中占得先機。新風(fēng)采應該實(shí)施標準化管理，盡早通過(guò)ISO國際質(zhì)量管理體系認證，建立完善產(chǎn)婦護理、育嬰服務(wù)、養老護理、醫院陪護等行業(yè)標準并促使其成為我省的地方標準。

　�。ㄈ�）開(kāi)發(fā)高端家政新崗位

　　新風(fēng)采可以結合我省實(shí)際情況，積極吸納女大學(xué)生，建立新風(fēng)采家教服務(wù)隊伍，既可以形成新風(fēng)采又一特色品牌，又能促進(jìn)女大學(xué)生就業(yè)，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應往屆醫學(xué)類(lèi)、教育類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)并有舞蹈、繪畫(huà)、音樂(lè )或外語(yǔ)等特長(cháng)的女大學(xué)生，把她們培訓成為家庭育嬰師，為客戶(hù)提供嬰幼兒學(xué)前教育服務(wù)，將幼兒早教和家政服務(wù)結合起來(lái)，搶占市場(chǎng)先機。以后還可以適時(shí)推出管家、家庭文秘、營(yíng)養配餐師、嬰幼兒生活指導師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進(jìn)一步拓寬家政市場(chǎng)。

　�。ㄋ模├�用現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段

　　新風(fēng)采要大膽利用現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段。目前網(wǎng)上最時(shí)髦的話(huà)題是“網(wǎng)購”和“團購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業(yè)，結婚生子，成為家政服務(wù)的消費重要群體，新風(fēng)采可以利用年輕人熟悉網(wǎng)絡(luò )喜愛(ài)網(wǎng)購的特點(diǎn)，抓緊時(shí)機進(jìn)駐網(wǎng)購和團購網(wǎng)站，并與網(wǎng)站結成戰略合作伙伴，開(kāi)發(fā)諸如網(wǎng)購“鐘點(diǎn)工”、搶拍“保姆”、團購“月嫂”等新業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┐罅π麄魈岣咂放浦�名度

　　新風(fēng)采可以仿效婦女維權熱線(xiàn)“12338”建立全省統一的家政，不管身在xx哪個(gè)城市，只要拿起電話(huà)，就能轉接到所在地區的新風(fēng)采分中心，方便客戶(hù)咨詢(xún)和訂購服務(wù)。另外建議新風(fēng)采在中央電視臺、xx衛視、xx人民廣播電臺、xx日報、遼沈晚報等多家新聞媒體制作專(zhuān)題和專(zhuān)版反復播放、刊發(fā)，并利用戶(hù)外廣告，移動(dòng)通信的彩信、短信及3G網(wǎng)絡(luò )新業(yè)務(wù)，公交車(chē)的巴士在線(xiàn)、車(chē)體廣告，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件等多種應用進(jìn)行全方位立體式的大規模宣傳造勢，以提高新風(fēng)采家政的曝光率和品牌知名度。

　　今年是“xx”規劃的開(kāi)局之年，未來(lái)五年，我省的家政服務(wù)業(yè)有著(zhù)很大的發(fā)展空間和發(fā)展潛力。希望省新風(fēng)采家政連鎖中心在省婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和各市婦聯(lián)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持和幫助下，抓好經(jīng)營(yíng)管理，安置更多的下崗失業(yè)婦女和農村轉移女性勞動(dòng)力就業(yè)，把新風(fēng)采打造成為市場(chǎng)份額高、管理運行優(yōu)、社會(huì )信譽(yù)好的巾幗家政服務(wù)品牌，為促進(jìn)我省家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

　　家政服務(wù)業(yè)調研報告4

　　家政服務(wù)業(yè)主要是指衛生清潔服務(wù)、初級衛生保健、嬰幼兒看護、中小學(xué)生家庭教育、養老服務(wù)、病人看護、護理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、雇主、家政公司三個(gè)方面形成，他們構成了家政服務(wù)市場(chǎng)的供給、需求與橋梁的三個(gè)方面。

　　目前，我區有六家正式注冊成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于2001年，因為處于區中心，經(jīng)營(yíng)狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于200x年轉入**市成立家政公司。其余一家成立于2009年，三家成立于2009年，一家成立于于2009年，這五家注冊的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒(méi)有形成一定的規模。而隨著(zhù)我區經(jīng)濟的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng )業(yè)的機會(huì )較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對于我區婦女來(lái)講，思想不夠解放，大都也沒(méi)有意識真正走出來(lái)。通過(guò)調查也了解到，我區絕大多數用戶(hù)都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求�，F在，每天通過(guò)電話(huà)、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務(wù)行業(yè)在我區正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

　　據對市婦聯(lián)“嫂子家園”等服務(wù)中心咨詢(xún)，各服務(wù)中心自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來(lái)越多，她們主要由城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個(gè)新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。

　　一是家政服務(wù)業(yè)還沒(méi)有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒(méi)有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì )生活中的正式職業(yè)，因此市場(chǎng)管理就有種種不正常的現象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

　　二是舊觀(guān)念的影響依舊影響擇業(yè)觀(guān)。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì )的普遍認同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀(guān)念的影響，被社會(huì )上一些人看不起，有些沒(méi)有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項工作。

　　三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒(méi)有參加過(guò)培訓，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現事故；有的還在職業(yè)道德上出現問(wèn)題等等。

　　四是家政市場(chǎng)亟待規范。我區家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒(méi)有統一的管理機構，對服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標準，市場(chǎng)價(jià)格不統一。據調查，一些家政服務(wù)中介機構較零散、不規范，缺乏后續服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問(wèn)題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　根據我區家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認為，當前和今后我區家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會(huì )辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業(yè)或個(gè)人成立家政企業(yè)，待有一定的市場(chǎng)和規模后，再進(jìn)一步走市場(chǎng)化、社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的道路。

　　一是有利于促進(jìn)我區經(jīng)濟發(fā)展。當前，我區經(jīng)濟已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期，人們的消費結構發(fā)生了很大的變化，勞務(wù)消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著(zhù)人民生活水平的提高、消費觀(guān)念的改變，家庭對社會(huì )家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì )化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉化為現實(shí)的gdp，將日益彰顯對我區經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng )造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規模的企業(yè)。只有通過(guò)政府扶持、引導發(fā)展，才能創(chuàng )造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實(shí)現最廣大群眾的安居樂(lè )業(yè)，以實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )的持續快速健康協(xié)調發(fā)展。

　　1、要切實(shí)加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì )發(fā)展中的積極作用，扶持、樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì )地位，引導家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動(dòng)員她們自覺(jué)摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀(guān)念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵她們到家政服務(wù)領(lǐng)域尋找就業(yè)崗位，實(shí)現再就業(yè)。

　　2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關(guān)注。我區的家政服務(wù)社大多數靠自身的力量來(lái)發(fā)展，不具備規模，只是聯(lián)系到活后找幾個(gè)人來(lái)做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì )化的道路。政府應當根據家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財政政策并根據家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì )保障制度并加以落實(shí)。

　　3、加強家政服務(wù)業(yè)的規范化建設。政府各有關(guān)部門(mén)要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓基地，開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化培訓，提高我區家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，加快發(fā)展我區中、高級家政服務(wù)員隊伍，并逐步實(shí)現家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應與消費者訂立書(shū)面家庭服務(wù)合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時(shí)接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。

　　4、要大力拓展家政服務(wù)消費市場(chǎng)。

　　一是要推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì )化。積極引導人們轉變消費觀(guān)念，擴大家庭服務(wù)消費領(lǐng)域和消費群體，努力營(yíng)造有利于家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的社會(huì )氛圍。

　　二是要推動(dòng)單位后勤社會(huì )化，加快后勤服務(wù)的社會(huì )化改革。

　　三是要推動(dòng)社區服務(wù)市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò )化、社會(huì )化。逐步實(shí)現社區保安、保潔、綠化、公共設施養護等服務(wù)的社會(huì )化。

　　發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，需要得到全社會(huì )的關(guān)注和幫助，需要動(dòng)員有關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位、社會(huì )團體、婦女組織、社區組織和個(gè)人的力量共同做好相關(guān)的工作，以推動(dòng)我區家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

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