酒店總機領(lǐng)班崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的酒店總機領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家分享。

酒店總機領(lǐng)班崗位職責1

　　1、當班時(shí)嚴守工作崗位，認真觀(guān)察各種儀器設備的運轉情況。

　　2、一旦出現報警，立即同消防有關(guān)人員或巡邏人員聯(lián)系，迅速查清是否真報警，如果誤報，則立即查清原因。

　　3、一旦酒店發(fā)生火災要立即按程序向有關(guān)人員報告。

　　4、愛(ài)護儀器設備，發(fā)現一般的小故障立刻排除，如出現較大故障立即請工程部的人員進(jìn)行修理。

　　5、熟悉酒店的.火災報警程序。

　　6、分清和掌握消防監控板上的區域及代表的區域范圍。

　　7、每班認真填寫(xiě)值班記錄表。

　　8、不準脫崗，漏崗。

　　9、熟悉本灑店消防設施及器材所處部位，疏散通道。

　　10、嚴格遵守酒店的各種規章制度。

酒店總機領(lǐng)班崗位職責2

　�。�1）制定總機室工作條例和話(huà)務(wù)員行為規范。

　�。�2）制定總機班工作計劃。

　�。�3）做好話(huà)務(wù)員的考勤工作。

　�。�4）隨時(shí)掌握客房利用情況，并據此安排和調整班次。

　�。�5）統計每日經(jīng)手的IDD&DDD，每周將特殊電話(huà)單呈交前廳部經(jīng)理、

　�。�6）負責酒店電話(huà)號碼單的編輯和印刷，并及時(shí)提供給各部門(mén)使用，對有變化的電話(huà)號碼要及時(shí)更改、

　�。�7）每天更換、調整信息欄的內容，為話(huà)務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

　�。�8）確保電話(huà)房清潔衛生。

　�。�9）對話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，確保員工掌握話(huà)務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

　�。�10）周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。

　�。�11）記錄所有的傳呼電話(huà)和傳呼系統故障情況，發(fā)現故障，立即報告前廳經(jīng)理。

　�。�12）保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話(huà)號碼。

　�。�13）定期對本部門(mén)員工進(jìn)行評估，按照制度實(shí)施獎懲。

　�。�14）完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監時(shí)交辦的事情。

　�。�15）有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。

　�。�16）處理客人有關(guān)電話(huà)服務(wù)的投訴。

　�。�17）協(xié)調總機班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。

酒店總機領(lǐng)班崗位職責3

　　1、制定和完善總機的規章制度及工作程序。

　　2、督導并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以?xún)?yōu)良的質(zhì)量得以完成。

　　3、制定并實(shí)施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。

　　4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5、建立設備檔案、制定有關(guān)設備的維護保養制度，確保其運轉正常。

　　6、隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準確無(wú)誤。

　　7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態(tài)。

　　8、建立并發(fā)展同電話(huà)局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確�？倷C工作得以順利完成。

　　9、負責工作指令的及時(shí)下達，及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作。

　　10、負責總機的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛生檢查。

　　11、適時(shí)頂替接線(xiàn)生工作。

　　12、鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現并解決工作中的問(wèn)題。

　　13、以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng )總良好聲譽(yù)而盡職盡責。

　　14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

　　15、對本崗點(diǎn)員工的獎勵、處罰有建議權。

　　16、自覺(jué)履行職責，并接受前臺主管的監督。

　　17、對工作失職負責。

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