軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述1
1、熟練掌握公司產(chǎn)品技術(shù)和應用要點(diǎn)，協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門(mén)提供售前/售中/售后技術(shù)咨詢(xún)；
2、協(xié)助銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)行各個(gè)層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現、產(chǎn)品）的技術(shù)交流和解答；
3、通過(guò)郵件、電話(huà)等處理客戶(hù)產(chǎn)品方面咨詢(xún)、投訴、疑難解答，解決客戶(hù)常見(jiàn)的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；
4、配合業(yè)務(wù)員對客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)指導；
5、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等；
6、與用戶(hù)交流，收集、分析用戶(hù)需求信息，整理相關(guān)技術(shù)信息為用戶(hù)提供最優(yōu)技術(shù)方案，協(xié)助銷(xiāo)售渠道建設和維護；
7、負責公司內部產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)培訓；
8、收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)數據資料；
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述2
職責：
1、能夠完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售后支持工作
2、參與客戶(hù)溝通環(huán)節，提供咨詢(xún)建議、產(chǎn)品介紹演示、方案撰寫(xiě)、Demo搭建等支持工作
3、對于客戶(hù)遇到的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題予以解答和回復，對意向客戶(hù)保持跟進(jìn)，最終促成商務(wù)合作；
4、負責用戶(hù)培訓，解答用戶(hù)系統使用過(guò)程中的疑問(wèn)
任職要求：
1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，計算機或計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、有管理軟件公司從事管理軟件實(shí)施、技術(shù)服務(wù)或經(jīng)過(guò)實(shí)施、技術(shù)服務(wù)相關(guān)技能培訓經(jīng)驗者優(yōu)先
3、思維敏捷、有一定的創(chuàng )造性思想能力，能迅速理解上級的指令
4、良好的表達能力、方案組織、寫(xiě)作能力
5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動(dòng)能力
6、熟練掌握sql server、mysql，有開(kāi)發(fā)腳本能力
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職責：
1、按要求接收指派的客戶(hù)請求，處理，跟進(jìn)直到關(guān)閉case；
2、在上級指導下操作；
3、嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時(shí)有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務(wù)標準；
4、每一個(gè)case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5、能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求；
6、服從/完成具體的或者臨時(shí)特別的工作；
7、與其他團隊成員合作，提供更高質(zhì)量的服務(wù)；
8、參與部門(mén)會(huì )議，定期配合部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行1對1工作回顧；
9、工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況；
10、通過(guò)每天的工作，網(wǎng)絡(luò )培訓和其他工具，不斷堅持自我發(fā)展。
技術(shù)和能力：
1、以客戶(hù)為導向，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)要求；
2、較高的客戶(hù)服務(wù)技能，電話(huà)溝通技巧，口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力；
3，英語(yǔ)熟練，會(huì )日語(yǔ)是加分項；
4、豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ，Windows操作系統；
5、熟練掌握Databases，Operating Systems，Programming，Networking等；
6、解決問(wèn)題的技能；
7、自我管理能力；
8、積極參與團隊活動(dòng)。
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職責
1、向全球客戶(hù)通過(guò)Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產(chǎn)品支持服務(wù)（包括了售前售后技術(shù)支持和銷(xiāo)售咨詢(xún)）；
2、能在與客戶(hù)的交流中，充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢，并引導潛在客戶(hù)購買(mǎi)；
3、聆聽(tīng)客戶(hù)的需求與意見(jiàn)，及時(shí)提交到內部系統，幫助公司提高產(chǎn)品競爭力；
4、參與到產(chǎn)品的發(fā)布流程中，包括前期需求討論、相關(guān)英文文檔撰寫(xiě)等；
5、參與每周一次英文電話(huà)會(huì )議，與國內外團隊分享工作進(jìn)度和客戶(hù)問(wèn)題。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟練至少一門(mén)編程語(yǔ)言；
2、喜歡英語(yǔ)，具有優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力；
3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識；
4、優(yōu)秀的分析能力，能獨立解決問(wèn)題；
5、工作積極勤奮，重視團隊合作；
6、自律，好學(xué)；
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述5
職責：
1、操作系統安裝、優(yōu)化以及故障排查。
2、電腦病毒查殺并提供解決方案。
3、計算機硬件的調試、故障維修等；
4、計算機操作系統、常用軟件的安裝、升級、維護等；
5、打印機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等；
6、 網(wǎng)絡(luò )故障的診斷及排除；
7、機房設備及環(huán)境的.定期巡檢；
8、服務(wù)過(guò)程的記錄，報告提交；
任職資格：
1、熟練掌握windows操作系統安裝調試管理。
2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調試以及維護。
3、溝通協(xié)調能力強。
4、CCNA證書(shū)持有者優(yōu)先。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述6
職責：
1、負責企業(yè)內部IT應用系統的技術(shù)支持；
2、梳理系統業(yè)務(wù)流程，給予用戶(hù)支持指導；
3、發(fā)現系統問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，給予解決辦法；
4、完成項目負責人分派的任務(wù)，嚴格執行各項流程和制度。
職位要求：
1、具有良好的溝通表達能力及團隊合作精神；
2、能夠使用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的郵件交流；
3、具有良好的學(xué)習研究能力、分析并解決問(wèn)題能力；
4、專(zhuān)業(yè)不限，信管類(lèi)、計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
5、熟練掌握計算機基本操作，熟悉SQL語(yǔ)言者優(yōu)先；
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述7
職責：
1、參與用戶(hù)培訓、交流，提供技術(shù)咨詢(xún)、問(wèn)題答疑、技術(shù)服務(wù)等；
2、工程實(shí)施技術(shù)方案、系統維護文檔撰寫(xiě)，實(shí)施維護經(jīng)驗總結；
3、負責AnyChat產(chǎn)品的售前、售中、售后技術(shù)支持工作；
4、對公司內外進(jìn)行產(chǎn)品培訓和講解；
5、了解客戶(hù)需求以及解答客戶(hù)對AnyChat產(chǎn)品的功能、技術(shù)指標、商務(wù)報價(jià)等方面的問(wèn)題；
6、協(xié)助客戶(hù)部署、集成測試AnyChat產(chǎn)品；
7、對意向客戶(hù)保持跟進(jìn)，最終促成商務(wù)合作；
任職要求：
1、計算機、通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，有Java、JS、安卓、IOS開(kāi)發(fā)功底優(yōu)先考慮；
2、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；
3、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識；
4、有高度的責任感和良好的團隊精神；
5、能夠適應高強度出差。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述8
職責：
1、負責公司軟件系統的項目實(shí)施工作（包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數據準備，輔導客戶(hù)上線(xiàn)，推進(jìn)項目驗收等工作等）；
2、能夠根據客戶(hù)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并與研發(fā)成員一同完善系統功能；
3、負責處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、負責公司軟件安裝、配置、分析數據、日常維護；
5、負責收集和整理系統實(shí)施、維護過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料；
6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶(hù)需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。
任職要求：
1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷（英語(yǔ)四級以上），1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問(wèn)題分析和解決能力；
3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強的項目控制與推進(jìn)能力；
4、熟練使用sql，熟悉網(wǎng)絡(luò )和操作系統基礎知識，熟悉C#，具有系統二次開(kāi)發(fā)能力；
5、有技術(shù)支持或相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立解決技術(shù)類(lèi)問(wèn)題；
6、能夠適應經(jīng)常出差。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述9
職責：
1、負責公司軟件產(chǎn)品售中、售后的安裝、測試、調試和異常問(wèn)題處理；
2、為客戶(hù)提供問(wèn)題咨詢(xún)、現場(chǎng)指導和培訓等服務(wù)；
3、工作地點(diǎn)為陜西西安。
職位要求：
1、計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具備較強的語(yǔ)言溝通及表達能力；
3、具有團隊協(xié)作精神，較強的學(xué)習能力和一定的分析解決問(wèn)題能力。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述10
職責：
1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關(guān)問(wèn)題，保證課程順利進(jìn)行；
2、協(xié)助解決孩子課程后遇到的技術(shù)問(wèn)題并做正確的記錄；
3、執行課前孩子上課環(huán)境測網(wǎng)工作；
4、公司各類(lèi)IT客服支撐平臺的建設；
5、教師培訓制度建設與落實(shí)，教師設備環(huán)境管理制度建設與落實(shí)；
6、應用人工智能語(yǔ)音系統，呼叫中心云服務(wù)系統，業(yè)務(wù)相關(guān)的智能分析系統；
7、管理公司權限系統和內部業(yè)務(wù)系統的訪(fǎng)問(wèn)；
8、做為研發(fā)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通橋梁，高效快速解決系統問(wèn)題。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬件故常排除能力；
2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業(yè)務(wù)反饋的問(wèn)題中獲取有效信息，給出易于溝通的話(huà)術(shù)和方案；
3、抗壓、熱情、有服務(wù)意識和團隊精神；
4、良好的文檔撰寫(xiě)能力、對數據分析和統計敏感；
5、對孩子的教育事業(yè)感興趣，對互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)教育的創(chuàng )業(yè)公司感興趣；
6、具備一定的管理能力，開(kāi)拓創(chuàng )新能力，用戶(hù)思維，產(chǎn)品能力；
7、有過(guò)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗或者熟悉研發(fā)流程為加分項；
8、客服經(jīng)驗者、教育培訓行業(yè)經(jīng)驗者、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先錄取。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述11
職責：
1、認真完成公司安排的動(dòng)物實(shí)驗、臨床實(shí)驗、手術(shù)跟臺等臨床任務(wù)；
2、負責實(shí)驗和手術(shù)數據的整理與分析；
3、根據客戶(hù)需要，進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)服務(wù)；
4、負責解答公司產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，收集客戶(hù)需求；
5、對客戶(hù)處的設備進(jìn)行檢測，并根據要求予以必要的維修，維護或升級；
6、負責公司產(chǎn)品及服務(wù)項目技術(shù)文件的編寫(xiě)及技術(shù)培訓；
7、負責對銷(xiāo)售人員及客戶(hù)提供技術(shù)培訓、技術(shù)幫助與建議。
任職要求：
1、認可公司價(jià)值觀(guān)，并適應公司的管理方式；
2、工作主動(dòng)，認真負責；
3、具有良好的團隊協(xié)作能力；
4、較強的自主學(xué)習能力；
5、表達能力強，能正確指導客戶(hù)使用公司設備；
6、較強的動(dòng)手能力，能夠熟練應用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品予以簡(jiǎn)單維護維修；
7、適應出差；
8、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、機械設計、臨床醫學(xué)、護理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
9、熱愛(ài)技術(shù)支持工作，樂(lè )于學(xué)習新技術(shù)。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述12
職責：
1、負責維護服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、強弱電、計算機設備等。
2、負責項目軟硬件的安裝與調試，硬件：服務(wù)器、計算機、交換機等，軟件：業(yè)務(wù)系統、Window、網(wǎng)絡(luò )等。
3、提供技術(shù)支持、客戶(hù)培訓等；
4、收集客戶(hù)需求，處理客戶(hù)協(xié)調工作；
5、編寫(xiě)技術(shù)支持相關(guān)文檔和方案；
6、配合完成項目實(shí)施、培訓、驗收工作。
崗位要求：
1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；因工作涉及需要滬語(yǔ)溝通，限招上海戶(hù)籍。
2、2年以上IT技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先；
3、具備專(zhuān)業(yè)的IT軟硬件知識：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、計算機設備、操作系統、機房設施等；
4、熟悉軟硬件系統集成，精通安裝環(huán)境配置，系統安裝、調試過(guò)程；
5、良好的溝通協(xié)調能力；
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述13
職責：
1、負責系統的遠程疑難處理、故障的定位；收集軟件用戶(hù)的使用問(wèn)題，并幫助用戶(hù)解決問(wèn)題；
2、負責軟件數據修改，報表統計，文檔編寫(xiě)；
3、測試軟件新增功能；
4、定期巡檢產(chǎn)品狀態(tài)，維護和更新軟件產(chǎn)品在現場(chǎng)的信息記錄，跟蹤現場(chǎng)問(wèn)題的記錄和解決進(jìn)展；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，；
2、工作態(tài)端正，有良好的團隊意識、服從上級領(lǐng)導安排；
3、熟練使用office辦公軟件，熟悉至少一種數據庫及其sql語(yǔ)句；
4、具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責描述14
職責：
1、協(xié)助項目經(jīng)理完成HR系統前期需求收集、分析以及實(shí)施、培訓等工作；
2、協(xié)助業(yè)務(wù)部完成售前DEMO演示。
3、與客戶(hù)方保持良好的合作，確保項目進(jìn)度與質(zhì)量。
4、產(chǎn)品售前、售后技術(shù)支持，做好技術(shù)服務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有IT和企業(yè)信息化方面的知識基礎；
2、有過(guò)人力資源系統實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具備良好的MS SQL server數據庫的操作和維護知識和維護能力，熟悉；
4、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力；
5、有強烈的進(jìn)取精神、事業(yè)心、責任心。
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