客房領(lǐng)班崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房領(lǐng)班崗位職責1
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì )，分配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現，填寫(xiě)領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。
4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫(xiě)過(guò)失單，報送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現情況及時(shí)通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。
客房領(lǐng)班崗位職責2
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報告。
15、督導員工對服務(wù)車(chē)，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實(shí)執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責3
1.貫徹落實(shí)部門(mén)的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節
2.督導員工按照程序規定要求打掃房間
3.保持房間衛生并注意設備的維護與保養
4.按標準驗收樓層公共區域的衛生，設施設備的完好情況
5.負責MINI吧內所配物品的日常管理
6.根據酒店的經(jīng)營(yíng)指標，完成本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成本預算，并協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導共同組織員工認真貫徹與執行
7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出
8.對本部門(mén)成本核算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責
9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算
10.對下屬員工的工作績(jì)效進(jìn)行評估，考核，提出獎懲意見(jiàn)
11.對下屬員工進(jìn)行針對性的培訓
客房領(lǐng)班崗位職責4
1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調配，合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車(chē)擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類(lèi)客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛生，并及時(shí)將清掃合格的離店房報至客戶(hù)服務(wù)中心，確�？头康募皶r(shí)出租。
7、負責匯總檢查中發(fā)現的所有工程問(wèn)題，認真填寫(xiě)《工程報修單》送到工程部門(mén)進(jìn)行維修，并對維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現任何可疑情況及上報部門(mén)；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門(mén)經(jīng)理布置的其它工作。
12、認真填寫(xiě)當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給樓層主管研究、解決。
客房領(lǐng)班崗位職責5
1.執行部門(mén)工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會(huì )，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見(jiàn)和建議，最大限度的`滿(mǎn)足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，提高顧客滿(mǎn)意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時(shí)出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規范和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì )議記錄本的填寫(xiě)工作。
11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責6
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時(shí)解決發(fā)現的衛生問(wèn)題。
4、隨時(shí)檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛生的執行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開(kāi)夜床服務(wù)。
9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時(shí)報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導新員工及在崗員工的再培訓。
14、積極與前臺聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問(wèn)題。
15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。
客房領(lǐng)班崗位職責7
客房領(lǐng)班崗位職責
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤狀況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行狀況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處持續聯(lián)系，按程序規定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修狀況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報告。
15、督導員工對服務(wù)車(chē)，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實(shí)執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改善措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化推薦。
20、負責客房倉庫月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。
22、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況。
客房領(lǐng)班崗位職責8
1、負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔雜工的工作；
2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量；
3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、檢查各類(lèi)物品的儲存及消耗量；
5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報告；
6、掌握并報告所轄客房的狀況；
7、對屬下員工工作提出具體意見(jiàn)；
8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；
9、領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng )出新成果；
11、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
客房領(lǐng)班崗位職責9
1、負責落實(shí)客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務(wù)員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時(shí)，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項定期安排工作、寫(xiě)好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務(wù)標準，清理好客房，補齊物品。
5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發(fā)現客房或樓層有工程問(wèn)題，即使報修、
6、及時(shí)將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿(mǎn)意。
7、及時(shí)將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實(shí)務(wù)培訓工作。
10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務(wù)
客房領(lǐng)班崗位職責10
1、督導客房服務(wù)員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務(wù)的質(zhì)量；
3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類(lèi)物品的儲存及消耗量；
5、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見(jiàn)；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領(lǐng)導交辦的其他事項。
客房領(lǐng)班崗位職責11
1、培訓服務(wù)員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供“希爾頓美好時(shí)刻”服務(wù)。
3、將助理行政管家或助理管家交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。
4、參加每日工作例會(huì )和接受特殊指示。
5、填寫(xiě)客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿(mǎn)足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報修
9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報修，并確保已修理好。
10、填寫(xiě)報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。
11、報告客房?jì)任锲返膩G失和損壞。
客房領(lǐng)班崗位職責12
1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調配,合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監督服務(wù)員各種操作規程的規范情況。
客房領(lǐng)班崗位職責13
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責制定部門(mén)工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施，確�？头拷�(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實(shí)施。
4、組織部門(mén)例行各類(lèi)會(huì )議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。
5、組織部門(mén)的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。
6、合理控制部門(mén)營(yíng)運成本和經(jīng)營(yíng)費用，開(kāi)源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點(diǎn)抓好前廳銷(xiāo)售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計提升營(yíng)業(yè)額。
9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務(wù)質(zhì)量。
10、負責部門(mén)的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。
11、負責部門(mén)所轄區域的安全管理，認真做好場(chǎng)所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調部門(mén)內外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開(kāi)樓層每日班前班后會(huì )，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時(shí)申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開(kāi)錯房、重房等現象。
16、督導并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確�？墒鄯糠蠘藴�。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷(xiāo)售單等，確保數據準確。
19、協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。
20、協(xié)調工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時(shí)上報。
21、檢查并排除所轄區域的安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)保修，發(fā)現可疑情況及時(shí)處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時(shí)整理報表，匯報預定、銷(xiāo)售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責14
1、 負責人員管理：績(jì)效、考勤、請假等管理;
2、 組織、安排和協(xié)調客房及公共區域的清掃工作;
3、 督導、考核下屬員工按標準和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作;
4、 管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓工作。
5、 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
6、 和其他部門(mén)相關(guān)協(xié)調工作。
6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時(shí)出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規范和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì )議記錄本的填寫(xiě)工作。
11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責15
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責制定部門(mén)工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施，確�？头拷�(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實(shí)施。
4、組織部門(mén)例行各類(lèi)會(huì )議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。
5、組織部門(mén)的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。
6、合理控制部門(mén)營(yíng)運成本和經(jīng)營(yíng)費用，開(kāi)源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點(diǎn)抓好前廳銷(xiāo)售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計提升營(yíng)業(yè)額。
9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務(wù)質(zhì)量。
10、負責部門(mén)的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實(shí)相符。
11、負責部門(mén)所轄區域的安全管理，認真做好場(chǎng)所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調部門(mén)內外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開(kāi)樓層每日班前班后會(huì )，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時(shí)申報更新房態(tài)，持續與前廳的有效銜接，避免開(kāi)錯房、重房等現象。
16、督導并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補充客房商品，確�？墒鄯抠N合標準。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷(xiāo)售單等，確保數據準確。協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時(shí)上報。檢查并排除所轄區域的安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)保修，發(fā)現可疑狀況及時(shí)處理匯報。
19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時(shí)整理報表，匯報預定、銷(xiāo)售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。
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