空調售后工程師崗位職責

　　在生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的空調售后工程師崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　主要職責：

　　1、積極宣貫、執行和落實(shí)廠(chǎng)家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規定要求；及時(shí)反饋廠(chǎng)家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。

　　2、結合廠(chǎng)家與公司的售后服務(wù)政策制定相應的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營(yíng)計劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。

　　3、參與制定本公司的發(fā)展規劃和實(shí)施計劃，對計劃的執行負重責任。

　　4、負責規范售后服務(wù)部的各項規章和流程，并監督本部門(mén)和公司各項規章制度的執行。

　　5、負責本部門(mén)員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、負責定期制訂本部門(mén)員工的培訓與考核計劃，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。

　　7、負責重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

　　8、負責定期收集、分析和反饋本地區競爭對手的市場(chǎng)信息，制訂相應的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施。

　　9、定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數據（進(jìn)廠(chǎng)臺次、營(yíng)業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時(shí)收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等），及時(shí)制訂相應的服務(wù)促銷(xiāo)方案和工作改進(jìn)計劃并組織實(shí)施�！�’10、負責客戶(hù)關(guān)系的維系，樹(shù)立品牌形象，提高品牌的知名度、滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。

　　11、負責與交警、保險、車(chē)管等政府部門(mén)建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。

　　12、負責本部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，并負責處理用戶(hù)投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。

　　13、其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導交辦工作的辦理。

　　補充職責：

　　1、全面負責服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負責制定服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)目標計劃，并對目標的達成情況負責；

　　2、負責制定服務(wù)站的發(fā)展規劃及資源配置、成本管控及開(kāi)源節流工作；

　　3、負責服務(wù)站行業(yè)（大）客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、定點(diǎn)維修協(xié)議的簽訂及客戶(hù)關(guān)系的維系工作；

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