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車(chē)間站長(cháng)述職報告范文
時(shí)光飛逝,伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,我們的工作又將告一段落了,回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢?是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?以下是小編為大家整理的車(chē)間站長(cháng)述職報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
本人自20XX年2月任職至今已近一年,任期內,在集團領(lǐng)導的領(lǐng)導下,依靠各部門(mén)的配合,在自己分管的出租車(chē)間開(kāi)展了一些工作,12年的工作在管理上主要是培養維修站人員的服務(wù)意識及操作規范化,經(jīng)營(yíng)上保證利潤最大化,減少許多不必要損失,總體上成績(jì)比較顯著(zhù),在即將到來(lái)的xx年,新站搬遷,也新上市了許多新車(chē)輛,12年籠統的管理模式已很難面對即將到來(lái)的挑戰,創(chuàng )新的`管理措施呼之欲出,新站搬遷后所做匯報如下。
一、日常營(yíng)業(yè)上:
首先要積極完成公司下達的指標任務(wù),實(shí)現產(chǎn)值利潤最大化,經(jīng)濟是根本,公司的利潤上去了,員工的待遇也上去了,這樣更便于員工的管理,針對出租車(chē)日常維修中事故車(chē)維修回款問(wèn)題,車(chē)輛修理完畢車(chē)主即應該付清維修款,相關(guān)手續責任到個(gè)人,樹(shù)立個(gè)人的主人翁精神,公司存在損失相關(guān)擔保人全權負責,杜絕結算的難題。
二、車(chē)輛接待上:
要求前臺接待人員實(shí)行一站式服務(wù),車(chē)輛從預約、接待、派工、維修、質(zhì)檢、結算和回訪(fǎng)上步步到位,細致的走好每一步,向公司內優(yōu)秀車(chē)間學(xué)習和靠攏,努力學(xué)習奇瑞公司及本公司下達文件知識,通過(guò)相互學(xué)習來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)技能,前臺人員定期進(jìn)行培訓、考核,不合格者建議其更換其他崗位等,恩威并施,要求服務(wù)規范化。
三、維修管理上:
xx年車(chē)主抱怨率較高,除客戶(hù)群體的特殊性外,其中最大一方面原因是工人對待工作的態(tài)度不夠認真造成返修率高,以及管理人員管理不到位,把關(guān)不嚴造成返修居高不下,目前最可行的方法是,加強員工對維修質(zhì)量的意識,多培訓,多教導,關(guān)鍵在于維修之前一些細節上的提醒,而不是事后的責備,要將問(wèn)題控制在事前,外加一點(diǎn)賞罰,讓他們知道問(wèn)題的嚴重性,至于管理人員來(lái)講,都在車(chē)間走動(dòng),了解員工的工作動(dòng)態(tài),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正處理,還要對問(wèn)題要有一定的預見(jiàn)性,把容易出現的問(wèn)題在工作前給予員工必要的提醒,并做好防御措施;同時(shí),在維修過(guò)程中的發(fā)現推委、逃避現象,嚴懲不貸。
四、幾點(diǎn)感受:
1、出租車(chē)維修工作作為售后工作的一個(gè)組成部分,本人xx年取得了一些成績(jì),首先要歸功于公司內的其他一些部門(mén)。在此他們對我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。
2、對于本人任期內工作中存在的一些問(wèn)題,希望得到領(lǐng)導和同志們的指導和幫助。
3、出租車(chē)維修工作作為全公司工作的一個(gè)重要環(huán)節,還需要繼續得到各方面的繼續支持,只有公司上下共同努力,才能推動(dòng)我公司維修工作達到一個(gè)新的層次。
新年將至我預祝蕪湖安奇來(lái)年財源廣進(jìn),各位領(lǐng)導身體健康零九鴻福!
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