電商客服崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的電商客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

電商客服崗位職責1

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的.綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;

　　7、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　8、配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

電商客服崗位職責2

　　1、負責按照規范的話(huà)術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶(hù)成交;

　　2、負責用公司手機加客戶(hù)微信，維護與客戶(hù)的客情關(guān)系;

　　3、負責售后處理，解決客戶(hù)產(chǎn)品使用問(wèn)題，消除客戶(hù)抱怨;

　　4、負責及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶(hù)抱怨解決差評;

　　5、負責登記清楚各項需要跟進(jìn)的.內容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負責維護客情關(guān)系，激活老客戶(hù)重復購買(mǎi)。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶(hù)好評回復;

　　8、店鋪產(chǎn)品問(wèn)題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問(wèn)題。

電商客服崗位職責3

　　1、通過(guò)千牛在線(xiàn)聊天工具以及售后電話(huà)，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的.換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節處理進(jìn)度;

　　4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問(wèn)題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產(chǎn)品評價(jià)管理，及時(shí)處理差評，有效回評;

　　7、根據服務(wù)體系要求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

電商客服崗位職責4

　　1、及時(shí)處理各平臺的客戶(hù)留言，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)下單;

　　2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

　　3、處理客戶(hù)的`投訴，有效的溝通并給出解決方法;

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

　　5、做好回訪(fǎng)工作，用電話(huà)、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

電商客服崗位職責5

　　1、 通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導購;

　　2、解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交;

　　3、 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;

　　4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的`溝通協(xié)調能力;

電商客服崗位職責6

　　1、利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交。

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則處理客戶(hù)要求，在線(xiàn)回復客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的.服務(wù);

　　3、打字速度快、銷(xiāo)售能力強、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;具備較強的業(yè)務(wù)能力和溝通能力，能同時(shí)應對多個(gè)顧客在線(xiàn)咨詢(xún)，并且妥善解決好每一個(gè)顧客的問(wèn)題

　　4、有良好的服務(wù)意識，接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，思維清晰，語(yǔ)言組織能力、表達溝通能力強。

電商客服崗位職責7

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的.評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

電商客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通;

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議;

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn);

　　優(yōu)秀的`團隊合作精神，善于溝通，具有親和力;

　　具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客服崗位職責9

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的'分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員架構，制定店鋪規劃;

　　6、協(xié)調客服部與其他部門(mén)的合作工作，配合執行各種店鋪活動(dòng)及上級交代的其他事宜。

電商客服崗位職責10

　　1、負責千牛上客戶(hù)售前，售后咨詢(xún)，問(wèn)題解答與維護;

　　2、引導咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品購買(mǎi)，推薦合適產(chǎn)品，促成交易;

　　3、負責日常產(chǎn)品上下架、店鋪寶貝維護、訂單處理;

　　4、對咨詢(xún)和購買(mǎi)的客戶(hù)數據進(jìn)行整理和分析，提升轉化率;

　　5、根據日常咨詢(xún)問(wèn)題，建立問(wèn)題庫。

　　6、處理，解決客戶(hù)售后預約，核銷(xiāo)，預定等問(wèn)題

　　7、與商家預約，預定部門(mén)對接，溝通

電商客服崗位職責11

　　負責客服團隊的`日常管理、監督、指導、培訓和評估，確�？头�團隊工作高效有序進(jìn)行。

　　編撰客服標準問(wèn)答和話(huà)術(shù)，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　負責人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jì)考核，分析并落實(shí)客服KPI達成;

　　匯總，整理，分析客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，處理客戶(hù)的投訴，維護平臺形象及信譽(yù)度;

　　負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報;

　　負責處理團隊成員無(wú)法處理，升級上來(lái)的case處理。

電商客服崗位職責12

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺或電話(huà)，耐心的回答客戶(hù)在購買(mǎi)商品時(shí)對服務(wù)或商品的疑問(wèn)，引導客戶(hù)在網(wǎng)上下單,促成交易;

　　2、處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通疑難問(wèn)題的服務(wù)意識和能力，維護店鋪的`好評率;

　　3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪(fǎng)客戶(hù)，最大限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;

　　5、學(xué)習能力強，有銷(xiāo)售或者電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、能夠接受工作調動(dòng)，完成主管安排的其他工作.

電商客服崗位職責13

　　1、通過(guò)旺旺提供專(zhuān)業(yè)的提問(wèn)，耐心回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，引導客戶(hù)下單;

　　2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時(shí)關(guān)注庫存情況并反饋咨詢(xún)中遇到的`問(wèn)題;

　　3、跟進(jìn)訂單情況，解決客戶(hù)購物中遇到的問(wèn)題;

　　4、與各部門(mén)保持良好的溝通，完成領(lǐng)導交予的其他工作事項;

　　5、熟練操作簡(jiǎn)單的WPS或者Office

電商客服崗位職責14

　　1、我們是一個(gè)高端的護膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛(ài)心和善意。

　　2、這個(gè)崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛(ài)學(xué)習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著(zhù)想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會(huì )很享受這樣溫暖的互動(dòng)。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過(guò)愛(ài)心，我們會(huì )優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的`橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專(zhuān)以上學(xué)歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁(yè)面標注薪資僅為底薪。

電商客服崗位職責15

　　處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的'交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服崗位職責16

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對前一天的.評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，及時(shí)反饋給運營(yíng)負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并對現有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責17

　　1、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，熟悉且有效的`利用當前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);

　　6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

電商客服崗位職責18

　　負責電商平臺的客服工作(如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書(shū)等)，在線(xiàn)為客戶(hù)解答疑問(wèn);

　　引導客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達成公司銷(xiāo)售目標;

　　幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún)，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　處理頁(yè)面的'好、中、差客評，積極答復，并跟進(jìn)售后追蹤。

【電商客服崗位職責】相關(guān)文章：

電商崗位職責03-29

電商崗位職責07-26

電商服務(wù)崗位職責12-19

電商采購崗位職責12-09

電商主管崗位職責03-09

電商部崗位職責05-19

電商倉崗位職責04-29

電商倉庫崗位職責05-04

電商運營(yíng)崗位職責10-11

電商美工崗位職責07-08