零售店鋪店員崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的零售店鋪店員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

零售店鋪店員崗位職責1

　　門(mén)店營(yíng)業(yè)員崗位職責

　　1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

　　2、對所負責區域商品的銷(xiāo)售，缺貨的情況予以了解；

　　3、對所負責區域商品的pop，價(jià)格標簽的核對；

　　4、每周負責區域商品的市調；

　　5點(diǎn)前工作的整理；

　　6商品及貨架進(jìn)行清潔；

　　7退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

　　8售供應，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

　　9衛生（包括貨架、商品）；

　　10暢，無(wú)空卡板、垃圾；

　　11面，做到排面整齊美觀(guān)，貨架豐滿(mǎn)；

　　12物品和處理破包裝商品；

　　13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；

　　14做到商品清楚，碼放安全，規律有序；

　　15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

　　16貨物品，辦好退貨手續；

　　17的安全責任工作；

　　18查；

　　19排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

　　20商品，寄倉，地面衛生的清潔維護；

　　21量，保質(zhì)期；負責區域商品盤(pán)、對所負責區域的、對所負責分類(lèi)的`、保障庫存商品銷(xiāo)、保持銷(xiāo)售區域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時(shí)收回零星、保證銷(xiāo)售區域、整理庫存區，、先進(jìn)先出，并、事先整理好退、隨時(shí)做好商品、價(jià)格標簽的檢、商品的補貨，、負責區域貨架，、檢查商品的質(zhì)

　　22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

　　23、對顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書(shū)面形式上報；

　　24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

　　25、清楚所負責區域商品的銷(xiāo)售情況（暢銷(xiāo)，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

　　26、總結本周顧客意見(jiàn)上報；

　　27、對本月進(jìn)行工作總結及下月工作方向及目標；

　　28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導。

　　29、將市調后的結果寫(xiě)于市調表，立即交給組長(cháng)。

　　30、依促銷(xiāo)臺計劃表安排更換促銷(xiāo)臺。

　　31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

　　32、依清潔計劃確實(shí)執行清潔工作（賣(mài)場(chǎng)、倉庫、貨架）；

　　33、上級領(lǐng)導交辦的其他工作；

零售店鋪店員崗位職責2

　　店員及促銷(xiāo)員職責及義務(wù)

　　1.嚴格服從店長(cháng)管理和店規，認真完成店長(cháng)制定的銷(xiāo)售任務(wù)和工作任務(wù)；

　　2.保持貨品陳列整潔規范，按照規范及店長(cháng)及督導要求更換展示品、店內擺設、促銷(xiāo)展品等;

　　3.配合店長(cháng)做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，如有特殊情況應隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現責任人；

　　4.店員及促銷(xiāo)員應熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；

　　5.熟悉店內所有商品品牌、品名，能熟練說(shuō)出產(chǎn)品及店內其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對商品擺放位置做到了如指掌；

　　6.了解市場(chǎng)流通品牌和常見(jiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對于指名購買(mǎi)流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷(xiāo)售該產(chǎn)品的.同時(shí)，向其搭配適合顧客特點(diǎn)的產(chǎn)品。

　　工作流程：

零售店鋪店員崗位職責3

　　為了加強公司門(mén)店各崗位管理，規范公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，明確各員工的職責，現結合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責如下：

　　店長(cháng)的崗位職責

　　店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的主要實(shí)施者，是現場(chǎng)管理的中心。店長(cháng)不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務(wù)的全部過(guò)程和各種細節，要善于培訓、指揮和調動(dòng)員工，能應對各種類(lèi)型的顧客，具有促進(jìn)銷(xiāo)售的能力。 店長(cháng)的崗位職責主要有：

　　1 ．營(yíng)業(yè)前

　�。�1）經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)的檢查，包括燈光、室內溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛生狀況、臺面物品是否齊備等。

　�。�2）檢查出勤人數。

　�。�3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

　�。�4）召開(kāi)班前會(huì )，總結前一天的工作，提出新的要求，傳達領(lǐng)導的指示。

　�。�5）掌握員工的情緒。

　　2 ．營(yíng)業(yè)中

　�。�1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀律。

　�。�2）了解茶藝館內的氣氛并及時(shí)調節。

　�。�3）處理顧客投訴。

　�。�4）處理突發(fā)事件。

　�。�5）隨時(shí)了解客人上座情況、預訂情況。

　�。�6）準確為客人填開(kāi)發(fā)票。

　�。�7）核實(shí)消費單據，防止漏單、跑單

　�。�8）接待重要的或特殊的客人。

　�。�9）處理客人的一些特殊問(wèn)題，如優(yōu)惠、購物等。

　�。�10）了解顧客的意見(jiàn)和建議。

　�。�11）督導服務(wù)。

　�。�12）與財務(wù)人員核實(shí)賬目。

　　3 ．營(yíng)業(yè)后

　�。�1）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

　�。�2）填寫(xiě)每日經(jīng)營(yíng)報告（包括門(mén)店當日庫存報告及當日銷(xiāo)售明細）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據、發(fā)票等。

　�。�3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購等。

　�。�4）離開(kāi)茶藝館前全面巡視檢查1次。

　　4 ．其他職責

　�。�1）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務(wù)技能。

　�。�2）與財務(wù)人員核實(shí)賬目

　�。�3）適時(shí)推出促銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。�4）茶藝館的'對外宣傳。

　�。�5）員工招聘、面試。

　�。�6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業(yè)務(wù)水平，引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和道德觀(guān)。

　�。�7）檢查各項管理制度的落實(shí)情況。

　�。�8）對員工的考核和獎懲。

　�。�9）控制經(jīng)營(yíng)成本。

　�。�10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

　�。�11）了解茶葉、茶具市場(chǎng)的行情，不斷開(kāi)辟新的客源渠道。

　�。�12）了解其他茶藝館的經(jīng)營(yíng)管理狀況，提出必要的對策。

　�。�13）重要客戶(hù)的聯(lián)系，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。 店助的崗位職責：

　�。�1）做好店長(cháng)的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)現場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。

　�。�2）落實(shí)衛生制度，保持工作區域清凈整潔。

　�。�3）給店員分配工作，確定每個(gè)員工的服務(wù)區域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀律，及時(shí)發(fā)現和處理問(wèn)題。

　�。�4）注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客人提出的問(wèn)題。

　�。�5）處理顧客投訴，確有必要時(shí)請示店長(cháng)解決。

　�。�6）檢查服務(wù)單據的記錄情況。

　�。�7）處理客人遺留物品。

　�。�8）了解客人的意見(jiàn)和建議。

　�。�9）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。

　�。�10）負責盤(pán)點(diǎn)和器具等的報損。

　�。�11）檢查營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全狀況。

　�。�12）填寫(xiě)每日經(jīng)營(yíng)報告。

　�。�13）向店長(cháng)提出意見(jiàn)和建議。

　�。�14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。協(xié)助店長(cháng)做好員工培訓工作。

　�。�15）認真學(xué)習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務(wù)水平和管理能力。

　　店員的崗位職責：

　�。�1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。

　�。�2）工作過(guò)程中應接受店長(cháng)的工作安排，每日按店長(cháng)的分配進(jìn)行衛生清掃，做到自己負責的區域無(wú)塵土、無(wú)紙屑。

　�。�3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

　�。�4）聽(tīng)到客人呼叫，應及時(shí)應答，并迅速上前服務(wù)。

　�。�5）對本店經(jīng)營(yíng)品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當的對客人推銷(xiāo)。

　�。�6）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。

　�。�7）主動(dòng)巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門(mén)示意，得到回應或過(guò)

　　二、三秒后方可進(jìn)入，出來(lái)后隨手關(guān)門(mén)。

　�。�8）客人結帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

　�。�9）必須如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)單據，并簽字確認。

　�。�10）不可食用、飲用營(yíng)業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。

　�。�11）交接班盤(pán)點(diǎn)、簽字，如發(fā)現店內物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時(shí)報告當班主管人員，并做好登記。

　�。�12）處理好與其他店員的關(guān)系。

　�。�13）認真學(xué)習，并積極參加公司組織的各種培訓。

　�。�14）嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

　�。�15）服務(wù)過(guò)程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些�？偷男帐霞八�好。

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