物流客服崗位職責
在當今社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的物流客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物流客服崗位職責1
1、負責接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供服務(wù)的`咨詢(xún)服務(wù)。
2、負責整理更新用戶(hù)信息
3、負責跟進(jìn)貨物
4、負責對接供應商
5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;
6、負責整理更新用戶(hù)信息;
7、異常處理、及時(shí)上報;
8、負責對接供應商，月底對賬;
9、上級交代的其他工作。
物流客服崗位職責2
01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的`維護管理和自備罐車(chē)的管理
04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服崗位職責3
1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。
2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。
4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的.安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。
5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服崗位職責4
1、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。
2、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息
3、負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
4、每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。
5、負責與客戶(hù)的'聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。
6、將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
7、認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
物流客服崗位職責5
1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。
5、破損貨物的`處理。
6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）
7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）
8、其他工作。
物流客服崗位職責6
崗位職責:
1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的`職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性
6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性
10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性
崗位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
物流客服崗位職責7
1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的`跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。
物流客服崗位職責8
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執行工作；
5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的.檢查；
6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
物流客服崗位職責9
1、根據客戶(hù)訂單錄入系統;
2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作;
3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作;
4、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
6、每日給客戶(hù)的`到貨信息反饋(電子郵件)。
提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
7、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。
8、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。
9、破損貨物的處理。
10、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))
11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)
12、其他工作。
物流客服崗位職責10
1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；
2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；
4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異；
5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；
7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；
10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服崗位職責11
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。
2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。
3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的`貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票。
1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。
12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服崗位職責12
一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；
五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；
七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出；
九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的`客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；
十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
物流客服崗位職責13
1、負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的`物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；
2、定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的實(shí)施情景；
3、處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；
4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；
5、負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；
6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；
物流客服崗位職責14
1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的.溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；
3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的安排；
4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服崗位職責15
1、負責統計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；
2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統計；
3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；
6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員。
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