人事績(jì)效工作總結報告

　　一、本年度工作及成果

　　本人從去年年底開(kāi)始負責公司的績(jì)效管理工作，在接手時(shí)面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、 考核目標與公司經(jīng)營(yíng)目標沒(méi)有緊密結合，老板對此不甚滿(mǎn)意；

　　2、 公司內各部門(mén)負責人對績(jì)效管理工作支持度低；

　　3、 績(jì)效考核人情味重，打分走過(guò)場(chǎng)，員工認為考核不公平。

　　分析原因，主要是存在以下誤區：

　　1、公司大部分員工包括部分部門(mén)經(jīng)理及高管在內認為績(jì)效管理就是人力資源部門(mén)的事情，與己無(wú)關(guān)；

　　2、認為績(jì)效管理就只是績(jì)效考核。

　　于是本人在上級領(lǐng)導的支持下，通過(guò)近一年的努力，從觀(guān)念引導、基礎體系改進(jìn)、加強績(jì)效結果的應用三個(gè)方面入手，切實(shí)提高公司的績(jì)效管理水平。

　　1、展開(kāi)培訓，引導公司全體對績(jì)效管理正確認識

　　不斷地開(kāi)展培訓，包括新員工培訓、專(zhuān)項培訓等形式，通過(guò)分析績(jì)效管理實(shí)質(zhì)、講解績(jì)效管理工作流程，提高公司各級管理者及全體員工對績(jì)效管理的認知程度，逐步改變其績(jì)效管理只是人力資源部工作的誤區。提高公司全體對績(jì)效管理的參與程度。

　　2、組織各部門(mén)制訂績(jì)效計劃

　　年初組織公司高管與部門(mén)經(jīng)理根據公司整體的經(jīng)營(yíng)目標分解為各部門(mén)年度工作目標，各部門(mén)經(jīng)理再與直屬員工確定分解個(gè)人的工作目標。根據數據測算將各部門(mén)每季度的工作確定，考慮到實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況等不確定性因素的存在，在每個(gè)季度末組織各部門(mén)對下季度的工作目標進(jìn)行調整，對于經(jīng)營(yíng)情況低于預期的分析原因，尋找解決辦法，并對因不可控原因導致經(jīng)營(yíng)情況與預期出入較大的，根據其發(fā)展趨勢對其目標進(jìn)行調整。通過(guò)對目標分解過(guò)程的層層把控，使工作部署更加明晰、有針對性，也使全體員工更加明確自己努力的方向。

　　3、組織各部門(mén)對考核方案進(jìn)行優(yōu)化

　　年初組織各部門(mén)對考核方案進(jìn)行了一次大清理，根據崗位核心工作職責定位關(guān)鍵指標，刪除與核心工作職責對比多余的考核項，讓全體員工更加明確自己的責任，有更多精力做好自己的核心工作。例如我公司采購人員之前考核項有大大小小15項之多，經(jīng)過(guò)清理只保留了核心的4項，大大提升了其工作效果。按照“員工反饋-各部門(mén)內部討論統一意見(jiàn)-人力資源部擬定優(yōu)化方案-各部門(mén)進(jìn)行確認-上報總經(jīng)理最終決定”的流程，充分收集意見(jiàn)，反復溝通確認，使全體員工充分認可考核方案。同時(shí)每季度組織各部門(mén)繼續開(kāi)展考核方案的優(yōu)化工作。不斷提升考核方案的實(shí)用性、導向性和激勵性。

　　4、推進(jìn)績(jì)效診斷工作

　　前三項舉措大大提高了員工對績(jì)效管理的認可，為進(jìn)一步提高管理水平。本人在公司月度數據報表的基礎上改進(jìn)制作公司運營(yíng)分析報告，另外聯(lián)合信息部對數據系統進(jìn)行再次開(kāi)發(fā)，實(shí)現一鍵制作運營(yíng)分析報告的目的，每個(gè)月從財務(wù)指標、客戶(hù)情況、運營(yíng)數據、學(xué)習成長(cháng)四個(gè)維度，銷(xiāo)售完成率、利潤率、客戶(hù)維護情況、人員情況等十六個(gè)指標對公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，在本人組織的月度運營(yíng)分析會(huì )上，幫助各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效診斷，及時(shí)查找原因，尋求問(wèn)題的解決辦法，進(jìn)而提升其業(yè)績(jì)。

　　5、考核結果審核工作

　　每月初審核各部門(mén)管理員提交的部門(mén)考核資料，保證考核結果的公正。在此期間重做了考核數據查詢(xún)模塊，規范了數據查詢(xún)口徑、標準化考核測算表及不斷進(jìn)行的管理員培訓，大大提高了考核的信度和效度，并將每月考核所需時(shí)間減少了2/3。

　　6、加強績(jì)效結果的應用

　　之前員工的績(jì)效結果只和月度薪酬掛鉤，通過(guò)多方溝通，制訂了新的應用方案，將績(jì)效結果同員工培訓、激勵淘汰和晉升掛鉤。例如對績(jì)效結果連續幾個(gè)月都很差的員工進(jìn)行再次培訓，培訓達標后才能繼續上崗。

　　7、績(jì)效面談工作

　　今年組織各部門(mén)每月開(kāi)展績(jì)效面談工作，通過(guò)與各級管理者的不斷溝通和培訓，提高其對面談工作的重視與實(shí)際操作水平，保留績(jì)效面談?dòng)涗�，加強了管理者與員工間的溝通，對員工工作的指導型極強。

　　8、績(jì)效系統維護工作

　　負責公司績(jì)效系統的管理，對績(jì)效系統各項工作流程進(jìn)行梳理，繼續提升工作成效。 除了以上日常工作，今年還啟動(dòng)了兩項項目工作：

　　1、行政后勤管理提升項目

　　公司行政后勤員工薪酬一直是固定的，薪酬的激勵性弱，管理缺乏創(chuàng )新，員工就職滿(mǎn)意度低，公司員工對行政工作滿(mǎn)意度不高。通過(guò)調研，確定解決方案：引入員工自我管理機制和考核機制，其中關(guān)鍵指標的選取和權重的設定經(jīng)過(guò)反復溝通確認。該項目實(shí)行3個(gè)月后，后勤員工的工作滿(mǎn)意度提升了35%，公司員工對行政工作的滿(mǎn)意度提高了15%。

　　2、生產(chǎn)運營(yíng)提升項目

　　公司生產(chǎn)系統的考核方案已經(jīng)沿用多年未有優(yōu)化，崗位人員冗余、流程混亂，進(jìn)行數據測算確認峰值與底值工作量，進(jìn)而確認各崗位所需人員，減少冗員；之后檢查工作流程的各環(huán)節，廢棄不增值流程，優(yōu)化流程環(huán)節；對考核方案進(jìn)行優(yōu)化，提升考核方案的適用性。通過(guò)一系列的改進(jìn)措施，裁撤崗位一個(gè)，減少了數十名冗員，同時(shí)因工作流程的優(yōu)化，每月節省了數萬(wàn)元的費用。

　　二、本年度工作不足及原因分析

　　1、之前缺乏在生產(chǎn)企業(yè)推行績(jì)效管理工作的經(jīng)驗，剛開(kāi)始對企業(yè)的運作流程和規則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿(mǎn)足和提前預見(jiàn)其他部門(mén)的需求，今后要更加細致的了解各部門(mén)的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監督作用;

　　2、雖然通過(guò)不斷的培訓強化了大部分管理者和員工對績(jì)效管理的認識，但仍有部分人員對績(jì)效管理的認識不夠，只依靠人力資源部組織的培訓還遠遠不夠，還需要尋求總經(jīng)理的支持繼續加強這方面的認識。

　　3、因個(gè)人所負責的工作較雜，有時(shí)會(huì )沒(méi)有很好的'分清主次和安排時(shí)間，以致有些工作計劃性不夠。我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

　　三、學(xué)習及成長(cháng)

　　1、部門(mén)培訓

　　通過(guò)積極參與產(chǎn)品部、營(yíng)銷(xiāo)部的培訓，加深對公司業(yè)務(wù)的了解，在做績(jì)效管理工作時(shí)能更加有針對性，參加法務(wù)部組織的法律風(fēng)險控制等培訓。

　　2、本崗位技能培訓

　　通過(guò)不斷的自學(xué)、參加部門(mén)培訓，不斷提升自身能力，為更好的完成工作提供有力支持。

　　3、自我評價(jià)

　　本人優(yōu)勢：做事執著(zhù)，創(chuàng )新思維，自覺(jué)自發(fā)主動(dòng)工作，靈活應對各種問(wèn)題和突發(fā)狀況。本人劣勢：宏觀(guān)規劃及統籌分析能力需要提高。

　　4、感悟

　　在一年在同事的幫助下，改正了自己做事急躁的缺點(diǎn)、提升了全局觀(guān)念。

　　四、下一年工作規劃

　　1、繼續開(kāi)展培訓：不斷提升人員對績(jì)效管理的認識。

　　2、績(jì)效計劃制訂：將繼續推進(jìn)目標管理，合理分解各級目標，制定出更加準確的目標。

　　3、績(jì)效溝通工作：在績(jì)效面談的基礎上，加強績(jì)效溝通，并完善面談后的督導工作。

　　4、績(jì)效考核工作：盡心盡力完成每月的考核審核工作，保證績(jì)效管理的公正。持續組織各部門(mén)進(jìn)行月度考核方案優(yōu)化工作。使考核方案更加科學(xué)，有效。

　　5、績(jì)效系統工作：維護績(jì)效系統的良性運轉。

　　6、績(jì)效診斷工作：深化運營(yíng)分析，提升經(jīng)營(yíng)分析會(huì )的會(huì )議質(zhì)量，以更好的幫助各部門(mén)改進(jìn)績(jì)效不足，提升公司業(yè)績(jì)。

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