酒店夜班崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店夜班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店夜班崗位職責1

　　1、遵守酒店各項規章制度，嚴格保安紀律，負責夜班的安全保衛工作。

　　2、堅守工作崗位，不脫崗、不瞌睡、精力集中，確保警衛區域的安全。

　　3、加強重點(diǎn)區域重點(diǎn)部位的檢查力度，特別加強車(chē)場(chǎng)周邊圍墻、泳池、主樓、客房的`巡查，發(fā)現可疑情況應及時(shí)處理。

　　4、泳池閉池后，要耐心說(shuō)服、勸阻客人游泳，防止發(fā)生事故。

　　5、妥善處理突發(fā)事件和客人投訴，情況復雜時(shí)要請示值班經(jīng)理。

　　6、負責監督檢查各部門(mén)值班人員的當班情況，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)提醒和糾正。

　　7、注意桑拿人員的動(dòng)向，禁止騷擾旅客，違反規定的要嚴格勸阻和制止。不聽(tīng)勸阻造成不良影響的視情況處罰。

　　8、認真做好當班記錄和消防巡查記錄，交接班時(shí)當值情況要交接清楚。

酒店夜班崗位職責2

　　1、迅速整理已結賬的房間；

　　2、更新服務(wù)員工作報告大及樓層酒水控制表；

　　3、通知送餐部收回客房的餐具，收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的'早餐牌；

　　4、向工程部報告所管轄區內的維修事項，并檢查維修結果；

　　5、夜間巡視樓層時(shí)，清掃防火通道路阻、扶手及消防栓，消掃所有樓層的工作電梯；

　　6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作，協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成中班移交的各項工作，并編寫(xiě)大事記錄和工作日記。

酒店夜班崗位職責3

　　1、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　2、遇見(jiàn)客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

　　3、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作。

　　4、認真如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時(shí)，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門(mén)卡的'領(lǐng)用、保管、交接工作。

　　10、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人的要求，并及時(shí)反饋結果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用、保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權范圍內的要求及時(shí)上報。

酒店夜班崗位職責4

　�。�1）隊員必須遵守酒店的.規章制度，在夜班值勤過(guò)程中發(fā)現外來(lái)人員要仔細盤(pán)問(wèn)其來(lái)目的，

　�。�2）對廠(chǎng)內要進(jìn)行巡邏制度，（有條件的話(huà)可以實(shí)行定點(diǎn)打卡）規定每小時(shí)巡邏一小次，在巡邏過(guò)程中對發(fā)現的可疑情況及時(shí)排除，必要時(shí)聯(lián)系酒店負責人或隊長(cháng)；

　�。�3）隊員在上班過(guò)程中不能喝酒和酒后前來(lái)上班；

　�。�4）隊員在上班過(guò)程中不能閱讀小說(shuō)，看報，聽(tīng)音樂(lè )，收音機，或睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現必將嚴肅處理；

酒店夜班崗位職責5

　�。�1）、上崗時(shí)不得睡覺(jué)。

　�。�2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　�。�3）、不能擅離崗位，遇到報警時(shí)應沉著(zhù)冷靜，準確地向上司報告。

　�。�4）、上崗時(shí)需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　�。�5）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗。

　�。�6）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺(jué)。

　�。�7）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現可疑的人要查問(wèn)清楚防止意外事故發(fā)生。

酒店夜班崗位職責6

　�、偃珯嘭撠熅频暌归g安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　�、诩訌娨归g巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

　�、郾O督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門(mén)建議給予獎勵。

　�、苡龅娇腿藢�酒店的設備設施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當地滿(mǎn)足客人的合理要求，以維護酒店的.良好聲譽(yù)。

　�、輩f(xié)調酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，并處理酒店內部員工的投訴。

　�、薇３终麄�(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設燈光，播放背景音樂(lè )，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節的工作。

　�、咛幚砭频暌归g突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　�、嘧龊靡归g盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產(chǎn)安全。

　�、崧鋵�(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。

　�、鈱徍撕团鷾蕵I(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　�、庠谑跈嘞揞~內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

酒店夜班崗位職責7

　　1、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時(shí)發(fā)現設施設備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區域的'清潔工作；

　　9、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人要求，并及時(shí)反饋結果；

　　10、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務(wù)規定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求，超出職權范圍及時(shí)報告；

　　13、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店夜班崗位職責8

　�。�1）為酒店夜班中之最高級的負責人。

　�。�2）記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。

　�。�3）巡視酒店范圍。

　�。�4）抽查當天空房及待修房情況。

　�。�5）與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯(lián)系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

　�。�6）簽核夜班接待員的客房營(yíng)業(yè)統計表。

　�。�7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　�。�8）監察屬下員工之工作、操作及儀表。

　�。�9）改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準及效果。

　�。�10）處理屬下員工之紀律問(wèn)題。

　�。�11）監察前堂部耗用品的消耗量。

　�。�12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　�。�13）聆聽(tīng)住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

　�。�14）監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　�。�15）提高部門(mén)內之各小組的`款待小準。

　�。�16）核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　�。�17）處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

　�。�18）處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　�。�19）處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

　�。�20）處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　�。�21）負責開(kāi)啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

　�。�22）根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

　�。�23）協(xié)助評核員工之工作表現及態(tài)度。

　�。�24）歡迎及護送貴賓到其客房。

　�。�25）確保酒店晚間之清靜狀況。

　�。�26）嚴厲監督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺(jué)守則。

　�。�27）培訓屬下員工。

　�。�28）確�？头抠Y料架上之資料正確無(wú)差錯。

　�。�29）察查各類(lèi)前堂分析報告。

　�。�30）在高入住率時(shí)，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。

　�。�31）對上向副前堂部經(jīng)理負責及報告。

　�。�32）負責其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。

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