商場(chǎng)物業(yè)崗位職責（精選20篇）
在學(xué)習、工作、生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)物業(yè)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 1
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
2、接受客戶(hù)訴求（投訴、報修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)；
3、客戶(hù)報修系統入錄；
4、負責組織每月培訓會(huì )議；
5、負責前臺文檔資料的`管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管；
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 2
1、負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 3
1、負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理；
2、負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系；
3、負責發(fā)現、制止、處理轄區內的違規事項工作；
4、負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區域內物管費或其他費用的.收繳工作；
5、負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作；
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 4
1、負責所在項目物業(yè)的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開(kāi)展，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負責跟進(jìn)、落實(shí)、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，與客戶(hù)保持良好的.公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象；
3、執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，檢查、監督、督促租戶(hù)遵守執行；
4、在公司規定時(shí)限內完成租金、物業(yè)費、水電費、停車(chē)費等費用及時(shí)準確收繳工作。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 5
1、根據部門(mén)工作安排當值上崗，根據工作職責對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行接待、指引、答疑；
2、指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序，確保廣場(chǎng)周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護企業(yè)形象；
3、使用禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問(wèn)候及微笑迎接和歡送客戶(hù)；
4、服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應，有問(wèn)必答；
5、保持警覺(jué)，對可疑人員應報告上司及監控中心進(jìn)行監視；
6、日常檢查公共場(chǎng)所的'設施設備、綠化、保潔情況；
7、協(xié)助運營(yíng)團隊收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理；
8、根據培訓內容處理相應應急事故；
9、完成上司交辦的其他任務(wù)。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 6
1、建立健全商業(yè)項目管理物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準及監督機制并組織有效實(shí)施；
2、負責商業(yè)新項目規劃設計施工階段的前期介入，及物業(yè)管理模式策劃、方案編寫(xiě)、費用測算、前期管理策劃；
3、負責商業(yè)項目接管驗收與日常運作，合理控制成本，優(yōu)化配置并有效利用各項資源。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 7
1、貫徹執行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標;
2、按照商管公司安排，配合相關(guān)部門(mén)完成項目在規劃設計、施工、竣工交付及運營(yíng)等階段相關(guān)工作，參與圖紙會(huì )審，技術(shù)交底及提供合理化建議;
3、對商業(yè)項目商戶(hù)二次裝修申請及圖紙進(jìn)行審核并提出意見(jiàn)，負責整體裝修施工的監管;
4、督導并管控商業(yè)項目公共能耗控制方案、保安保潔及設備維保資金預算、維修保養計劃，推進(jìn)物業(yè)公司、外包維保單位執行。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 8
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內的.環(huán)境衛生，園林綠化以及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題即使跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患以及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù)，業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 9
1、負責協(xié)助上級按照公司標準化執行所轄區域保潔或運送服務(wù);
2、負責與客戶(hù)保持及時(shí)有效的溝通，及時(shí)處理客戶(hù)需求;
3、負責團隊成員的`培訓、輔導、考核等日常管理工作;
4、負責公司財務(wù)、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實(shí)。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 10
1、負責對消防主機、監控系統實(shí)行24小時(shí)監控，熟悉中控室內各種設備設施的操作程序和要求，準確地進(jìn)行各種操作。
2、配合安全做好秩序維護、防火防盜工作，發(fā)現可疑人員或破壞公共設施的`行為及時(shí)通知安全人員。
3、負責電梯三方對講的接警報修工作，隨時(shí)關(guān)注電梯內的情況，發(fā)現困人等情況及時(shí)報工程維修人員及相關(guān)人員。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 11
1、負責朗盛科創(chuàng )中心大樓眾創(chuàng )空間、孵化空間的對外招商，負責對外簽訂的合同協(xié)議等;
2、負責招商行政部各項管理工作，包括安保、消防等工作，確保人盡其才，合理使用，定期檢查各崗位的工作狀態(tài);
3、負責物業(yè)招商及對租賃客戶(hù)的需求跟進(jìn)，對物業(yè)大樓的各項工作進(jìn)行檢查跟進(jìn);
4、負責對物業(yè)的各項收費工作結果進(jìn)行跟進(jìn)并對結果負責;
5、負責保障大廈公共財產(chǎn)及各租戶(hù)、員工的人身、財產(chǎn)安全;
6、貫徹執行國家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛工作的方針政策，建立健全大廈的各項安全保衛制度，督促員工認真執行并及時(shí)加以檢查;
7、負責與園區物業(yè)及政府職能部門(mén)保持良好關(guān)系，協(xié)調處理政府職能部門(mén)布置的各項工作;
8、負責下屬員工工作的檢查、監督、指導、考評和持續改進(jìn)工作，完成上級下達的`各項指標;
9、負責協(xié)調物業(yè)的公共設施設備維護保養和運行、環(huán)境保潔部及外包方監控、裝修管理、采購管理、服務(wù)中心計劃管理、安全運行等工;
10、完成上級布置的其他工作。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 12
1、負責全國城市綜合體范圍內的`各項工作計劃、規章制度的實(shí)施；
2、做好城市綜合體籌備建設期間的物業(yè)支持、規章制定及團隊建設工作；
3、指導物業(yè)團隊，做好城市綜合體設備設施維護運行、保安保潔綠化等常規工作；
4、指導物業(yè)團隊，做好城市綜合體安全管理工作、品質(zhì)管理工作、環(huán)境管理工作；
5、下屬團隊建設、管理及培訓。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 13
1、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并主持開(kāi)展本部門(mén)的各項工作;
2、負責落實(shí)本部門(mén)員工的崗位責任，并對員工的工作進(jìn)行監督指導及績(jì)效考核;
3、全面貫徹集團公司的安全管理制度，認真做好本店的'防火、防盜、經(jīng)營(yíng)秩序等安全管理工作;
4、負責組織本店消防、空調、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養，保證本店水、電、氣及通訊系統的正常運行;
5、負責本店保安人員的日常管理，監督落實(shí)保安人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內外緊急情況的及時(shí)妥善處理;
6、負責本店保潔人員的日常管理，監督落實(shí)保潔人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔衛生;
7、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門(mén)的關(guān)系;
8、妥善處理本店物業(yè)保衛工作中出現的各種問(wèn)題及突發(fā)事件。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 14
1、根據公司各項目的經(jīng)營(yíng)目標，組織制定商業(yè)物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預算計劃，確保日常物業(yè)管理的'品質(zhì)；
2、組織負責商業(yè)物業(yè)的安全管理，包括消防安全、安防安全、物資進(jìn)出管理、突發(fā)事件處理等工作；
3、組織負責商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理，包括保潔管理、綠化及消殺管理等工作；
4、負責統籌處理各類(lèi)與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù)；
5、負責部門(mén)團隊管理，制定、修訂及實(shí)施部門(mén)各項管理制度、標準及規范。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 15
一、開(kāi)展購物中心的安全管理、對外關(guān)系的'維護與協(xié)調，含月/年度檢查、重大節假日/活動(dòng)檢查前安全。
二、定期組織學(xué)習安全生產(chǎn)法規及有關(guān)文件，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓。
三、定期召開(kāi)季度/部門(mén)例會(huì )、商戶(hù)安全生產(chǎn)例會(huì )、安全生產(chǎn)會(huì )議等，保障公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中存在的安全問(wèn)題，消除事故隱患，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。
四、制定梳理公司安全生產(chǎn)、環(huán)境、停車(chē)場(chǎng)管理等相關(guān)文件、制度流程，做好預算及成本控制。
五、管控及提升購物中心的清潔、綠化等方面的環(huán)境品質(zhì)。
六、團隊管理
1、結合公司年度經(jīng)營(yíng)計劃，制定部門(mén)年度、季度、月度工作計劃;
2、組織本部門(mén)員工編制績(jì)效計劃，指導實(shí)施，評估并提出改進(jìn)建議;
3、負責搭建部門(mén)組織架構，明確本部門(mén)員工職責分工，指導與培訓。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 16
1.協(xié)助公司董事長(cháng)和物業(yè)總，負責物業(yè)項目的運營(yíng)管理及項目現場(chǎng)工作的直接管理、推進(jìn)、落實(shí);
2.帶領(lǐng)分管的部門(mén)和項目，制定年度工作計劃并完成計劃及公司下達的各項經(jīng)營(yíng)管理指標;
3.帶領(lǐng)分管的部門(mén)和項目，制定并不斷完善業(yè)務(wù)制度、流程并建立良好的`工作秩序;
4.負責分管部門(mén)和項目的重要事務(wù)的處理、客戶(hù)關(guān)系維護、內部文化建設。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 17
1、負責公司房產(chǎn)項目、活動(dòng)等方案的`策劃與文案撰寫(xiě)；
2、撰寫(xiě)策劃方案，完成項目的整體策劃創(chuàng )意、設計與提案等；
3、協(xié)助同事完成企劃活動(dòng)現場(chǎng)落地相關(guān)工作；
4、負責部門(mén)各類(lèi)檔案和其他相關(guān)資料的的收集與整理。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 18
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
2、接受客戶(hù)訴求（投訴、報修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)；
3、客戶(hù)報修系統入錄；
4、負責組織每月培訓會(huì )議；
5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管；
5、完成部門(mén)安排的.各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 19
1、負責商戶(hù)服務(wù)接待工作；
2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，為商戶(hù)提供良好服務(wù)；
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導反映業(yè)主的`意見(jiàn)和建議；組織滿(mǎn)意度調查、統計和分析；
4、按照裝修管理相關(guān)規定，負責裝修施工的手續辦理，并能及時(shí)協(xié)調處理裝修過(guò)程中出現的問(wèn)題；
5、受理日常報修及特約服務(wù)工作，并負責服務(wù)回訪(fǎng)商戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議；
6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
商場(chǎng)物業(yè)崗位職責 20
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識跟能力，較大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
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