客房文員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客房文員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客房文員崗位職責1
1、自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度和工作規程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動(dòng)、工資等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部門(mén)定崗、工作時(shí)間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動(dòng)人事經(jīng)濟指標如期完成;
3、負責酒店員工每月的考勤統計、工資、過(guò)節費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統計發(fā)放工作;
4、辦理有關(guān)正式、聘用職工的社保和醫保的繳費、登記工作，并建立明細臺帳;
5、負責涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;
6、負責酒店全年度各類(lèi)統計報表的整理報送工作;
7、負責事業(yè)單位人事工資管理系統的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;
8、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它各項工作。
客房文員崗位職責2
1、服從客房主管的工作安排。
2、負責掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。
3、負責接聽(tīng)客人電話(huà)和掌握客情信息，根據需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。
4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好對客服務(wù)工作。
5、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。
7、負責整個(gè)酒店鮮花的預訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。
8、負責部門(mén)考勤和餐卡統計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼。
9、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。
10、負責對客藥品的出售。
11、負責對講機、值臺電話(huà)的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。
13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。
客房文員崗位職責3
一、崗位名稱(chēng)：
銷(xiāo)售部文員
二、崗位級別：
文員
三、直接上司：
營(yíng)銷(xiāo)總監
四、直接下級：
暫無(wú)
五、崗位概要：
在銷(xiāo)售部總監的領(lǐng)導下，負責營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員訂單統計以及下單、相關(guān)內勤事務(wù)處理以及領(lǐng)導交辦的`其他相關(guān)工作。
六、主要職責：
1、接收客戶(hù)的訂單并及時(shí)登記處理，確認訂單后打印出來(lái)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監（或總經(jīng)理）簽批，然后再傳真下單到工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)。
2、負責登記統計銷(xiāo)售人員日常銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并與相關(guān)部門(mén)做好核對工作，每月底進(jìn)行匯總統計，上報營(yíng)銷(xiāo)總監審核。
3、根據營(yíng)銷(xiāo)總監的指示做好各項文書(shū)工作。記錄營(yíng)銷(xiāo)部總監各項口頭指示，處理有關(guān)信函、電傳、電話(huà)，相關(guān)文書(shū)報批等；負責銷(xiāo)售部一切公文（資料）來(lái)往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴格執行保密制度，并分類(lèi)歸檔。
4、負責保管好辦公室所有的辦公用品及設備；負責申購、登記、領(lǐng)用、分發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部所需辦公用品及相關(guān)資料。
5、負責部門(mén)文件傳真、以及快遞的收發(fā)工作，接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題和公司相關(guān)產(chǎn)品報價(jià)等事務(wù)性工作，事后向相關(guān)銷(xiāo)售人員反饋具體情況，特殊情況及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報請示。
6、做好銷(xiāo)售部人員日�？记�、餐費以及其他各項費用報銷(xiāo)登記。
7、負責銷(xiāo)售部辦公室衛生清潔工作。
8、領(lǐng)導交付的其他相關(guān)事務(wù)性工作。
客房文員崗位職責4
1、準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄；
2、準確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。
3、將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項接待工作；
4、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
5、結帳房號應及時(shí)通知當班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；
6、負責樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統計工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄；
7、保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8、統計客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統計表；
9、管理各種設備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；對外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；
10、認真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管；
11、保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；
12、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
13、負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；
14、負責房務(wù)中心的衛生和安全，統計匯總服務(wù)員工作報告表數據、樓層酒水控制表；
15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門(mén)的有關(guān)規定；
16、建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；
17、做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪(fǎng)客人、同事或他人談?wù)摬块T(mén)內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。
18、文員要有很強的保密觀(guān)念。
19、認真完成好上級指派的其他工作。
客房文員崗位職責5
1.接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。
2.負責傳真件的收發(fā)工作。
3.參加酒店例會(huì )，做好會(huì )議紀要并負責打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。
4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
5.負責辦公室的清潔衛生。
6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。
9.做好酒店宣傳專(zhuān)欄的組稿。
10.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
13.負責酒店員工社會(huì )保險的統計、投保、申領(lǐng)工作。
14.負責統計酒店全休員工每月考勤并交財務(wù)留底。
15.負責完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
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