物流客服崗位的職責（精選21篇）

　　現如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的物流客服崗位的職責，希望能夠幫助到大家。

　　物流客服崗位的職責 1

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作；

　　3、負責來(lái)電記錄，加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的`要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單；

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)；

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服崗位的職責 2

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程；

　　2、負責各地分公司客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn)；

　　3、負責管理各類(lèi)相關(guān)報表的.制作；

　　4、執行上級關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運作指令；

　　5、全程跟蹤訂單執行過(guò)程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題；

　　6、收集與反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；

　　7、負責統計客戶(hù)事故反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務(wù)指導；

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

　　物流客服崗位的職責 3

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　物流客服崗位的職責 4

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的`運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位的職責 5

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；

　　3、物流供應商的`日常管理及運輸物流異常事件的處理；

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位的職責 6

　　1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況。

　　5、跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性。

　　6、追蹤系統錄入情況的'及時(shí)性與準確性。

　　7、跟蹤與監督當日簽收情況。

　　8、復核并反饋派送中的臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回。

　　9、跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性。

　　10、組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù)；與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng)，提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性。

　　物流客服崗位的職責 7

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的`發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　物流客服崗位的職責 8

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過(guò)程中出現的'各種問(wèn)題：

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題，并配合解決問(wèn)題

　　物流客服崗位的職責 9

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的.整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服崗位的職責 10

　　1、客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4、已收發(fā)貨物的文件處理

　　5、異常事故的`處理、跟進(jìn)

　　6、管理單據系統錄入

　　7、其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服崗位的職責 11

　　1、負責接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、負責整理更新用戶(hù)信息；

　　3、負責跟進(jìn)貨物；

　　4、負責對接供應商；

　　5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息；

　　6、負責整理更新用戶(hù)信息；

　　7、異常處理、及時(shí)上報；

　　8、負責對接供應商，月底對賬；

　　9、上級交代的'其他工作。

　　物流客服崗位的職責 12

　　1、客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4、已收發(fā)貨物的'文件處理

　　5、異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6、管理單據系統錄入

　　7、其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服崗位的職責 13

　　1、負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2、定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的.意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的實(shí)施情景；

　　3、處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5、負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系。

　　物流客服崗位的職責 14

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的'相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）。

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）。

　　8、其他工作。

　　物流客服崗位的職責 15

　　1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的`提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　物流客服崗位的職責 16

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的`維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　物流客服崗位的職責 17

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶(hù)訂單狀態(tài)查詢(xún)，理解客戶(hù)簽單回到，處理客戶(hù)投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶(hù)；

　　4、每日系統進(jìn)行日結制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運輸準確性。

　　物流客服崗位的職責 18

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的.整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

　　物流客服崗位的職責 19

　　1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；

　　2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件，對異�？爝f問(wèn)題反饋，回復客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、做好數據分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

　　4、要會(huì )熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的`應屆生也可以。

　　物流客服崗位的職責 20

　　1、負責公司訂單的客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的`溝通；

　　2、整理好客戶(hù)出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶(hù)服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調商務(wù)部門(mén)與客戶(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專(zhuān)員反饋；

　　4、及時(shí)向上級反饋遇到的問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物流客服崗位的職責 21

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，維護公司現有客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)詢(xún)價(jià)，及時(shí)報價(jià)并做好報價(jià)后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時(shí)反饋貨物信息，與客戶(hù)及各部門(mén)保持良好的.協(xié)調和溝通，為客戶(hù)提供一體化的供應鏈管理服務(wù)；

　　4、負責與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)絡(luò )工作，接受客戶(hù)的咨詢(xún)，投訴，處理問(wèn)題等；

　　5、對客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，手機客戶(hù)反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時(shí)反饋。

【物流客服崗位的職責】相關(guān)文章：

物流客服崗位的職責03-20

物流客服的崗位職責12-07

物流客服崗位職責06-28

物流客服崗位的職責14篇06-14

物流客服專(zhuān)員崗位職責06-27

物流客服崗位的職責15篇03-20

物流客服崗位職責優(yōu)秀05-09

物流客服的崗位職責14篇12-07

物流客服專(zhuān)員崗位職責[熱門(mén)]07-15