客房崗位職責（精選22篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的客房崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房崗位職責 1
1、自覺(jué)遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時(shí)和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動(dòng)態(tài)。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時(shí)，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來(lái)核對酒水的原總數�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的.酒水，如果發(fā)現嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，如在半小時(shí)內解決不了的，及時(shí)匯報上級處理。
8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現可疑人物及事件及時(shí)匯報。
9、及時(shí)上繳客房?jì)鹊目腿诉z留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現查明事實(shí)，則作嚴肅處理。
10、自覺(jué)做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。
11、及時(shí)完成上級交待的其他任務(wù)。
客房崗位職責 2
1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率；
2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；
3、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔；
5、督導、協(xié)調全部客房部運作；
6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的'標準。
7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。
客房崗位職責 3
1、 負責人員管理：績(jì)效、考勤、請假等管理；
2、 組織、安排和協(xié)調客房及公共區域的清掃工作；
3、 督導、考核下屬員工按標準和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作；
4、 管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓工作。
5、 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
6、 和其他部門(mén)相關(guān)協(xié)調工作。
6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時(shí)出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的.節能狀況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規范和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì )議記錄本的填寫(xiě)工作。
11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房崗位職責 4
1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等；
2、對客服務(wù)：開(kāi)門(mén)服務(wù)、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務(wù)等；
3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點(diǎn)、布草報損等；
客房崗位職責 5
l根據現場(chǎng)實(shí)際情況，編制清潔和服務(wù)計劃；
l檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄；
l日常工作安排,監督落實(shí)保潔員崗位職責；
l隨時(shí)抽查保潔員的工作狀況，及時(shí)調整人力及處理突發(fā)事件；
l對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估；
l對清潔設備、工具進(jìn)行使用維護、清潔保養；
l在工具和設備的'使用中、對員工進(jìn)行正確且有效的指導；
l正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監督執行；
l倉庫管理，編制用品采購計劃及進(jìn)貨物品的驗證；
l每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。
客房崗位職責 6
1、負責客房、樓層及相關(guān)區域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛生及客房服務(wù)工作符合酒店要求，為客戶(hù)提供干凈的客房及優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理
3、按標準做好大清房和計劃衛生
4、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前廳接待；
5、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)
6、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品
7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。做好廢品回收。
客房崗位職責 7
1、負責酒店客房的`管理工作，負責客房部正常運作。
2、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。
3、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤(pán)點(diǎn)及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量。
4、檢查并指導客房部工作進(jìn)度，開(kāi)展培訓工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色。走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。
客房崗位職責 8
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。
2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的`所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房崗位職責 9
1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的'接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
客房崗位職責 10
作好公共區域的衛生保潔及保養工作,為客人營(yíng)造潔凈、舒適的'環(huán)境。
1.清潔工作
(1)負責責任區域內的保潔工作,使責任區域內的衛生處于最佳狀態(tài)。
(2)及時(shí)清理垃圾,下班前將清沽用品放回存放處,并做好清點(diǎn)工作。
(3)負責清潔設備、工具及清潔用品的保管和使用。
(4)隨時(shí)檢查公共區域各通道的衛生,有垃圾要立刻清掃。
2.保養工作
(1)定期對公共區域內的設備進(jìn)行保養。
(2)對清潔設備、清潔機械定期實(shí)施保養,做好保管工作。
3.服務(wù)工作
(1)根據實(shí)際情況,為客人提供幫助。
(2)提高警惕,注意防火防盜防破壞,發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。
客房崗位職責 11
1、負責客房部工作，向店總經(jīng)理/運營(yíng)經(jīng)理匯報工作；
2、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序；
3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估；
4、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制；
5、巡視酒店客房區域，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備；
6、保持與其他部門(mén)的'聯(lián)絡(luò )和合作，與其他部門(mén)的負責人聯(lián)絡(luò )、溝通，取得各部門(mén)對客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作；
客房崗位職責 12
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門(mén)員工的'崗位職責及工作程序。
3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
客房崗位職責 13
1.按規定要求清潔房間衛生；
2.及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目；
3.及時(shí)上交客人的遺留物品
4.按規定程序進(jìn)行房間清潔
5.注意觀(guān)察所負責區域的'情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管
6.合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量
客房崗位職責 14
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導；
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好；
3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、完成上級領(lǐng)導布置的'其他任務(wù)。
客房崗位職責 15
客房經(jīng)理東方恒力集團佛山市東方恒力投資有限公司，東方恒力集團，東方恒力職責描述：
1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)；
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域；
3、收集賓客的各項意見(jiàn)與要求，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準；
4、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合；
5、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作；
6、負責檢查客房部各種物品、用品的`消耗以及各種設備設施的使用情況。
任職要求：
1、具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度；
2、三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦；
4、有較強的責任心及協(xié)調溝通能力。
客房崗位職責 16
客房部經(jīng)理煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司，煙臺上邦戴斯崗位職責：
1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標準；
2、負責本部門(mén)員工團隊管理包括工作監督，班次安排等，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力，促進(jìn)團隊穩定性；
3、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理做好工作溝通與合作；
4、負責處理客戶(hù)關(guān)于肯放服務(wù)的`投訴、建議，對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，不斷提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；
5、協(xié)助領(lǐng)導完成酒店其他工作指令要求。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡25—45歲。
2、有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。
3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。
4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。
客房崗位職責 17
1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調配，合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車(chē)擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類(lèi)客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的'使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛生，并及時(shí)將清掃合格的離店房報至客戶(hù)服務(wù)中心，確�？头康募皶r(shí)出租。
7、負責匯總檢查中發(fā)現的所有工程問(wèn)題，認真填寫(xiě)《工程報修單》送到工程部門(mén)進(jìn)行維修，并對維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現任何可疑情況及上報部門(mén)；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門(mén)經(jīng)理布置的其它工作。
12、認真填寫(xiě)當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給樓層主管研究、解決。
客房崗位職責 18
1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類(lèi)工作任務(wù)。
2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進(jìn)行溝通，與部門(mén)員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進(jìn)行考評。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，做好記錄。
3、制定部門(mén)相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關(guān)的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門(mén)制定維修日期。準備并監督任務(wù)表，確保清潔客房的`有效性，并保持所有公共區域的清潔衛生。
5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評。
6、根據部門(mén)預算，做好成本控制。合理分配部門(mén)工作。執行倉庫管理制度，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并做好檔案。
7、處理好部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，合理安排人員，執行客房做房標準。
8、根據總經(jīng)理要求處理客房各類(lèi)事務(wù)。
客房崗位職責 19
1、負責保持分管服務(wù)區域內公共設施和地面的清潔衛生。
2、跟班巡視分工區域清潔衛生狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好現場(chǎng)工作記錄。
3、定期對員工進(jìn)行安全教育，做好兩個(gè)“確認”，做好員工相互保安和自主保安，確保安全服務(wù)。
4、在清掃保潔工作中，精神要集中，注意車(chē)輛和行人。
5、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)匯報，積極組織處理，接受事故教訓。
6、接受走動(dòng)管理和考核，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
客房崗位職責 20
客房部主管煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司，煙臺上邦戴斯崗位職責：
1、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。
2、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。
3、對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的.消耗情況。
4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進(jìn)行搶房。
崗位要求：具備同等酒店或星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
8：30—5：30，月休四天
客房崗位職責 21
1、服從領(lǐng)班的安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的.檢查、指導；
2、嚴格按照職業(yè)標準操作，服務(wù)好每一位客人；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置；
4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；
5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法；
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
客房崗位職責 22
1.負責樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。
2.負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門(mén)保持合作。
4.提供準確的.客房狀況資料。
5.根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所；
6.指導領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；
7.督導所負責樓層的各類(lèi)物品存儲量；
8.正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；
9.合理處理住店客人的投訴；
10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。
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