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物業(yè)培訓的總結報告

時(shí)間:2021-01-12 11:59:26 報告 我要投稿

物業(yè)培訓的總結報告

  學(xué)生姓名:方玉

物業(yè)培訓的總結報告

  學(xué)生學(xué)號:

  專(zhuān)業(yè)班級:物業(yè)管理

  實(shí)習單位:綠城—合肥城市廣場(chǎng)

  指導老師:陳時(shí)祿

  實(shí)習時(shí)間:20XX年5月10號—20XX年6月25號

  目錄

  一、實(shí)習目的………………………………………………………………

  二、實(shí)習時(shí)間………………………………………………………………

  三、實(shí)習地點(diǎn)………………………………………………………………

  四、實(shí)習內容………………………………………………………………

  五、實(shí)習總結………………………………………………………………

  一、實(shí)習目的

  深入接觸社會(huì ),了解社會(huì )。鍛煉自己的實(shí)踐能力,運用所學(xué)的知識和技術(shù),解決實(shí)際問(wèn)題,提高自己的分析和處理問(wèn)題的能力。同時(shí),開(kāi)拓視野,夯實(shí)自己的基礎知識,提高自己的綜合素質(zhì),鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗,為以后的走向工作崗位打下堅實(shí)的基礎。

  二、實(shí)習時(shí)間

  20XX年5月10—20XX年6月25

  三、實(shí)習地點(diǎn)與單位

  地點(diǎn):綠城—合肥城市廣場(chǎng) 合肥安糧城市廣場(chǎng)

  四、實(shí)習內容

  20XX年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車(chē)開(kāi)始前往我們的實(shí)習地點(diǎn),經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程,我們抵達了綠城—合肥城市廣場(chǎng),合肥安糧城市廣場(chǎng)。接著(zhù),我們就在培訓室進(jìn)行了兩天的培訓,在培訓期間公司給我們講了:

  第一 公司的基本情況

  第二 以人為本的核心價(jià)值觀(guān)

  第三 公司的管控體系

  第四 公司的發(fā)展模式和未來(lái)規劃

  我覺(jué)得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度,有利于以后的實(shí)習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著(zhù)就要實(shí)習上班了。那天早上我起的很早,與同學(xué)一起來(lái)到公司辦公室,開(kāi)始了漫長(cháng)的等待。我不知道我會(huì )被分到什么崗位去。等了很久,辦公室負責人給我們安排了工作,我的工作就是管理員, 說(shuō)真的,一開(kāi)始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐,夏姐人很熱情,教會(huì )了我很多東西。我一開(kāi)始的.工作就是把別人貼在墻壁上,樓梯路口,電梯上的小廣告給清理干凈,這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起,所以我也沒(méi)有抱怨,踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起,每天堅持檢查樓道的衛生,貼溫馨提示,查看空樓,有時(shí)候會(huì )和夏姐一起去做閉水試驗,看看地板有沒(méi)有漏水。閑下來(lái)的時(shí)候我會(huì )幫助辦公室里的同事整理表格,業(yè)主反饋表,做管理員我還去了解了小區的物業(yè)設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由:給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備、電梯等構成。物業(yè)設備管理意義:

  1、 管理目的:滿(mǎn)足人們生活基本需求,為業(yè)主提供更舒適,更安全的物業(yè)保證 2、物業(yè)管理:

  為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。

  室實(shí)現物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能,促進(jìn)物業(yè)與設備現代化,規范化的有利手段。 是提高設備,設施性能與完好率,延長(cháng)設備壽命,節約資金投入,保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發(fā)展的需要,是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎建設的一個(gè)方面很。在實(shí)習期間跟著(zhù)同事對單元門(mén)、樓道內

  防火門(mén)、窗戶(hù)進(jìn)行安全檢查,門(mén)窗關(guān)閉是否正常,門(mén)窗玻璃保持完好率有沒(méi)有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通,對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進(jìn)行檢查,查看管道有沒(méi)有破損,水閥有沒(méi)有關(guān)緊。我還跟著(zhù)同事去了泵房里面要保持清潔,我和同事對里面進(jìn)行打掃,保持衛生整潔,檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說(shuō)水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好,要不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。我還跟著(zhù)她對消防栓箱內的配件進(jìn)行檢查,查看有沒(méi)有缺損的,要確定消防器材能夠有效的使用,查看滅火器有沒(méi)有過(guò)期,拉環(huán)有沒(méi)有上銹,對安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理,保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作,警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著(zhù)他們一起去了配電房,他們向我介紹了配電,照明系統,配電房要保持干凈,整潔,溫度和濕度要達標,去配電房最好有人陪同,配電送電要按照程序,不能私自斷電送電。夏天到了,天氣開(kāi)始變熱,業(yè)主開(kāi)始使用空調了,有很多業(yè)主反映空調不能正常使用。到前臺進(jìn)行投訴,前臺遞交到辦公室,因為我當時(shí)是管理員我也就跟著(zhù)工程維修的人去了,發(fā)現有好多是空調不經(jīng)常使用的里面有好多的灰,遙控器不能正常感應,清理完就可以使用了 有的是內部線(xiàn)接觸點(diǎn)松動(dòng)。有的業(yè)主需要裝空調的,我們會(huì )過(guò)去看看,看看空調外機裝的符不符合要求,需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進(jìn)行檢查,后來(lái)我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒(méi)有損壞,在不在有效期內,對不在有效期的要交到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行校驗。對安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒(méi)有漏氣的,對漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂,發(fā)現防水層有沒(méi)有氣臌、碎裂、隔熱板有沒(méi)有斷裂、缺損的。二星期很快。就過(guò)去了,我被調到了前臺客服。前臺主要負責:

  1 客戶(hù)服務(wù)人員崗位應知應會(huì )

  2 業(yè)主信息處理指引

  3 辦理交付手續指引

  4代收包裹

  5 代收發(fā)郵件指引

  6 鑰匙保管與借用指引

  7 寵物管理指引

  8 辦理裝修手續指引

  9 裝修巡查指引

  10 處理違章裝修指引

  11 親情化服務(wù)指引

  12 代收水電費指引

  13 空關(guān)房巡查指引

  14 催繳物業(yè)服務(wù)費指引

  15 涉及業(yè)主專(zhuān)有部位質(zhì)量問(wèn)題處理指引

  16 宣傳欄管理指引

  17 管理員區域巡查指引

  18 “喜氣洋洋”喬遷服務(wù)實(shí)施指引

  19 媒體采訪(fǎng)指引

  作為物業(yè)前臺客服,我的職責主要是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的 實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中,我總結出一些工作經(jīng)驗:首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調查問(wèn)題的原因在前臺客服期間,遇到很多很多的問(wèn)題,前臺服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對客戶(hù)的尊重和善意有時(shí)候我會(huì )遇到很多無(wú)理取鬧,大吵大鬧的人。秉承“以人為本,客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,我會(huì )善意的微笑,友好的和對方溝通。在客服部實(shí)際工作中,面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情,但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿(mǎn)的熱情,認認真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,盡自己的所能幫到客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。在我實(shí)習期間通過(guò)獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì )無(wú)緣無(wú)故的被罵,但是,我們絕對不可以對業(yè)主表現出任何不滿(mǎn),就算業(yè)主有些地方做錯,我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌,統一說(shuō)詞,規范用語(yǔ)。絕對不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō),更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區衛生環(huán)境差,由于我實(shí)習的地方旁邊是高架橋和馬路,雖然交通便利,但是車(chē)來(lái)車(chē)往噪聲太大,有時(shí)候關(guān)上窗戶(hù)會(huì )好很多,很多業(yè)主也進(jìn)行投訴,有的人素質(zhì)不高,沒(méi)有保護環(huán)境,愛(ài)護公共衛生,就會(huì )亂扔垃圾,有的就放在樓道了,夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道,蒼蠅蚊子還特別多,氣味特別難聞,我們

  也貼了溫馨提示,對樓道進(jìn)行清理,對業(yè)主反映的衛生問(wèn)題盡可能的去解決,有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差,10層以上的屬于二次水,我們會(huì )定期對水進(jìn)行取樣檢測,對水箱進(jìn)行清理的。我們小區綠化覆蓋率比較低,很多業(yè)主對此很不滿(mǎn)意,有時(shí)候綠化帶會(huì )發(fā)現很多垃圾,污染環(huán)境,公司也一直在努力提高綠化率,改善業(yè)主周?chē)沫h(huán)境。保潔對花草樹(shù)木定期修剪,無(wú)明顯雜草,無(wú)嚴重病蟲(chóng)害,每年夏天都要打藥除蟲(chóng)。夏天到了,蒼蠅蚊子都出來(lái)了,公共場(chǎng)所的衛生很重要。保潔部負責對衛生的清理,整潔,打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔,宣傳欄、健身設施每周擦拭,表面無(wú)污跡;保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據物業(yè)情況設置垃圾桶,每天早上清理;保持垃圾桶及周?chē)菊麧、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味;定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛生間每天都會(huì )有人打掃的干干凈凈,保證空氣質(zhì)量良好。根據業(yè)主的反映,我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案,原則上每 3 小時(shí)巡邏一次,重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄;在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí),巡邏人員應采取應對措施,及時(shí)報告管理處和相關(guān)部門(mén)。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時(shí)開(kāi)通。收到報警信號后,巡邏人員應及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

  五、實(shí)習總結

  在實(shí)習過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習,我認識到要做好物業(yè)管 理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習,更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊 密結合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識,學(xué)校課堂上很少有機會(huì )動(dòng)手去鍛煉自己,而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個(gè)指路的燈,而路還是要自己去走。實(shí)習增長(cháng)了我的知識和才干,我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,有些課程的學(xué)習還遠遠不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現不足主 動(dòng)去補,在工作中邊做邊學(xué),會(huì )受益匪淺。實(shí)習期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識,也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學(xué)校長(cháng)大的我,對社會(huì )的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會(huì )上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習中自身還存在著(zhù)很多的不足和缺點(diǎn),這讓我會(huì )本著(zhù)謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。

  這次實(shí)習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會(huì )更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗,不斷

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